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   Trabalho em Equipe

   Por que as equipes não funcionam
    ?

   Resolução de Conflitos
Trabalho em Equipe

• Em um somatório de 1 + 1, no que diz respeito ao
  trabalho de equipe, podemos obter três resultados
  diferentes:

• 1+1<2
  – Este primeiro resultado ("um mais um é menor
    do que dois") significa que o todo é menor que a
    soma das partes e que um elemento está
    prejudicando o outro, num processo de
    autodestruição.
   1+1=2
     O resultado "um mais um é igual a dois" significa
      que cada indivíduo está trabalhando como se o
      fizesse sozinho. A decisão do grupo não é, em nada,
      diferente das decisões individuais realizadas por
      cada um.
1+1>2
   Quando o resultado obtido é "um mais um, maior
    que dois", o todo se revela maior do que a soma das
    partes. Isto significa que houve uma interação entre
    os dois componentes (duas pessoas, dois cérebros)
    que permitiu ao fenômeno sinergético se manifestar.
Trabalho em Equipe
• Naturalmente, quando colocamos pessoas juntas para
  formar uma equipe, o fazemos porque pretendemos um
  resultado sinérgico: queremos que o resultado produzido
  pela equipe exceda os esforços individuais de seus
  membros.

• Trabalho em equipe não é lugar para concurso de
  eloqüência. É mais importante ser sincero e objetivo do
  que falar coisas bonitas.
   A equipe de trabalho não é uma sociedade de
    debates. É mais importante agir no sentido de
    preservar a harmonia do grupo do que vencer
    argumentos.
Por que as equipes não funcionam ?

1. Necessidades Mal Combinadas
    Existem, no grupo de pessoas que compõem a
   equipe, indivíduos que trabalham em benefício
   próprio ou em prol de propósitos contraditórios.

  – Solução: é imperativo que os objetivos
    individuais sejam revelados, para isso
    sendo necessário perguntar-se às pessoas o
    que desejam, e o que esperam obter da
    equipe.
Por que as equipes não funcionam ?

2. Metas Confusas, Objetivos Embolados
    O objetivo da equipe não está claramente
 definido, ou as metas traçadas são incoerentes
 entre si.

  Solução: se isto acontecer, é necessário esclarecer as
   metas traçadas ou rever a sua congruência. Em
   meio à correria de observar prazos cada vez mais
   curtos, às vezes algumas metas, definidas em meio a
   arroubos de pressa, podem não apontar na mesma
   direção.
Por que as equipes não funcionam ?

3. Papéis Não Resolvidos
   Os integrantes da equipe não entendem
  claramente qual é a sua função, qual
  tarefa devem desempenhar.

 – Solução: cada pessoa deve estar ciente do
   que se espera de seu desempenho, e qual
   sua função dentro do grupo. Isto parece
   óbvio, mas as aparências enganam...
Por que as equipes não funcionam ?

4. Tomada de Decisões Ruim
  Existem várias ferramentas decisórias diferentes,
 sendo cada uma mais apropriada para situações
 específicas. Pode ocorrer de as ferramentas
 estarem     sendo     usadas     em     situações
 inadequadas.

  Solução: identificar a abordagem decisória
   correta para cada situação e utilizá-la.
Por que as equipes não funcionam ?

5. Conflitos de Personalidades
   Pessoas são dotadas de uma série de atributos
 que lhes conferem sua distinta personalidade e,
 às vezes, isto pode causar sérios conflitos quando
 o trabalho em equipe é necessário.

 –     Solução: identificar e valorizar diferenças,
     tornando-as transparentes para os membros da
     equipe.
Por que as equipes não funcionam ?

6. Liderança Ruim
     Há várias maneiras de a liderança influenciar
  negativamente o comportamento de um equipe,
  sendo, por exemplo, incoerente, inexpressiva,
  inconstante etc...

  Solução: o líder precisa entender que seu
   propósito é servir aos objetivos da equipe, e
   caso isso seja possível, ótimo. Senão, o papel
   de liderança deve ser passado a outra pessoa.
Por que as equipes não funcionam ?

7. Cultura Anti-equipe
   Nem todas as empresas estão prontas para lidar com as
 decorrências do trabalho em equipe, principalmente de
 equipes autogerenciáveis, pois isto implica em níveis
 diferenciados de liberdade aos integrantes, em especial.
 Isto faz com que a cultura da empresa trabalhe contra as
 equipes, de forma sutil ou declarada.

 –    Solução: neste tipo de empresa, deve-se avaliar as
     verdadeiras razões para se criar uma equipe. Se não
     forem absolutamente relevantes, melhor nem criar a
     equipe.
Por que as equipes não funcionam ?
8. Feedback e Informações Insuficientes
       Uma das coisas mais importantes para monitorar o
   trabalho da equipe é avaliar seu desempenho; além disso,
   para que o desempenho possa ser o esperado, a equipe
   necessita de recursos os mais diversos, em especial
   informações.

     Solução: é necessário criar um sistema que permita o
     livre fluxo de informações úteis para todos os
     membros da equipe, para depois poder acompanhar
     seu desempenho apoiado em premissas realistas.
Por que as equipes não funcionam ?
9. Sistemas de Recompensa Mal Concebidos
    O reconhecimento pelo trabalho é fundamental para
 alimentar o nível de motivação dos membros de uma
 equipe, e nem sempre isto é feito da forma correta, pois as
 possibilidades de recompensa são muitas e bastante
 distintas entre si.

 – Solução: é imprescindível recompensar a equipe
   como um todo e também os esforços individuais.
Por que as equipes não funcionam ?

10. Falta de Vontade de Mudar
  Quando se sabe o que deve ser feito, mas não se
  tem vontade de fazê-lo, nenhum esforço há de
  lograr êxito.

     Solução: a tarefa aqui é desvelar os
    impedimentos à mudança e lidar com os
    mesmos, destruindo-lhes, quando necessário.
Resolução de Conflitos
• Confronto

• Força

• Compromisso

• Suavização

• Retirada
Resolução de Conflitos - CONFRONTO
•   Confronta o Problema de cara
•   Exige pesquisa adicional para encontrar a melhor solução para o
    problema;
•   Deve ser usada se houver tempo para trabalhar e resolver a questão;
•   Também serve para criar relacionamentos e confiança
•   Solução ganha-ganha


                                                       Solução

                              Pesquisa
          Problema
                       “Vamos juntar nossas cabeças, pesquisar o problema e
                       encontrar a melhor solução”
Resolução de Conflitos - FORÇA
•   A pessoa com o poder toma a decisão
•   A decisão tomada pode não ser a melhor para o projeto, mas é rápida
•   Ajuda muito pouco no desenvolvimento da equipe
•   Usada quando as apostas são altas e o tempo é essencial
•   É uma solução ganha-perde



                               Poder                  Solução Imediata

            Problema

                         “João é o superior por aqui, e por isso vamos ficar com a
                          opinião dele sobre a solução”
Resolução de Conflitos - COMPROMISSO
•   Exige que ambas as partes renuncie a algo.
•   A decisão tomada é uma mistura dos dois lados do argumento
•   Deve ser usada quando os relacionamentos são iguais e ninguém pode
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•   Pode ser usada para evitar uma briga
•   É uma solução perde-perde                      Solução
                                                     Compartilhada


                                              Solução 1          Solução 2

                                                          Problema

    “Vamos tirar um pouco dos dois lados do
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Resolução de Conflitos - SUAVIZAÇÃO
•    “Alivia” o conflito, reduzindo o tamanho percebido do problema
•    Solução temporária, mas pode acalmar as relações da equipe e
     discussões tumultuadas
•    Pode ser aceitável quando o tempo é essencial ou quando qualquer uma
     das soluções propostas não resolver o problema atualmente
•    Usada para manter relacionamentos e quando o problema não é crítico
•    É uma solução perde-perde


                                                Suavização

                               Problema
                                                                   Problema



    “Vamos suavizar essa questão. Na
    realidade, esse não é um problema tão
    grande”
Resolução de Conflitos - RETIRADA
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  contragosto
• Pode ser usada como um período para esfriar os ânimos, ou
  quando o problema não é crítico
• É uma solução cede-perde
                                          Retirada
                                                     Solução
                                                     Imediata
                          Problema


“Estou saindo. Escolham a solução que funcione
melhor”
Conclusões
• Comunicação

• Identificar Pontos Fortes e Fracos das Pessoas

• Envolver a equipe nas fases de planejamento

• Papéis bem definidos


• Desenvolvimento da Equipe (entusiasmo,   desejo
  e dedicação contínua)

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Trabalho em Equipe: Como Resolver Conflitos e Aumentar a Produtividade

  • 1.
  • 2. Trabalho em Equipe  Por que as equipes não funcionam ?  Resolução de Conflitos
  • 3. Trabalho em Equipe • Em um somatório de 1 + 1, no que diz respeito ao trabalho de equipe, podemos obter três resultados diferentes: • 1+1<2 – Este primeiro resultado ("um mais um é menor do que dois") significa que o todo é menor que a soma das partes e que um elemento está prejudicando o outro, num processo de autodestruição.
  • 4. 1+1=2  O resultado "um mais um é igual a dois" significa que cada indivíduo está trabalhando como se o fizesse sozinho. A decisão do grupo não é, em nada, diferente das decisões individuais realizadas por cada um.
  • 5. 1+1>2  Quando o resultado obtido é "um mais um, maior que dois", o todo se revela maior do que a soma das partes. Isto significa que houve uma interação entre os dois componentes (duas pessoas, dois cérebros) que permitiu ao fenômeno sinergético se manifestar.
  • 6. Trabalho em Equipe • Naturalmente, quando colocamos pessoas juntas para formar uma equipe, o fazemos porque pretendemos um resultado sinérgico: queremos que o resultado produzido pela equipe exceda os esforços individuais de seus membros. • Trabalho em equipe não é lugar para concurso de eloqüência. É mais importante ser sincero e objetivo do que falar coisas bonitas.
  • 7. A equipe de trabalho não é uma sociedade de debates. É mais importante agir no sentido de preservar a harmonia do grupo do que vencer argumentos.
  • 8. Por que as equipes não funcionam ? 1. Necessidades Mal Combinadas Existem, no grupo de pessoas que compõem a equipe, indivíduos que trabalham em benefício próprio ou em prol de propósitos contraditórios. – Solução: é imperativo que os objetivos individuais sejam revelados, para isso sendo necessário perguntar-se às pessoas o que desejam, e o que esperam obter da equipe.
  • 9. Por que as equipes não funcionam ? 2. Metas Confusas, Objetivos Embolados O objetivo da equipe não está claramente definido, ou as metas traçadas são incoerentes entre si. Solução: se isto acontecer, é necessário esclarecer as metas traçadas ou rever a sua congruência. Em meio à correria de observar prazos cada vez mais curtos, às vezes algumas metas, definidas em meio a arroubos de pressa, podem não apontar na mesma direção.
  • 10. Por que as equipes não funcionam ? 3. Papéis Não Resolvidos Os integrantes da equipe não entendem claramente qual é a sua função, qual tarefa devem desempenhar. – Solução: cada pessoa deve estar ciente do que se espera de seu desempenho, e qual sua função dentro do grupo. Isto parece óbvio, mas as aparências enganam...
  • 11. Por que as equipes não funcionam ? 4. Tomada de Decisões Ruim Existem várias ferramentas decisórias diferentes, sendo cada uma mais apropriada para situações específicas. Pode ocorrer de as ferramentas estarem sendo usadas em situações inadequadas. Solução: identificar a abordagem decisória correta para cada situação e utilizá-la.
  • 12. Por que as equipes não funcionam ? 5. Conflitos de Personalidades Pessoas são dotadas de uma série de atributos que lhes conferem sua distinta personalidade e, às vezes, isto pode causar sérios conflitos quando o trabalho em equipe é necessário. – Solução: identificar e valorizar diferenças, tornando-as transparentes para os membros da equipe.
  • 13. Por que as equipes não funcionam ? 6. Liderança Ruim Há várias maneiras de a liderança influenciar negativamente o comportamento de um equipe, sendo, por exemplo, incoerente, inexpressiva, inconstante etc... Solução: o líder precisa entender que seu propósito é servir aos objetivos da equipe, e caso isso seja possível, ótimo. Senão, o papel de liderança deve ser passado a outra pessoa.
  • 14. Por que as equipes não funcionam ? 7. Cultura Anti-equipe Nem todas as empresas estão prontas para lidar com as decorrências do trabalho em equipe, principalmente de equipes autogerenciáveis, pois isto implica em níveis diferenciados de liberdade aos integrantes, em especial. Isto faz com que a cultura da empresa trabalhe contra as equipes, de forma sutil ou declarada. – Solução: neste tipo de empresa, deve-se avaliar as verdadeiras razões para se criar uma equipe. Se não forem absolutamente relevantes, melhor nem criar a equipe.
  • 15. Por que as equipes não funcionam ? 8. Feedback e Informações Insuficientes Uma das coisas mais importantes para monitorar o trabalho da equipe é avaliar seu desempenho; além disso, para que o desempenho possa ser o esperado, a equipe necessita de recursos os mais diversos, em especial informações. Solução: é necessário criar um sistema que permita o livre fluxo de informações úteis para todos os membros da equipe, para depois poder acompanhar seu desempenho apoiado em premissas realistas.
  • 16. Por que as equipes não funcionam ? 9. Sistemas de Recompensa Mal Concebidos O reconhecimento pelo trabalho é fundamental para alimentar o nível de motivação dos membros de uma equipe, e nem sempre isto é feito da forma correta, pois as possibilidades de recompensa são muitas e bastante distintas entre si. – Solução: é imprescindível recompensar a equipe como um todo e também os esforços individuais.
  • 17. Por que as equipes não funcionam ? 10. Falta de Vontade de Mudar Quando se sabe o que deve ser feito, mas não se tem vontade de fazê-lo, nenhum esforço há de lograr êxito. Solução: a tarefa aqui é desvelar os impedimentos à mudança e lidar com os mesmos, destruindo-lhes, quando necessário.
  • 18. Resolução de Conflitos • Confronto • Força • Compromisso • Suavização • Retirada
  • 19. Resolução de Conflitos - CONFRONTO • Confronta o Problema de cara • Exige pesquisa adicional para encontrar a melhor solução para o problema; • Deve ser usada se houver tempo para trabalhar e resolver a questão; • Também serve para criar relacionamentos e confiança • Solução ganha-ganha Solução Pesquisa Problema “Vamos juntar nossas cabeças, pesquisar o problema e encontrar a melhor solução”
  • 20. Resolução de Conflitos - FORÇA • A pessoa com o poder toma a decisão • A decisão tomada pode não ser a melhor para o projeto, mas é rápida • Ajuda muito pouco no desenvolvimento da equipe • Usada quando as apostas são altas e o tempo é essencial • É uma solução ganha-perde Poder Solução Imediata Problema “João é o superior por aqui, e por isso vamos ficar com a opinião dele sobre a solução”
  • 21. Resolução de Conflitos - COMPROMISSO • Exige que ambas as partes renuncie a algo. • A decisão tomada é uma mistura dos dois lados do argumento • Deve ser usada quando os relacionamentos são iguais e ninguém pode verdadeiramente “ganhar” • Pode ser usada para evitar uma briga • É uma solução perde-perde Solução Compartilhada Solução 1 Solução 2 Problema “Vamos tirar um pouco dos dois lados do argumento e criar uma solução mista”
  • 22. Resolução de Conflitos - SUAVIZAÇÃO • “Alivia” o conflito, reduzindo o tamanho percebido do problema • Solução temporária, mas pode acalmar as relações da equipe e discussões tumultuadas • Pode ser aceitável quando o tempo é essencial ou quando qualquer uma das soluções propostas não resolver o problema atualmente • Usada para manter relacionamentos e quando o problema não é crítico • É uma solução perde-perde Suavização Problema Problema “Vamos suavizar essa questão. Na realidade, esse não é um problema tão grande”
  • 23. Resolução de Conflitos - RETIRADA • Pior técnica de resolução de conflito • Um lado do argumento se retira do problema, normalmente a contragosto • Pode ser usada como um período para esfriar os ânimos, ou quando o problema não é crítico • É uma solução cede-perde Retirada Solução Imediata Problema “Estou saindo. Escolham a solução que funcione melhor”
  • 24. Conclusões • Comunicação • Identificar Pontos Fortes e Fracos das Pessoas • Envolver a equipe nas fases de planejamento • Papéis bem definidos • Desenvolvimento da Equipe (entusiasmo, desejo e dedicação contínua)