Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa de satisfação realizada com associados da CAMARJ (Caixa de Assistência aos Membros da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro). A pesquisa mostrou altos índices de satisfação com os serviços oferecidos pela CAMARJ, como a rede credenciada de médicos e hospitais e o atendimento da equipe administrativa. A maioria dos entrevistados avaliou positivamente os serviços da CAMARJ e atribuiu notas entre 8 e 10 em uma escala de 0 a 10.

1. Caixa de Assistência aos
Membros da Defensoria Pública
do Estado do Rio de Janeiro
I NF O R M ATIV O M E N S AL | N º 6 | A G O ST O DE 2011
PESQUISA DE SATISFAÇÃO COMPROVA:
CAMARJ TEM APROVAÇÃO
EXPRESSIVA DOS ASSOCIADOS!
Consultoria apresenta resultados de pesquisa de opinião
Dando continuidade ao processo de expansão
e melhoria de seus serviços, a CAMARJ con-
tratou a Market Med, especializada em consul-
toria na área médica, para medir a satisfação de
seus públicos: beneficiários e credenciados. As
entrevistas com os primeiros ocorreram entre
julho e agosto.
Seguindo critérios técnicos de pesquisa de sa-
tisfação, a equipe da Market Med entrevistou,
por telefone, uma amostragem representativa
dos beneficiários da CAMARJ no Rio de Ja-
neiro e demais cidades do estado, escolhida
mediante sorteio, com exclusão dos membros
Esse índice de satisfação certamente também 71% responderam “ótima” ou “boa”, reiteran-
do Conselho Diretor. Nessa entrevista, quatro
é resultado da parceria da CAMARJ com a do a satisfação.
assuntos receberam destaque: disponibilida-
UNIMED, que oferece mais e melhores servi-
de e serviços da rede credenciada (médicos, Sobre o nível de confiança em relação aos ser-
ços a cada dia, e que põe à disposição dos as-
clínicas, hospitais e serviços de diagnóstico); viços médicos utilizados nos últimos 12 meses,
sociados ampla rede de atendimentos médicos
atendimento por parte dos funcionários da a maioria dos pesquisados (86,4%) também as-
e hospitalares em todo o estado.
CAMARJ; boletim informativo e demais servi- sinalou como “alta” e “muito alta”.
ços prestados pela entidade. A localização desses serviços também recebeu
aprovação dos usuários: 83% afirmaram estar
Atendimento
São merecedores de destaque os principais re- O estudo avaliou também o nível de satisfação
muito satisfeitos, pois os serviços ficam próxi-
sultados do estudo, confirmando, por exemplo, com o atendimento oferecido pela equipe admi-
mos às suas residências ou locais de trabalho, o
a ampla satisfação dos beneficiários com os nistrativa da CAMARJ, pessoal ou por telefone, e
que garante conforto e conveniência.
serviços oferecidos: cerca de 80% dos entre- quanto à rapidez de resposta às solicitações feitas
vistados classificam como “ótimo” ou “bom” No entanto, quantidade não é tudo. Ainda em pelos beneficiários. Nesses quesitos as respostas
o número de consultórios médicos que a relação à rede credenciada, a qualidade dos também não desapontaram. Os índices de satisfa-
CAMARJ coloca à disposição. Acompanhando atendimentos também foi avaliada. Em res- ção alcançaram pontos superiores a 85% (rapidez
essa tendência, registrou-se também que 84% posta à pergunta “Qual a sua opinião em re- em resposta às solicitações) chegando a mais de
consideram “ótima” ou “boa” a quantidade de lação à facilidade para marcação de consultas 95% (atendimentos pessoais e ao telefone).
hospitais e clínicas credenciados. na rede de atendimento CAMARJ/UNIMED?”, continua
LEIA MAIS
Convênio da Vida Longa Caminhada
CAMARJ com a aos Pais Ecológica ao
Telex é ampliado Pico da Tijuca

2. Os contatos pela internet também foram venir de doenças; seções fixas abordam assuntos A Diretoria da CAMARJ, no entanto, está
abordados. Apenas 32,9% dos beneficiários importantes para o dia a dia; e as últimas notícias ciente de que ainda há muito a fazer. Ape-
usam esse tipo de canal para se comunicar sobre a Caixa de Assistência são publicadas em sar de satisfeita com os resultados da
com a Caixa de Assistência. Mas quem o utiliza duas versões: impressa e on-line. pesquisa, vem trabalhando com afinco no
avaliou o serviço como “bom” e “excelente”. sentido de aprimorar ainda mais sua atua-
Análise geral ção, procurando atender às sugestões da-
Camarj Notícias Um dos tópicos da pesquisa foi uma avaliação das pelos associados durante a pesquisa.
Você está lendo um dos produtos CAMARJ que geral da CAMARJ. Os entrevistados deveriam Em breve será divulgado o resultado da
obteve um dos maiores índices de aprovação. O conferir notas de zero a dez, levando em con- pesquisa com os credenciados, que está
CAMARJ NOTÍCIAS alcançou 87,5% de satisfa- ta todos os aspectos da instituição: 84% dos sendo finalizada.
ção dos associados, que o consideram “bom” ou entrevistados atribuíram entre 8 e 10 pontos,
“excelente”. Agora em nova versão, com lay out tendo sido a nota 10 a mais frequente. Esse estudo estratégico vai oferecer os
prático e atual, o CAMARJ NOTÍCIAS está mais subsídios necessários para novos plane-
atrativo e conta com equipe de colaboradores A nota média geral foi de 8,8, no total de 10, jamentos, cujos objetivos estarão sempre
de peso. Médicos especialistas, em entrevistas ou o que demonstra alto grau de satisfação dos voltados ao melhor atendimento aos asso-
artigos, dão dicas de como viver melhor e se pre- associados da CAMARJ. ciados e dependentes.
CONVÊNIO DA CAMARJ COM A TELEX É AMPLIADO
A partir de agora o convênio que oferece Oticon S/A é a fornecedora de aparelhos auditi-
descontos aos associados na compra de vos, e detentora de 100% das ações do Centro
aparelhos auditivos vale para uma ampla Auditivo Telex. Líder audiológica entre os fabri-
rede de lojas Telex no país inteiro. Além cantes, com sua sede na Dinamarca, é a mais an-
disso, os descontos foram ampliados e se- tiga empresa do mundo na produção e pesquisa
rão de 20% para o primeiro aparelho, à de aparelhos auditivos, atuando em mais de 150
vista ou à prazo, e de 30% para o segundo países.Aproximadamente 2,5 milhões de pessoas
aparelho auditivo. já usam aparelhos com tecnologia Oticon.
Veja os endereços das lojas participantes do Veja mais detalhes no site
convênio no Portal da Camarj na internet. www.telex.com.br
A TELEX Soluções Auditivas é uma empresa Além da possibilidade de aquisição do aparelho
multinacional, de origem dinamarquesa, com auditivo nas lojas TELEX, o associado poderá
mais de 60 anos de experiência e tradição no requerer o reembolso à CAMARJ até o valor
mercado brasileiro de aparelhos auditivos. A de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais).
RELATÓRIO DE GESTÃO
VOCÊ O Relatório de Gestão 2010 da CAMARJ foi
SABIA?
enviado por correio aos associados, e também
está disponível em banner na área restrita do
Portal da CAMARJ na internet.
Os dados apontam evolução positiva do ba-
lanço corporativo: por exemplo, de 2009 para
2010 as despesas diminuíram, passando de
92% para 68% da receita. Os dados relativos
ao investimento em vacinação também evoluí-
ram consideravelmente, tendo sido oferecidas
1.889 doses em 2010, cinco vezes mais do que
no ano anterior.
Todos os hospitais da Rede D’Or
são credenciados da CAMARJ: Copa PALESTRAS GRATUITAS NA REDE D’OR
D’Or, Barra D’Or, Quinta D’Or, Rios A Rede D’Or será o Apoio Médico Oficial da
A Rede D’Or, credenciada da CAMARJ,
D’Or, Niterói D’Or e Norte D’Or. oferece palestras sobre prevenção de doenças 10ª edição do Rock in Rio, o maior festival de
e qualidade de vida. O “Programa Viver Bem” música do planeta, que acontece nos dias 23, 24,
Mais um benefício convida mensalmente especialistas de diversas 25, 29 e 30 de setembro e 01º e 02 de outubro.
exclusivo CAMARJ! áreas para tirar as dúvidas do público sobre
assuntos relacionados à saúde e ao bem estar.
Você conhece algum Defensor Público
que não seja associado da CAMARJ? Acompanhe no site da rede a agenda de eventos:
Mostre-lhe nossos benefícios exclusivos! www.rededor.com.br/programa-viver-bem.

3. VIDA LONGA AOS PAIS E n trevis ta
Entrevista com o urologista Dr. José Cocisfran Alves Milfont traz
dados importantes sobre a saúde do homem. No Brasil, em
2010, foram registrados 52 mil casos de câncer na próstata.
Dr. Milfont, sabe-se que, geralmente, os
homens procuram menos os médicos do
que as mulheres. Qual a importância do
Imagem ilustrativa.
acompanhamento permanente da saú-
de, principalmente para o homem acima
de 40 anos?
Há alguns anos a Sociedade Brasileira de Uro-
logia tem feito campanhas de saúde enfocando
principalmente a população masculina, já que os
homens acima de 40 anos são os mais acometi-
dos por doenças urológicas - principalmente o
câncer de próstata, que atinge um em cada seis
nessa faixa etária. Para se ter uma ideia da gravi-
dade do problema, em 2010 foram diagnostica-
dos 52 mil novos casos de câncer de próstata no Em que casos é indicada a prostatecto- do DAEM encontramos diminuição da libido, dis-
Brasil. Em consequência de machismo ou medo mia (retirada da próstata)? Quais as con- função erétil, depressão, irritabilidade, osteoporo-
da doença, esses homens não procuram regular- sequências dessa cirurgia? se e diminuição da massa e da força muscular.
mente o médico, principalmente o urologista, por A prostatectomia radical (retirada completa da
preconceito quanto ao exame de toque retal. Só O urologista avalia a necessidade de terapia de
próstata, vesículas seminais e gânglios inguinais)
que esse exame (TR) associado ao PSA (proteí- reposição hormonal, considerando os riscos e
está indicada quando a doença é diagnosticada
na produzida pela próstata e dosada no sangue) benefícios do tratamento, individualizado para
na fase inicial (tumor localizado). A cirurgia é um
pode detectar até 90% dos tumores de próstata cada paciente.
dos tratamentos mais eficazes nesta fase. Porém,
em fase inicial - o que pode salvar muitas vidas. existe a radioterapia externa e a braquiterapia
(radioterapia interna), para casos selecionados. Recentemente a Anvisa aprovou a vaci-
Com relação ao câncer de próstata, há Esses tratamentos, quando bem indicados, podem nação contra HPV para homens e me-
um perfil de pessoas que podem desen- atingir taxas de cura que podem chegar a 90%. As ninos entre 9 e 26 anos. Qual é a impor-
volver a doença? Existe prevenção? principais complicações são disfunção erétil - que tância dessa vacina?
ocorre em grande parte dos pacientes operados
Dentre os fatores de risco a hereditariedade é O HPV é uma das principais causas de câncer de
– e, raramente, incontinência urinária.Vale lembrar
o principal deles. Um indivíduo tem duas vezes colo de útero em mulheres, além de estar asso-
que a experiência do cirurgião é um dos princi-
chance de apresentar a doença, caso tenha pa- ciado ao câncer de pênis no homem. Atualmen-
pais fatores associados ao sucesso do tratamento,
rente de primeiro grau com câncer de próstata. te, 630 milhões de pessoas carregam o vírus. É
assim como a fase em que a doença se encontra.
comum que o micro-organismo esteja no corpo
Quando mais cedo diagnosticada e tratada, maio-
A literatura médica sugere que uma dieta rica de uma pessoa sexualmente ativa, mas não pro-
res são as possibilidades de cura.
em gordura e carne vermelha aumenta a possi- voque nenhum sintoma e seja eliminado com o
bilidade de incidência de câncer de próstata. A tempo. São conhecidos mais de duzentos tipos
prevenção está associada a uma dieta saudável, O senhor considera que já existe, entre do vírus, mas somente alguns são de alto risco
pobre em gordura e carne vermelha. Vegetais, os homens, conscientização da impor- oncológico, ou seja, com potencial para causar o
atividade física regular, licopeno (encontrado no tância do exame de toque retal? câncer. O contágio se dá pelo contato, geralmen-
tomate e na melancia, por exemplo), sol, sexo Lamentavelmente, não. Pesquisa recente, fei- te por relações sexuais sem preservativo.
saudável e vinho tinto são considerados fatores ta pela Sociedade Brasileira de Urologia com
protetores contra o câncer da próstata. A eficiência da vacina foi testada para os tipos 6,
14.500 homens acima de 40 anos, detectou
11, 16 e 18 do vírus. Por atacar quatro tipos de
que apenas 50% tinham feito prevenção. É um
HPV, recebe o nome de quadrivalente. Além do
Como é feito o diagnóstico do câncer de dado preocupante.
combate às verrugas, foi eficiente em 85,6% dos
próstata? casos, evitando a infecção persistente pelo vírus.
Por meio do exame preventivo o urologista A chamada “andropausa” atinge alguns
normalmente faz o toque retal e a dosagem homens que passam dos 50 anos. Como Segundo o Instituto Nacional de Câncer (Inca),
sanguínea do PSA. Quando um desses fatores detectar os sinais do distúrbio e minimi- os tipos 16 e 18 respondem por 70% dos ca-
- ou ambos – está alterado (nódulo na próstata zar seus efeitos? sos de câncer de colo de útero. Já os tipo 6 e
e/ou elevação do PSA) realizamos, sob sedação, 11 estão presentes em 90% das verrugas geni-
Atualmente o termo “andropausa” caiu em desu-
tais. Nos homens, o HPV pode levar ao câncer
uma ultrassonografia transretal da próstata so, sendo substituído por DAEM (Distúrbio An-
no pênis, no ânus e na orofaringe.
com biópsia (retirada de material para análise drogênico do Envelhecimento Masculino). No ho-
histopatológica), que é conclusiva para fechar o mem, a chegada do envelhecimento pode vir junto
diagnóstico. Vale lembrar que quando a doença com a falta de desejo sexual. Esta última é muito
tem sintomatologia, ou seja, já apresenta os sin- ligada ao fator psicológico e, em alguns casos, à di- Dr. José Cocisfran Alves Milfont é credenciado
tomas, já está em fase avançada, o que diminui minuição da produção de testosterona (hormônio da CAMARJ e Diretor do Instituto de
consideravelmente as chances de cura. sexual masculino). Dentre os principais problemas Urologia do Rio de Janeiro – UROTECH.
Leia o artigo sobre o Dia do Cardiologista
no site www.camarj.com.br
“Saúde do Coração”, entrevista com o Dr. Mário Canetti

4. ESCOLHA CORRETAMENTE SEU
TÊNIS DE CORRIDA E CAMINHADA CAMINHADA
ECOLÓGICA AO
A professora e personal trainer Carla Damazio,
orientadora do grupo de corrida e caminhada da CAMARJ, PICO DA TIJUCA
dá dicas para escolher o calçado correto.
Se você ainda é daqueles que escolhem o tênis Por exemplo: dentre os calçados para corridas,
para prática de atividade física pelo valor ou existem os específicos para pistas, trilhas, areia e
pelo design e cores, cuidado! Atualmente exis- asfalto. Já se a finalidade for jogar tênis, é neces-
tem muitos modelos disponíveis, mas a opção sário verificar em qual tipo de quadra será uti-
pelo tênis certo faz toda a diferença. lizado: saibro, piso duro, terra batida ou grama.
Primeiramente, devemos especificar a finalida- Depois de escolhido o esporte – corrida, ca-
de: para qual esporte se destina? Depois, na minhada, jogos - devemos analisar a pisada no Nada como unir o útil ao agradável:
prática deste esporte, em qual tipo de terreno solo. Existem três tipos básicos de pisadas: cuidar da saúde e admirar a beleza do
será usado? neutra, pronada ou supinada.Vejamos: Rio de Janeiro. Uma ótima oportunidade
será no dia 8 de outubro, quando o gru-
po de caminhada CAMARJ, sob orienta-
ção da professora Carla Damazio, subirá
o Pico da Tijuca.
“É uma caminhada leve, com circuito
linear, em local seguro e com policia-
mento. São quarenta minutos de subida
e o mesmo de descida. No topo há uma
escada que leva ao cume, com uma vista
de 360º graus da cidade”, diz ela. Para os
Neutra: ponto de apoio Pronada: pisada mais para Supinada: é a pisada mais rara. que têm medo de altura, fica a escolha
central. Pés tocam o solo dentro, apoiando os pés Ocorre quando o ponto de de subir ou não até o final. “Mas vale a
de forma equilibrada, sem internamente. A maioria dos apoio dos pés é na região pena!”, diz Carla Damazio.
deslocamentos laterais. pronadores tem joelhos valgos, externa.
isto é, curvos para dentro. Isso O encontro será às 8h30, na pracinha do
é mais comum em mulheres. Alto da Boa Vista. É recomendado levar
repelente, algum alimento de fácil diges-
tão (fruta, barra de cereais) e, no mínimo,
Com a correta identificação da maneira de pisar, fica mais fácil escolher o tênis certo para pro- um litro de água mineral. Quanto ao tipo
porcionar a devida sustentação às articulações do tornozelo e do quadril, evitando deslocamentos de tênis apropriado para a caminhada, leia
extremos e lesões decorrentes da prática esportiva. o artigo da professora Carla Damázio,
disponível também no Portal da CAMARJ
Agende na CAMARJ sua avaliação funcional e entre no grupo de corrida e caminhada da CAMARJ.
na internet. O evento é aberto a todos os
Esperamos todos nos treinos, aos sábados, na orla de Ipanema, de 8h às 10h.
associados e familiares. É só comparecer!
Profa. Esp. Carla Damazio (CREF 1082 G/RJ)
VACINA CONTRA HPV
A vacinação da terceira e última dose contra HPV para as associadas que receberam as duas primeiras doses,
será entre os dias 26 de setembro e 07 de outubro, das 10h às 17h, na sede da CAMARJ. Para ser vacinada, basta
a associada comparecer com a carteirinha em mãos.
Exp e d i e nt e Conselho Diretor
Drª Thais Moya (Presidente), Dr. Marcílio André da Silva
Cherém, Dr. Oswaldo Deleuze Raymundo, Drª Mariza
Celente Pires Cassús
Vieira (Diretor Vice-Presidente), Drª Edna Miudin Guerreiro
Suplentes
CAMARJ | Caixa de Assistência aos Membros da (1º. Diretor Tesoureiro), Drª Maria Inês Câmara de Araújo
Dr. Nelson Ribeiro Cassús, Dr. Francisco Messsias
(2º. Diretor Tesoureiro), Dr. Leandro Santiago Moretti (1º.
Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro Neto, Dr. Helvécio Ribeiro Guimarães, Drª Juliana
Diretor Secretário), Dr. Cristian Pinheiro Barcelos (2º. Diretor
Bastos Lintz, Dr. Dirceu Ramos Neves
Secretário), Drª Adriana Araújo João (1º. Diretor de Benefícios),
Sede Drª. Luciana Telles da Cunha (2º. Diretor de Benefícios) Conselho Fiscal
Rua do Carmo n° 7 - 2° Andar - Centro Dr. Francisco Bastos Viana de Souza (Presidente), Drª Laís
Conselho Consultivo
Rio de Janeiro - RJ - Tel: 2533-5995 - CEP 20011.020 Tomaz Magalhães Tracy, Drª Carmen Lúcia do Passo
Drª Zady de Andrade Ramos (Presidente), Drª Jane Rezende
Coordenadoria Médica Medina (Vice-Presidente), Drª Maria Leonor Fragoso de Suplentes
Av.Almirante Barroso n° 63 - Grupo 503 - Centro Queiroz Carreira, Dr. Fabiano de Carvalho Oliveira, Drª Carolina de Souza Crespo Anastácio, Drª Renata
Rio de Janeiro - RJ - Tel: 2533-4334 Dr. José Fontenelle Teixeira da Silva, Drª Silvia Maria Gonçalves dos Santos Bifano, Dr. Marcos Coelho Aires
Nascimento Teixeira, Drª Lina Vilalva, Drª Bernardett de
Sede Campestre Jornalista Responsável (Market Med Consultoria)
Lourdes Cruz Rodrigues Espírito Santo, Drª Paula Penido
Rua Jordão n° 476 - Taquara Cláudia Versiani – Registro: MTb16865
Dutt Ross, Dr. Lucano Antony, Dr. Dacio da Costa Guerra,
Rio de Janeiro - RJ - Tel: 2423-2921 / 2443-4107 Drª Elaine Maria de Farias Fernandez, Drª Gabriela Varsano Tiragem 2.000 exemplares