BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL
MARKETING PARA AUMENTAR A
ENTREGA NA CAIXA DE ENTRADA




Leonardo Kelmann
Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos




                      O que é e-mail?
Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos



     Como funciona o envio de e-mail?
Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos




   O que é E-mail Marketing?
     É a utilização do e-mail como
     ferramenta de marketing direto.

   NEWSLETTERS
   PROMOÇÕES
   INFORMATIVOS
   DIVULGAÇÕES
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in




   Opt-in
    Termo utilizado para definir que o contato
    optou por receber mensagem de uma
    determinada empresa.

       Opt-in ou Single Opt-in               Soft Opt-in


       Double Opt-in                         Parceiros
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in


     Opt-in ou Single Opt-in
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in


     Opt-in ou Single Opt-in
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in


     Opt-in ou Single Opt-in
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in



    Double Opt-in
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in



      Soft Opt-in
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in



      Parceiros
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out




    Opt-out
     Termo utilizado para definir o contato
     que não deseja mais receber
     mensagens da empresa remetente.
Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out
Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM




  SPAM
   Termo utilizado para designar mensagens
   enviadas em massa que não foram solicitadas.
Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM




            75%
                                    Fonte: Commtouch – 1º.Tri/2012
Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM



   Mensagens bloqueadas antes de chegar no servidor, por conteúdo e entregues
  segundo o Microsoft FOPE (Forefront® Online Protection for Exchange) em 2010
Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM




       LEGISLAÇÃO

       EUA: The CAN-SPAM Act
            • US$16,000 por SPAM

       Brasil
            • Apenas projetos de lei
Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM
Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM




   Consequências do SPAM
     Bloqueio do IP – minutos a dias


      Bloqueio do remetente


     Bloqueio do domínio


      Site e e-mails bloqueados
Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM




   ANTI-SPAM
    As ferramentas Anti-SPAM foram criadas para impedir que
    o usuário de contas de email não receba SPAM.
Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM




                                Ferramentas que atuam no
                                     servidor de email



                                Ferramentas que atuam no
                                  computador do usuário



                               Ferramentas que fazem parte
                                   do software de email



                                 Destinatário
Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM




     SPF e DKIM
     Autenticação de e-mail
Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM




     Links Personalizados
     E-mails mais confiáveis.
                                                http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tr
                                                acer/?1,923918,ca8adc62,068f




                                                  http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tr
                                                  acer/?2,923918,ca8adc62,068f,1



                                                    http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tr
                                                    acer/?2,923918,ca8adc62,068f,4
Boas Práticas de E-mail Marketing – Return Path




      Líder mundial na certificação e reputação de email.
      Avalia os remetentes e faz um rígido controle das boas
      práticas de e-mail marketing para certificar um remetente.
      Aumenta os índices de entregabilidade e melhora os
      resultados de suas campanhas.
Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos




   LISTAS DE CONTATOS

    Qual a origem da
    sua lista?
Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato



     Listas compradas
Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos




  Verifique a qualidade da sua lista!
     E-mails inválidos

     Spam Traps

     E-mails sem uso


        Uso           Inativo              Conta Inexistente   Demais

                     3 meses                   6 meses
Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato



     Listas compradas
Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato




   Utilizando e aumentando suas
   listas de contatos
     Use seu site e as redes sociais para aumentar o mailing

     Conheça melhor os seus contatos fazendo pesquisas

     Segmente suas listas e seja sempre relevante
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem



    MENSAGEM
   60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem



    MENSAGEM
   60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem



    MENSAGEM
   60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem



    MENSAGEM
   60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem



    MENSAGEM
   60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem


  Largura x Altura – Estude o padrão ideal pra você
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem


  Use a área quente da mensagem
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem



   Faça proveito do conteúdo dinâmico


   Use imagens no padrão Web – 72dpi / RGB / .jpg ou .gif


   Fique atento aos erros de HTML


   Não envie links quebrados
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem



  Cuidado com o Phishing
Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem



   Evite palavras “suspeitas”

   Faça sempre a verificação anti-spam
Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo



   Disparo
     Muito cuidado com o nome / remetente

     Conheça o perfil do seus contatos

     Escolha a frequência adequada ao público

     Seja relevante ao definir o dia e a hora de envio

     Use a velocidade do disparo a seu favor

     Seja recorrente, mas não ultrapasse limites
Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo



   Disparo
Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo


     E-mails Transacionais
Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo



     Trigger
Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo



     Publicação simultânea nas Redes Sociais
Boas Práticas de E-mail Marketing - Métricas



     Métricas
      Entrega x Erro

      Abertura

      Cliques

      Abertura x Remoção x Queixas

      Relatório Geográfico

      Pós clique                                 CRUZAMENTO
                                               DAS INFORMAÇÕES
Boas Práticas de E-mail Marketing - Reputação



   Reputação
    DNS (SPF, DKIM e Links Personalizados)

    Características das Peças

    Comportamento do Remetente

           Características das Listas

           Frequência

           Relevância
Boas Práticas de E-mail Marketing - Case




                                    CASE
Boas Práticas de E-mail Marketing - Case




    Mercado

                 SP        RJ         BH   …   …   39   40


    Varejo



   Atacado


     Hotel
  Restaurante
Boas Práticas de E-mail Marketing - Case




    Mercado

     Personalização por Segmento e Área de Atuação


     Maior Agilidade - de 3 dias para 2 horas


     Maior Assertividade – Dados mais confiáveis
Boas Práticas de E-mail Marketing – Informações Complementares




      • www.akna.com.br

      • blog.akna.com.br

      • @AknaSoftware

      • www.facebook.com/AknaSoftware
Boas Práticas de E-mail Marketing




      Quem é o verdadeiro responsável pelo
      sucesso de uma ação de e-mail marketing?




                              Obrigado!

Akna boas praticas Emkt

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    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-in Opt-in Termo utilizado para definir que o contato optou por receber mensagem de uma determinada empresa. Opt-in ou Single Opt-in Soft Opt-in Double Opt-in Parceiros
  • 7.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-in Opt-in ou Single Opt-in
  • 8.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-in Opt-in ou Single Opt-in
  • 9.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-in Opt-in ou Single Opt-in
  • 10.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-in Double Opt-in
  • 11.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-in Soft Opt-in
  • 12.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-in Parceiros
  • 13.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-out Opt-out Termo utilizado para definir o contato que não deseja mais receber mensagens da empresa remetente.
  • 14.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Opt-out
  • 15.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - SPAM SPAM Termo utilizado para designar mensagens enviadas em massa que não foram solicitadas.
  • 16.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - SPAM 75% Fonte: Commtouch – 1º.Tri/2012
  • 17.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - SPAM Mensagens bloqueadas antes de chegar no servidor, por conteúdo e entregues segundo o Microsoft FOPE (Forefront® Online Protection for Exchange) em 2010
  • 18.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - SPAM LEGISLAÇÃO EUA: The CAN-SPAM Act • US$16,000 por SPAM Brasil • Apenas projetos de lei
  • 19.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - SPAM
  • 20.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - SPAM Consequências do SPAM Bloqueio do IP – minutos a dias Bloqueio do remetente Bloqueio do domínio Site e e-mails bloqueados
  • 21.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Anti-SPAM ANTI-SPAM As ferramentas Anti-SPAM foram criadas para impedir que o usuário de contas de email não receba SPAM.
  • 22.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Anti-SPAM Ferramentas que atuam no servidor de email Ferramentas que atuam no computador do usuário Ferramentas que fazem parte do software de email Destinatário
  • 23.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Anti-SPAM SPF e DKIM Autenticação de e-mail
  • 24.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Anti-SPAM Links Personalizados E-mails mais confiáveis. http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tr acer/?1,923918,ca8adc62,068f http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tr acer/?2,923918,ca8adc62,068f,1 http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tr acer/?2,923918,ca8adc62,068f,4
  • 25.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Return Path Líder mundial na certificação e reputação de email. Avalia os remetentes e faz um rígido controle das boas práticas de e-mail marketing para certificar um remetente. Aumenta os índices de entregabilidade e melhora os resultados de suas campanhas.
  • 26.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Listas de contatos LISTAS DE CONTATOS Qual a origem da sua lista?
  • 27.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Listas de contato Listas compradas
  • 28.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Listas de contatos Verifique a qualidade da sua lista! E-mails inválidos Spam Traps E-mails sem uso Uso Inativo Conta Inexistente Demais 3 meses 6 meses
  • 29.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Listas de contato Listas compradas
  • 30.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Listas de contato Utilizando e aumentando suas listas de contatos Use seu site e as redes sociais para aumentar o mailing Conheça melhor os seus contatos fazendo pesquisas Segmente suas listas e seja sempre relevante
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    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
  • 32.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
  • 33.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
  • 34.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
  • 35.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
  • 36.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem Largura x Altura – Estude o padrão ideal pra você
  • 37.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem Use a área quente da mensagem
  • 38.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem Faça proveito do conteúdo dinâmico Use imagens no padrão Web – 72dpi / RGB / .jpg ou .gif Fique atento aos erros de HTML Não envie links quebrados
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    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem Cuidado com o Phishing
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    Boas Práticas deE-mail Marketing - Mensagem Evite palavras “suspeitas” Faça sempre a verificação anti-spam
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    Boas Práticas deE-mail Marketing - Disparo Disparo Muito cuidado com o nome / remetente Conheça o perfil do seus contatos Escolha a frequência adequada ao público Seja relevante ao definir o dia e a hora de envio Use a velocidade do disparo a seu favor Seja recorrente, mas não ultrapasse limites
  • 42.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Disparo Disparo
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    Boas Práticas deE-mail Marketing - Disparo E-mails Transacionais
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    Boas Práticas deE-mail Marketing - Disparo Trigger
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    Boas Práticas deE-mail Marketing - Disparo Publicação simultânea nas Redes Sociais
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    Boas Práticas deE-mail Marketing - Métricas Métricas Entrega x Erro Abertura Cliques Abertura x Remoção x Queixas Relatório Geográfico Pós clique CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES
  • 47.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Reputação Reputação DNS (SPF, DKIM e Links Personalizados) Características das Peças Comportamento do Remetente Características das Listas Frequência Relevância
  • 48.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Case CASE
  • 49.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Case Mercado SP RJ BH … … 39 40 Varejo Atacado Hotel Restaurante
  • 50.
    Boas Práticas deE-mail Marketing - Case Mercado Personalização por Segmento e Área de Atuação Maior Agilidade - de 3 dias para 2 horas Maior Assertividade – Dados mais confiáveis
  • 51.
    Boas Práticas deE-mail Marketing – Informações Complementares • www.akna.com.br • blog.akna.com.br • @AknaSoftware • www.facebook.com/AknaSoftware
  • 52.
    Boas Práticas deE-mail Marketing Quem é o verdadeiro responsável pelo sucesso de uma ação de e-mail marketing? Obrigado!