O documento discute estratégias de comunicação em mídias sociais. Ele apresenta tópicos como planejamento de ações, estudos de casos e exercícios em grupo. Também discute o potencial das mídias sociais para as marcas, incluindo aprofundamento de vínculos com clientes e geração de conteúdo relevante.
FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff PaivaJeff Paiva
1. O documento discute métricas e análises para avaliar o desempenho de campanhas em mídias sociais, incluindo métricas de visibilidade, engajamento e influência.
2. Dois casos de estudo são apresentados: um portal imobiliário que teve 1,8 milhão de visitas em 2010 através de integração de canais digitais, e uma construtora que aumentou o engajamento nas redes sociais em 2011.
3. Métricas como comentários, curtidas, seguidores e menções são
O documento discute a crise da mídia tradicional devido ao cansaço do consumidor com publicidade invasiva e a mudança para novas mídias online. Também aborda a democratização das ferramentas de produção e distribuição na internet, permitindo que qualquer pessoa crie e distribua conteúdo.
Propaganda na era digital - Além do RT e do LikeJeff Paiva
Apresentação sobre mercado digital e redes sociais feita no Road Show do jornal Valor Econômico.
Brasília - 19 de Julho de 2011
Rio - 21 de Julho de 2011 .
FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 01 - Jeff PaivaJeff Paiva
O documento discute as mudanças na comunicação e no consumo de mídia devido à popularização da internet e das redes sociais. Explica como os meios de comunicação se fragmentaram e digitalizaram ao longo do tempo e como os consumidores passaram a ter mais poder de escolha e produção de conteúdo. Também apresenta diferentes plataformas de mídia social e como cada uma pode ser usada para fins de comunicação.
FAAP - CECSM - Turma 04 - Aula 04 - Jeff PaivaJeff Paiva
O documento discute a construção de reputação em mídias sociais, mencionando quatro pilares essenciais: histórico contínuo, conexões, provas e consistência entre plataformas. O texto também aborda o Oscar de 2011 como um evento altamente discutido online e formas de marcas se engajarem nessas conversações.
http://www.arrobacasa.com.br/maxhaus-berrini
Maxhaus Berrini - Brooklin, Apartamento de 2 a 4 quartos 70 à 560 m² 1 à 2 Vagas. Avenida Engenheiro Luis Carlos Berrini, 1618, Brooklin - SP 04571-000 - Maxhaus Berrini Preço R$ 609.000
Use Guerilla Marketing to generate interest in your business. Guerilla Marketing is perphaps the most creative and effective form of marketing. It utilizes unconventional methods at very low costs to do what you want most - to make your company stand out!
FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff PaivaJeff Paiva
1. O documento discute métricas e análises para avaliar o desempenho de campanhas em mídias sociais, incluindo métricas de visibilidade, engajamento e influência.
2. Dois casos de estudo são apresentados: um portal imobiliário que teve 1,8 milhão de visitas em 2010 através de integração de canais digitais, e uma construtora que aumentou o engajamento nas redes sociais em 2011.
3. Métricas como comentários, curtidas, seguidores e menções são
O documento discute a crise da mídia tradicional devido ao cansaço do consumidor com publicidade invasiva e a mudança para novas mídias online. Também aborda a democratização das ferramentas de produção e distribuição na internet, permitindo que qualquer pessoa crie e distribua conteúdo.
Propaganda na era digital - Além do RT e do LikeJeff Paiva
Apresentação sobre mercado digital e redes sociais feita no Road Show do jornal Valor Econômico.
Brasília - 19 de Julho de 2011
Rio - 21 de Julho de 2011 .
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O documento discute as mudanças na comunicação e no consumo de mídia devido à popularização da internet e das redes sociais. Explica como os meios de comunicação se fragmentaram e digitalizaram ao longo do tempo e como os consumidores passaram a ter mais poder de escolha e produção de conteúdo. Também apresenta diferentes plataformas de mídia social e como cada uma pode ser usada para fins de comunicação.
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O documento discute a construção de reputação em mídias sociais, mencionando quatro pilares essenciais: histórico contínuo, conexões, provas e consistência entre plataformas. O texto também aborda o Oscar de 2011 como um evento altamente discutido online e formas de marcas se engajarem nessas conversações.
http://www.arrobacasa.com.br/maxhaus-berrini
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Bamboo grows in Alabama but people are surprised to learn it can be found and used in America. A campaign called BAM BAM will place Alabama bamboo in unexpected places in New York City like a "black box" pop-up shop to showcase its design uses and direct people to learn more about this renewable local resource. The campaign taps into buying local by promoting American bamboo as a sustainable material that should feel at home anywhere.
El documento presenta un cuestionario sobre técnicas de estudio para que el estudiante evalúe sus hábitos. El cuestionario contiene afirmaciones sobre la actitud hacia el estudio, el ambiente de estudio y la planificación. El estudiante debe responder sí o no a cada afirmación para analizar sus fortalezas y áreas de mejora en términos de motivación, entorno y organización para el aprendizaje efectivo.
Este documento resume las características del agua, sus estados y usos comunes. Explica que el agua es esencial para la vida, puede encontrarse en estado sólido, líquido o gaseoso, y se usa para la alimentación, limpieza y higiene personal. También identifica formas de malgastar el agua como dejar correr la canilla y propone soluciones como cerrarla cuando no se use. Concluye que no se debe abusar del agua, hay que cerrar las llaves innecesariamente y concientizar
El documento trata sobre la electricidad. Explica que la electricidad se divide en electrostática, electrodinámica y electromagnetismo. También describe cómo los cuerpos se electrizan por frotamiento, contacto o inducción, y los tipos de circuitos eléctricos como serie, paralelo y mixto.
Charles Darwin (1809-1882) was a British naturalist known for his theory of evolution by natural selection. He published his theory in his 1859 book On the Origin of Species, which provided evidence that species evolve over generations through the process of natural selection. The document provides biographical details about Darwin's life, education, voyages on the HMS Beagle, publications, and the development and reception of his theory of evolution and natural selection.
The document discusses Twitter, describing its key features like tweets, replies, direct messages, and search. It then lists several Twitter services for promotion, surveys, auto-follow/drop functions. It suggests how to harness Twitter's power by integrating it into apps, blogs, comments, and updates. In the end it promises a demo of these Twitter features and services.
El documento presenta un plan de marketing digital (SMO) para promover un nuevo curso presencial de conversación en inglés de un instituto. El objetivo es alcanzar 50 alumnos en el primer año. La estrategia incluye publicitar en Facebook y LinkedIn apuntando a personas mayores de 25 años con conocimiento previo de inglés y nivel profesional. Estas redes sociales fueron elegidas por apuntar al público objetivo. También es necesario proveer información sobre la composición y evaluación de los cursos, el material y cómo recompensar a
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como os 4Ps (produto, preço, promoção e distribuição), níveis de produto, classificação de produtos, decisões sobre marca e estratégias de marca. Aborda também a importância da marca e do posicionamento para diferenciar a oferta de uma empresa.
Hanna Ożogowska was a Polish poet and translator of Russian literature who was born in 1904 in Warsaw. She graduated from The Pedagogical University and began writing literature for children in 1932 for a magazine called "Płomyk". Ożogowska wrote many books for teens about adventures they could relate to in easy to understand language. She received the Medal of Smile from children in 1974 for her contributions. Ożogowska died in 1995 in Warsaw and several of her most popular books were adapted for television.
The document provides information about carbohydrates and monosaccharides. It discusses aldoses and ketoses, and lists various monosaccharides including tetroses, pentoses, and hexoses. It shows the linear and cyclic forms of monosaccharides and describes how the linear form can cyclize to form a heterocyclic ring structure through the reaction of an aldehyde or ketone group with hydroxyl groups. Diagrams illustrate the axial and equatorial positions of hydroxyl groups in the cyclic form.
Este documento anuncia un concurso para diseñar un logo para la carrera de Ingeniería Civil en Obras Civiles de la Universidad Austral de Chile. El logo será utilizado en materiales promocionales y en chaquetas que representarán a los estudiantes de la carrera. Pueden participar estudiantes de la carrera de forma individual enviando su propuesta gráfica antes del 4 de junio. Luego, los estudiantes votarán en Facebook para elegir el ganador, que recibirá una chaqueta gratis.
Este documento discute por que as empresas precisam participar das redes sociais usando a estratégia CORE. A maioria dos brasileiros usa redes sociais diariamente e fala sobre marcas online. A CORE pode ajudar empresas a diagnosticar sua presença online, planejar estratégias de conteúdo e engajamento, implementar campanhas nas redes sociais e medir os resultados para aumentar as vendas, presença e conhecimento da marca.
Bamboo grows in Alabama but people are surprised to learn it can be found and used in America. A campaign called BAM BAM will place Alabama bamboo in unexpected places in New York City like a "black box" pop-up shop to showcase its design uses and direct people to learn more about this renewable local resource. The campaign taps into buying local by promoting American bamboo as a sustainable material that should feel at home anywhere.
El documento presenta un cuestionario sobre técnicas de estudio para que el estudiante evalúe sus hábitos. El cuestionario contiene afirmaciones sobre la actitud hacia el estudio, el ambiente de estudio y la planificación. El estudiante debe responder sí o no a cada afirmación para analizar sus fortalezas y áreas de mejora en términos de motivación, entorno y organización para el aprendizaje efectivo.
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O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como os 4Ps (produto, preço, promoção e distribuição), níveis de produto, classificação de produtos, decisões sobre marca e estratégias de marca. Aborda também a importância da marca e do posicionamento para diferenciar a oferta de uma empresa.
Hanna Ożogowska was a Polish poet and translator of Russian literature who was born in 1904 in Warsaw. She graduated from The Pedagogical University and began writing literature for children in 1932 for a magazine called "Płomyk". Ożogowska wrote many books for teens about adventures they could relate to in easy to understand language. She received the Medal of Smile from children in 1974 for her contributions. Ożogowska died in 1995 in Warsaw and several of her most popular books were adapted for television.
The document provides information about carbohydrates and monosaccharides. It discusses aldoses and ketoses, and lists various monosaccharides including tetroses, pentoses, and hexoses. It shows the linear and cyclic forms of monosaccharides and describes how the linear form can cyclize to form a heterocyclic ring structure through the reaction of an aldehyde or ketone group with hydroxyl groups. Diagrams illustrate the axial and equatorial positions of hydroxyl groups in the cyclic form.
Este documento anuncia un concurso para diseñar un logo para la carrera de Ingeniería Civil en Obras Civiles de la Universidad Austral de Chile. El logo será utilizado en materiales promocionales y en chaquetas que representarán a los estudiantes de la carrera. Pueden participar estudiantes de la carrera de forma individual enviando su propuesta gráfica antes del 4 de junio. Luego, los estudiantes votarán en Facebook para elegir el ganador, que recibirá una chaqueta gratis.
Este documento discute por que as empresas precisam participar das redes sociais usando a estratégia CORE. A maioria dos brasileiros usa redes sociais diariamente e fala sobre marcas online. A CORE pode ajudar empresas a diagnosticar sua presença online, planejar estratégias de conteúdo e engajamento, implementar campanhas nas redes sociais e medir os resultados para aumentar as vendas, presença e conhecimento da marca.
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - NocauteL3 CRM
O documento discute as mídias sociais no Brasil em 2010, destacando que a maioria das empresas consultadas estava interessada em usar as mídias sociais para marketing, vendas e inovação, embora poucas soubessem como medir o retorno dos investimentos. Especialistas recomendavam que as empresas ouvissem os clientes e testassem iniciativas em pequena escala antes de grandes investimentos em mídias sociais.
SODET | Shifting businesses into social machinesAna Barroso
1) O documento discute como empresas podem se tornar organizações sociais através da criação de culturas e sistemas colaborativos internos e do relacionamento com comunidades externas.
2) A SODET ajuda empresas a entender suas redes e comunidades internas e externas através de pesquisas etnográficas e netnográficas, e desenvolve ferramentas e processos para compartilhamento de conhecimento e colaboração.
3) O objetivo é que as empresas possam organizar e aproveitar melhor
1) O documento discute como empresas podem se tornar organizações sociais através da criação de culturas e sistemas colaborativos internos e do relacionamento com comunidades externas.
2) A SODET ajuda empresas a entender suas redes e comunidades internas e externas através de pesquisas etnográficas e netnográficas, e desenvolve ferramentas e processos para compartilhamento de conhecimento.
3) O objetivo é criar ambientes que permitam e encorajem membros internos e
O documento descreve uma metodologia para o desenvolvimento de interfaces para materiais educacionais digitais. Apresenta os principais aspectos a serem considerados no design visual, como estratégia de comunicação, legibilidade, usabilidade e funcionalidade. Também discute a importância da identidade visual e da avaliação do material pelo solicitante.
1. A SODET oferece soluções de design thinking e tecnologia social para empresas, ajudando-as a desenvolver ambientes e plataformas colaborativas.
2. A empresa acredita que o envolvimento das empresas com suas comunidades é essencial, defendendo princípios como abertura e interação.
3. A SODET já trabalhou com grandes marcas brasileiras como Natura, FIAT e Magazine Luiza, desenvolvendo ferramentas que facilitam a colaboração interna e a participação externa.
Este documento descreve como as empresas podem se tornar mais "sociais" ao desenvolverem culturas e processos colaborativos com o uso de tecnologia social. Ele discute como o design thinking social pode ser usado para criar ferramentas que facilitem o compartilhamento e a retenção de conhecimento dentro das organizações.
O documento discute o planejamento, design, implementação e avaliação de programas de educação on-line. Apresenta os principais tópicos como usos da web em educação, design instrucional, análise contextual, estruturas de informação e estratégias de aprendizagem.
Este documento descreve o 1o Encontro de Formação de Tutores do Polo Estadual do Ceará, realizado em 15 de dezembro de 2010 em Maracanaú, Ceará. O encontro teve como objetivo capacitar tutores para apoiar monitores de telecentros na qualificação de membros da comunidade no uso de tecnologias digitais de forma a promover a inclusão digital e a transformação social. O documento explica o papel dos tutores no programa Telecentros.BR de formação de monitores e membros da comunidade.
O documento discute o papel das mídias sociais para marketing, definindo redes sociais como interações entre pessoas de acordo com padrões de organização distribuída. Também discute estratégias de conteúdo para mídias sociais, incluindo monitoramento de conteúdo, publicação e engajamento do público.
A Presenza Comunicação é uma agência de relacionamento e conteúdo digital cujo objetivo é gerenciar a presença de marcas em todos os meios de comunicação online por meio de estratégias de conteúdo alinhadas aos objetivos de marketing. A agência atua na produção, curadoria e monitoramento de conteúdo para redes sociais e sites, além de desenvolver relacionamentos com influenciadores.
O documento discute a implementação de redes sociais corporativas para melhorar a comunicação interna, retenção de funcionários e incentivar o conhecimento e inovação coletiva. Ele fornece um framework de 5 etapas para implantação com ênfase na estratégia, educação dos funcionários e monitoramento de métricas.
Currículo Profissional do Fernando Holanda.
Acredito na colaboração para mudar o mundo, na inteligência coletiva para conectar sonhos comuns e nas pessoas para transformar as ideias em ação, na certeza que podemos mudar o mundo com as nossas próprias mãos.
Prazer, eu sou o Fernando Holanda, estou em busca de novos desafios e estou aqui para aprender, compartilhar, fazer a diferença por onde passo e me reiventar.
Adoraria fazer parte do seu time!
Site: www.fernandoholanda.com.br
Como otimizar sua presença nas mídias sociaisZubit
O documento discute tendências em marketing digital como mobile, cloud e vídeo. Apresenta ferramentas sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn e discute como montar uma estratégia de marketing digital, implementá-la e medir seus resultados.
O que já aprendi sobre o design e implementação de redes sociais corporativasAna Barroso
O documento fornece 10 lições aprendidas sobre a implementação de redes sociais corporativas. As lições incluem a importância de mapear a cultura existente, envolver líderes informais, garantir que a plataforma atenda às necessidades dos usuários e alinhar a tecnologia com as práticas culturais da organização.
Literacia Digital e Literacia da InformaçãoAna Loureiro
Este documento discute literacia digital e informacional, definindo os conceitos e competências associadas. Apresenta as várias dimensões da literacia digital, como acesso à informação, comunicação e competências necessárias para o futuro. Discute também o conceito de literacia informacional e projetos como o Alfin para promover essas competências.
O documento discute as mudanças no paradigma social, organizacional, tecnológico e educacional com a disseminação das novas tecnologias da informação e comunicação. Apresenta blogs como poderosas ferramentas de publicação online que permitem documentar o processo de aprendizagem e estabelecer identidade digital. Fornece exemplos de como blogs podem ser usados na educação, especialmente no ensino de línguas estrangeiras.
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Atividades de Inglês e Espanhol para Imprimir - AlfabetinhoMateusTavares54
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3. No capítulo de hoje...
•
Planejamento de ações em SM
•
Cases I
•
Exercício em grupo
4. o que faz das mídias
sociais um mercado
interessante
5. o que faz das mídias
sociais um mercado
interessante
profundidade do vínculo
6. o que faz das mídias
sociais um mercado
interessante
+
profundidade do vínculo
criação de um database rico
7. o que faz das mídias
sociais um mercado
interessante
+
profundidade do vínculo
criação de um database rico
ambiente amigável, de acordo
com a afinidade do
consumidor
8. conseqüentemente as redes se tornam interessantes
ambientes de consumo e mídia, despertando a
vontade das marcas em fazer parte dele
10. #
Maturidade de plataforma
SOCIAL
ONLINE
PRESENÇA DIGITAL
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
11. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver
Visão de Conteúdo
Maturidade de plataforma
ONLINE
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
12. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver
Visão de Conteúdo Visão Estratégica
Maturidade de plataforma
ONLINE
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
13. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
14. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Evangelizar
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
15. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
16. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
17. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
Evangelizar
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
18. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
Evangelizar Evangelizar
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
19. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
Evangelizar Evangelizar Evangelizar
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
64. Old Spice
Exemplo de campanha na mídia
tradicional, que deu o salto multi-
plataforma e se tornou sucesso
nas Rede Sociais.
65. Old Spice
Exemplo de campanha na mídia
tradicional, que deu o salto multi-
plataforma e se tornou sucesso
nas Rede Sociais.
Look at me, I’m on a
Horse!
68. resultados
Tráfego para OldSpice.com cresceu 300%
800% a mais de fãs no Facebook
2700% mais seguidores no Twitter
Crescimento de 55%
nas vendas totais,
70. SWU Festival
Festival de música e artes,
criado para começar um
movimento de
sustentabilidade
as redes serviram de
ferramenta para conectar as
pessoas e as ideias do festival
e fazê-las se sentirem como
parte do movimento
73. resultados
200 mil acessos diários ao site principal
canal de vídeos mais assistido no YouTube Brasileiro
Topo do trending topics mundial no Twitter
74. resultados
200 mil acessos diários ao site principal
canal de vídeos mais assistido no YouTube Brasileiro
Topo do trending topics mundial no Twitter
150 mil ingressos
vendidos
75. #Fail ou #Win?
Depois do festival, as citações aos problemas de
logística, transporte e geração de resíduos
tomaram conta da internet.
O que você acha?
78. KLM - Surprise
Reforço de branding e
construção de
relacionamento com
passageiros em trânsito
Monitoramento ativo de
citações à marca KLM,
somado ao cruzamento de
informações geo-localizadas
84. Resultados
Quarenta passageiros foram escolhidos para receber
os presentes no aeroporto de Schipol, em Amsterdã.
O vídeo-case teve mais de 80 mil visualizações.
Dos 62 comentários visíveis no vídeo, 10 eram negativos e
diziam respeito a problemas comuns em vôos, como
bagagem extraviada, partidas atrasadas ou canceladas.
Mais de 5.000 “likes” na fan-page do Facebook.
86. Melhores práticas
das marcas nas redes Fonte: Groundswell - Winning in a World
Transformed by Social Technologies
sociais de Charlene Li e Josh Bernoff
87. Melhores práticas
das marcas nas redes Fonte: Groundswell - Winning in a World
Transformed by Social Technologies
sociais de Charlene Li e Josh Bernoff
#1 #2 #3 #4 #5
Ouvir Conversar Estimular Apoiar Envolver
88. #1 Ouvir
O que é?
Ouvir por meio das redes sociais permite uma interação com
consumidores de uma forma muito mais profunda e inserido
no "ambiente" normal de troca.
Existe a possibilidade de acompanhamento contínuo das
trocas (posts, comments, etc) que ocorrem nas redes sociais
como forma de monitorar as percepções espontâneas sobre a
marca, seus produtos, serviços e ações.
Para que?
Coletar novos e diferentes insights (daqueles que
surgem nos grupos de pesquisa) para construir táticas e
estratégicas inovadoras para marca.
89. #2 Conversar
O que é?
As redes pressupõem um mudanças de paradigma na
comunicação com os consumidores. Não basta apenas
comunicar, mas sim estabelecer uma conversa -
mão dupla.
A dinâmica das redes propõe a lógica de "pessoas
aprendendo com as outras". E isso faz com que as
marcas tenham que a aprender a ter uma troca com
seus consumidores.
Para que?
Ampliar os canais de comunicação da marca com seus
consumidores e torná-la mais participativa.
90. #3 Estimular
O que é?
As redes representam uma poderosa forma de impulsionar a
marca. Encontrar entusiastas e simpatizantes da marca e
torná-los seus promotores significa um forte amplificador
de negócios nas redes.
Para isso, é preciso facilitar a comunicação e a recomendação
entre os clientes gerando conteúdo crível, relevante e de
qualidade.
Para que?
Ampliar a voz da marca, criar um buzz em
torno dela e torná-la mais próxima e
confiável para os consumidores.
91. #4 Apoiar
O que é?
A web permite às empresas oferecerem suporte para seus
clientes além dos canais tradicionais que muitas vezes não
são eficientes.
As redes permitem às pessoas se apoiarem mutuamente -
seja um apoio técnico, emocional, médico - e as marcas
podem se aproveitar disso melhorando a prestação de
serviços para os consumidores.
Para que?
Esse exercício de construção em prol da melhoria do uso de
produtos e serviços gera uma ligação mais forte entre marca
e consumidores e ganhos para ambos os lados.
92. #5 Envolver
O que é?
Uma das possibilidades mais relevantes das redes sociais é
possibilitar a participação dos consumidores nos
processos das empresas e marcas.
Por meio de fóruns os clientes podem contar suas
experiências com a marca, expressar desejos e necessidades,
gerando a oportunidade de criar produtos e serviços
diferenciadores em conjunto.
Para que?
Estabelecer um processo de co-criação
com os consumidores trazendo ganhos
tanto para a marca como para os próprios
consumidores.