O documento discute a importância de testes de usabilidade, redesenho e gestão estruturada de sites para garantir a qualidade e consistência das informações. Ele explica que testes de usabilidade identificam problemas, mas não os resolvem sistematicamente, enquanto um redesenho resolve problemas de forma mais abrangente porém com maior custo. Defende que uma estrutura de gestão com políticas e padrões orienta o crescimento sustentável do site, tomada rápida de decisões e envolvimento das partes interessadas.

1. Avaliação de usabilidade, redesenho e gestão de sites
Paulo Floriano
(texto publicado no Webinsideri)
Na
maioria
das
vezes,
os
testes
de
usabilidade
são
 Evitam
a
reinvenção
da
roda;
realizados
para
apoiar
um
redesenho
ou
melhorias
em
um
site,
intranet
ou
aplicação.
 Agilizam
o
trabalho
de
arquitetos
de
informação,
redatores,
designers
e
editores.
Um
pipeline
de
melhorias
serve
para
resolver
problemas
específicos,
rapidamente
e
com
um
menor
custo.
Muitas
vezes
não
é
suficiente
pois
os
issues
não
são
resolvidos
de
maneira
sistêmica
ao
longo
do
Estes
documentos
são
efetivos
para
alterações
simples
e
produto,
gerando
inconsistências
e
diferença
na
para
apoiar
o
dia-­‐a-­‐dia
de
manutenção
do
produto,
mas
aplicação
de
rótulos
e
padrões
de
navegação.
alterações
que
tenham
alto
impacto
no
negócio
da
empresa
precisam
do
envolvimento
de
diversos
Em
um
redesenho,
questões
são
resolvidas
de
maneira
stakeholders,
que,
em
conjunto,
devem
chegar
na
mais
sistêmica,
mas
com
custo
e
tempo
maiores.
melhor
solução
do
ponto
de
vista
do
usuário
e
da
Contudo,
mesmo
após
um
redesenho,
é
possível
que
o
organização.
produto
cresça
de
maneira
desorganizada
e
volte
a
ter
boa
parte
dos
mesmos
problemas.
Uma
estrutura
de
gestão
bem
definida
garante
um
alinhamento
maior
entre
as
partes
interessadas
no
Por
quê?
Porque
muitas
vezes
os
problemas
produto,
e
por
conseqüência,
melhores
decisões
sobre
encontrados
nos
testes
de
usabilidade
são
indícios
–
de
os
caminhos
a
serem
percorridos.
Uma
estrutura
de
que
não
há
um
processo
de
gestão
efetivo
nem
regras
gestão
efetiva
garante
os
seguintes
benefícios:
que
orientem
seu
crescimento
sustentável.
Aplicação
despadronizada
de
links,
botões
e
menus,
páginas
que
falam
sobre
o
mesmo
assunto
com
 Rápida
tomada
de
decisões:
processos
e
navegação
e
texto
completamente
diferentes,
formas
de
padrões
pré-­‐estabelecidos
descentralizam
a
navegar
distintas
em
seções
similares;
tudo
isso
ocorre
tomada
de
decisões
de
menor
complexidade,
por
falta
de
políticas,
padrões
e
guias.
dando
agilidade
à
manutenção;
Sem
estes
instrumentos
fica
difícil
organizar
o
trabalho
 Diminuição
da
complexidade
de
gerenciamento:
principalmente
em
sites
muito
grandes,
que
possuem
a
estrutura
de
gestão
é
responsável
por
muitas
equipes
atualizando
e
implementando
novas
delinear
de
maneira
clara
quais
os
papéis,
suas
funcionalidades.
Políticas,
padrões
e
guias
são
atribuições
e
suas
competências
perante
o
site.
documentos
que
orquestram
o
processo
de
atualização
e
Dessa
forma,
a
coordenação
das
atividades
das
evolução
de
um
site
de
acordo
com
algumas
regras
várias
áreas
que
atuam
no
site
se
dá
de
maneira
essenciais
e
com
direcionamentos
básicos
muito
mais
fácil.
(recomendações),
orientando
cada
uma
das
equipes.
São
importantes
pois:
 Priorização
e
planejamento
de
evolução:
as
propostas
de
melhorias
para
o
site
são
tratadas
e
priorizadas
com
a
anuência
das
partes
interessadas;
 Garantem
que
certas
regras
não
sejam
quebradas;
 Formalização
de
envolvimento:
com
uma
estrutura
de
gestão
bem
definida,
torna-­‐se

2. menos
complicado
garantir
o
tempo
dos
envolvidos
para
dedicação
às
atividades
relacionadas
ao
site,
em
meio
às
tantas
outras
que
eles
provavelmente
já
possuem.
*
*
*
i
http://webinsider.uol.com.br/2010/10/27/avaliacao-­‐de-­‐
usabilidade-­‐redesenho-­‐e-­‐gestao-­‐de-­‐sites/