O documento discute a importância de considerar o fator humano na criação de produtos e como estar à frente do tempo. Para que as empresas estejam à frente de seus concorrentes, elas precisam entender as necessidades humanas e criar produtos que se conectem com as pessoas em um nível emocional, ao invés de apenas seguir normas e padrões. Steve Jobs é citado como um exemplo de como criar produtos que se vinculam com a vida das pessoas.