No Scrum Gathering do Rio de Janeiro de 2023 eu e Samira apresentamos quais conceitos de Kanban foram aplicados para evoluirmos o processo de consultoria da K21. Nessa palestra falamos dos conceitos, mas também da ordem de adoção de cada um deles e dificuldade e ganhos que tivemos.

1. Como uma operação de
Consultoria se apropria de
Conceitos básicos de Kanban

2. Somos a K21
Samira Tavares
samira@k21.com.br
/samirarst
@liderdiversa
Avelar Leão
awleao@gmail.com
/awleao
@awleao

3. Agenda
Visibilidade do Fluxo de trabalho
Conexão do Upstream ao Downstream
Priorização e descarte
Classificação de tipos de demandas
Ticket Design

4. Desafios para 2022
● Aumentar a base de consultores
○ equilibrado com:
■ Receita por consultor; e
■ Tempo de relacionamento dos clientes
Além disso…
● Acelerar a operacionalizar novo produto

5. Método
Kanban

6. Nosso fluxo de trabalho
e alguns indicadores

7. Fluxo de trabalho é uma
forma de demonstrar como
nossos processos e restrições
estão organizadas.

8. Fluxo da Consultoria
Em números
To do Doing Close to done

9. Unificação com o Upstream

10. Fluxo da Consultoria
End-to-end
To do Doing Close to done
~X.XXX.000
/mês
Negociando Quente
X.XXX.000
total
X.XXX.000
total
XXX.000
total
Aquisição Consultoria
Comprometido
~X.XXX.000
/total
Operando
~X.XXX.000
/mês

11. Upstream é a parte do fluxo
onde surgem as opções.
Todas as áreas e pessoas que
podem gerar demanda para
um time são consideradas
fases do upstream.

12. Quadro de Contratos
da consultoria

13. Quadro de Contratos
da consultoria

14. Definição de transição são
acordos que precisam serem
cumpridos para um card estar
naquela coluna

15. Quadro de Contratos
da consultoria

16. Commitment and Delivery point
são respectivamente os pontos
onde o time de compromete
com um card e o ponto onde o
time considera o card
encerrado, entregando valor
para seu cliente

17. Jornada do Cliente de Consultoria

18. Estratégica
Tática
Operacional
Tipos de visões da Consultoria
Cliente
Negócio

19. Gargalos orientando
priorização e descarte

20. Gargalo é quando uma etapa
do trabalho recebe mais
pedidos do que consegue
processar.

21. Portfólio de Produtos

22. Tipos de Demanda

23. Tipos de Demanda é a
classificação de um sistema
para seus cards de acordo
com um grupos de
características comuns.

24. Tipos de Demanda

25. Ticket Design
Boas práticas e Insights

26. Ticket Design é um
lembrete das informações
necessárias.

27. Investir em um ticket com
informações relevantes economiza
tempo no futuro.

28. Informação demais atrapalha.
Escolha com sabedoria.

29. É preciso gerir diferentes
interessados.
Escolha as informações de acordo
com quem as consome.

30. Ticket Design

31. Resultados

32. Clientes 100%
apoiados na sua
jornada de
Transformação
Digital

33. Maior Ticket Médio
Novos Clientes
Clientes em
renovação
apresentam ticket
médio 36% maior
Comparativo de novos clientes x renovações
Renovações

34. Clientes 100%
apoiados na sua
jornada de
Transformação
Digital

35. Impactos Culturais
Aumento de 215%
na satisfação dos
consultores em
relação ao clima e
relações
na Consultoria

36. Obrigado!
Samira Tavares
samira@k21.com.br
/samirarst
@liderdiversa
Avelar Leão
awleao@gmail.com
/awleao
@awleao