O documento discute design de interação na web, comparando-o a uma estrada da informação onde os usuários são motoristas que desejam chegar a determinados destinos de forma agradável. Realça a importância do usuário ter controle e interagir com os caminhos e destinos, cabendo ao designer projetar boas estradas e destinos valiosos para proporcionar uma boa experiência aos usuários.