O documento discute o papel do bibliotecário em ambientes virtuais e redes sociais. Aborda conceitos como informação, dados e conhecimento e como eles se relacionam. Também descreve várias ferramentas de redes sociais como Facebook, Twitter, YouTube e Flickr. Por fim, discute o futuro das bibliotecas virtuais e redes, prevendo maior interatividade, colaboração em tempo real e consumidores mais exigentes.

1. O bibliotecário em Ambientes Virtuais Regina Fazioli - 2011 USP Ribeirão Preto Biblioteconomia e Ciências da Informação e da Documentação

2. O que nos aguarda? Informação / Conhecimento WEB 2.0, Redes Sociais e seus fenômenos Biblioteca Virtual E o Futuro?

3. Informação / Dados / Conhecimento Dados : Registro de aspectos do fenômeno estudado que um determinado investigador pôde captar. Correspondem a uma anotação bastante direta das observações, ou seja, com pouca elaboração ou tratamento. Uma vez coletados, são compreendidos como um reflexo razoavelmente confiável dos acontecimentos concretos.

4. Informação / Dados / Conhecimento Informação : É o resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados, ou seja, do seu tratamento de modo a produzir deduções e inferências lógicas confiáveis. Constitui uma leitura daquilo que o conjunto dos dados parece indicar.

5. Informação / Dados / Conhecimento Conhecimento: Argumentos e explicações que interpretam um conjunto de informações. Trata-se de conceitos e raciocínios lógicos essencialmente abstratos que interligam e dão significado a fatos concretos. Envolve hipóteses, teses, teorias e leis.

6. Informação / Dados / Conhecimento Operações lógicas Interpretações 6

7. Informação / Dados / Conhecimento Expansível (meme) Difusivo (rizoma) Motor da atividade humana Informação e Conhecimento estão correlacionados mas não são sinônimos 7

8. Redes Sociais: Conceito Fluição Nodos e Conexões Neural / Urbana / Social Pessoas interagindo segundo um padrão de organização de rede distribuída 8 Augusto de Franco - Escola de Redes http://escoladeredes.ning.com/

9. Redes Sociais: Centralizada, Descentralizada e Distribuída Trabalho original de Paul Baran (1964), onde aparecem pela primeira vez seus famosos diagramas: http://www.rand.org/pubs/research_memoranda/2006/RM3420.pdf 9

10. Redes Sociais não são... INTERAÇÃO PARTICIPAÇÃO SOCIAL VIRTUAL ou DIGITAL REDES SOCIAIS FERRAMENTAS REDE HIERARQUIA 10 Redes = Redes de Pessoas

11. Faça a Rede! 11

12. Escola de Redes 12

13. Redes Sociais: Fenômenos Clustering – clusters: aglomeramento 13

14. Redes Sociais: Fenômenos Swarming: enxameamento 14

15. Redes Sociais: Fenômenos Crunching : a redução do tamanho (social) do mundo 15 A teoria dos seis graus de separação: http://goo.gl/UyMq6 O mundo é uma ervilha!

16. WEB 2.0 - Redes Sociais e suas ferramentas Termo criado em 2004 pela empresa estadunidense O'Reilly Media Designa uma segunda geração de comunidades e serviços baseados na plataforma Web, como wikis, aplicações baseadas em folksonomia e redes sociais. Mudança na forma como ela é encarada por usuários e desenvolvedores - interatividade (Wikipédia) “ o futuro é aberto, da cabeça das pessoas às estruturas de poder” Biz Stone (um dos fundadores do Twitter 21.09.09) 16

17. WEB 2.0 - Redes Sociais e suas ferramentas AdSense: Um plano de publicidade do Google que ajuda criadores de sites, entre os quais blogs, a ganhar dinheiro com seu trabalho. Tornou-se a mais importante fonte de receita para as empresas Web 2.0. Ao lado dos resultados de busca, o Google oferece anúncios relevantes para o conteúdo de um site, gerando receita para o site a cada vez que o anúncio for clicado 17

18. WEB 2.0 - Redes Sociais e suas ferramentas Ajax (Asynchronous Javascript And XML): É um pacote amplo de tecnologias usado para criar aplicativos interativos para a web. A Microsoft foi uma das primeiras empresas a explorar a tecnologia; mas a adoção da técnica pelo Google, para serviços como mapas on-line, mais recente e entusiástica, é que fez do Ajax uma das ferramentas mais quentes entre os criadores de sites e serviços na web. 18

19. WEB 2.0 - Redes Sociais e suas ferramentas Blogs: De baixo custo para publicação na web disponível para milhões de usuários, os blogs estão entre as primeiras ferramentas de Web 2.0 a serem usadas amplamente. 19

20. WEB 2.0 - Redes Sociais e suas ferramentas Mash-ups : Serviços criados pela combinação de dois diferentes aplicativos para a internet. Por exemplo, misturar um site de mapas on-line com um serviço de anúncios de imóveis para apresentar um recurso unificado de localização de casas que estão à venda 20

21. WEB 2.0 - Redes Sociais e suas ferramentas RSS "Really simple syndication" (distribuição realmente simples): Distribui informação por meio da internet utilizando a combinação de tecnologias "pull" - com as quais o usuário da web solicita as informações que deseja- e tecnologias "push" - com as quais informações são enviadas a um usuário automaticamente. Conhecido como “assinando um feed”(alimentador). 21

22. WEB 2.0 - Redes Sociais e suas ferramentas Tagging (rotulação): Oferece aos usuários uma maneira de vincular palavras-chaves a palavras ou imagens que consideram interessantes na internet (nuvens de Tags). Ajuda a categorizar as palavras e compartilhar com outros usuários. Del.icio.us / Flickr.com. O uso on-line de tagging é conhecido como "folksonomy", cria uma distribuição classificada, ou taxonomia, de conteúdo na web. 22

23. WEB 2.0 - Redes Sociais e suas ferramentas Wikis : Páginas comunitárias na internet que podem ser alteradas por todos os usuários que têm direitos de acesso. Wikipédia = > enciclopédia on-line escrita por leitores. Usadas em empresas, as wikis estão se tornando uma maneira fácil de trocar ideias para um grupo de trabalhadores envolvido em um projeto. 23

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27. Ferramentas de redes sociais: Messengers MSN http://goo.gl/cCtrw Yahoo http://goo.gl/QOhQt GTalk http://goo.gl/yXQcT 27

28. Ferramentas de redes sociais: Orkut / Facebook 28 Website de relacionamento Aberto / Várias línguas Maior rede social nos EUA Possui um MURAL (espaço) na página de perfil do usuário que permite aos amigos postar mensagem para dar notícia do que está fazendo, pensamentos, etc Pode-se adicionar aplicativos Website de relacionamento Aberto / Várias línguas O alvo inicial eram os EUA, atualmente é mais utilizado no Brasil e na Índia Tem procurado seguir o formato do Facebook Filiado ao Google Pode-se adicionar aplicativos

29. Ferramentas de redes sociais: Twitter Microblogging que permite aos usuários enviarem e lerem atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), através da própria Web ou por SMS; Following/Followers /updates/RT/#=>hash tags/d / TT 29

30. Ferramentas de redes sociais: You Tube YouTube vem do inglês you: você e tube - tubo, ou, no caso, gíria utilizada para designar a televisão Permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital Filiado ao Google Várias línguas/Aberto Utiliza Tags 30

31. Ferramentas de redes sociais: Flickr Permite a seus usuários criarem álbuns para armazenamento de suas fotografias e entrarem em contato com fotógrafos variados e de diferentes locais do mundo. No começo de 2005, o site foi adquirido pela Yahoo! Inc. É considerado um dos componentes mais exemplares daquilo que ficou conhecido como Web 2.0, devido ao nível de interatividade permitido aos usuários. O site adota o popular sistema de categorização de arquivos por meio de tags (expressão em inglês que poderia ser traduzida como etiquetas). O Flickr também pode ser considerado um flog. 31

32. Ferramentas de redes sociais: Delicious Oferece um serviço on-line que permite que você adicione e pesquise bookmarks sobre qualquer assunto. Mais do que um mecanismo de buscas para encontrar o que quiser na web, ele é uma ferramenta para arquivar e catalogar seus sites preferidos para que você possa acessá-los de qualquer lugar. Serviço similares, de compartilhamento de links favoritos, costumam ser conhecidos pelo termo em inglês "social bookmarks“. Compartilhar seus bookmarks com os amigos e visualizar os favoritos públicos de vários membros da comunidade. Barra de ferramentas que facilita o uso do site. Função TAG THIS. 32

33. Ferramentas de redes sociais: Linkedin Rede Social que tem como finalidade buscar colegas e ex-colegas de profissão. Inglês / Aberto O principal propósito do site é permitir que usuários registrados possam manter uma lista detalhada de contatos de pessoas que eles conheçam e confiem em empresas. As pessoas nessa lista são chamadas de conexões. Os usuários podem convidar qualquer um (seja um usuário LinkedIn ou não) para tornar-se uma conexão. 33

34. Ferramentas de redes sociais: Google Baseado em AJAX Cria documentos, planilhas e apresentações on-line compartilhando-os. Serviço de pesquisa e visualização de mapas e imagens de satélite da Terra, gratuito na web, fornecido e desenvolvido pela empresa. Função de leitor de feeds (RSS). O serviço caracteriza-se por ter uma interface - limpa e objetiva, fato encontrado também em outros serviços da empresa. Foi lançado oficialmente no dia 7 de outubro de 2005 e graduado em 17 de setembro de 2007. Também em Português. 34

35. Prestação de serviços 35

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37. Biblioteca Virtual Biblioteca virtual Biblioteca digital Biblioteca eletrônica Biblioteca on-line Biblioteca do futuro Biblioteca sem paredes E-library Biblioteca não física Biblioteca polimídia Biblioteca de realidade virtual 37

38. Biblioteca Virtual Conceitos Defini ç ão de virtual como adjetivo que significa “ existir, por for ç a e efeito, apesar de não real ou expressado ” Permite o cumprimento de fun ç ões e objetivos da “ coisa real ” Necessita de suporte tecnol ó gico para existir 38

39. Biblioteca Virtual Mudança de paradigma De acervo para acesso Confiabilidade da informação Conceito de tempo e lugar Usuário remoto Obtenção da informação de uma maneira rápida, exata e eficiente Informação como negócio 39

40. Biblioteca Virtual História e o que é? Surgiu em 1997 no CRDI Serviço eletrônico gratuito de informação Integra a Secretaria da Casa Civil Baseia-se na troca de informações e dados através de mídia online e criação de fontes de informação. Referencial de pesquisa que pode ser acessado a qualquer hora e lugar Especialização de suas respostas Informação factual e não referencial As informações do site estão divididas em seis categorias: CIDADANIA, LEGISLAÇÃO E GOVERNO, SÃO PAULO, TEMAS DIVERSOS, TURISMO, PROJETOS SOCIAIS e ESPECIAIS. 40

41. Biblioteca Virtual Clientela Administração Pública Paulista : - acesso via aplicativo - acesso via Internet - solicitação por telefone Fale Conosco: - Portal do Governo: www.saopaulo.sp.gov.br Cidadão.SP: www.cidadao.sp.gov.br Casa Civil.SP: www.casacivil.sp.gov.br Gestão Pública.SP: www.gestaopublica.sp.gov.br Ouvidorias.SP: www.ouvidoria.sp.gov.br CQGP.SP: www.cqgp.sp.gov.br NovaMarginal.SP Rodoanel Mensagens do email SaoPauloSite@sp.gov.br e o seu próprio: www.bibliotecavirtual.sp.gov.br Cidadão: - Meio eletrônico, correspondência ou solicitação via telefone 41

42. Biblioteca Virtual Acessos ao Site Visitantes únicos: 424.154 Acessos ao site: 492.857 Pesquisas solicitadas pelo site: 346 Buscas em Programas e Projetos: 100.248 Downloads: 126.253 42

43. Biblioteca Virtual Atendimentos em 2008 E-mails recebidos: 67.468 E-mails repassados para órgãos públicos: 31.120 E-mails atendidos pelos órgãos (aprox.): 14.682 Média de e-mails por dia: 187 Pesquisas atendidas pela BV: 7.731 Outros e-mails (spam, duplicados, propaganda, informativos, etc.): 42.292 43

44. Redes Sociais Seguidores no Twitter: 5.439(+395) Total de seguidores no Facebook: 746(+86) Posts publicados no Twitter: 81 Posts publicados no Facebook: 20 Visitantes no Facebook: 11.885 Acessos ao blog da Biblioteca Virtual: 1.329 * * A partir de fevereiro de 2011, a Biblioteca Virtual passou a utilizar a ferramenta gratuita de publicação de Blogs do Wordpress.com. Com isso, passamos a divulgar notícias e novidade no seguinte endereço: http://blogdabibliotecavirutal.wordpress.com

45. Biblioteca Virtual Solicitações Institucionais : Governo Estado Turismo Legislação: Federal / Estadual / Municipal Informações gerais : Trabalhos escolares (“caminho das pedras”) Países e imigração Valores e negócios Projetos sociais História do refrigerante no Brasil 44

46. Biblioteca Virtual Cuidando da informação Tipologia: Públicas Privadas Íntimas Secretas Ação: Ética Moral Legal 45

47. Profissional conectado Capacitador Papel social Agir proativamente Gatekeepers Gateways Pensamento no coletivo com vistas à cidadania Foco no cliente e em seu comportamento Conhecer o seu cliente Saber as suas necessidades Escolher melhor canal para atendê-lo 46

48. Profissional conectado Qual I/C necessária para viabilizar uma ação? Quem precisa de quais I/C? Por quais meios cada I/C deve chegar a quem dela precisa? Quando cada I/C deve chegar a quem dela precisa? 47

49. Profissional conectado Informação é para ser usada Para cada cliente - a sua informação Para cada informação - o seu cliente Poupe o tempo do cliente A informação está em constante movimento (adaptado de Ranganathan) 48

50. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos? Consumidor mais exigente Requer mais qualidade 49

51. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos? Conexões horizontais 50

52. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos? 51 Interatividade

53. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? Colaboração em tempo real 52

54. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? Tratamento da informação: mais próximo possível da linguagem do cliente 53

55. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos? Tornar o ambiente da biblioteca próxima da WEB 54

56. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? Adotar padrões internacionais 55

57. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? A informação tratada de forma segura, introduzindo capacitação das Ferramentas de Redes Sociais 56

58. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? Utilização das Ferramentas de Redes Sociais 57

59. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? Levar em consideração outros "concorrentes" 58

60. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? Utilização de todos os tipos de mídias 59

61. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? Capacitação em Information Literacy em todas as mídias 60

62. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos ? Trabalhar em Rede 61

63. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos? Personalizar cada vez mais o atendimento 62

64. O Futuro das Redes: Onde estaremos em cinco anos? Utilizar todas as formas de Disseminação da Informação e fazer sempre útil aos seus clientes, bem como à comunidade do entorno . 63

65. Onde se quer chegar? Análise e gestão da Agenda do Governador e as mensagens recebidas pelas diversas Caixas de Fale Conosco Escolha, sugestão e encaminhamento das mensagens para o “Conversa com o Governador”. Transformação dos modelos da BV (cerca de 116 modelos) no primeiro FAQ do Governo do Estado. Integração total dos objetivos da organização com as metas da BV.

66. Fonte: http://migre.me/5qlc 64

67. Sugestão de leitura Acessadas em 17.08.2009 José Manuel Moran - Educação humanista inovadora <http://migre.me/5l4h> Alejandro Uribe Tirado - Internet, software libre, brecha digital y analfabetismo informacional una reflexión y discusión pendiente en la Universidad (Antioquia) <http://eprints.rclis.org/16653/> O papel das comunidades virtuais no aprendizado <http://migre.me/5kZt> Alejandro Uribe Tirado Diseño, implementación y evaluaciòn de uma proposta formativa em alfabetizaciòn informacional mediante um ambiente virtual de apendizaje a nivel universitario: Caso Escuela Interamericana de Biblioteconomia. Tese – Universidad de Antioquia, Medellin, Colombia <http://eprints.rclis.org/15301/5/2.pdf > Redes mais usadas no mundo <http://migre.me/5kYq> World Map showing the popularity of social networks (SNS) around the world (Nov 2008) http://migre.me/5kXA Juliano Spyer Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter <http://migre.me/5mme> 20 dicas para sua marca e empresa usar o Twitter com sucesso http://migre.me/5kYX Como utilizar as ferramentas web 2.0 gratuitas à disposição (blog, wiki, fórum, podcast, canal de vídeo, comunidades, dentre muitas outras) <http://www.igovsp.net/igovexplica> Blog Lousa Digital - Sônia Bertocchi http://www.lousadigital.blogspot.com 65

68. Obrigada! Regina Fazioli - refazioli@gmail.com twitter.com/refazioli www.bv.sp.gov.br [email_address] twitter.com/bvsp http://www.zazzle.com/library+buttons 66