O documento discute a implementação de práticas de qualidade total em uma organização, incluindo os princípios de organização, limpeza e padronização. Detalha os benefícios obtidos um ano após a implantação, como a eliminação de desperdícios e aumento da vida útil de materiais. Também descreve as ações de responsabilidade social realizadas, como campanhas de coleta seletiva e plantio de árvores.