Felipe Martins, Presidente e Fundador da Dotstore, fala sobre "A logística inicial para pequenas e médias lojas virtuais", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.
Slides das aulas de Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Ferramentas e Plataformasministrada em 05/05/2012 por Abner Debiasi e Willian Costa no MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
Slide da 3ª aula Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line, ministrada para a 1ª e 2ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 19/05/2012 pelos prof.ºs Abner Debiasi e Willian Costa.
Esta apresentação tem como objetivo apresentar o modelo de negócios utilizado pelo demut.com.br para novos Gerentes de Conta Independente. Esta é a apresentação oficial do negócio que apresenta as principais características e vantagens do negócio
Felipe Martins, Presidente e Fundador da Dotstore, fala sobre "A logística inicial para pequenas e médias lojas virtuais", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.
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Slide da 3ª aula Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line, ministrada para a 1ª e 2ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 19/05/2012 pelos prof.ºs Abner Debiasi e Willian Costa.
Esta apresentação tem como objetivo apresentar o modelo de negócios utilizado pelo demut.com.br para novos Gerentes de Conta Independente. Esta é a apresentação oficial do negócio que apresenta as principais características e vantagens do negócio
Migração de servidores e monitoramento em uma Infraestrutura mista (servidores virtuais e físicos) em hosts múltiplos (Amazon, Digital Ocean, Rasckpace, Linode, SoftLayer).
Palestra sobre segurança a favor do seu e-commerce realizada no VTEX Day 2015.
Como prevenir, monitorar e evidenciar a segurança ao consumidor para que se sinta confortável em comprar na loja virtual.
Webinar - Como deixar seu consumidor mais confortável para comprar no seu e-c...Site Blindado S.A.
Através do webinar o lojista online consegue entender os medos que o consumidor possui na hora de escolher o e-commerce e finalizar a compra, quais a melhores soluções para aumentar a credibilidade do e-commerce, aumentando assim a sua conversão de vendas e ticket médio.
- Quais os principais medos do consumidor na hora de comprar online
- Quais as melhores maneiras de mostrar a credibilidade do seu site para o consumidor final
- Quais as vantagens de ganhar a confiança do seu consumidor final
- Aprenda as melhores maneiras e canais para informar a segurança do seu e-commerce
Marketing depende muito da criatividade e de inovação na comunicação, mas diferente do que nos contam, é preciso muito mais que isso. Para tirar o máximo dos seus canais de distribuição é necessário o equilibrio entre o emocional e o racional, a criatividade e o analítico, é necessário ter ideias e saber mensurá-las. Nesse curso você irá aprender como perder o medo dos números e utilizá-los a favor da estratégia de comunicação e marketing.
Um guia de e-commerce para a aquisição e manutenção de novos clientes da Syma...Symantec Website Security
O mundo do e-commerce nunca fica estático.
Sua estratégia de e-commerce também não precisa ficar. Com conexões Web via smartphones e tablets superando os computadores convencionais, e com o refinamento dos anúncios e resultados de pesquisa no Google de acordo com localização e dispositivo, as técnicas tradicionais de SEO e propaganda online estão cada vez mais ineficazes. Nosso novo guia de e-commerce mostra a empresários frustrados como melhorar a aquisição e a conversão de clientes no mundo multidispositivo sempre conectado de hoje.
Entenda como o selo Site Blindado deve ser posicionado para promover a segurança do seu site e assim ele ser beneficiado pelo aumento de credibilidade de visitantes temerosos.
Palestra Fastcommerce - Como melhor a experiência de compra em sua loja virtualJoão Leão
Palestra realizada em nov/ 2014 em parceria com a Fastcommerce. Foram levantadas questões e ferramentas para melhora a experiência de compra do consumidor nas lojas virtuais, e ferramentas para medir e tomar decisões com base no cliente.
A evo.ag é uma empresa que acredita no modelo de negócio baseado em Success Fee (taxa de performance) para traçar metas, definir estratégias e obter resultados junto a seus clientes e parceiros.
Uma consultoria bem feita, consegue enxergar o momento de cada cliente para otimizar custos e processos. Desta forma o cliente sempre ganha e nós também. Geramos vantagens competitivas para nossa carteira de clientes rateando custos e investimentos que são de propriedade exclusiva apenas de quem está com a gente.
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturasRafael Damasceno
Se existe uma forma de se ganhar dinheiro que nunca sairá de moda, certamente ela é a de negócios baseados no modelo de venda de mensalidades/assinaturas.
Nesta apresentação, compartilho uma série de dicas inéditas para que sites de empresas que adotam esse modelo de negócio melhorem suas taxas de conversão. Isto é, TRANSFORMEM UMA PORCENTAGEM MAIOR DOS SEUS VISITANTES EM CLIENTES.
Migração de servidores e monitoramento em uma Infraestrutura mista (servidores virtuais e físicos) em hosts múltiplos (Amazon, Digital Ocean, Rasckpace, Linode, SoftLayer).
Palestra sobre segurança a favor do seu e-commerce realizada no VTEX Day 2015.
Como prevenir, monitorar e evidenciar a segurança ao consumidor para que se sinta confortável em comprar na loja virtual.
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Marketing depende muito da criatividade e de inovação na comunicação, mas diferente do que nos contam, é preciso muito mais que isso. Para tirar o máximo dos seus canais de distribuição é necessário o equilibrio entre o emocional e o racional, a criatividade e o analítico, é necessário ter ideias e saber mensurá-las. Nesse curso você irá aprender como perder o medo dos números e utilizá-los a favor da estratégia de comunicação e marketing.
Um guia de e-commerce para a aquisição e manutenção de novos clientes da Syma...Symantec Website Security
O mundo do e-commerce nunca fica estático.
Sua estratégia de e-commerce também não precisa ficar. Com conexões Web via smartphones e tablets superando os computadores convencionais, e com o refinamento dos anúncios e resultados de pesquisa no Google de acordo com localização e dispositivo, as técnicas tradicionais de SEO e propaganda online estão cada vez mais ineficazes. Nosso novo guia de e-commerce mostra a empresários frustrados como melhorar a aquisição e a conversão de clientes no mundo multidispositivo sempre conectado de hoje.
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A evo.ag é uma empresa que acredita no modelo de negócio baseado em Success Fee (taxa de performance) para traçar metas, definir estratégias e obter resultados junto a seus clientes e parceiros.
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Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturasRafael Damasceno
Se existe uma forma de se ganhar dinheiro que nunca sairá de moda, certamente ela é a de negócios baseados no modelo de venda de mensalidades/assinaturas.
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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Plataforma de pagamento ...E-Commerce Brasil
Plataforma de pagamento online via APIs para seu comércio eletrônico no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Rafael Rosales Silveira - Coordenador de Produtos e-Commerce da Cielo.
De trial para clientes: como fazer a transição?Runrun.it
Como transformar um lead trial num cliente pagante: os desafios de um SaaS
Palestra ministrada por Antonio Carlos Soares, CEO do Runrun.it, no RD Summit 2014
Profissional com 13 anos de experiência na área de Segurança da Informação. Ampla experiência com análise de vulnerabilidades, testes de invasão e auditoria. Responsável por trazer ao Brasil a primeira certificação CVE. Atuou durante quatro anos (2004-2007) no quadro de profissionais selecionados pelo SANS Institute para descrever anualmente as próximas tendências de ataques na Internet e as vulnerabilidades mais críticas. Essa lista é utilizada como base para empresas privadas e órgãos americanos como Department of Homeland Security (DHS) e Computer Emergency Response Team (CERT).
Com o crescimento da utilização de smartphone por crianças, surgem pontos positivos e negativos. Entre os pontos negativos, está a possibilidade da criança se comunicar livremente com pessoas desconhecidas – sem o controle dos pais.
Entretanto, os pontos positivos compensam essas desvantagens: os pais podem se comunicar com mais frequência com os filhos quando esses estão fora de casa. Além disso, existem diversos aplicativos de Android e iOS que permitem aos pais monitorarem a localização física do filho, com quem falam, trocam SMS e o que utilizam no celular.
Escrevemos um breve resumo e avaliação dos três principais aplicativos desse mercado: ZoeMob, Kytephone e Life360.
Saiba mais: http://pcblindado.com
2. Quem somos:
• Suíte de soluções de segurança online.
• Criadora do conceito de blindagem de sites.
• Atuando no mercado nacional desde 2005.
• Mais de 3.000 clientes diretos.
3. 1ª Fase
A criação de um e-commerce e seu primeiro desafio.
Planejar Executar Promover
Como organizar o projeto, criar a loja virtual e
adquirir um fluxo de visitantes?
4. • Organização do projeto (Parcerias);
Plataformas, Meios de Pagamento, Logística, entre outros.
Segurança
Logística
Meios de Pagto
5. • Adquirir visitantes (Fluxo);
SEO, Adwords, Comparadores, Portais, E-mail Marketing, Redes Sociais e
mídia online/offline
6. 2ª Fase
Persuadir e encantar o cliente.
Retenção Informação Persuasão
Como fazer com que o cliente cumpra as etapas e
clique no botão COMPRAR?
7. • Encantando o cliente;
Qual o caminho e características BÁSICAS que fazem com que um cliente chegue até o botão
comprar?
Layout / Vitrine da Loja Fotos do Produto Descrição do Produto Rodapé
Preços e Promoções Condições de Pagto
8. • Rodapé;
Quais os itens indispensáveis para incluir de forma que o cliente se sinta seguro.
Mostre os principais selos
Mostre quem você é e quais de segurança e confiança
são suas políticas.
EVITE o número excessivo de
certificações, opte por
empresas reconhecidas
nacionalmente.
Mostre as opções de pagamento
disponíveis
9. 3ª Fase
A última etapa do funíl da venda.
Confiança Segurança Conversão
Como gerar credibilidade no checkout e evitar o
abandono de carrinho?
10. • Área de Cadastro;
O 1º passo da última etapa. DIVIDA o processo de checkout em
passos, mostre ao cliente em que
passo da compra ele está e quantos
passos restam para a conclusão do
Mostre que este é apenas o primeiro passo pedido. Dessa forma, ele saberá
que o cadastro não o compromete e
muito menos finaliza a compra.
EVITE o número excessivo de
passos, tenha no máximo 5 e
mostre ao cliente que o
processo é simples e rápido.
11. • Área de Cadastro;
O 1º passo da última etapa.
EXIBA apenas um ou dois selos
relevantes para que o cliente se sinta
Mostre sua principal certificação de segurança. confortável para avançar, dessa
forma você não polui a sua página e
não confunde a cabeça do cliente
final.
Atenção mostre apenas sua
principal certificação.
12. • Área de Cadastro;
O 1º passo da última etapa.
Facilite a vida do cliente
Mostre para quem já é seu
cliente que tanto o login
quanto o e-mail servem Não peça muitas informações logo no
para o acessar o site. início e diminua o número de campos
obrigatórios no cadastro.
Permita que o usuário pesquise pelo
próprio CEP sem sair do seu site.
13. • Área de Cadastro;
Para que o cliente lhe informe
O 1º passo da última etapa.
quem ele é, primeiro ele precisa
saber quem é você. Por isso, é
muito importante a utilização de
Antes de pedir a do cliente. Mostre a SUA identidade! um Certificado Digital SSL ou SSL-
EV. Ele é a “Carteira de
Identidade” da empresa que
comercializa pela Web.
15. • Checkout;
Onde não há espaços para erros.
Taxa média de abandono de carrinhos em 2011.
Fonte: Monetate
16. • Checkout;
Onde não há espaços para erros.
Previna Erros
De acordo com uma pesquisa feita pelo Google em
Fev/2012. 44 bilhões de dólares foram perdidos em
2011 pelos e-commerces Norte-Americanos por
conta de erros na área de checkout.
Dê múltiplas opções para pagamento
Permitir que o cliente escolha a melhor forma de
pagamento diminui a taxa de desistência.
Call to action
Os botões de ação como “Fechar Pedido” ou
“Finalizar Compra” devem ter o devido destaque
na página e sempre utilizar uma linguagem
imperativa.
Central de Atendimento
Sempre forneça informações de contato para esclarecer qualquer dúvida que o cliente
possa ter durante o processo de compra. E o mais importante esteja preparado para
atender TODAS as ligações.
17. • Checkout;
Onde não há espaços para erros.
Cross-selling
Não exagere na venda cruzada, ofereça apenas produtos realmente relacionados
ao que o cliente está comprando e não dificulte o processo. “Mais vale um não
mão do um carrinho abandonado”
Links de Retorno
Ofereça liberdade ao cliente e permita que ele volte para a etapa anterior, se ele
não encontrar um botão de retorno pode se sentir coagido e a probabilidade de
abandono aumenta muito.
Salvar Carrinho
Permita que o cliente salve a lista do carrinho de compras, assim o cliente pode
concluir sua pesquisa com liberdade para retornar ao site sem ter que refazer todo
o processo.
Segurança
Se seu site é seguro, mostre os logotipos dos parceiros , fornecedores e
compare a taxa de conversão do antes e depois.
18. • Selos de Segurança;
Como a exibição de selos de segurança pode aumentar a taxa de conversão de um site.
Quem já utiliza
19. • Selo + Página de Certificação;
Selo de Segurança Página de Certificação
•PERMITA e convide o cliente para que ele mesmo verifique se a sua informação é verdadeira e
faça com que ele saiba um pouco mais sobre a importância da criptografia de dados antes de
digitar informações pessoais.
• UTILIZE selos de segurança dinâmicos que comprovem a segurança e que podem ser
reconhecidos nacionalmente.
•NÃO PERMITA Imagens de selos estáticos e/ou que não levam para nenhuma página de
certificação. Essa é uma prática muito comum entre sites falsos, diferencie-se.
•NÃO UTILIZE Certificados desconhecidos e com nomes que dificilmente serão repetidos no país.
20. 4ª Fase
Fidelizar o cliente, um desafio constante.
Sites de opinião Mídias Sociais
Responda as opiniões positivas e negativas, tente encontrar Caso tenha cadastro em mídias sociais trate-as como se deve,
uma solução junto ao reclamante, dessa forma fidelizará o com atenção! É um canal aberto com os seus clientes, se eles lhe
cliente e manterá sua reputação em alta. procuram lá desejam uma posição por este meio. Interaja com os
clientes!
Atendimento pós venda Entrega no prazo
O pós venda não pode conter erros, Tenha um acompanhamento do pedido, pode ser pelo
existe apenas essa oportunidade para próprio site ou até mesmo o código dos correios, o
encantar o cliente que procura a central de atendimento. Por importante é que o cliente saiba onde esta seu produto.
esse motivo é de extrema necessidade que o cliente sempre Quanto ao prazo de entrega, não atrase, a maioria das
seja atendido e que suas duvidas sejam esclarecidas. reclamações são por conta de atrasos. Seja diferente!
E-mail Marketing Cross-Selling
E-mail marketing direcionado com compra cruzada faz com
que o cliente tenha interesse em mais produtos que ainda
não adquiriu, sempre vale a pena incentivar
essas ações.
21. Soluções Site Blindado
•Scan Site Blindado •DNS Blindado
•Scan de Malware •DNS Blindado Inteligente
•SSL Blindado Comum •Site Blindado Performance
•SSL Blindado EV
Aqui eu apontaria a seta VERDE para o nosso selo e não o do EBIT.
OK
OK
Eu tiraria o “EVITE mostrar uma pilha de selos”. Já falamos sobre isso no slide 8 e estamos repetindo aqui. Acho mais importante lá! Aqui eu diria assim... CONTINUE MOSTRANDO SUA PRINCIPAL CERTIFICAÇÃO DE SEGURANÇA.
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
Aqui eu senti falta de imagens para os itens: Atendimento, Entrega no Prazo e E-mail Marketing – Cross Selling. Se necessário divida o slide em dois.