O documento discute a importância da ética nas relações com concorrentes e clientes. A concorrência e a ética não são opostas, e empresas que negligenciam a ética para ganhar vantagem competitiva acabam prejudicando sua imagem no mercado. Da mesma forma, tratar concorrentes e clientes com respeito e de forma justa é essencial para construir uma reputação positiva e resultados de longo prazo.

1. Ações e concorrência em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
05/11/2007
Concorrência e ética podem parecer situações opostas, como se uma repelisse a outra
automaticamente, e as empresas que se utilizam da concorrência para deixar de lado a
ética acabam pagando um preço muito alto com relação à sua imagem no mercado.
A ética está ligada diretamente aos valores, e não há como ter ética em uma área, seja da
organização ou da vida pessoal, e em outra deixá-la de lado, então o concorrente
também está ligado diretamente aos valores que sua empresa prega.
Lidar com os concorrentes é uma tarefa árdua, mas se você tem de fazê-lo, que o faça da
maneira correta, demonstrando que, mesmo disputando um mercado, não há motivos
para praticar atos ilícitos e que prejudiquem, no mínimo, a sua organização.
Questões como esta são vivenciadas diariamente, são pontos de vista diferentes, mas se
você parar para pensar um pouco verá que não irá fazer o que não é parte de sua cultura
pessoal, e também não existe razão lógica que ratifique uma ação desnecessária.
E isto também ocorre com seus clientes, você, com absoluta certeza, não gosta daquele
que denigre sua imagem, que faz mau uso dos seus produtos ou serviços e que vive
falando mal de tudo o que sua empresa é, mas não há motivos para fazer com este
cliente o que ele faz com sua organização, porque se você fizer o mesmo estará apenas
dando provas para que ele continue a fazer o mesmo.
Da mesma maneira com a qual você lida com as pessoas é possível que o faça com sua
empresa, pode parecer estranho, mas ao dar um tratamento exemplar você evita
problemas futuros, principalmente quando um consumidor fica insatisfeito por não
receber um tratamento no mesmo nível que ele se refere à sua organização, pois sempre
há outros consumidores que irão saber se a sua empresa age corretamente com seus
clientes.
Este relacionamento, com concorrentes ou consumidores, é o que pode diferenciar sua
organização no mercado, que traz resultados melhores ao longo do tempo, construindo
uma imagem organizacional positiva e que reflete o ambiente interno.
E então pode-se ver como a cultura de uma organização influencia diretamente todas as
suas áreas, até chegar ao consumidor, e que esta influência pode, e deve, ser positiva,
mas nem sempre o é.
Ao falar da ética com relação aos concorrentes você pode até imaginar que esta
concorrência não é exercida de forma leal, mas se você for tomar como parte as ações
erradas de alguém para agir é possível que em breve a sua própria imagem estará
desgastada.
E desta maneira os valores são medidos pelos consumidores, a imagem da organização
tem influência direta das medidas realizadas pelo mercado consumidor, e você pode
começar a perceber que algumas ações não valem a pena.
A melhor forma de saber, ou medir, como está sua relação com o mercado e os
concorrentes, é utilizar-se pesquisas para conhecer a opinião dos consumidores com
relação às práticas de sua organização e que estas refletem diretamente sobre as pessoas
que ali prestam seus serviços, desde a manufatura até o ponto de vendas.