O documento discute os conceitos de dados, informações e indicadores, e como estes são usados para medição e tomada de decisão em organizações. Ele também explica a diferença entre taxas, índices, drivers (indicadores de esforço) e outcomes (indicadores de resultado), e como estes podem ser usados para avaliar o desempenho de processos e objetivos organizacionais.

1. 1
Estrutura Básica de Indicadores numa
Organização
Renato Bottini PhD - PMP

2. 2
Bibliografia BásicaREFERÊNCIAS
• Guia referencial para medição do desempenho da gestão, e
controle para o gerenciamento dos indicadores de
eficiência, eficácia e de resultados do programa nacional
de gestão pública e desburocratização (Ministério do
Planejamento – 2009);
• Estruturação do Sistema de Indicadores Organizacionais –
(FNQ 3ª ed. 2012);
• Norma ISO 9001:2008;
• Norma ISO 9004:2010;

3. 3
Diferença entre dados, informações e indicadores. Pavani & Scucuglia, 2011.DADOS INFORMAÇÕES INDICADORES
Disponível para manipulação no banco
de dados
Organizados e já manipulados em
primeiro nível
Manipulados matematicamente através
de fórmulas (divisão)
Abundantes e armazenados em sua
totalidade
Selecionados em formatos de telas e/ou
relatórios
Parametrizados em formatos de
gráficos lineares
Viabilizados através de coleta de dados Viabilizados através de softwares
gerenciais
Viabilizados através de regras de
contagem
Não têm foco na Gestão Foco abrangente e dispersivo Foco no que é RELEVANTE

4. 4
Gráfico com plotagem de informação (quantidade de
reclamações mensais)

5. 5
Gráfico com plotagem de indicador (adotando um denominador
inteligente)

6. 6
Critérios para subdivisão dos Indicadores (taxas & índices e drivers&outcomes)
Indicador
Taxa
Driver
Outcome
Índice
Driver
Outcome

7. 7
Critérios para subdivisão dos Indicadores (taxas & índices e drivers & outcomes)
• Taxa = tipo de indicador que se caracteriza por uma
divisão entre informações de mesma grandeza.
• Exemplo: Taxa de Processos concluídos no
primeiro semestre de 2013.
(número de processos concluídos / número total de processos acumulados) x 100 %
( nº processos / nº processos )

8. 8
Critérios para subdivisão dos Indicadores (taxas & índices e drivers & outcomes)• Índice = tipo de indicador que se caracteriza por
uma divisão entre duas informações de grandezas
distintas.
• Exemplo: Índice de Prazo Médio de Andamento de
Processos no primeiro semestre de 2013.
( somatória dos tempos decorridos nos processos concluídos no primeiro semestre de 2013 (dias) /
número total de processos concluídos) (DIAS)
( Dias / nº de processos)

9. 9
Critérios para subdivisão dos Indicadores (taxas & índices e drivers & outcomes)
• Driver = indicador também denominado como
construtor, de meio, de esforço, leading,
direcionador, item de verificação, de causa,
caracteriza-se pela possibilidade de ser gerenciado
pela cobrança, já que consiste de um esforço
particularizado capaz de construir outro indicador
maior.
• Mede a causa antes do efeito (outcome) acontecer;

10. 10
Critérios para subdivisão dos Indicadores (taxas & índices e drivers & outcomes)
• Outcome = também conhecido como construído, de
fim, de resultado, lagging, resultante, item de
controle, de efeito, caracteriza-se por ser um
indicador menos gerencial e que se origina de
“torcida” dos gestores.
• Mede efeito após um certo tempo;
• Serve para verificar se os objetivos estão sendo

11. 11
Outcomes relacionados a uma dieta para emagrecimento
poderiam ser:
Taxa de redução de peso;
Taxa de redução de perímetro do abdômen;
Índice de massa corpórea;
Geram felicidade ou remorso !!!!
Drivers :
Taxa de quilômetros caminhados;
Taxa de calorias consumidas;
Índice de passos dados por hora;
etc
etc