O documento discute o termo Web 2.0, definido em 2004 como uma segunda geração de serviços e comunidades online que envolve wikis, redes sociais e tecnologias da informação. Alguns críticos argumentam que o termo carece de sentido, já que muitas tecnologias existiam antes. As interações sociais ampliaram-se com a mobilidade e comunicação via smartphones e redes sociais, formando "smart mobs". A inserção das pessoas na web criou um espaço para construir relacionamentos e comunidades.