A automação inteligente, especialmente através de chatbots avançados no WhatsApp, pode aumentar a eficiência em até 30% e reduzir custos de atendimento em até 40%. Além disso, a implementação dessa tecnologia pode melhorar a satisfação do cliente em até 25%, ao proporcionar respostas rápidas e precisas. A personalização e otimização dos processos de vendas nas farmácias são essenciais para oferecer uma experiência superior ao cliente e aumentar as taxas de conversão.

2. Fluxo de
Atendimento
Automação Inteligente do Atendimento via
WhatsApp
Chatbots Avançados
Otimização de Processos
Funil de vendas
Personalização de Respostas
Agilização do Processo

3. O FUTURO

4. Aumento da Eficiência:
A automação pode aumentar a produtividade em até 30% em alguns setores, conforme relatado pela
McKinsey em 2023. Eles destacam que a implementação de RPA (Automação de Processos Robóticos)
é um dos principais impulsionadores dessa melhoria (MarketSplash) (SAP).
Redução de Custos:
A implementação pode reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 40%, segundo um relatório
de 2023. Essa redução se deve à diminuição da necessidade de mão-de-obra para tarefas repetitivas
e ao aumento da eficiência operacional (Enghouse Video) (SAP).
Melhoria na Experiência do Cliente:
A automação pode levar a uma melhoria de até 25% na satisfação do cliente, de acordo com um
estudo da SAP publicado em 2023. Isso se deve à capacidade dos sistemas automatizados de
fornecer respostas rápidas e precisas, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes
(SAP) .

5. Reconhecimento de Linguagem Natural
Respostas Personalizadas
Integração com Sistemas Externos
Funcionalidades
dos Chatbots
Avançados
Benefícios dos
Chatbots
Avançados
Eficiência
Personalização
Escala

6. OTIMIZAÇÃO DE
PROCESSOS
Para otimizar seus processos, é
fundamental inicialmente mapear os
diversos processos de vendas presentes na
farmácia, considerando suas distintas
interações com o cliente.

7. 4 processos de vendas
Balcão / Loja Central de atendimento Site Redes Sociais
80% a 90% de aprovação
Forma de atendimento
Apresentação de produtos da loja
Cadastro do cliente
Pós vendas
50 % a 70% de aprovação
Tempo de envio do orçamento
Tempo médio de negociação
Orçamentos rejeitados
Pós vendas
Cientes fundo de funil
Preços ou combos
Carinho abandonados
Aniversário de compra
Ações pontuais
Cliente de topo de funil
Estratégia de atração
Vendedor dedicado
Processo de comunicação
Pós atendimentos

8. Marca número 1 do
mundo (brand Footprint)
Marketing Inovador
Investimento em
Inovação
Consistência de Sabor
Ser o MAIOR não garante
a MELHOR experiência
Fórmula Secreta

9. Novo Cliente ou Consumidor
Inicio de um atendimento
Oportunidade de negociação
Resolução do atendimento
Manutenção do Cliente ou Consumidor
Cliente no centro

10. CONSUMIDOR
X
CLIENTE

11. Funil de
Vendas

12. Atendimento
O funil de vendas não é uma algema para o vendedor
É, sim, uma poderosa ferramenta de gestão,
acompanhamento e análise de dados.
Negociação Venda Entrega Pòs venda Manutenção Ocorrências Fidelidade

13. O CAMINHO

14. Ao identificar onde o cliente se encontra, a
farmácia pode adaptar suas abordagens de
comunicação, oferecer informações relevantes
sobre medicamentos e tratamentos, e resolver
dúvidas específicas. Isso não apenas melhora a
experiência do cliente, mas também aumenta as
chances de conversão, promovendo uma conexão
mais profunda e eficiente entre a farmácia e o
cliente.
Personalização
de respostas

15. Permite que os vendedo se
concentrem em tarefas mais
complexas e estratégicas,
como atender clientes com
necessidades específicas e
fechar vendas.
Otimização do
Tempo
Permite que os vendedores
direcionem seus esforços para
os clientes mais promissores,
aumentando a eficiência e a
taxa de conversão.
Organização e
Prioritização
Facilita a personalização do
atendimento e a criação de um
relacionamento mais forte, já
que os vendedores podem
fornecer recomendações e
soluções mais adequadas.
Gestão de Informações
Garante que as informações
fornecidas aos clientes sejam
precisas e consistentes,
melhorando a confiança e a
satisfação do cliente, além de
reduzir o retrabalho para os
vendedores.
Redução de Erros
Agilização no
Processo

16. Congresso Consulfarma
Agora
com vocês
Fabio
Magistral