Uma das áreas mais beneficiadas da Economia com o aumento do poder aquisitivo do brasileiro é o turismo, que não é mais uma exclusividade das classes A e B e está passando a fazer parte da vida das classes C e D.
As mídias sociais passaram a ser o cartão de visitas da maioria das empresas, algumas são conhecidas agora por causa delas e outras fugiram da falência também por causa delas. Não que esse seja o caso das maiores empresas do Brasil, mas como dito a preocupação com uma boa imagem na internet ajuda muito caso algo inesperado aconteça, a rede mundial, nesse caso, pode ser usada como um canal de diálogo com o consumidor e mesmo de troca de ideias.
Nos últimos anos, com o crescimento econômico e a atuação diplomática de Lula pelo mundo, o Brasil tornou-se o país da moda. Mas, antes desse boom de popularidade, éramos conhecidos mundialmente como o país do futebol, de grandes belezas naturais, das mulheres mais lindas do mundo e, claro, do Carnaval.
E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...Tulio Pinheiro
o E-commerce cresce em todo o mundo e será uma das principais formas de comercialização no futuro. Mas, como o setor de turismo pode utilizar-se dessa ferramenta para, não somente converter vendas, como também, através de redes sociais, se relacionar com seus consumidores?
Tentando entender as causas dos problemas da aviação brasileira a MITI desenvolveu uma Análise, monitorando o tema em suas ferramentas postX e Clipping.
Tendências em Viagens e Turismo na América Latina em 2018Edelman
Em tempos de mudanças velozes e disruptivas, as marcas devem conquistar a atenção de seus consumidores. Enquanto pessoas comuns ganham relevância, credibilidade e influenciam mais seus pares, as empresas precisam criar vínculos e relacionamentos fortes com todos seus públicos. O primeiro passo? Conhecê-los muito bem.
Este relatório mostra como novos cenários tecnológicos e de comportamento do consumidor lançam tendências e como a indústria de Viagens e Turismo dos países latino-americanos pode aproveitá-las. Com a expertise da nossa parceira PANROTAS, temos certeza de que o conteúdo será útil e inspirador. Afinal, o que trazemos aqui é uma leitura dos consumidores.
A CVC, maior operadora de viagens da América Latina, completa neste mês de maio 43 anos de atividades. Nas páginas a seguir, Valter Patriani, vice-presidente, mostra porque sempre foi e continua sendo o melhor "vendedor" da empresa e um dos executivos que mais entendem de turismo no mundo. Além de contar todas as novidades...
As mídias sociais passaram a ser o cartão de visitas da maioria das empresas, algumas são conhecidas agora por causa delas e outras fugiram da falência também por causa delas. Não que esse seja o caso das maiores empresas do Brasil, mas como dito a preocupação com uma boa imagem na internet ajuda muito caso algo inesperado aconteça, a rede mundial, nesse caso, pode ser usada como um canal de diálogo com o consumidor e mesmo de troca de ideias.
Nos últimos anos, com o crescimento econômico e a atuação diplomática de Lula pelo mundo, o Brasil tornou-se o país da moda. Mas, antes desse boom de popularidade, éramos conhecidos mundialmente como o país do futebol, de grandes belezas naturais, das mulheres mais lindas do mundo e, claro, do Carnaval.
E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...Tulio Pinheiro
o E-commerce cresce em todo o mundo e será uma das principais formas de comercialização no futuro. Mas, como o setor de turismo pode utilizar-se dessa ferramenta para, não somente converter vendas, como também, através de redes sociais, se relacionar com seus consumidores?
Tentando entender as causas dos problemas da aviação brasileira a MITI desenvolveu uma Análise, monitorando o tema em suas ferramentas postX e Clipping.
Tendências em Viagens e Turismo na América Latina em 2018Edelman
Em tempos de mudanças velozes e disruptivas, as marcas devem conquistar a atenção de seus consumidores. Enquanto pessoas comuns ganham relevância, credibilidade e influenciam mais seus pares, as empresas precisam criar vínculos e relacionamentos fortes com todos seus públicos. O primeiro passo? Conhecê-los muito bem.
Este relatório mostra como novos cenários tecnológicos e de comportamento do consumidor lançam tendências e como a indústria de Viagens e Turismo dos países latino-americanos pode aproveitá-las. Com a expertise da nossa parceira PANROTAS, temos certeza de que o conteúdo será útil e inspirador. Afinal, o que trazemos aqui é uma leitura dos consumidores.
A CVC, maior operadora de viagens da América Latina, completa neste mês de maio 43 anos de atividades. Nas páginas a seguir, Valter Patriani, vice-presidente, mostra porque sempre foi e continua sendo o melhor "vendedor" da empresa e um dos executivos que mais entendem de turismo no mundo. Além de contar todas as novidades...
SEBRAE RJ | ATRAÇÃO DE TURISTAS SUL-AMERICANOS: Oportunidades e EstratégiasAlinesilva.in
O Rio de Janeiro viveu, nos últimos cinco anos, uma sucessão de grandes eventos, que possibilitou aquecimento econômico no Estado e impactou diversas áreas. Uma delas foi o turismo, que atraiu e movimentou o mercado.
Agora que os eventos finalizaram, fica a missão de manter o interesse dos turistas no Rio de Janeiro. Nesse contexto, o Relatório de Inteligência apresenta oportunidades para manter a atração de visitantes e estratégias que podem ser adotadas pelos pequenos negócios.
O presente trabalho tem como função desenvolver uma plataforma colaborativa de divulgação de serviços e assim trazer mobilidade aos turistas que vem a São Paulo, direcionando-os a conhecer as atrações das periferias da cidade, a fim de promover e divulgar a cultura que somente a periferia oferece, com a própria intervenção da comunidade, fazendo com que a experiência seja original e única.
Com o proposto de construir uma plataforma colaborativa veio os desafios de levar a tecnologia à comunidade, extrair o que ela tem de melhor, expandir e dar notoriedade aos “artistas anônimos” que têm tanto talento.
O palco principal de toda esta festa é o calendário recheado de eventos que serão recebidos no Brasil nos próximos anos. Atrelado a isto também está o legado que estes mega eventos irão deixar e estes frutos devem ser colhidos por todos, inclusive os moradores das periferias de São Paulo.
Este projeto também tem como objetivo a criação e a elaboração do plano de comunicação para divulgar uma plataforma colaborativa onde serão divulgados lugares como: parques, restaurantes, casas noturnas, ou seja, locais de entretenimento na periferia de São Paulo.
Para realizarmos este, utilizamos algumas informações já coletadas no semestre anterior, onde foi abordada uma analise do impacto que a Copa do Mundo está causando nas pessoas que moram em bairros periféricos.
Ao longo do projeto elaboramos um briefing para coletarmos maiores informações sobre o mercado em que nós estaremos inseridos, sobre o público que estaremos lidando e também sobre informações para um planejamento mais claro.
O planejamento feito ao decorrer do projeto foi o da plataforma e da comunicação, sendo esta última tanto no posicionamento da plataforma no mercado, como o da divulgação dela.
Análise: Plano Real e o início da estabilidade financeiraMiti Inteligência
No último século de história, os brasileiros já conheceram várias moedas diferentes - Cruzeiro, Cruzado, Cruzado Novo, Cruzeiro, Cruzeiro Real, são tantas e com nomes tão semelhantes que muitos se confundem quando se lembram de todas elas. Sempre como forma de manter o “Dragão da Inflação”, que assombrava a vida dos consumidores, alterando os preços praticados pelo mercado de maneira abrupta, os governos instituíam novas unidades monetárias de tempos em tempos.
Segundo ranking da revista Fortune, o Brasil possui sete empresas entre as 500 maiores do mundo. Destas, três são bancos — Itaúsa (Itaú Unibanco – 117º lugar), Bradesco (135º lugar) e Banco do Brasil (148º lugar). O setor movimenta receitas bilionárias e pode ser visto como uma das peças essenciais para manter e estruturar o desenvolvimento da economia brasileira.
A MITI realizou um estudo sobre a repercussão da educação brasileira nas mídias online e nas mídias sociais, entre os dias 2 e 11 de abril. No período 3.123 notícias e 545 interações foram monitoradas com as ferramentas Clipping Express e postX.
Brasil - somos o quinto maior país do mundo em área - cerca de 8,5 milhões de km² - e também possuímos a quinta maior população mundial -aproximadamente 190 milhões de habitantes em 2010. Essas medidas justificam, dentre outras coisas, a grande variedade de paisagens e a intensa miscigenação da nossa população.
SEBRAE RJ | ATRAÇÃO DE TURISTAS SUL-AMERICANOS: Oportunidades e EstratégiasAlinesilva.in
O Rio de Janeiro viveu, nos últimos cinco anos, uma sucessão de grandes eventos, que possibilitou aquecimento econômico no Estado e impactou diversas áreas. Uma delas foi o turismo, que atraiu e movimentou o mercado.
Agora que os eventos finalizaram, fica a missão de manter o interesse dos turistas no Rio de Janeiro. Nesse contexto, o Relatório de Inteligência apresenta oportunidades para manter a atração de visitantes e estratégias que podem ser adotadas pelos pequenos negócios.
O presente trabalho tem como função desenvolver uma plataforma colaborativa de divulgação de serviços e assim trazer mobilidade aos turistas que vem a São Paulo, direcionando-os a conhecer as atrações das periferias da cidade, a fim de promover e divulgar a cultura que somente a periferia oferece, com a própria intervenção da comunidade, fazendo com que a experiência seja original e única.
Com o proposto de construir uma plataforma colaborativa veio os desafios de levar a tecnologia à comunidade, extrair o que ela tem de melhor, expandir e dar notoriedade aos “artistas anônimos” que têm tanto talento.
O palco principal de toda esta festa é o calendário recheado de eventos que serão recebidos no Brasil nos próximos anos. Atrelado a isto também está o legado que estes mega eventos irão deixar e estes frutos devem ser colhidos por todos, inclusive os moradores das periferias de São Paulo.
Este projeto também tem como objetivo a criação e a elaboração do plano de comunicação para divulgar uma plataforma colaborativa onde serão divulgados lugares como: parques, restaurantes, casas noturnas, ou seja, locais de entretenimento na periferia de São Paulo.
Para realizarmos este, utilizamos algumas informações já coletadas no semestre anterior, onde foi abordada uma analise do impacto que a Copa do Mundo está causando nas pessoas que moram em bairros periféricos.
Ao longo do projeto elaboramos um briefing para coletarmos maiores informações sobre o mercado em que nós estaremos inseridos, sobre o público que estaremos lidando e também sobre informações para um planejamento mais claro.
O planejamento feito ao decorrer do projeto foi o da plataforma e da comunicação, sendo esta última tanto no posicionamento da plataforma no mercado, como o da divulgação dela.
Análise: Plano Real e o início da estabilidade financeiraMiti Inteligência
No último século de história, os brasileiros já conheceram várias moedas diferentes - Cruzeiro, Cruzado, Cruzado Novo, Cruzeiro, Cruzeiro Real, são tantas e com nomes tão semelhantes que muitos se confundem quando se lembram de todas elas. Sempre como forma de manter o “Dragão da Inflação”, que assombrava a vida dos consumidores, alterando os preços praticados pelo mercado de maneira abrupta, os governos instituíam novas unidades monetárias de tempos em tempos.
Segundo ranking da revista Fortune, o Brasil possui sete empresas entre as 500 maiores do mundo. Destas, três são bancos — Itaúsa (Itaú Unibanco – 117º lugar), Bradesco (135º lugar) e Banco do Brasil (148º lugar). O setor movimenta receitas bilionárias e pode ser visto como uma das peças essenciais para manter e estruturar o desenvolvimento da economia brasileira.
A MITI realizou um estudo sobre a repercussão da educação brasileira nas mídias online e nas mídias sociais, entre os dias 2 e 11 de abril. No período 3.123 notícias e 545 interações foram monitoradas com as ferramentas Clipping Express e postX.
Brasil - somos o quinto maior país do mundo em área - cerca de 8,5 milhões de km² - e também possuímos a quinta maior população mundial -aproximadamente 190 milhões de habitantes em 2010. Essas medidas justificam, dentre outras coisas, a grande variedade de paisagens e a intensa miscigenação da nossa população.
Por definição, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire um produto ou serviço. Algumas variáveis sociológicas e psicológicas atuam diretamente na decisão de compra dos consumidores e podem influenciar a ascensão ou declínio de uma marca ou empresa.
Estudo: Alegria de Carnaval - O que todo consumidor quer e algumas empresas p...Miti Inteligência
Não é de hoje que o Carnaval é um dos eventos mais esperados, não só pelas pessoas, mas principalmente pelas empresas, que investem milhões em patrocínios às festas e às escolas de samba. O motivo das empresas investirem tanto dinheiro nos eventos da data, que acontecem em várias cidades, é o grande retorno publicitário e financeiro que representa ter o nome ligado ao Carnaval, seja em forma de banners, placas publicitárias ou propagandas na TV.
Estudo: Futebol e os torcedores na era das mídias sociaisMiti Inteligência
Monitoramos durante o período de 11 a 15 de fevereiro os nomes dos 20 times que estão na primeira divisão do campeonato brasileiro nas mídias sociais para mensurar o buzz que esse universo causa, aliadas a essas mensurações coletamos dados relacionados à aposentadoria do craque Ronaldo e também à volta de grandes jogadores que estavam na Europa ao futebol do país. A partir desses dados percebe-se uma tendência de que as interações com os nomes dos times cresçam quando um evento como a aposentadoria de Ronaldo acontece.
Toda mudança de governo gera muitas expectativas, tanto na população que elegeu seus representantes, quanto nos grandes veículos de comunicação, cobrindo os fatos e agindo em prol da fiscalização e memória das promessas feitas durante os períodos eleitorais. Mas a eleição de Dilma Rousseff como a primeira presidente do Brasil, vinda de uma campanha agressiva, de alguns escândalos e questionamentos quanto à sua capacidade administrativa, gera ainda mais ansiedade, euforia, desconfiança e cobrança por parte de todos.
Através de uma pesquisa prévia, observamos os termos mais usados pelos usuários dentro do Twitter, Facebook, Blogs e afins para se expressar sobre o tema Matrizes energéticas.
Hosni Mubarak governou o Egito com mãos de ferro desde 1981, porém, mantinha uma estratégia menos explícita que Ben Ali: consentia a existência de uma tímida e inoperante oposição para criar a ilusão de permanência de uma corrente democrática no país. Acreditando na habitual postura submissa da população, Mubarak não imaginava que impulsionados pelos acontecimentos na Tunísia, milhares de jovens se uniriam e sairiam às ruas para exigir o fim de um governo opressor que completa três décadas.
Buscando entender um pouco mais sobre a opinião dos internautas e como eles se manifestam em relação aos impostos, realizamos um monitoramento de vários termos do universo fiscal dentro das principais redes sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação). Observe o resultado quantitativo desta pesquisa no nosso estudo
Estudo: Um Ministério conectado ou nem tanto assim?Miti Inteligência
Uma corrente lançada por Barack Obama foi bastante forte nas últimas eleições do Brasil. Vários candidatos atrelaram suas estratégias de campanha ao planejamento digital. Os três principais candidatos à presidência mantiveram um diálogo bastante próximo com os eleitores e, por conta disso, acabaram fortalecendo suas imagens com perfis no twitter, inaugurando um novo formato de relacionamento entre a população e os políticos.
Sites de compra coletiva, economia estável, produtos revolucionários, Google TV. Esses são alguns dos termos que podem ser destacados para representar o ano de 2010 no campo da indústria e do varejo.
Ipad e Facebook forma os grandes acontecimentos do ano de 2010, entre polêmicas e recordes batidos, o gadget e a redes social são os novos gigantes da mídia.economia, emprego, desemprego, classe c, classe d, guido mantega
Um dos anos em que foram criados mais empregos e em que as classes menos favorecidas subiram e passaram a consumir mais, assim foi 2010 nessa retrospectiva da Economia brasileira.
Copa do Mundo e o Filme Tropa de Elite 2 marcaram 2010 na área de comportamento, Espanha campeã e Tropa de Elite com a maior arrecadação da história do cinema brasileiro.
Saiba quais são as empresas que mais tem queixas nos sites de reclamação e as que melhor atendem o consumidor quando ele tem alguma dúvida ou protesto a fazer.
Estadão, Folha de São Paulo, Revista Época, Correio Braziliense e Veja. Qual seria a linha editorial adotada por cada veículo? Qual é o veículo mais influente quando o assunto em pauta é a política nacional? Quais as capas mais polêmicas já apresentadas pela revista Veja quando o assunto é política?
3. 3
O aumento do poder aquisitivo dos brasileiros nos últimos anos tem beneficiado inúmeras áreas da economia. Um
setor específico que comemora este grande aumento do poder de compra é o Turístico. Aos poucos, a atração vai
deixando de ser exclusividade das classes A e B e começa a atingir também classes de poder aquisitivo mais restrito,
como a C e D.
Os números do turismo no Brasil estão cada vez mais expressivos. Uma pesquisa do Ministério do Turismo (MTur)
mostrou um aumento de quase 60% no número de brasileiros que viajaram pelo menos uma vez nos últimos dois anos.
Esse número significativo ocorre, entre outros motivos, pela ascensão das classes C e D. Ou seja, os brasileiros estão
viajando mais, beneficiados pela economia estável, que proporcionou mais condição de compra, além do surgimento
das promoções de pacotes turísticos e facilidades no pagamento com parcelas que chegam a 36 vezes sem juros.
Segundo o MTur, as classes C e D representarão a maioria dos turistas no Brasil em 2010, passando de 35,5% para
58,5%. Já segundo projeções da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), os números apontam um
crescimento de 25% em relação ao ano anterior no movimento turístico de 2010 tanto dentro do país como no exterior.
Fonte: INFRAERO - Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária.
Em todos os meses de 2010 o número de desembarques de vôos nacionais supera os do ano passado,
apontando um crescimento constante e não uma condição esporádica ou passageira.
Destaque para os meses de agosto e setembro que, devido aos feriados prolongados e a entrada da
primavera, atingiram os mesmos números de julho, período de férias e tradicionalmente com maior número de
turistas.
Comparando os números de desembarques de passageiros nos aeroportos brasileiros de janeiro a setembro
de 2009/2010, acompanhamos um crescimento médio de 23%.
É HORA DE VIAJAR PELO BRASIL
4. 4
A febre dos cruzeiros marítimos
Um novo nicho do mercado turístico ganhou muita popularidade na última década no país e vem, a cada ano, atraindo
mais brasileiros. Tratam-se dos cruzeiros marítimos, modalidade que atinge passageiros de todas as classes sociais e
oferece um novo conceito de viagem. Dessa forma, o turista aproveita também o período de deslocamento para se
divertir. Um dos grandes atrativos dos cruzeiros são as opções de pacotes econômicos e populares, que são
parcelados em várias vezes e buscam atingir o marinheiro de primeira viagem.
A venda de pacotes mais elaborados e com maiores opções também está em alta; os brasileiros de maior poder
aquisitivo, classes A e B, continuam sendo consumidores importantes desta linha turística, pagando um pouco mais
pela privacidade de cabines luxuosas e áreas exclusivas.
O número de turistas que optaram pelos cruzeiros aumentou quase 100% em três anos, evidenciando uma tendência
muito forte pelo setor.
2008/2009 521.000 passageiros
2009/2010 720.621 passageiros (aumentou 38%)
2010/2011 885.000 passageiros*
* Projeção - Fonte: Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (Abremar)
A Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (Abremar) estima que 885 mil brasileiros viajem de navio até o final da
temporada 2010/2011, um aumento de 23% em relação à temporada passada. Isso resulta em uma previsão de 415
embarcações atracadas na temporada 2010/2011. A cidade do Rio de janeiro, devido suas atrações turísticas e boa
infra-estrutura marítima, deve ser o destino mais visitado, recebendo cerca de 500 mil passageiros.
Além dos dados da Abremar, é possível verificar o aumento do interesse dos usuários das mídias sociais a respeito
deste tema. Num período de 4 dias, entre 30/10/2010 e 03/11/2010 monitoramos as principais redes sociais como
Twitter, Facebook, Youtube, Orkut, Fóruns e Blogs, além de sites de reclamações onde obtivemos alguns resultados
interessantes:
Interações por mídia social X palavras-chave - plataforma postX
Dentro do universo de palavras-chave
verificadas somente duas redes sociais
apresentaram algum tipo de interação no
período avaliado - Facebook e Twitter.
Todas as citações avaliadas foram sobre
promoções e pacotes turísticos. Possivelmente
esse resultado reflete o feriado prolongado,
período em que os dados foram coletados.
Exemplos: “Ainda temos saídas promocionais -
MSC Cruzeiros!!! Aproveitem!!!”
“Cruzeiros marítimos 2010-2011. Costa, Ibero,
CVC, MSC e Royal Caribbean www.spts.com.br”
“Terceira idade aproveita para viajar”.
Facebook;
50%
Twitter;
50%
5. 5
De olho no público da terceira idade, muitas agências de turismo estão dando mais atenção a esse mercado
consumidor, com uma população crescente no Brasil em torno de 20 milhões de pessoas, e que deve atingir 30
milhões em 2020, segundo dados da Fundação Getúlio Vargas.
A população de mais de 60 anos teve uma elevação da renda familiar per capita de R$ 243 nos últimos 14 anos,
aumentando o poder de compra. A FGV aponta que a terceira idade é responsável por quase 15% do mercado de
consumo no Brasil, algo em torno de R$ 13 bilhões.
Esse consumidor também é alvo das agências de viagem e operadoras de turismo devido à disponibilidade de
viajarem, mesmo durante a baixa temporada, ocupando parte das vagas excedentes nos aviões e navios neste
período. Segundo uma das maiores operadoras de turismo no Brasil, a CVC, os idosos correspondem a 20% do total
de turistas atendidos ao ano (cerca de 1,5 milhão).
O foco nos idosos também é apoiado pelo Ministério do Turismo, que criou o Viaja Mais Melhor Idade, programa que
tem como objetivo incentivar o público da terceira idade a viajar pelo Brasil através de tarifas promocionais de
passagens aéreas e hospedagens, principalmente em períodos de baixa temporada. Bom para as agências que
vendem pacotes na baixa temporada e para os idosos que, por terem disponibilidade de viajar em várias épocas do
ano, pagam menos.
6. 6
Agências de viagens
As agências de turismo também são responsáveis por impulsionar o turismo nacional. Com políticas mais agressivas
de preços, atraindo o consumidor através de pacotes parcelados, facilidades no financiamento e diversidade de opções
- a CVC Turismo, com mais de 550 lojas e a TAM Viagens, são exemplos dessas agências. São empresas que
comercializam preços geralmente mais baixos que a concorrência, com qualidade no serviço ofertado e condições de
pagamento que podem chegar a parcelas de até 36 vezes sem juros.
No período de monitoramento, avaliamos as duas companhias (CVC e TAM Viagens) devido à sua importância dentro
do universo de turismo.
Interações por mídia social X palavras-chave - plataforma postX
Os picos de interações, como a do dia 1/11, são relativos a promoções divulgadas pelas agências de turismo
que ganham grande repercussão nas Redes Sociais.
Exemplo: “RT @Santa Fe_Frutal Ofertas CVC voando TAM: até 3 de novembro você compra pacotes e
passagens aéreas voando TAM a preços muito baratos!”
A proximidade do final do ano e do início da temporada de férias impulsiona as interações, principalmente no
Twitter e Facebook.
7. 7
Monitoramos também as palavras-chave CVC e TAM Viagens quanto à opinião do consumidor gerada dentro das
redes. Por causa do crescimento dessas empresas e o aumento de sua participação no mercado de turismo, foram
coletados vários dados relevantes com o momento:
Tonalidade por palavra-chave CVC – plataforma postX
Grande parte das citações sobre a CVC é relativa às promoções da empresa que utiliza as Redes Sociais para
divulgar os pacotes. Muitos internautas auxiliam neste processo, principalmente através do Twitter, dando
RT's.
Exemplos: “RT @douglaszettro Até 03/11 pacotes CVC incrivelmente baratos, com grande redução voando com
a TAM, venha até a CVC mais próxima e aproveite essa promoção!”
“CVC lançará pacotes p/ Bulgária. Aproveite”.
Algumas interações citam a empresa, mas sem dar algum tipo de opinião.
Exemplos: “@portopedroAHhh, chegaram os boletos da CVC no meu e-mail, uhul!!... Fiquei feliz e triste ao
mesmo tempo! Kkkkk”
“@carolappleO cara fala mal de nordestino e do Nordeste, mas vai na CVC e fecha um pacote pra
Porto Seguro, pagando em 10 parcelas, hahaha”
Algumas citações negativas foram referentes ao site da empresa e também pelo fato do aumento no número
de passageiros nos aeroportos.
Exemplos: “Cara, como tá difícil fazer uma pesquisa simples no site da CVC.
“Depois que surgiu a CVC os aeroportos estão sempre lotados”.
0 2 4 6 8 10 12 14
Positivo
Negativo
Neutro
8. 8
Tonalidade por palavra-chave TAM Viagens – plataforma postX
No caso da TAM Viagens quase que a totalidade das interações foram capturadas através de RT's de
promoções, com pouquíssimas opiniões.
Exemplos: “RT @TAMAirlines: OFERTAS TAM VIAGENS: 3 noites em Florianópolis a partir de 10X de R$ 46.
Compras até 03/11. Aproveite!”
Destaque para o fato de não obter nenhuma citação negativa e apenas uma positiva. No período monitorado a
TAM Viagens foi apenas citada quase que exclusivamente através de promoções, ao contrário da CVC que
obteve opiniões a respeito do serviço.
0 10 20 30 40 50 60
Positivo
Negativo
Neutro
9. 9
No mesmo período de monitoramento, também coletamos informações sobre o mercado de turismo, publicadas nos
grandes veículos de comunicação brasileiros, tendo como base as palavras-chave Alta temporada, CVC, Cruzeiros,
Pacotes turísticos, Turista, Turismo e TAM Viagens. Além de verificarmos o grande volume de notícias referente ao
assunto devido à proximidade com um feriado prolongado e as férias de final de ano, é possível observar outros dados
importantes:
Notícias por palavras-chave - plataforma Clipping Express
Na mídia online as palavras Turismo e Turista obtiveram o maior volume de notícias, principalmente pelo fato
de serem palavras que são utilizadas invariavelmente no assunto do Estudo.
As duas palavras aparecem também junto com as outras palavras de interesse, como por exemplo ''Hotéis se
preparam para receber os turistas na alta temporada'' e ''Cruzeiros impulsionam o turismo no país''.
10
39
6
414
179
Notícias
Alta Temporada Cruzeiros Pacotes Turísticos Turismo Turista
10. 10
Notícias por palavras-chave - plataforma Clipping Express
A CVC obteve maior número de notícias na mídia online devido à repercussão da notícia sobre os pacotes de
cruzeiros marítimos, como anuncia a manchete da matéria: ''Turismo de cruzeiros cresce com mini-roteiros
e renda maior''.
A metade das notícias da TAM Viagens é devido a informação sobre ingressos do GP de Fórmula 1 em São
Paulo. Um setor do autódromo possui o nome de TAM Viagens: ''A pouco mais de uma semana para a
realização do GP do Brasil, somente um lugar possui ingressos para o domingo, a arquibancada
coberta da TAM Viagens (setor S, final da Reta Oposta). ''
24
9
Notícias
CVC Tam Viagens
11. 11
Notícias por região - plataforma Clipping Express
As regiões sudeste e nordeste obtiveram o maior número de notícias da CVC por serem as regiões com maior
número de consumidores (sudeste) e maior destino nacional dos pacotes turísticos (nordeste).
A TAM Viagens concentrou maior número de notícias no sul e sudeste, regiões que possuem o maior número
de lojas.
Analisando todos os dados obtidos observa-se um mercado em grande expansão, com várias realidades distintas e
muitas possibilidades para um futuro muito próximo.
As agências de turismo e viagens possuem papel fundamental nesse desenvolvimento do setor. É necessário
evidenciar ainda mais os pacotes promocionais durante as baixas temporadas, focando no público da terceira idade,
nas necessidades que este target possui e na escolha de destinos dentro de cada realidade econômica.
As classes C e D são grandes apostas para a área, que através da economia sólida do país e facilidades de
pagamento oferecidas pela formatação de promoções cada vez mais elásticas, devem a cada dia seguir novos
destinos de viagem pelo Brasil.
Já as classes A e B devem continuar sendo impactadas neste setor, pois continuam viajando pelo país, buscando
experiências diferentes e querendo pagar mais por algo exclusivo e único que atenda seus desejos.
O governo também é responsável pelo crescimento do setor com a escolha do Brasil como sede da Copa do Mundo de
2014 e o Rio de Janeiro como sede dos Jogos Olímpicos em 2016. Uma série de investimentos no processo de
melhoria da infra-estrutura de aeroportos, rodovias, mobilidade dentro das grandes cidades e hospedagem deve ser
feitos em um curto espaço de tempo. Desta forma, estaremos preparados para receber o grande volume de turistas e,
posteriormente, investimentos de capital estrangeiro.
1
9 9
4
0
1 1
3
2 2
Centro-oeste Nordeste Sudeste Sul Origem Desconhecida
CVC Tam Viagens
12. 12
Método de pesquisa
As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer discussão e análise de informações,
principalmente quando o assunto é o turismo brasileiro. Para analisar as alterações desse mercado em expansão e a
repercussão deste tema tão importante atualmente para a economia do país, realizamos um monitoramento de cinco
dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de
rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação –
Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando.
As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante de 4000 veículos de
comunicação, monitorados através das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express. As plataformas permitiram
embasar o conteúdo apresentado dentro de um panorama anterior e do cenário atual sobre o tema, além de mensurar
seu reflexo quantitativo e qualitativo nas mídias online. Os dados foram apresentados graficamente por palavras-chave,
por região, por estado e por veículo de comunicação.
Os dados avaliados para esta análise de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o
quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os dados qualitativos permitiram a
avaliação de uma amostragem de 10% das ocorrências, apresentando a tonalidade das citações como positivas,
neutras ou negativas conforme o assunto relacionado, visto que as plataformas possibilitam sob vários aspectos e
diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a captura abrangida.
13. 13
Ficha Técnica
PostX
Palavras-chave: CVC, Cruzeiros, Turista, Turismo e TAM Viagens
Interações por palavra-chave
Período monitorado: 30/10/2010 a 03/11/2010
Total de interações: 551 posts e 646 comentários
CVC: 182 posts e 0 comentários
Cruzeiros: 8 posts e 0 comentários
Turista: 73 posts e 8 comentários
Turismo: 161 posts e 638 comentários
TAM Viagens: 127 posts e 0 comentários
Clipping Express
Palavras-chave: Alta temporada, CVC, Cruzeiros, Pacotes turísticos, Turista, Turismo e TAM Viagens
Período monitorado: 30/10/2010 a 03/11/2010
Total de notícias: 700
Total de interações
Alta temporada: 10
CVC: 21
Cruzeiros: 43
Pacotes turísticos: 7
Turista: 189
Turismo: 421
TAM Viagens: 9
Notícias por região
Sudeste: 287
Sul: 141
Norte: 8
Nordeste: 141
Centro Oeste: 48
Desconhecido: 75
14. 14
Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência.
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