3. Acolher significa apreender, compreender e atender as
demandas do usuário,dispensando-lhes a devida atenção,com
o encaminhamento de ações direcionadas para sua
resolutividade.Assim,acolher é um processo de inclusão do
usuário do serviço de saúde na rede integrada de atendimento
médico e psicossocial,conforme as expectativas e
necessidades- percebidas ou não- do paciente.
O que é acolhimento?
4. - Comportamento receptivo e calor humano;
- Escuta ativa;
- Linguagem clara e acessível, compatível com o
nível educacional do paciente;
- Disponibilizar informações de modo geral;
Comportamentos que propiciam a
comunicação do paciente:
5. -Postura isenta e ética;
-Confidencialidade e sigilo;
-Respeito e valorização das diferenças;
Valorização da participação do paciente em seu processo de
cuidado;
-Direito de tratamento.
Atitudes dos Profissionais de Saúde que favorecem o
processo de comunicação e a relação com o paciente
6. Reflexões
1. Profissionais de Saúde: donos da verdade/certo
2. Vaidade: o que fazemos é o melhor/excepcional
3. Visão a respeito das doenças: variáveis culturais,
religiosas, etc.
4. Negar os conhecimentos e valores dos clientes: aprender
com eles
5. Diretos e deveres dos clientes do serviço de saúde: faze-
los pensar que é favor !!
6. Aceitação positiva incondicional.
7. È fundamental iniciar o processo de resgate do individuo a partir
de fatores positivos de sua existência e no atendimento de suas
necessidades biopsicossociais, econômicas e espirituais.
Ambiente agradável, recepção acolhedora e métodos que tenham
no individual seu ponto forte.
Entendemos que o cliente é um sujeito de direitos, deve ser
respeitado.
•Abordagem não verdadeira (mentiras).
•Terapia do terror
•Resolver problemas no 1º encontro
•Cumprimento de horários
Adesão ao Tratamento
8. Rotinas Administrativas
(impessoal/deshumanizada)
Responsabilidade é dos profissionais de saúde por:
•Despreparo
•Não saber lidar com conflitos
•Proteção (integridade física)
•Preconceito ( ex. drogas,HIV,etc.)
•Especificidade e especialidade
•Profissionais responsabilizando outros profissionais
9. Estrutura Funcional e Física
Instalações físicas e fluxo não são pensados a partir
do paciente:
•Acomodações inadequadas para sala de espera;
•Corredor estreito e pouco espaço para circulação;
•Melhores espaços destinados aos técnicos e serviço
administrativo;
•Entrada s/ acesso para cadeirantes.
10. Estrutura Funcional e Física
Funcional: excesso de rotinas administrativas
Informações retidas com as pessoas;
Desconhecimento e pouca clareza com rotinas e
serviços oferecidos;
Visão da especialidade
“ Isto não é comigo”
11. Cartazes
1.Cada um “deve” estar pronto para ouvir, mas, lento para falar e
lento para se irritar ...
2. Código Penal :
Decreto Lei nº 2848 de 07/12/1940
Art. 331 Desacatar funcionário público no exercício
da sua função ou em razão dela:
Pena: Detenção de 06 meses a 02 anos ou multa.
3. Dia ... estaremos fechados das 07x12 hs para reunião de
funcionários.
