O documento descreve a estratégia de comunicação da construtora MRV para promover seu conceito "#MeuMundoMelhor", que busca compartilhar histórias de como a casa própria transformou a vida de seus clientes. A estratégia envolveu ações internas com funcionários e a divulgação de vídeos com depoimentos reais de clientes, além do lançamento de plataformas digitais com informações sobre o processo de aquisição da casa própria.

1. #MeuMundoMelhor
Prêmio Octo 2015
Tom Comunicação e MRV Engenharia

2. Com mais de 35 anos de atuação no mercado imobiliário,
a MRV Engenharia é líder no segmento de imóveis econômicos
e se compromete com a redução do déficit habitacional no Brasil,
entregando mais de 40 mil chaves por ano.
PRESENTE EM
120 cidades
19 estados e
Distrito Federal
220 mil unidades
ENTREGUES DESDE O
INÍCIO DE SUAS
ATIVIDADES
Um a cada 300
brasileiros
MORA EM UM MRV
A MRV

3. O GRANDE DESAFIO
A MRV possui como característica ser a marca
do primeiro apartamento dos brasileiros. Dessa forma, ela se compromete a
explicar, de forma didática e inovadora, como funciona cada uma das etapas do
processo de compra de um imóvel.
Além disso, é preciso considerar também os sentimentos que envolvem esse
relacionamento. O sonho da casa própria, a ansiedade pela entrega das chaves
e finalmente o momento da mudança para o novo lar.
Por isso, o grande desafio da MRV é gerenciar todas essas expectativas e
etapas desse grande processo que é a conquista do primeiro imóvel,
promovendo o diálogo permanente com seus clientes e ressaltando como a casa
própria transforma o mundo das pessoas em algo melhor.

4. A partir da análise da base dos 250 mil clientes MRV, um perfil
bem característico do público da empresa pode ser traçado:
homens e mulheres, entre 25 e 34 anos, das classes B e C, distribuídos em 128
cidades do Brasil.
Além disso, a análise revelou que as pessoas que hoje moram
em seus condomínios antes tinham como endereço regiões deficitárias.
Assim, percebeu-se que esses clientes passavam por uma verdadeira
transformação de vida com a aquisição da casa própria.
Portanto, a estratégia foi compartilhar essas histórias.
A ESTRATÉGIA

5. TRADUÇÃO CRIATIVA

6. A TÁTICA
Em 2014 e 2015, a construtora desenvolveu uma série de ações para apresentar
sua nova plataforma de comunicação de forma integrada, envolvendo não apenas
os clientes, mas também funcionários, investidores e outros públicos de interesse
da empresa.
Para isso, o conceito #MeuMundoMelhor funcionou como um eixo narrativo que
orientou todos os esforços e, em um segundo momento, ganhou vida a partir de
uma curadoria de histórias de clientes reais.

7. AÇÕES INTERNAS
Para a MRV, a liderança é fundamental na comunicação interna.
Assim, a empresa lançou a campanha com um vídeo voltado para os líderes que
explicava o conceito e os convidava a se tornarem embaixadores do projeto e
envolver suas equipes.
Internamente, foram realizadas ações como o Seu dia melhor, que lançou o
#MeuMundoMelhor para todos os colaboradores, o Direitos e deveres,
minifolders com informações sobre os principais direitos dos clientes e os
principais deveres dos funcionários, Clientes além dos números, em que cerca
de 3.500 funcionários receberam cartas que contavam a história de clientes que
conquistaram a casa própria, a comemoração do Dia do Engenheiro e a entrega
de um calendário personalizado para celebrar o final do ano de 2014.

8. HISTÓRIAS REAIS
Seis vídeos documentais disponibilizados no Facebook e no Youtube da
empresa que retratam as histórias de clientes com perfis diversos e de
diferentes partes do País, mostrando o principal negócio da construtora: tornar
a vida dos seus clientes melhor. Por fim, 33 formadores de opinião on-line
foram convidados para comentar os documentários e dizer o que faz o mundo
deles melhor.

9. MRV SEM DÚVIDA E MÃO NA RODA
Inovando ao juntar em uma única plataforma informações geralmente
espalhadas em diversos canais de comunicação,
o MRV Sem Dúvida é um website interativo que reúne diversas informações
úteis sobre a compra da casa própria, além de números e fatos que marcam
a trajetória de 35 anos da construtora.
Já o Mão na Roda é uma plataforma colaborativa em que os usuários podem
oferecer serviços autônomos para outros vizinhos e buscar profissionais de
atividades diversas, estimulando
o empreendedorismo, o desenvolvimento sustentável e a
integração social entre os moradores dos empreendimentos MRV.

10. RESULTADOS
#MeuMundoMelhor
Seu dia melhor
Envolvimento das
lideranças no vídeo de
lançamento
Mais de 25mil
visualizações
do vídeo interno
504 fotos dentro do Instagram de
funcionários com a
#MeuMundoMelhor
Histórias reais Mais de 2.900.000
visualizações
nos seis vídeos da
campanha
6.000.000 de
impactos com os
posts sobre os vídeos
O primeiro vídeo da campanha foi o
segundo vídeo mais visto do canal
da empresa em 2014 com mais de
170mil views
Mais de 49mil
interações com os
vídeos
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assunto
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dúvida
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