1) O documento fornece dicas para melhorar a aquisição e conversão de visitantes em sites, incluindo otimizar páginas de entrada, usar logotipos de segurança e certificados SSL.
2) Recomenda mostrar selos de segurança reconhecidos como o Norton Secured para aumentar a confiança dos visitantes.
3) Destaca que certificados EV SSL oferecem indicações visuais claras de confiança que podem aumentar as taxas de conversão.
UX - Experiência do Usuário com foco em Alta PerformanceLisandra Maioli
Capítulo do livro "Marketing de Alta Performance", editado pela ComSchool.
"Proporcionar uma experiência agradável e fácil para o cliente final é fundamental no negócio de qualquer empresa, seja ela física ou virtual. (...) E é aí que entra UX (User Experience ou, simplesmente, Experiência do Usuário): ao entender o usuário e seu modelo mental, o profissional de UX tem o papel de desenhar as melhores experiências para o cliente de seu negócio, facilitando sua vida e desburocratizando tarefas simples como encontrar um produto na sua loja virtual ou mesmo seguir ao checkout para finalizar a compra."
Confira dicas práticas e de ferramentas para aplicar UX com foco em Alta Performance.
UX - Experiência do Usuário com foco em Alta PerformanceLisandra Maioli
Capítulo do livro "Marketing de Alta Performance", editado pela ComSchool.
"Proporcionar uma experiência agradável e fácil para o cliente final é fundamental no negócio de qualquer empresa, seja ela física ou virtual. (...) E é aí que entra UX (User Experience ou, simplesmente, Experiência do Usuário): ao entender o usuário e seu modelo mental, o profissional de UX tem o papel de desenhar as melhores experiências para o cliente de seu negócio, facilitando sua vida e desburocratizando tarefas simples como encontrar um produto na sua loja virtual ou mesmo seguir ao checkout para finalizar a compra."
Confira dicas práticas e de ferramentas para aplicar UX com foco em Alta Performance.
Entenda como o selo Site Blindado deve ser posicionado para promover a segurança do seu site e assim ele ser beneficiado pelo aumento de credibilidade de visitantes temerosos.
Análise da experiência do cliente no contexto do e-Commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.
Entenda como o selo Site Blindado deve ser posicionado para promover a segurança do seu site e assim ele ser beneficiado pelo aumento de credibilidade de visitantes temerosos.
Análise da experiência do cliente no contexto do e-Commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.
Construa o seu negócio online: como, onde e porquêCady Bocum
Quer colocar o seu negócio online? Este guia é para si! Descubra como colocar o seu negócio online através da criação de um website em Wordpress e da criação de contas nas redes sociais relevantes. Explicamos como desenhar uma estratégia para a criação e atualização de conteúdos online, partilhamos tutoriais mostrando passo-a-passo como pode criar o seu website e revelamos as dicas de peritos que vão facilitar o seu trabalho.
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias EmpresasAlexandre Grolla
Saiba detalhadamente, passo a passo, o que deve ser feito para publicar e gerenciar uma Loja Virtual. Desde o Plano de Negócio, passando pela escolha da Plataforma, cadastramento de produtos, meios de pagamento até o Plano de Marketing quando e e-commerce estiver no ar. Nessa apresentação, o autor abre mão de sua experiência como consultor e leva uma rica fonte de informações para auxiliar o empresário interessado em ter um negócio na web.
Two trends make code signing more important than ever: the explosion of consumer applications for mobile and desktop devices and the proliferation of malware.
Cybercriminals recognize this as an opportunity and seek to trick us into installing malicious software (malware). Mobile network providers and software publishers increasingly require code signing from a trusted Certificate Authority (CA) before accepting code for distribution.
Find out how code signing can benefit your software in our whitepaper and SlideShare presentation.
Två trender gör kodsignering viktigare än någonsin: alla nya konsumentappar för mobila och stationära enheter, samt alla nya sabotageprogram. Datorbrottslingar ser detta som en möjlighet och försöker lura oss att installera skadliga program (sabotageprogram). Programutgivare och mobilnätsoperatörer kräver i allt högre grad kodsignering av en betrodd certifikatutfärdare (CU) innan någon kod godkänns för distribution. Ta reda på vilken nytta dina program kan ha av kodsignering i vår rapport och i vår SlideShare-presentation.
Возрастанию значения подписания кода способствуют две тенденции: рост популярности пользовательских приложений для мобильных и настольных устройств и распространение вредоносных программ. Для киберпреступников это открывает возможность заставить пользователей обманным путем устанавливать вредоносные программы. Прежде чем принять код для распространения, издатели ПО и операторы мобильных сетей все чаще требуют сертификат подписания кода, выданный надежным центром сертификации. Узнайте о преимуществах подписания кода: загрузите нашу официальную публикацию и презентацию SlideShare.
Due trend rendono oggi la firma del codice più importante che mai: il boom delle applicazioni commerciali per i dispositivi mobili e desktop e la proliferazione del malware. Per i criminali informatici si tratta di un'opportunità imperdibile, che cercano di sfruttare in ogni modo inducendoci a installare software dannoso (malware). Per gli autori di software e gli operatori di rete mobile è sempre più essenziale ottenere la firma del codice destinato alla distribuzione da parte di un'autorità di certificazione (CA), prima di accettarlo come sicuro. Scopri quali vantaggi può avere la firma del codice per il tuo software nel nostro white paper e nella presentazione SlideShare.
La signature de code s’impose plus que jamais comme un impératif incontournable sous l’impulsion de deux grandes tendances : 1) l’explosion des applications grand public sur les terminaux fixes et mobiles, et 2) la prolifération des logiciels malveillants (malwares). En clair, les cybercriminels y voient là une formidable opportunité de vous faire installer des malwares à votre insu. En conséquence, les éditeurs de logiciels et les opérateurs mobiles exigent désormais que tout code destiné à être diffusé soit signé par une autorité de certification (AC) de confiance. Vous souhaitez connaître les avantages de la signature de code pour vos logiciels ? Lisez notre document technique et notre présentation SlideShare.
El boom de las aplicaciones de consumidor para dispositivos móviles y de escritorio y la proliferación de malware han hecho que la firma de código sea más importante que nunca. Los ciberdelincuentes no han tardado en aprovechar el auge de las aplicaciones para distribuir software malicioso. Para evitar que esto ocurra, los distribuidores de software y los proveedores de redes móviles exigen con cada vez más frecuencia la firma de código por parte de una autoridad de certificación (CA) de confianza. Descubra en nuestro libro blanco o en la presentación de SlideShare las ventajas de la firma de código para su software
Das Zusammentreffen zweier Trends macht Code Signing zur unerlässlichen Sicherheitsmaßnahme: die rasant steigende Anzahl an Mobilgeräte- und Desktopanwendungen auf dem Verbrauchermarkt und die zunehmende Verbreitung von Malware. Internetkriminelle nutzen diese beiden Trends gezielt aus, um uns zum Installieren schädlicher Software (Malware) zu verleiten. Immer mehr Softwareanbieter und Betreiber von Mobilfunknetzwerken bestehen darauf, dass zum Herunterladen angebotene Software von einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle (CA) signiert wird. Nutzen Sie unser Whitepaper und die SlideShare-Präsentation, um sich über die Vorteile von Code Signing für den Vertrieb Ihrer Software zu informieren.
Two trends make code signing more important than ever: the explosion of consumer applications for mobile and desktop devices and the proliferation of malware.
Cybercriminals recognise this as an opportunity and seek to trick us into installing malicious software (malware). Mobile network providers and software publishers increasingly require code signing from a trusted Certificate Authority (CA) before accepting code for distribution.
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Two trends make code signing more important than ever: the explosion of consumer applications for mobile and desktop devices and the proliferation of malware.
Cybercriminals recognise this as an opportunity and seek to trick us into installing malicious software (malware). Mobile network providers and software publishers increasingly require code signing from a trusted Certificate Authority (CA) before accepting code for distribution.
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Join us each month on https://www.brighttalk.com/channel/6331 for the Symantec Website security threat update webinar a short 25 mins of web threats and security update news.
Guide Symantec de conquête et de fidélisation de nouveaux clients sur vos sit...Symantec Website Security
La planète e-commerce ne cesse d’évoluer
Vous devez donc vous adapter en permanence. Désormais, les internautes se connectent davantage par smartphone et tablette que par des ordinateurs classiques. Pour sa part, Google adapte ses résultats de recherche en fonction de la localisation et du terminal mobile de l’utilisateur. Conséquence : les techniques traditionnelles de référencement (SEO) et de publicité en ligne s’avèrent de moins en moins efficaces. Ce nouveau guide vous livre toutes les clés d’une amélioration de vos taux de conversion et de fidélisation, à l’heure des connexions non-stop sur de multiples terminaux.
Guida per l'e-commerce Symantec - Come acquisire nuovi clienti e conservarliSymantec Website Security
Il mondo dell'e-commerce non si ferma mai.
E una strategia di e-commerce di successo deve stare al passo. Con il sorpasso delle connessioni Web da smartphone e tablet rispetto a quelle da computer tradizionali e la personalizzazione dei risultati di ricerca e degli annunci Google in base al luogo e al dispositivo degli utenti, le tecniche di SEO e di pubblicità online tradizionali si stanno rivelando sempre meno efficaci. La nostra guida per l'e-commerce mostra ai proprietari dei siti Web come superare l'impasse migliorando i tassi di acquisizione e di conversione dei visitatori in una realtà dominata da una molteplicità di dispositivi e sempre attiva.
Guía de comercio electrónico de Symantec: Cómo atraer y retener a nuevos clientsSymantec Website Security
El mundo del comercio electrónico nunca se detiene
... y su estrategia comercial también tiene que evolucionar. Vivimos en una era en la que los smartphones y tabletas superan en número de conexiones a los ordenadores convencionales, y Google adapta los anuncios y los resultados de búsqueda a la ubicación y al dispositivo del usuario. En este mundo multicanal y permanentemente conectado, las técnicas tradicionales de posicionamiento y publicidad online resultan cada vez menos eficaces. Por eso hemos creado una nueva guía para el comercio electrónico que pretende ayudar a los empresarios a adaptarse a estos cambios y a potenciar la adquisición y conversión de clientes.
Guía de comercio electrónico de Symantec: Cómo atraer y retener a nuevos clientsSymantec Website Security
El mundo del comercio electrónico nunca se detiene
... y su estrategia comercial también tiene que evolucionar. Vivimos en una era en la que los smartphones y tabletas superan en número de conexiones a los ordenadores convencionales, y Google adapta los anuncios y los resultados de búsqueda a la ubicación y al dispositivo del usuario. En este mundo multicanal y permanentemente conectado, las técnicas tradicionales de posicionamiento y publicidad online resultan cada vez menos eficaces. Por eso hemos creado una nueva guía para el comercio electrónico que pretende ayudar a los empresarios a adaptarse a estos cambios y a potenciar la adquisición y conversión de clientes.
Guide Symantec de conquête et de fidélisation de nouveaux clients sur vos sit...Symantec Website Security
La planète e-commerce ne cesse d’évoluer
Vous devez donc vous adapter en permanence. Désormais, les internautes se connectent davantage par smartphone et tablette que par des ordinateurs classiques. Pour sa part, Google adapte ses résultats de recherche en fonction de la localisation et du terminal mobile de l’utilisateur. Conséquence : les techniques traditionnelles de référencement (SEO) et de publicité en ligne s’avèrent de moins en moins efficaces. Ce nouveau guide vous livre toutes les clés d’une amélioration de vos taux de conversion et de fidélisation, à l’heure des connexions non-stop sur de multiples terminaux.
Leitfaden von Symantec: „Das 1×1 der Kundengewinnung und -bindung im E-Commerce“Symantec Website Security
Die Welt des E-Commerce unterliegt einem ständigen Wandel.
Dem sollte Ihre E-Commerce-Strategie gerecht werden. Der Trend beim Internetzugriff geht weg vom herkömmlichen Computer und hin zu Smartphones und Tablet-Computern. Google passt seine Suchergebnisse an den Standort und das Gerät des Nutzers an. Diese Entwicklungen haben dazu geführt, dass herkömmliche Methoden der Suchmaschinenoptimierung und Online-Werbung an Effizienz eingebüßt haben. Unser neuer E-Commerce-Leitfaden zeigt Händlern Wege auf, in einer zunehmend mobilen Welt die Neukundengewinnung zu verbessern und die Abschlussrate zu steigern.
The rise of hacktivism and insiders: new tactics, new motives
Insiders Outsiders, Hactivists, Cybercriminals – the lines have blurred but the game remains the same – how you can protect your infrastructure and organization from web based and cyber threats.
With incidences of malware and vulnerabilities on the rise – how does your organisation measure up and how are you prepared for the future? Is your web infrastructure robust enough to cope? Join Symantec to understand the threat landscape and motivations that drive them.
Join us each month on https://www.brighttalk.com/channel/6331 for the Symantec Website security threat update webinar a short 25 mins of web threats and security update news.
Um guia de e-commerce para a aquisição e manutenção de novos clientes da Symantec
1. SOLUÇÕES DE AQUISIÇÃO E CONVERSÃO
DE VISITANTES DO SITE
COMO ADQUIRIR
E MANTER NOVOS CLIENTES
2. Pesquisa
O marketing baseado na Web é uma tática
fundamental entre empresas de todos os
portes.
No passado, métodos de SEO (otimização
do mecanismo de pesquisa) e propaganda
online geraram retornos e taxas de
conversão; porém, isso está começando a
oscilar.
Agora é o momento de considerar uma nova
abordagem à SEO e à propaganda online
tradicionais para que você possa maximizar
o retorno de seu marketing online.
3. O Google dispõe de um
conjunto de ferramentas
que permitem simular
resultados de pesquisa
de acordo com o local,
o idioma e o dispositivo.
SEO PARA PLATAFORMAS
MULTIDISPOSITIVO
4. 80%NUNCA RETORNAM
SE O CONTEÚDO NÃO
OS IMPRESSIONAR
57%DOS VISITANTES
SAEM EM 3 SEGUNDOS
OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE CHEGADA
OS ESFORÇOS DE SEO NÃO
ADIANTARÃO NADA SE OS
VISITANTES SAÍREM DO SEU SITE
RAPIDAMENTE. A OTIMIZAÇÃO
DA PÁGINA DE CHEGADA É UMA
MANEIRA DE GARANTIR QUE OS
VISITANTES FIQUEM NO SEU SITE…
PIOR DO
QUE ISSO
5. O que chama a sua atenção primeiro? Lembre-se de
que essa pode ser a primeira impressão dos visitantes.
Analise suas páginas de chegada e pense no seguinte:
1
Existe alguma informação que você não pôde absorver
em alguns poucos segundos? Ela precisa estar lá?
2
Existe alguma indicação visível da segurança do
seu site? Os consumidores procuram sinais de
credibilidade, como o selo Norton Secured.
3
Existe uma chamada à ação fácil e óbvia visível?4
Qual é a velocidade de carregamento?
Mantenha a simplicidade e a agilidade da página.
5
1
53
2
4
OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE CHEGADA
6. Deixe chamadas à ação e
links grandes o suficiente
para telas sensíveis ao toque
1
1
Mantenha o texto
simples e claro
2
Não use Flash nas partes
vitais do site
3
Para evitar a saída dos
visitantes, simplifique o
processo do carrinho de
compras
42
3
4
DOIS TERÇOS DOS
CONSUMIDORES
USAM SMARTPHONES
PARA PESQUISAR
INFORMAÇÕES SOBRE
PRODUTOS…
...E UM QUINTO
DELES USA OS
APARELHOS PARA
FAZER COMPRAS
OTIMIZADA PARA
DISPOSITIVOS
MÓVEIS?
7. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec
3
61%
53%
MOSTRE UMA
MARCA DE SEGURANÇA
PARA QUE OS USUÁRIOS
SAIBAM QUE O
SITE É SEGURO
E CONFIÁVEL
TRANSFORME MEROS VISITANTES EM COMPRADORES
Em um estudo, cerca de 61%
dos entrevistados afirmaram que
abandonaram uma compra porque
não encontraram um logotipo de
confiança no site*.
53% dos sites verificados
apresentavam vulnerabilidades
não corrigidas**
* http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/
8. “A confiabilidade de um site é mais
importante para a decisão dos
consumidores de fazerem ou não uma
compra ou solicitação do que o preço dos
produtos e a aparência do site*.”
Uma maneira básica de tranquilizar
os visitantes do site é usar logotipos
de confiança emitidos por terceiros
reconhecidos, como a Symantec.
Sites que usam os certificados SSL da
Symantec podem exibir o selo Norton™
Secured. Assim, os visitantes podem
conferir se o site é autêntico e confiável.
*Macromill Survey
9. O SELO NORTON SECURED
É EXIBIDO
1 BILHÃODE VEZES POR DIA
DOS SITES MAL-INTENCIONADOS
SÃO WEBSITES NORMAIS**61%
PARA ASSEGURAR A FIDELIDADE DO CLIENTE, OS SITES
PRECISAM CONQUISTAR E MANTER A CONFIANÇA DELE
* Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/
10. Custos de entrega inesperados
70%
50%NÃO CONFIAM NO
SITE/TÊM PREOCUPAÇÕES
COM A SEGURANÇA
Falta de informações sobre o produto
56%
Não confia no site/tem preocupações com segurança
50%
Dificuldade de navegar no site/não encontra o que está procurando
46%
Processo de registro/login complicado
38%
Quer fazer uma pergunta e não encontra a resposta
37%
Problemas ao finalizar a compra
35%
Resolveu pesquisar mais antes de comprar
30%
Dificuldade de obter ajuda/atendimento ao cliente no site
30%
Reconsiderou a compra e resolveu que não precisava do produto
25%
MOTIVOS DE SAÍDA DURANTE UMA COMPRA ONLINE
* Pesquisa da LivePerson, janeiro de 2013
11. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec
COMO SE DESTACAR NOS RESULTADOS DE PESQUISA
COMO DIFERENCIAR O SEU
SITE DA CONCORRÊNCIA?
Exiba um logotipo de confiança ao lado do link do seu site nos
resultados de pesquisa para indicar que ele foi verificado por um
terceiro.
Os certificados SSL da Symantec vêm com Seal-in-Search, que
exibe o selo Norton™ Secured ao lado do seu site em resultados de
pesquisa e faz com que ele se destaque na multidão!
O selo Norton Secured também garante aos usuários
que seu site foi aprovado em uma verificação diária de
malware e que visitá-lo é seguro.
12. DE AUMENTO
SEAL-IN-SEARCH
* A Info Cubic Japan, uma empresa japonesa de consultoria de SEO, descobriu que as visitas orgânicas vindas de mecanismos de pesquisa aumentaram 5% após ela ter implementado o Seal-in-Search.
https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf
OS SITES TIVERAM UM
AUMENTO DE 5% NO
TRÁFEGO DE ENTRADA A
PARTIR DE RESULTADOS DE
PESQUISAS ORGÂNICAS DEPOIS
DE USAR O SEAL-IN-SEARCH*
O Seal-in-Search está disponível
para todos os usuários da Internet
que tenham o Norton Safe Web.
13. Os dados estão criptografados1
A empresa ou organização que opera
o site realmente existe
2
O site foi aprovado em uma
verificação de malware
3
O site passa por avaliações de
vulnerabilidade regulares
4
LOGOTIPOS DE CONFIANÇA AUMENTAM A CONVERSÃO DOS CLIENTES
A otimização da página de chegada e a otimização de formulários de entrada são métodos
conhecidos para melhorar as taxas de conversão dos clientes.
Exibir o selo Norton™ Secured nas páginas de chegada e de pagamento tranquiliza os visitantes.
Ao clicarem no selo, os visitantes podem confirmar quatro fatos:
14. Pesquisas independentes mostram que…
O selo Norton Secured é a marca de
confiança mais reconhecida da
Internet para o e-commerce.*
* O Google e o Baymard Institute publicaram esta pesquisa: http://baymard.com/blog/site-seal-trust.
15. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec
1
2
3
AUMENTE AINDA MAIS A CONFIANÇA
A EXTENDED VALIDATION SSL (EV SSL) É UMA FORMA
EFETIVA DE AUMENTAR AS TAXAS DE CONVERSÃO
Os certificados EV SSL são emitidos somente para sites que passam por um
rigoroso processo de autenticação.
Quando você visita uma página protegida por EV SSL, há lembretes visuais de
confiabilidade:
PARTE DA BARRA DE ENDEREÇO DO NAVEGADOR FICA VERDE
ÍCONE DE CADEADO
EXIBIÇÃO DO NOME DA EMPRESA AUTENTICADA E DO NOME DA CA QUE
AUTENTICOU E PROTEGE O SITE
1
2
3
16. 90% provavelmente
continuam uma compra
online quando veem o selo
Norton™ Secured durante
o processo de compra*
Os certificados EV SSL
oferecem uma indicação
visual simples de
confiança online
A exibição de logotipos
de confiança em seu site
aumenta a probabilidade
de que um novo visitante
considere seu site
confiável e volte a ele
O selo Norton Secured
pode ser usado para
estimular a SEO e
aumentar as taxas de
aquisição e conversão
de visitantes
* Estudo realizado em novembro de 2013
PRINCIPAIS LIÇÕES
17. LEIA NOSSO INFORME OFICIAL COMPLETO PARA CONHECER TODOS OS FATOS
https://www.symantec-wss.com/ptbr/ecommerce-guide/social