O documento discute a história, valores e estratégias do Banco Santander. Ele destaca o objetivo do banco de se tornar um grande grupo financeiro global com presença forte em mercados locais. Também descreve os valores do banco como dinamismo, força, liderança, inovação e orientação ao cliente.

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Vencer a crise é
construir o sucesso!

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Fazer diferenteFazer diferente
para obterpara obter
resultadosresultados
diferentes!diferentes!

4. VisiónVisión
Hacia un banco global
Santander quiere consolidarse como un gran Grupo financiero
internacional, que da una rentabilidad creciente a sus accionistas y
satisface todas las necesidades financieras de sus clientes. Para ello,
cuenta con una fuerte presencia en mercados locales que combina con
políticas corporativas y capacidades globales.
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5. ValoresValores
 Dinamismo
Iniciativa y agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de
negocio antes que nuestros competidores y flexibilidad para
adaptarse a los cambios de mercado.
 Fortaleza
La solidez de nuestro balance y la prudencia en la gestión del riesgo
son las mejores garantías de nuestra capacidad de crecimiento y de
generar valor para nuestros accionistas en el largo plazo.
 Liderazgo
Vocación de liderazgo en todos los mercados donde estemos
presentes; contando con los mejores equipos y una constante
orientación al cliente y a los resultados.
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6.  Innovación
Búsqueda permanente de productos y servicios que cubran las nuevas
necesidades del cliente y nos permitan obtener incrementos de rentabilidad
superiores a los de nuestros competidores.
 Orientación Comercial
El cliente es el foco de nuestra estrategia. Aspiramos a mejorar de manera
continua la captación, la satisfacción y la vinculación de los clientes a través
de una amplia oferta de productos y servicios, y de la mejor calidad de
servicio.
 Ética Profesional
Más allá del estricto cumplimiento de las leyes, de los códigos de conducta y
de las normas internas, se exige a todos los profesionales del Santander
actuar con máxima honestidad y transparencia, anteponiendo siempre el
interés del Grupo a la posición personal. 6

7. Áreas de AtuaçãoÁreas de Atuação
 NegóciosNegócios
Varejo; Empresas; Global Banking & Markets;
Gestão de Recursos de Terceiros
 GeográficasGeográficas
Europa (13), África (5), América do Norte (3),
América Central (7), América do Sul (8) e Oceania
(1).
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8.  18571857 – início da operação em Santander, através de um
decreto da Rainha Isabel II;
 19201920 – Emilio Botín y Lopez presidente;
 19471947 – 1º escritório de representação me Havana, Cuba;
 19571957 – 100 anos, 7ª instituição financeira espanhola;
 19821982 - 1ª agência no Brasil/SP;
 20002000 – Aquisição do Banespa;
 20072007 – 150 anos, 7ª instuição financeira do mundo por
lucro, 12ª por valor acionário, 10.852 agências, 4º maior
banco brasileiro. 8

9. Notícias recentesNotícias recentes
 Sistema bancário Brasileiro supera o do G-7 – DIAP
14/10/2008
 Lucro do Santander sobe 5,5% até setembro; no
Brasil, alta é de 7,1% - Folha de São Paulo 28/10/2008
 Expansão do Santander e crise influenciaram
fusão do Itaú e Unibanco - Jornal O Globo 3/11/2008
 O Banco Santander planeja aumentar o capital
em 7,19 bilhões de euros (US$ 9,3 bilhões) - O
Estado de São Paulo 10/11/2008
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10. Dados consolidados sobre sistema bancário brasileiroDados consolidados sobre sistema bancário brasileiro
 A partir de 2000 a quantidade de contas-correntes cresceu em média 6,3 milhões de novas contas
por ano.
 A revelação mais surpreendente é o crescimento vertiginoso da quantidade de clientes que
aderem às transações eletrônicas, aumento de 217% em 5 anos.
 O crescimento do uso de meios eletrônicos é evidenciado com dados sobre as transações com
cartão de crédito.
 Em cinco anos o número de cartões mais que dobrou e as transações saltaram quase 70%.
 O montante transacionado com cartões de crédito saltou no período de 4,6% para 6,7% do PIB.
 O crescimento da rede de agências e postos de serviços evoluiu modestamente.
 A quantidade de correspondentes bancários multiplicou-se por cinco, pulverizando a rede de
atendimento.
 O total de transações bancários cresceu quase 80% em cinco anos.
 O destaque ficou por conta das operações via Internet, as operações através da Internet para as
pessoas físicas cresceram quase nove vezes e para as empresas se expandiram mais de sete vezes.
 Os pontos de vendas no comércio aumentaram mais de duas vezes e meia.
 O número de cheques compensados cai a cada ano. Em cinco anos a redução anual foi de quase
140 milhões de documentos.
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11. ConclusõesConclusões
 A expansão das contas-correntes mostra que a estrutura de pagamentos é cada vez mais
dependente do sistema bancário.
 A população de baixa renda vem tendo cada vez mais acesso aos serviços bancários em função das
campanhas dos bancos varejistas, que buscam aumento de escala, e ainda pela expansão da rede
do Banco Popular.
 O acesso aos serviços bancários facilita a inserção econômica e fomenta a formalidade.
 A expansão das operações via Internet e com cartões de crédito evidenciam que a moeda virtual é
cada vez mais utilizada para substituir a moeda manual e o cheque.
 A expansão da rede de correspondentes bancários e de caixas e terminais eletrônicos
proporcionam maior comodidade ao cidadão em qualquer região do país.
 De posse de um cartão de plástico ou de uma senha de Internet é possível realizar operações
financeiras sem sair de casa ou em qualquer estabelecimento comercial próximo de casa.
 A moeda virtual é mais uma etapa da evolução dos instrumentos de pagamentos iniciada com as
moedas-mercadorias.
 O Brasil está à frente de outras economias, uma vez que historicamente o papel-moeda é pouco
utilizado no país, o sistema bancário é um dos mais avançados em termos tecnológicos e a
estrutura de pagamentos (SPB) é uma das mais modernas do mundo.
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12. 12

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O mundoO mundo
estáestá menormenor!!

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Vivemos aVivemos a criaçãocriação dede
uma novauma nova
ordem mundial!ordem mundial!

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O que é serO que é ser umum
gerente hoje?gerente hoje?

19. CriarCriar
Pensar EstratégicoPensar Estratégico
EmpreenderEmpreender
LiderarLiderar 19
O gerente doO gerente do
terceiro milênioterceiro milênio temtem
queque

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Liberdade
Curiosidade
DivergênciaOusadia

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Ousadia+Liberdade+Curiosidade =Ousadia+Liberdade+Curiosidade =
CriatividadeCriatividade
Capacidade de transformar oCapacidade de transformar o
desconhecido emdesconhecido em conhecido.conhecido.
A inovação!A inovação!

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Assim, aonde muitosAssim, aonde muitos
vêem problemasvêem problemas
Alguns vêemAlguns vêem
OPORTUNIDADES!OPORTUNIDADES!

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A hora de se aproveitar asA hora de se aproveitar as
oportunidadesoportunidades
É AGORA!É AGORA!

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PensarPensar
estratégicoestratégico
Decidir sobre as interações com oponentes,
de reações imprevisíveis,
 Deliberando sobre as ações e reações envolvendo
aspectos do negócio
 Preparando-se para obter vantagens.
É não serÉ não ser lógico!lógico!

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AsAs açõesações
empreendedorasempreendedoras dodo
gerentegerente
no 3º milêniono 3º milênio

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OuseOuse, mas seja moderado;, mas seja moderado;
não tenhanão tenha medo de errarmedo de errar;;
transmitatransmita credibilidadecredibilidade, ética;, ética;
acrediteacredite em você e no seu negócio;em você e no seu negócio;
tenha suas próprias alternativas e sejatenha suas próprias alternativas e seja
determinadodeterminado;;
seja crítico e analítico,seja crítico e analítico, realistarealista;;
pensepense antes de agir;antes de agir;
tenhatenha metasmetas e sejae seja objetivoobjetivo..

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LIDERANÇALIDERANÇA
EFICAZ!EFICAZ!
Além disso,Além disso,
é necessária umé necessária uma

28. LIDERANÇA EFICAZLIDERANÇA EFICAZ
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29. Gerente eficazGerente eficaz
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Princípios
VISÃO
Custo Tempo
Pessoas
Cliente
Tecnologia
O
rganização
Qualidade
Mercado

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É muito mais que ter a vontadeÉ muito mais que ter a vontade
de chegar ao topo da montanha!de chegar ao topo da montanha!
é conhecer a montanha;
planejar cada detalhe da
subida;
ser persistente em
encontrar a melhor
trilha;
calcular os riscos;
preparar-se;
acreditar na sua
capacidade de
REALIZAR !REALIZAR !

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Obrigado!Obrigado!