Este estudo de caso descreve como a FedEx usou sistemas de informação para se tornar um líder logístico. A FedEx investiu pesadamente em tecnologia para automatizar e integrar suas operações globais. Isso permitiu que a FedEx oferecesse rastreamento de encomendas on-line e entregas mais rápidas, dando à empresa uma vantagem competitiva significativa. A Teoria Geral de Sistemas ajuda a explicar como a FedEx é um sistema complexo e aberto que se adapta continuamente.

1. Sistemas de informação
Teoria Geral de Sistemas (CCET090)
Estudo de caso:
Express
Por:
Mateus da Silva Costa
Natan Araújo Monteiro
Tiago Gomes Braga Garcia Prata

2. Tópicos
• Contextualização
• Cibernética e informática na FedEx
• Relação entre a FedEx e a National Semiconductor
• A Teoria Geral de Sistemas na FedEx
• Questões sobre o estudo de caso
• Referencias
2
Sistemas de informação
Teoria Geral de Sistemas (CCET090)

3. Contextualização
3Vídeo disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=Cdm2t952jYg>

4. Cibernética
Informática&
4
F Exdena
Imagem disponível em: <http://simi.org.br/noticia/tecnologia-com-fibra-optica-evita-queima-de-dispositivos-eletronicos.html>

5. 5
Vídeos disponível de : <https://www.youtube.com/watch?v=v-Q7Tmw85Xs>
• A impressionante arquitetura do sistema de informação da empresa está convertendo a
FedEx, uma simples companhia de entrega de encomendas, em um fornecedor estratégico
de comércio eletrônico, logística e outros serviços relacionados a cadeia de suprimentos.
• Cerca de 1 bilhão de dólares por ano são investido em tecnologia de informação

6. 6
• Os recursos de rastreamento de encomendas pela Web, que foram primeiramente
lançados pela FedEx, tornaram-se, hoje, uma norma da indústria e não apenas uma
vantagem competitiva.

7. F Exde
Relação entre:
e a
7
Com essa parceria a National Semiconductor:
• Conseguiu uma diminuição do tempo médio de entrega ao cliente de quatro
semanas para sete dias;
• Obteve um corte nos custos de distribuição de 2,9 para 1,2% das vendas e
fechamento dos sete armazéns regionais localizados no Estados Unidos, Ásia e
Europa, economizando para o National Semiconductor os custos referentes a
espaço de armazenamento e empregados.

8. Imagem disponível em:
http://www.joseluismerino.net/blog/?p=17
53
Santa Clara, California
Memphis, Tennessee
Cingapura
8

9. Sistemas na
A Teoria Geral de
Conceitos
Relacionados
Homeostase
Morfogênese
Classificação Sistêmica
• Sistema Complexo
• Sistema Dinâmico
• Sistema Aberto
• Sistema Permanente
Holismo
9
Imagem disponível em: http://www.ukhaulier.co.uk/news/freight-logistics/air-freight/fedex-
express-is-officially-the-worlds-busiest-air-cargo-carrier/Resiliência

10. F Exde
Entrada
(input)
Saída
(Output)
Processamento
(Throughput)
Retroalimentação
(Feedback) 10

11. QUESTÕES
SOBRE O ESTUDO
DE CASO 11

12. O que
significa
vantagem
competitiva
estratégica?
12

13. Como a tecnologia de
informação pode
ajudar uma empresa
ganhar e manter uma
vantagem competitiva
estratégica?
13

14. Referências
FedEx. Disponível em: <http://about.van.fedex.com/newsroom/global-
english/>. Acesso em: 27 de novembro de 2016.
Official FedEx YouTube Channel. Disponível em:
<https://www.youtube.com/channel/UCq5UqvM2Pob3wNX2tJUx7Kg>.
Acesso em: 27 de novembro de 2016.
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