Desenvolvimento de produtos e etapas, com Canvas BMG.

1. Produto

2. Produto
• É algo que pode ser oferecido a um mercado a fim de satisfazer um
dado conjunto de desejos e necessidades.
• Podem ser oferecidos para atender a necessidades e desejos
diferentes.
• Sofrem influência das culturas e personalidades dos indivíduos.

4. Satisfação do Consumidor
• Está calcada na relação entre o desempenho do produto e o conjunto
de expectativas que se formam sobre o bem.
• Toda vez que as expectativas do consumidor se harmonizam com o
desempenho do produto, temos uma situação de satisfação.

7. CICLO DE VIDA DO
PRODUTO

8. Mapa da Empatia
• Entender o que o cliente diz, faz, vê, pensa, sente e ouve a respeito
de um produto é essencial para o seu sucesso. Também é essencial
saber sobre quais são suas dores e dificuldades ao consumir o
produto e o que poderia ser feito para superar suas expectativas.

10. Mapa da Empatia
• Empatia: uma resposta afetiva apropriada à situação de outra pessoa,
e não à própria situação.
• Quando um individuo consegue não apenas entender o sentimento
do outro, mas também sentir o que ele sente.
• O mapa da empatia permite que você organize e entenda melhor o
aspecto emocional do seu cliente, dividindo sua parte emocional em
7 aspectos: O que vê; O que fala e faz?; O que ouve?; O que pensa e
sente?; Dores; Necessidades.

14. Segmento de
clientes
• O primeiro passo é definir segmentos
de clientes para trabalhar um de cada
vez. Anote idade, escolaridade, sexo,
estado civil, bairro onde mora e
outros dados que achar importante.

15. O que ele vê
(ao consumir
o produto)?
Como é o mundo em que ele vive?
O que as pessoas que o rodeiam fazem?
Como são os amigos dele?
Quais as ofertas que recebe?
O que está em alta no cotidiano dele?

16. O que ele
ouve (ao
consumir o
produto)?
Que pessoas e ideais o influenciam?
O que as pessoas importantes de sua vida
dizem?
Que atitude tem as marcas preferidas?
Quem são seus ídolos?
Como os canais de mídia o influencia?

17. O que ele
pensa e sente
(ao consumir
o produto)?
Quais são algumas ideias importantes que
ele pensa e não diz?
Como ele se sente em relação à vida?
Com o que anda preocupado
ultimamente? Por quê?
Quais são alguns sonhos?
Quais são suas expectativas?

18. O que ele fala
e faz (ao
consumir o
produto)?
O que é comum ele dizer?
Como ele costuma agir?
Quais são os hobbies?
Do que gosta de falar?

19. Quais são
suas dores
(ao consumir
o produto)?
Do que tem medo?
O que o frustra?
O que tem o atrapalha?
O que ele gostaria de mudar em sua vida?
Que desafios enfrenta?
Quais são suas maiores frustrações?
Que obstáculos enfrenta para conseguir seus objetivos?
Que riscos teve que assumir?
O que mais o frustra?

20. Quais são suas
necessidades
(ao consumir o
produto)?
Que tipo de coisa ele precisa
para se sentir melhor?
O que é sucesso? Onde ele quer
chegar?
O que tem feito para ser feliz?
O que acabaria com suas dores?