O documento discute estratégias de gerenciamento de reputação para pequenas empresas em cidades pequenas, incluindo estabelecer relacionamentos com a mídia local, contar histórias que ressoem na comunidade, e participar ativamente de eventos. Também fornece conselhos sobre como lidar com crises, como reconhecê-las rapidamente e se comunicar de forma transparente.

1. Gerenciamento de
reputação online
Como a presença digital, aliada à assessoria de
imprensa, pode gerar reputação de marca
PRESENÇA DIGITAL PARA
PEQUENOS NEGÓCIOS

2. Jornalista
EDUARDO
BARBOSA
Sou um jornalista com 13 anos de experiência
em comunicação institucional, especializado
em assessoria de imprensa, assessoria
parlamentar, marketing político e digital.
Atuei em gestão de crise no pior momento da
Santa Casa de Misericórdia de São Paulo,
quando o pronto-socorro central fechou as
portas por falta de verba em 2014.
Também trabalhei na construção reputacional
dos cartórios de Registro Civil de todo o País
para a implementação dos Ofícios
da Cidadania.
Por fim trabalhei em quatro campanhas
eleitorais: uma para vereador e outra para
prefeito, sendo esta última a vencedora no
pleito., e duas campanhas de classe
(Oftalmologia e Engenharia)

3. Assessoria de imprensa é só
para grandes empresas?

4. Pequenas e médias
empresas também
se beneficiam
Aumento da visibilidade e
reconhecimento da marca.
Estabelecimento de
autoridade no setor.
Relacionamento com a mídia
e oportunidades de
cobertura.
Criação e fortalecimento
Diferenciação em um
mercado competitivo.
Diferenciação em um
mercado competitivo.
da imagem da marca.

5. FORÇAS OPORTUNIDADES FRAQUEZAS AMEAÇAS
São os pontos fortes internos
da empresa, aquilo que ela
faz bem em relação aos
concorrentes.
São fatores externos que a
empresa pode aproveitar
para seu benefício.
São os pontos fracos
internos da empresa, áreas
onde ela pode melhorar.
São fatores externos que
podem prejudicar a empresa.
O A
F F

6. FORÇAS
Atendimento personalizado ao cliente;
conhecimento profundo da comunidade local;
capacidade de adaptação rápida a mudanças.

7. OPORTUNIDADES
Crescimento do turismo local;
aumento da demanda por produtos/serviços
locais e artesanais;
parcerias com outras empresas locais.

8. FRAQUEZAS
Falta de recursos para grandes campanhas de
marketing;
dependência de fornecedores únicos;
falta de tecnologia atualizada.

9. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
12 redes sociais (dependendo do seu nicho de
mercado)
Parcerias com jornais, jornalistas ou influencers
da cidade ou região
OBS: Segundo o site guiademidia.com.br, o Vale do
Paraíba tem mais de 35 veículos de comunicação

10. O que você vai divulgar?

11. COMO GERENCIAR A SUA
MARCAR EM UMA
CIDADE PEQUENA?
Histórias Locais: Encontre ângulos de histórias que
ressoem com a comunidade. Isso pode incluir a
origem local da empresa, seu envolvimento com
eventos comunitários ou como seus
produtos/serviços beneficiam a comunidade.

12. COMO GERENCIAR A SUA
MARCAR EM UMA
CIDADE PEQUENA?
Valores compartilhados: Destaque os valores da
empresa que se alinham com os da comunidade.
Isso pode criar uma conexão emocional mais
profunda com os residentes locais.

13. COMO GERENCIAR A SUA
MARCAR EM UMA
CIDADE PEQUENA?
Relacionamento com Jornalistas: Estabeleça
relações sólidas com jornalistas e repórteres
locais. Em cidades menores, a mídia local é
frequentemente a fonte primária de notícias para
os residentes.

14. COMO GERENCIAR A SUA
MARCAR EM UMA
CIDADE PEQUENA?
Colunas ou Segmentos Regulares: Considere
estabelecer uma coluna regular ou segmento em
jornais locais, rádios ou canais de TV, onde a
empresa pode compartilhar insights, dicas ou
notícias relevantes.

15. COMO GERENCIAR A SUA
MARCAR EM UMA
CIDADE PEQUENA?
Participação Ativa: Esteja presente e ativo em
eventos comunitários, feiras, festivais e outras
atividades locais. Isso não apenas aumenta a
visibilidade, mas também fortalece o compromisso
da empresa com a comunidade.

16. COMO GERENCIAR A SUA
MARCAR EM UMA
CIDADE PEQUENA?
Canais de Feedback: Em comunidades menores, o
boca a boca tem um impacto significativo.
Estabeleça canais claros para feedback e esteja
pronto para responder a preocupações ou críticas
de maneira construtiva.

17. COMO GERENCIAR A SUA
MARCAR EM UMA
CIDADE PEQUENA?
Monitoramento Contínuo: Em cidades menores, as
tendências e sentimentos podem mudar
rapidamente. Monitore continuamente o
sentimento da comunidade e esteja pronto para
adaptar sua estratégia conforme necessário.

18. E como agir em
caso de crise?

19. Reconhecimento rápido
Em comunidades menores, as notícias se espalham
rapidamente, muitas vezes de boca em boca.
Reconheça o problema imediatamente e comece a
trabalhar em uma resposta.

20. Comunicação clara
e transparente
Seja transparente sobre o que aconteceu, por que
aconteceu e o que está sendo feito para resolver a
situação.
Evite jargões ou linguagem corporativa. Use uma
linguagem simples e direta que a comunidade
possa entender e se relacionar.

21. Uso de mídias locais
Estabeleça uma relação de confiança com os meios de
comunicação locais e use-os para comunicar
atualizações e informações sobre a crise;
Considere realizar entrevistas ou coletivas de imprensa
para abordar preocupações e responder a perguntas.

22. Envolvimento da
comunidade
Em cidades menores, envolver a comunidade na
solução pode ser benéfico. Isso pode incluir reuniões
comunitárias, fóruns ou sessões de perguntas e
respostas.

23. Apoio externo
Considere trazer especialistas ou consultores
externos, se necessário, para ajudar a gerenciar a
crise. Isso pode adicionar uma camada de
credibilidade e mostrar à comunidade que você
está levando a situação a sério.

24. Reconstrução
da confiança
Solicite feedback da comunidade sobre como a
crise foi gerenciada e o que pode ser feito melhor
no futuro. Isso pode incluir ações de
responsabilidade social, eventos comunitários ou
iniciativas de transparência.

25. Obrigado!
E-mail
eduardo@apesix.com.br
Fale comigo!
EDUARDO
BARBOSA