7 Disparadores de Engagement para o mercado de consumo massivo

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Conteúdo da Palestra do nosso gerente de Marketing no Social Media Week de São Paulo.
A comunicação de forma geral mudou, e os novos consumidores estão gerando nas marcas uma necessidade diferente de se comunicar e manter a audiência ativa e participativa. Aos poucos vamos entendendo que o Engagement não é algo transacional, mas emocional.

Abordaremos 7 disparadores chave para a construção de um engagement saudável, aplicados principalmente às marcas de consumo masivo, mas que podem ser úteis para quase todos os mercados.

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7 Disparadores de Engagement para o mercado de consumo massivo

  1. 1. 7 DRIVES OF DIGITAL ENGAGEMET IN MASS MARKET
  2. 2. QUEM SOU EU? • 29 anos • Comunicador Social pela Universidade de Buenos Aires • MBA Marketing Digital (FGV) • Relacionista Público • Marketing Manager Socialmetrix • Docente da Academia de Marketing Digital LATAM • Membro do comitê de Social Media Marketing da Associação de Marketing Direto e Interativo Argentina
  3. 3. Empresa líder mundial em alimentos e bebidas. Possui mais de 22 marcas mundiais que geram mais de $1 milhão em vendas anualmente cada uma delas. Presença em mais de 200 países nos 5 continentes. Emprega mais de 280.000 colaboradores em todo o mundo. PEPSICO NO MUNDO
  4. 4. PEPSICO NO BRASIL
  5. 5. TRANSFORMAMOS NÚMEROS EM INSIGHTS PARA A TOMADA DE DESIÇÕES ESTRATÉGICAS
  6. 6. UMA NOVIDADE NÃO MUITO NOVA O MUNDO TÁ MUDANDO…
  7. 7. ANOS 50
  8. 8. HOJE
  9. 9. CONECTADOS E SUPER INFORMADOS
  10. 10. ENGAGEMENT “Comunicar suficientemente bem, de maneira com que as pessoas prestem atenção e atuem” J.Falls Quantidade de interações / volume da audiência direta Interação entre pessoas e marcas nas redes sociais
  11. 11. COMO GERAR ENGAGEMET COM ESSE NOVO CONSUMIDOR?
  12. 12. 7 DISPARADORES DO ENGAGEMENT NO MERCADO DE MASSIVO #1 Buzz: nasce com a experiência de marca #2 Equilíbrio entre Quantidade e Qualidade #3 Conteúdo Interativo #4 Real Time Marketing #5 Elementos persuasivos #6 Emoção X transação #7 Fotos e vídeos
  13. 13. Disparador #1 O “Buzz” nasce da experiência de marca.
  14. 14. OS CONSUMIDORES DIRIGEM A CONVERSA 2% 98% CONTEÚDO GERADO PELO PÚBLICO CONTEÚDO GERADO PELAS MARCAS + De jan a Dez. de 2014. Marcas de consumo monitoradas 4.8 MM comentários
  15. 15. NA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS OS CONSUMIDORES FALAM SOBRE #1 DESEJO DE CONSUMO #2 AMOR PELA COMIDA #3 COMPARAÇÕES COM A CONCORRÊNCIA #4 MOMENTOS DE CONSUMO
  16. 16. #1 #2 DESEJO DE CONSUMO
  17. 17. #3 CONCORRÊNCIA QUAL IMPACTO TEMOS NA INDÚSTRIA? COMO APROVEITAMOS AS OPORTUNIDADES DE POSICIONAMENTO PARA GERAR ENGAGEMENT? - +
  18. 18. #3 MOMENTOS DE CONSUMO
  19. 19. Disparador #2 O ENGAGEMENT precisa de um equilíbrio entre quantidade e qualidade.
  20. 20. Toddy 58% Toddy 94% Concorrente 2 3% Concorrente 1 3% Concorrente 2 21% Concorrente 1 21% #3 MAIS CONTEÚDO NÃO SIGNIFICA NECESSARIAMENTE MAIS ENGAGEMENT
  21. 21. Disparador # 3 O engagement não nasce sozinho. Conteúdo interativo para promovê-lo.
  22. 22. #GAMINGS QUANTAS VACAS PODE ENCONTRAR? Os millenials definem a realidade através da lente dos jogos, mesmo depois de grandinhos. Chile
  23. 23. #PERGUNTANDO Além de gerar engagement pode ajudá-lo a testar um produto. Argentina
  24. 24. #CONCURSOS Um concurso com objetivos claros, simples e com um prêmio vinculado aos seus valores de marca gera interações saudáveis. Chile Total de interações: 3.438 Buzz: 252 comentarios
  25. 25. #PERGUTAS ABERTAS Convide a audiência a participar da conversa. Brasil Total de interações: 11.520 Buzz: 838 comentários
  26. 26. Disparador # 4 Aposte no Real Time Marketing (RTM) para adquirir relevância.
  27. 27. Qual é a cor do vestido? 72% 1.3M votos 28% 491.6K votos Branco e Dourado Azul e Preto Argentina
  28. 28. Argentina Likes: 6.708 Shares: 6.374 Comments: 485 SE INTERESSE PELO QUE AS PESSOAS ESTÃO FALANDO
  29. 29. México ASSUNTO INTERESSANTE X MENSAGEM IMPACTANTE Boa dose de criatividade e rapidez
  30. 30. Disparador #5 Inclua elementos persuasivos para criar identificacão com sua marca
  31. 31. Argentina CELEBRIDADES PODE GERAR IDENTIFICAÇÃO E CONFIANÇA Total de interações: : 162.4K Buzz: 1.307 comentários Total de interações: 485.8K Buzz: 2.500 comentários
  32. 32. Chile e Brasil EVENTOS INTEGRAM O TARGET E PRODUZEM AFINIDADE Cross-country off y online
  33. 33. Brasil FATOS SURPREENDENTES E INUSUAIS “Seja otimista! Pessoas que encaram a vida com atitudes positivas possuem menos sinais de envelhecimento que os pessimistas.”
  34. 34. Disparador #6 O verdadeiro engagement é emocional, não transacional
  35. 35. Chile MARCAS QUE PROMOVEM SATISÇÃO PESSOAL SÃO MAIS ATRATIVAS
  36. 36. AS EMOÇÕES POSITIVAS GERAM MUITO MAIS ENGAGEMENT QUE AS NEGATIVAS 64.225 9.101 Uso da palavra "amo" vs. "odeio" na categoría snacks e bebidas achocolatadas - LATAM Odeio Amo *Jan-Dez 2014, 29 marcas analisadas em toda América Latinaa com Socialmetrix Echo.
  37. 37. OS TWEETS MAIS VIRAIS QUASE SEMPRE ESTÃO RELACIONADOS A UMA EMOÇÃO Selfie do Oscar 4 anos de Obama
  38. 38. 8 DE CADA 10 POSTS SÃO FOTOS 11% 6% 5% 78% Total:2,4K Texto Link Video Foto *Jan-Mar 2015, Alimentos E Snacks, Comida Rápida, Eletrônica, Video games.
  39. 39. O ALCANCE ORGÂNICO NO FACEBOOK É CADA DIA MENOR #1 Recorra às experiencia pessoais #2 Convide os fãs a comentar #3 Use o humor
  40. 40. MOEDA CORRENTE DE INTERESSE E INFLUÊNCIA NO TWITTER
  41. 41. CADA FORMATO TEM O SEU VALOR Foto 35% Video 28% Links 19% Texto 17% Hashtag 16% Retweets:
  42. 42. Selfie Olha a mina roupa Me segue e eu te sigo Paisagens, o mundo, minha casa Food Porn e Latte Art Fisiológicas Segurança Pertencer/Amor Auto-estima Auto-realização HIERARQUIA DAS NECESSIDADES NO INSTAGRAM * FONTE : TruthFacts
  43. 43. AQUI A QUALIDADE VALE MAIS QUE A QUANTIDADE
  44. 44. TOP POSTS
  45. 45. TUDO MUITO BONITO… MAS E AGORA?
  46. 46. É PRECISO PENSAR DIFERENTE
  47. 47. ADAPTE OS 7 DISPARADORES À SUA MARCA
  48. 48. NÃO SE ESQUEÇA QUE O ENGAGEMENT É EMOCIONAL
  49. 49. NÃO ME FAÇAM PERGUNTAS…
  50. 50. "Aprendi que as pessoas vão esquecer o que você disse, esquecer o que você fez, mas elas nunca vão esquecer o que você as fez sentir.“ Maya Angelou
  51. 51. OBRIGADO! Jose Gomes @Marketinando /josegomesjunior jgomes@socialmetrix.com

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