As três frases principais são: 1) O documento fornece um guia passo-a-passo para criação de uma loja virtual funcional, cobrindo tópicos como planejamento, marca, registro de domínio, hospedagem, estudo de mercado, investimento e gestão do negócio. 2) É importante realizar um planejamento inicial, que inclui estudos de tendências, público-alvo e concorrência, e também definir a marca e realizar seu registro junto ao INPI. 3) Escolher um plano de

2. SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
Por que ter uma loja online?
Quais os benefícios para sua empresa em ter uma loja virtual? .................................................................................................................................. 04
Loja física x Loja virtual ....................................................................................................................................................................................................... 05
Ciclo do consumidor ........................................................................................................................................................................................................... 07
COMEÇANDO SUA LOJA VIRTUAL
O passo a passo para a criação de uma loja virtual funcional que traga resultados! ............................................................................................. 10
1º passo: Planejamento e primeiros passos.......................................................................................................................................................... 11
A Marca ................................................................................................................................................................................................................................... 11
O registro da marca e domínio ......................................................................................................................................................................................... 12
Hospedagem ......................................................................................................................................................................................................................... 12
2º passo: Gestão do negócio .......................................................................................................................................................................................... 14
Estudo de mercado/concorrência ................................................................................................................................................................................... 14
Investimento ......................................................................................................................................................................................................................... 14
Território de atuação .......................................................................................................................................................................................................... 15
As formas de pagamento .................................................................................................................................................................................................. 15
Adquirentes ........................................................................................................................................................................................................................... 15
Subadquirentes .................................................................................................................................................................................................................... 16
Logística e frete .................................................................................................................................................................................................................... 18
Integrações (Marketplaces, ERP, CRM, NF-e, etc...) ...................................................................................................................................................... 18

3. 3º Passo: Escolha da plataforma ................................................................................................................................................................................. 19
Prestashop.............................................................................................................................................................................................................................. 20
4º Passo: Visual ..................................................................................................................................................................................................................... 21
5º Passo: Marketing ............................................................................................................................................................................................................ 23
Blog .......................................................................................................................................................................................................................................... 23
Tráfego pago x Tráfego orgânico ..................................................................................................................................................................................... 24
Mídias sociais ........................................................................................................................................................................................................................ 24
Canva ...................................................................................................................................................................................................................................... 25
Adobe Spark .......................................................................................................................................................................................................................... 26
Facilitando o marketing ...................................................................................................................................................................................................... 26
6º Passo: SEO e Analytics ..................................................................................................................................................................................................... 27
Pesquisa das palavras-chave ............................................................................................................................................................................................ 28
Definição do domínio .......................................................................................................................................................................................................... 28
Título do site e descrição ................................................................................................................................................................................................... 28
URL Canonical ....................................................................................................................................................................................................................... 28
Imagens .................................................................................................................................................................................................................................. 28
Ferramentas para auxílio nas estratégias de SEO ....................................................................................................................................................... 29
CONCLUSÃO ......................................................................................................................................................................................................................... 31

4. 4
INTRODUÇÃO
Você já deve ter notado como saem notícias a todo momento
comemorando os números que as vendas online alcançam
e o espaço cada vez maior do e-commerce no mercado. Não
é à toa, esse tem sido um dos segmentos que mais cresce.
Os dados não mentem: Só no Brasil são 60,54 milhões de
consumidores online segundo o relatório anual do We Are
Social em sua edição sobre 2016. E o relatório Ebit ainda
mostrou que só no primeiro semestre de 2017 o e-commerce
brasileiro faturou 21 bilhões de reais e as expectativas eram
positivas sobre o restante do ano, e isso são números apenas
do Brasil. Mas por que ter uma loja virtual?
Só esses números anteriores se justificam, mas ter uma loja
virtual não oferece apenas vantagem pra você, mas também
para seu cliente. Pois há grandes diferenças entre uma loja
física e uma loja virtual. Nesse e-book você vai encontrar
todas as informações necessárias para iniciar sua loja virtual,
sempre com informações claras e uma linguagem visual que
complemente nosso conteúdo criado com muito esmero por
nós da VR SYS Agência Digital. Esperamos que esse material
seja útil para você •
INTRODUÇÃO

5. 5
Loja física x Loja virtual
A loja física sempre possui um local que, em alguns casos
será alugado, e terá consumo de luz, água, internet, aluguel
de máquina de cartão, etc. Também é possível que tenha
alguns funcionários (esse possivelmente seja o maior dos
custos!). Esses custos certamente refletirão nos preços de seus
produtos. Por esses e outros motivos muitos acreditam que
gestão de uma loja física é mais complexa do que uma loja
virtual.
A loja virtual extermina alguns custos, e minimiza outros, o
que a torna mais atrativa, pois isso se reflete no preço de
seu produto ou serviço. O alcance que uma loja online tem
é muito maior que uma física, é possível vender para o
mundo se assim desejar. As lojas virtuais modificaram os
hábitos do consumidor, mas ainda há obstáculos a serem
superados, por exemplo, muitas pessoas ainda preferem a
compra em loja física por motivos de: poder pechinchar e
conseguir descontos, ver o produto pessoalmente, possuir
medo em ofertar dados pessoais em páginas web, etc.
Soluções têm surgido no meio digital para resolver tais
diferenças, por exemplo, visualização do produto em alta
resolução, vídeos em alta definição, compra online com
possibilidade de retirar na loja física, grandes descontos à vista
no boleto, débito em conta ou em uma única vez no crédito e
certificado digital SSL (Segurança) •
Por que ter uma loja virtual?
Quais os benefícios para sua empresa
em ter uma loja virtual?

6. 6
Pontos negativos e
positivos de uma
loja física x
loja virtual:

7. 7
Ficar de fora da internet é perder uma grande visibilidade,
mas para conseguir um lugar ao sol é preciso muito trabalho
e planejamento. Vamos começar com esse processo? Antes
de tudo precisamos entender como o consumidor age, o ciclo
do consumidor, ou jornada para alguns autores. Ele revela
as motivações e como o seu cliente vai chegar até sua loja e
comprar seu produto, o ciclo serve não somente para o meio
digital, mas também para o físico. Os estágios são:
Ciclo do
consumidor
Consciência
Esse estágio refere-se a quando o consumidor se dá conta
de que tem uma necessidade, de que há um problema que
precisa de solução e que a solução seria um produto ou
serviço. Usando um exemplo nosso como agência digital,
você acabou de criar uma marca para sua empresa e quer
renovar e expandir seu negócio e se dá conta de que um site
seria uma ótima ferramenta para isso. Nesse caso você já
tem um problema e começa a estudar as soluções, a partir
do momento em que se pensa no site como ferramenta você
também já começa a pesquisar agências e desenvolvedores
para sua criação.

8. 8
Pesquisa
Esse estágio é uma evolução do anterior, conhecendo já os
possíveis produtos ou serviços que quer comprar/contratar
o consumidor inicia uma pesquisa sobre informações mais
específicas, ainda usando o exemplo da nossa agência, você
quer um site e entrou em contato conosco e informamos sobre
a plataforma que trabalhamos e as vantagens que oferecemos,
nesse estágio, você vai pesquisar sobre a plataforma e
averiguar se as vantagens são reais.
Comparação
O estágio de comparação é quando o cliente pega todas as
informações sobre o produto, empresa ou marca e faz as
comparações para ver qual é o melhor serviço, qual tem o
melhor custo-benefício. No nosso exemplo, você além de ter
entrado em contato com a VR SYS Agência Digital para orçar
um site, também entrou em contato com outras agências,
e nesse estágio está comparando as vantagens de cada
plataforma e agência.

9. 9
Compra
Após todos os outros estágios o consumidor já tem
conhecimento sobre seu produto ou serviço e o que ele tem a
oferecer, esse estágio é o que ele realiza a compra em si, que
vai até seu website e faz a compra. No nosso exemplo seria
quando o cliente entraria em contato com nossa agência para
fechar um contrato de desenvolvimento de um website.
Retenção
Pensa que o ciclo acabou com a efetivação da compra? Você
está enganado! Um dos estágios mais importantes do ciclo é a
retenção, que é quando o consumidor se sente tão satisfeito
com seu produto, atendimento e serviço que ele se torna um
cliente fiel e retorna para sua loja para realizar mais compras.
No exemplo de website, seria o momento em que você com o
site já desenvolvido decide fazer um contrato de manutenção,
pois gostou muito do trabalho desenvolvido e quer manter o
mesmo padrão de qualidade por mais tempo •

10. Começando sua loja virtual
O passo a passo para a criação de uma
loja funcional que traga resultados!
Você já sabe as vantagens de se ter uma loja virtual, e já tem a
ideia da sua loja para sua empresa, mas como fazer? Por onde
começar? Vamos cobrir passo a passo a criação de sua loja e
o que deve ser feito em cada etapa, sempre visando o melhor
resultado para você e sua empresa.

11. 11
Até ter sua loja virtual online e
funcionando são muitas as decisões,
e afazeres e para tornar tudo natural e
evitar imprevistos durante o caminho o
melhor é iniciar o projeto com um grande
planejamento. Nesse planejamento
você deve avaliar as tendências atuais,
como anda o mercado, cotações de
moedas, quem são seus concorrentes,
quem será seu público alvo e quais suas
necessidades. Muito desse planejamento
irá englobar o estudo de itens que iremos
explicar nos passos adiante, como,
por exemplo, a elaboração da marca e
registro dela junto ao Instituto Nacional
de Propriedade Intelectual.
A marca
Se sua empresa já possui uma marca estabelecida isso
é ótimo! Mas caso não tenha, ou queira fazer uma nova
diferente para sua loja virtual, essa é uma das primeiras coisas
a serem definidas. Visualmente sua marca deve ser pregnante
e fácil de entender, ou seja, ela tem que ser memorável. Para
a criação dessa marca você provavelmente deverá realizar a
contratação de um profissional de design, ou uma agência
digital como nós que faça o trabalho de desenvolvimento de
identidade visual.
A identidade visual além de importante para que seus
clientes te reconheçam e lembrem-se de você, é ela quem irá
indicar a visualidade que o layout do seu site irá seguir, e as
campanhas publicitárias também.
1 Planejamento
e primeiros passos

12. 12
Registro da marca e do domínio
Com sua marca e identidade visual prontas, é importante
registrar a marca junto ao INPI (Instituto Nacional de
Propriedade Intelectual). É um processo complexo e
demorado que por si só já renderia um e-book, por isso não
aprofundaremos o tema, mas enfatizamos que é importante
que sua marca seja registrada e não tenha problemas com
concorrência e homônimos.
Nosso segundo registro é registro de domínio, mas o que é
um domínio? Domínio é o endereço do seu site, a URL, o que
os usuários precisam digitar no navegador para acessarem sua
loja virtual. Por exemplo, o nosso domínio é
www.vrsys.com.br.
Registrar o domínio é ter a certeza que poderá usar o endereço
escolhido para sua loja, é importante utilizar um domínio
simples e direto ao que se trata a loja. Para realizar o registro
você pode utilizar o site registro.br, nele você pode conferir
se o registro de domínio escolhido está disponível, valores e as
formas de pagamento, em nossa última consulta de domínios,
um registro por 1 ano estava custando R$ 40,00. Em alguns
casos é possível realizar o registro de um domínio quando se
contrata um serviço de hospedagem.
Hospedagem
A hospedagem é onde sua loja será armazenada e ficará
disponível para visualização 24 x 7. Qualquer website sendo
loja virtual ou não, precisa de uma hospedagem, e esse serviço
é oferecido em planos, mensais, trimestrais, anuais, e são
diversas as empresas que oferecem esse serviço, assim como
há uma variedade de planos com base no escopo do site/loja,
qual plano escolher dependerá do tamanho de sua loja e de
seu orçamento. Dentro desse tópico de hospedagem existem
alguns tipos, que são:
Hospedagem compartilhada
É uma hospedagem física, ou seja, sua loja estará armazenada
em um servidor físico, mas como o nome já diz, é uma
hospedagem compartilhada, e o sua loja dividirá recursos com
outros sites ou lojas o que pode comprometer o desempenho
de sua loja. Esse tipo possui um valor mais acessível em
comparação ao próximo tipo e é o tipo mais comum de
hospedagem.

13. 13
Hospedagem dedicada
Assim como a compartilhada ela possui um servidor físico,
mas como é dedicada, a sua loja não dividirá os recursos com
outras lojas e websites.
Hospedagem na nuvem
Nesse tipo, sua loja ficará armazenada na nuvem que funciona
como uma rede de máquinas, mas não física. Nessa opção sua
loja terá recursos dedicados e upgrades nos planos se torna
mais fácil por não tratar de questões físicas.
Novamente: a escolha de qual plano de hospedagem e
qual empresa escolher depende do tamanho de sua loja e
plataforma utilizada (algumas necessitam de mais recursos),
no volume de conteúdo e na quantidade de acessos que ele
receberá. Aqui na VR SYS Agência Digital oferecemos alguns
planos de hospedagem compartilhada, nossos servidores
estão localizados nos EUA em uma das maiores empresas
de hospedagem do mundo. Para conhecer nossos planos
acesse nosso link ou assista ao vídeo em que apresentamos
nossa hospedagem •

14. 14
Esta etapa talvez seja a mais importante
para o sucesso de seu empreendimento
online. Nela você estudará o mercado e
tomará as decisões que influenciarão a
forma como venderá e entregará seus
produtos aos seus consumidores. Outra
parte importante é como atenderá seus
clientes que possuem problemas.
Fique atento a essas dicas e sugestões
para minimizar os problemas e quem sabe
ajudar no processo de consolidação de sua
loja no ambiente virtual.
Estudo de mercado/concorrência
Essa etapa você já irá ter delimitado muita coisa durante seu
planejamento, mas é hora de ir mais a fundo nos estudos de
mercado/concorrência, pois agora sua loja está em processo
de implantação. Seu público alvo tem de estar bem definido,
assim como seus hábitos e gostos, e principalmente suas
necessidades, e se seus produtos suprem essa necessidade.
Investimento
Uma das grandes dúvidas é o investimento, quanto você
precisa gastar para que sua loja virtual seja bem sucedida?
Bom isso está ligado ao quanto de vendas você quer e quantos
visitantes sua loja precisa ter para que essas vendas sejam
alcançadas. A regra geral para e-commerces no Brasil é de
que apenas 0,5% a 1,5% das visitas se tornam vendas de fato,
se você quer 1000 vendas, com uma taxa de conversão de 1%
você precisa de 100 mil visitantes, parece assustador não é? No
inicio não é fácil, mas ao investir em marketing você terá mais
acessos e verá mais resultados.
2 Gestão do negócio
(Frete, integrações, etc)

15. 15
As formas de pagamento
Esse é uma das questões mais importantes para a gestão do
seu negócio, pois sua escolha aqui será repassada ao cliente
e muitas vezes se a loja não oferecer a melhor forma de
pagamento para ele, o cliente irá desistir da compra em sua
loja e fará em outra. As opções para uma loja virtual é o uso de
um adquirente ou um subadquirente:
Adquirentes
Os adquirentes são empresas licenciadas pelas bandeiras de
cartão de crédito que analisam e aceitam estabelecimentos em
seu programa de transações financeiras, e comunica-se com os
bancos, bandeiras e lojas. Ou seja, ao se realizar uma compra
em um site que utilize um adquirente, ele irá se comunicar
com a bandeira, que irá se comunicar com o banco emissor
do cartão utilizado na compra, o banco irá aprovar a transição
ou não, retornando então essa informação para a bandeira
que retorna para o adquirente e então o lojista autorizando
Território de atuação
Uma loja online ficará disponível para acesso em
todo o mundo, mas você pode e deve delimitar o território de
atuação para apenas a região que você de fato quer trabalhar
e que seus clientes estão. Mas por que delimitar? Quero
vender para todo o mundo! Você pode vender para todo o
mundo, mas isso se torna uma tarefa muito complexa, pois
sua loja deverá ser multilíngue e oferecer soluções de entrega
para todo o mundo, imagine o trabalho encontrar esses meios
logísticos? Vender apenas para o Brasil no inicio de sua loja
é mais prático, pois as soluções são mais simples, tanto nas
formas de pagamento que você poderá oferecer ao cliente,
quando a entrega, seja por transportadora ou correios.

16. 16
o processo de compra. Para facilitar fizemos essa ilustração
exemplificando o processo com um adquirente:
Os maiores exemplos de adquirentes são
o Cielo, Rede, GetNet, Adyen e Elavon. Você com
certeza conhece os dois primeiros exemplos, pois
atualmente compõem 90% de participação nesse mercado.
Os exemplos de bandeiras também são extremamente
conhecidos: Visa, Master Card, Elo, Diners Club etc...
Os custos de um adquirente variam muito do contrato firmado
entre lojista e a empresa que oferece o serviço, mas sempre é
cobrado em taxas sobre cada transação processada, e a taxa
varia entre 3% a 6% dependendo da forma de pagamento, se
a vista ou parcelado, as transações parceladas usualmente são
as com as maiores taxas.
Para utilizar o adquirente sem problemas, você ainda terá
de contratar serviços de gateway e antifraude. Não contratar
esses serviços pode fazer com que seu site tenha erros no
checkout e também seja passível de fraudes.
Subadquirentes
A segunda opção para as lojas virtuais é a contratação de
um subadquirente, os subadquirentes são conhecidos
como facilitadores de pagamento. Esses facilitadores,
diferentemente dos adquirentes, realizam a intermediação do
pagamento entre todas as partes envolvidas.
Os facilitadores mais conhecidos são o Moip, PagSeguro,
Mercado Pago e PayPal. Uma das diferenças entre o
subadquirente e o adquirente é a taxa por transação realizada
que é um pouco mais alta que nos adquirentes, mas levando
em conta que o facilitador já inclui os serviços de gateway e
antifraude é uma ótima opção para as lojas virtuais que estão
começando.
Outra diferença é que alguns subadquirentes redirecionam
o usuário para outro site na hora do checkout, e quando
finalizado, retorna para o site da loja confirmando a compra.
Para muitos usuários esses passos a mais podem ser decisivos
para a desistência da compra, porém são exceções, pois a
maioria oferece o checkout transparente em que o usuário
consegue realizar o pagamento por um subadquirente sem ter
que ser redirecionado para outro site.
Outra grande vantagem dos subadquirentes são as formas de
pagamento, eles oferecem muitas bandeiras e ainda opções de
boleto •

17. 17
Vantagens e
desvantagens
adquirente e
subadquirente

18. 18
Logística e frete
Os meios de pagamento e a logística/frete são as principais
decisões de gestão e que o consumidor vai sentir na pele e
podem ser fator decisivo na decisão de compra. Vale ressaltar
que o frete é o grande gargalo do e-commerce no Brasil,
os custos são altos, são repassados para o consumidor e isso
afeta na quantidade de compras no mercado como um todo.
Se você atuará no Brasil inteiro é sempre bom utilizar os
correios, pois o alcance deles é muito grande apesar do custo,
e para regiões centrais optar por transportadoras também,
pois o custo nesses casos pode ser menor que o do correio,
você irá utilizar as tabelas de preços da transportadora.
Oferecer frete grátis para determinadas regiões ou valores
de compra pode ser um grande diferencial para os clientes.
Integrações (Marketplaces, ERP, CRM, NF-e,
etc...)
Quando você abre uma loja virtual você precisará integrá-
la a um sistema de gestão de estoque, gestão financeira,
contabilidade, emissão de notas fiscais eletrônicas, e ao
marketplace, esse último apenas se você for utilizar seus
produtos em algum site de marketplace como, por exemplo, o
Mercado Livre. Essa gestão é conhecida como backoffice.
Sua plataforma não terá um backoffice por padrão, então
terá mais esse custo a ser considerado, se você terá a loja
completamente digital, sem versões físicas. Para quem
já possui lojas físicas tem a possibilidade de integrar o
e-commerce aos seus sistemas de ERP, Enterprise Resource
Planning, e ao CRM, Costumer Relationship Management. Isso
é positivo, pois a integração permite estoque compartilhado
entre loja online e física. A integração com o ERP facilita na
emissão das notas fiscais eletrônicas, que são extremamente
importantes além de obrigatórias segundo Sistema Público de
Escrituração Digital, e para seu cliente é importante a emissão
rápida dessa nota fiscal.
Os marketplaces são outro ponto importante para quem
está começando com o e-commerce, mas o que são os
marketplaces? São meios como, por exemplo, o mercado
livre que te permitem vender seus produtos na plataforma
deles, que normalmente garantem grande visibilidade.
Várias plataformas de e-commerce, veremos isso mais
tarde, permitem a integração do e-commerce com vários
marketplaces disponíveis •

19. 19
Uma das decisões mais importantes
no processo de planejamento e
desenvolvimento de sua loja virtual é
escolher qual a plataforma utilizar.
Mas como assim plataforma?
Quando você tem um website ele usualmente é construído
em cima de uma plataforma CMS, como, por exemplo, o
Wordpress para sites e blogs, as características que definem
uma plataforma são seu suporte, quantidade e qualidade
de integrações, módulos, plug-ins, a gestão que ele
possibilita entre outros. A plataforma facilita muito a gestão
de todo seu site, você pode criar um sistema para gerir
seu website do zero, mas isso seria demorado e altamente
custoso, a maioria das empresas utiliza uma plataforma
para lojas virtuais, e as mais famosas para e-commerce são:
Magento, PrestaShop e OpenCart. A plataforma escolhida
tem de atender todos os requisitos decididos anteriormente
relacionados à frete, marketplaces e integração com outros
sistemas.
Todas essas sendo de código aberto, ou seja, elas oferecem
seu código fonte para que qualquer desenvolvedor possa
melhorar suas funcionalidades e criar módulos e extensões
com funcionalidades específicas. Dentre as que citamos nós
utilizamos a PrestaShop que é uma opção intermediária,
mas incrivelmente poderosa! Escolhemos ela pois temos
3 Escolha
da plataforma

20. 20
uma preferência pelo código aberto, por conta das grandes
comunidades que se engajam e crescem a cada dia
e proporcionam melhorias e atualizações com mais
frequência, assim reduzimos custos e ofertamos o que há de
melhor a nível mundial.
PrestaShop
O PrestaShop é uma plataforma francesa criada por Bruno
Leveque e Igor Schlumberger, lançada em 2007 foi uma das
primeiras soluções de comércio eletrônica open source.
Mas apesar de sua origem, em três meses de lançamento a
plataforma já havia sido traduzida para 13 idiomas.
Por conta de ser de origem francesa o PrestaShop tem uma
grande participação em países europeus, mas ele já está
disponível em português, porém apesar de seu tamanho,
a comunidade nacional cresce a cada dia oferecendo sempre
soluções para todos que utilizem a plataforma.
Seu diferencial
O PrestaShop apesar de ser intermediário oferece tudo que é
necessário para pequenos e médios projetos, seu diferencial
está na facilidade de customização de temas, migração
de lojas de outras plataformas, a variedade de módulos
e principalmente sua dashboard (painel de controle) que é
completa e muito intuitiva.
Muitas vezes a dashboard pode ser complexa demais, como
por exemplo, a do Magento, mas a do PrestaShop é bastante
intuitiva e lembra muito o painel de controle do Wordpress.
Se você tem interesse em conhecer de perto a dashboard e
até mesmo navegar pela loja exemplo do PrestaShop eles
disponibilizam uma Live Demo (Demonstração ao vivo)
no site deles. Além da Live Demo o site deles oferece muitas
outras opções como, por exemplo, a possibilidade de você
encontrar agências e desenvolvedores que trabalhem com
o PrestaShop, caso você precise de alguém que te ajude na
construção da loja •

21. 21
Nesta etapa do processo em que
se precisa do design e de uma
programação, na maioria dos casos é
contratado uma agência como nós, ou
um freelancer. Claro que uma agência
lhe oferece maior garantia de qualidade,
e eles mesmos conseguem lhe oferecer
registro de domínio e hospedagem,
sendo essa forma a mais tranquila.
Marca
Já comentamos como sua marca é importante, e o
desenvolvimento dela por um profissional competente é
crucial, pois ela irá ditar como será o layout da sua loja online,
mas não apenas pense no visual, pois o seu site deve ser
usável, ou seja, ser simples e fácil de comprar.
4 Visual

22. 22
Layout
Muitas plataformas trabalham com templates, modelos
prontos para uso, mas ao utilizar isso você corre o risco de
encontrar outra loja com um visual igual ao seu, e isso não
é bom! Nós da VR SYS Agência Digital defendemos layouts
exclusivos feitos especialmente para sua marca, é dessa forma
que trabalhamos.
A plataforma de sua escolha irá te orientar em muito disso por
padrão, mas as possibilidades, no PrestaShop, por exemplo,
são infinitas! Temos trabalhado em sites bem diversos tanto
em segmentos quanto em visuais, mas sempre contando com
a melhor estrutura de categorias, visualização de produto
e usabilidade para o usuário. Você pode conferir em nosso
portfólio.
Não é apenas a marca que influencia visualmente o site, mas
a escolha de tipografia, cores e animações também. Em nosso
blog temos uma série de postagens que contam com dicas e
tendências para o melhor uso desses componentes em seu
website •

23. 23
Nem só de produtos sua loja virtual será
feita, você precisa ter conteúdo e com
isso entra a gestão de conteúdo, o que
é extremamente positivo uma vez que
você cria um público para seu site e ainda
divulga a sua marca dentre os visitantes,
mas para isso você deve produzir
conteúdo de qualidade caso contrário
seu site não terá muitos visitantes. Mas
qual conteúdo produzir e como?
Blog
A maioria dos sites mantém um blog como o nosso ou uma
sessão de dicas, em que são postadas dicas, novidades
relacionadas ao segmento de sua marca ou seus produtos, e
ou o dia a dia da empresa. Alimentar esse blog é importante,
para que seus clientes retornem pelo conteúdo e também,
quem sabe, realize outra compra. Esse conteúdo ajuda para
que sua loja crie um relacionamento com os usuários e
clientes.
5 Marketing

24. 24
requer muito esforço e está ligado ao pilar que já falamos
acima: o blog! Da mesma forma que você produz conteúdo em
um blog, você deve produzir conteúdo para as mídias sociais e
incentivar o engajamento dos usuários, e uma das estratégias
mais utilizadas ultimamente é como nós fazemos aqui na
agência, produzir um conteúdo completo e de qualidade na
sua área de expertise e criar um e-book, um infográfico
exclusivo e distribui-lo por meio de uma landing page, que
além de gerar tráfego de qualidade vai coletar dados como
e-mail para uma futura campanha de e-mail marketing e
transformar esses usuários em leads!
Mídias sociais
Mídias sociais não é nenhuma novidade, mas cada vez
mais elas vêm ganhando peso e espaço no marketing e
na publicidade, e se sua empresa estiver fora dessa esfera
provavelmente você está perdendo com isso, pois elas são
uma poderosa ferramenta de criação de conteúdo e
Tráfego Pago x Tráfego orgânico
O blog é o pilar do marketing de conteúdo, mas você pode
utilizar outras ferramentas para trazer mais tráfego para sua
loja virtual. A primeira são as ADS, tanto em mídias sociais ou
links patrocinados, você pode pagar para divulgar sua loja e
a rede social ou o Google irá mostrar sua propaganda para
os usuários, esse método requer cuidados maiores, pois você
deve saber como exatamente segmentar seu público, pois a
chave do tráfego pago é saber quem é seu público.
Ao realizar uma campanha paga, ou impulsionar uma
postagem no Facebook, por exemplo, você deverá selecionar
um público-alvo, desde sua localização até o que ele procura
na internet. Isso indicará e delimitará as
impressões (visualizações) que irão ser feitas do seu
anúncio, você não gostaria que anunciassem sua nova linha de
hambúrgueres para usuários que são vegetarianos!
Enquanto as campanhas pagas garantem o resultado imediato,
há um meio mais difícil, mas completamente de graça para
se conseguir tráfego, conhecido como tráfego orgânico,

25. 25
engajamento de clientes. Mas não saia vendendo nas redes
sociais, como dissemos, o conteúdo deve ser de qualidade,
e uma boa dica é a de dividir seu conteúdo entre educação,
entretenimento e venda, o Marketing de Conteúdo indica a
regra do 80/20, sendo 80% do conteúdo para a educação
e entretenimento dos consumidores e 20% direcionado
propriamente para venda.
Outra orientação é sempre responder os comentários
tanto positivos quanto negativos, isso ajuda na aproximação
do cliente com sua marca. A maioria das empresas possuem
departamentos de marketing que contam com publicitários,
designers e jornalistas que trabalham para a produção de
conteúdo tanto para seus sites/blog e produtos quanto para as
mídias sociais, mas existem pequenas empresas que possuem
apenas um dos profissionais, ou estagiários ou até mesmo
não possui ninguém profissionalizado para cuidar desse tipo
de mídia. Mesmo com essa deficiência a empresa ainda deve
manter sua presença nas redes sociais.
Para resolver a produção de conteúdo encontramos duas
ferramentas online, direto no browser, que auxiliam e muito
na criação de postagens de qualidade para uma variedade
de redes sociais, sendo elas:
Canva
O Canva é uma ferramenta para a criação de materiais de
design, desde os posts para redes sociais quanto cartazes,
agendas, calendários, são diversas as possibilidades que o
Canva oferece. Eles começaram como uma startup australiana,
e hoje contam com milhares de usuários além de aplicativo
para tablets e smartphones para a criação em qualquer lugar.
80% Entretenimento20% Venda

26. 26
O Canva é uma plataforma freemium, ou seja, é grátis, mas
essa gratuidade é limitada a alguns aspectos como limite de
posts a serem criados, mas mesmo assim, é possível criar
muito sem ter que fazer o upgrade para um plano pago.
Adobe Spark
A outra ferramenta disponível gratuitamente é o Adobe Spark,
com uma versão free limitada, e uma versão premium com
plano mensal e anual, o preço é salgado, mas os assinantes
levam além do Spark outros softwares da Adobe: Lightroom
CC para edição de fotos de forma profissional e o Photoshop
CC para manipulação e edição de fotos também. O diferencial
do Spark é que ele oferece além dos posts para as mídias
sociais, páginas para diários visuais e uma ferramenta para
produção de vídeos para mídias sociais.
Infelizmente a ferramenta só está disponível em inglês o que
dificulta um pouco o uso por parte de quem não conhece a
língua. O Adobe Spark pode ser utilizado também de forma
mobile, são três aplicativos, um para posts, outro para os
diários visuais e outro para vídeos, todos gratuitos, porém
limitados a apenas aos aparelhos da Apple.
Facilitando o marketing
Assim como para a criação de conteúdo com as postagens
visuais das mídias sociais, hoje existem diversos softwares
de automação de marketing, com a facilidade de
criar campanhas robustas facilmente e ainda tudo com
planejamento antecipado. Como já dissemos trabalhamos
com código aberto e existe uma ferramenta incrível para essa
automação em marketing que é open source: o Mautic.
Ele possui uma versão open source que você mesmo faz o
download, instala e hospeda, mas requer um conhecimento
maior para configuração no servidor; e uma versão hospedada
por eles mesmos, mas nessa versão há uma opção mais
modesta de graça para contas com poucos contatos. As
funções do Mautic vão desde a concepção da campanha, os
disparos dos e-mail marketing, e até mesmo a distribuição
de conteúdo, como exemplo temos esse e-book, o website
em que você o baixou foi feito com o Mautic •

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Você já decidiu muitas coisas até aqui,
mas sua loja está funcionando e online,
o que mais falta fazer? É ai que mais
uma etapa de trabalho começa: o SEO!
O SEO, Search Engine Optimization, é
extremamente importante para que sua
loja apareça bem posicionada nas SERPS
(resultados de busca do Google). Saber
como otimizar sua loja é o que fará a
diferença, muitas agências oferecem esse
tipo de serviço de consultoria e trabalham
somente no SEO de sua loja.
Existem práticas simples que você mesmo
pode fazer para a otimização do seu
site. A primeira é a pesquisa de palavras-
chave.
Pesquisa de palavras-chave
Antes de inserir “meta descriptions” e textos nos sites, é
importante certificar-se de que as palavras utilizadas serão
eficazes, ou seja, o usuário tem que encontrar o conteúdo ou
página, e para isso é necessário utilizar frases e palavras que
possuem taxa de busca considerável. Uma boa ferramenta
para fazer esta pesquisa é o Google Trends.
No Google Trends é possível ver os termos populares
no momento, mas também você pode pesquisar termos
específicos e ver o desempenho deles nas pesquisas, é possível
ver até a taxa de busca por região. Outro uso fantástico do
Google Trends é a possibilidade de comparar esses termos,
isso facilita na pesquisa de palavras-chave e, por exemplo,
se você vende biscoitos, você pode conferir qual o termo
mais efetivo se é biscoito ou bolacha. Parece bobo, mas é
extremamente importante para sua estratégia de SEO.
6 SEO e
Analytics

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Definição do domínio
Essa é uma das primeiras coisas a serem feitas nesse processo
de desenvolvimento de uma loja virtual, é também crucial para
que sua loja seja encontrada pelos mecanismos de busca, pois
a escolha das palavras que farão parte do domínio contribuem
para um bom posicionamento, por isso, se possível, o
domínio deve conter palavras-chaves.
Título do site e descrição
Começamos pela meta description da loja. Sabe aquele
texto que vai embaixo do seu link nos resultados de busca
no Google? Aquilo é a meta description e para um melhor
SEO a meta description deve conter o máximo de informação
utilizando as palavras-chaves, mas sempre deve estar dentro
do número ideal de caracteres (70 a 160 caracteres). Outro
ponto importante nas descrições são os títulos do site e dos
artigos nela, há uma hierarquia para esses títulos: h1>h2>h3...
Deve-se certificar de que cada página contenha apenas um
h1, contendo as palavras-chaves importantes para a página. O
restante de títulos segue a hierarquia da página.
URL Canonical
A URL Canonical serve para indicar ao robô de busca qual é a
página preferencial do site, a iniciativa de criar a tag canonical
serve para diminuir as páginas duplicadas dos sites da web.
A página principal deve conter a meta tag canonical com a URL
preferencial do site, normalmente a https (com SSL).
Imagens
As imagens influenciam muito no SEO, primeiramente em
tamanho, uma imagem pesada, não otimizada para web,
deixa o site mais lento, pois demora mais para carregar, e sites
lentos perdem posicionamento nas SERPS. O segundo ponto
importante sobre as imagens é o atributo alt, que é uma
descrição alternativa para quando, se por algum acaso, seu site
não carregar a imagem e no lugar da imagem será exibido esse
atributo alt. Então, deve-se certificar de que todas as imagens
contenham o atributo alt, com uma boa descrição do conteúdo
da imagem.

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Ferramentas para auxílio nas
estratégias de SEO
São várias as ferramentas disponíveis online para se fazer
avaliações de sites e poder melhorar seu SEO. Abaixo segue
uma lista com algumas e o que cada uma pode fazer por você
e sua loja virtual.
Schema.org - Você pode utilizar schema.org para dados
estruturados das principais informações da sua loja como telefones,
email, endereços, etc. Os dados estruturados ajudam o robô de
buscas a encontrar informações importantes da loja e indexá-las.
Para fazer a validação dos dados podemos utilizar a ferramenta de
teste de dados estruturados do google.
Open Graph - Ele serve para certificar-se de que a loja possui
todas as meta tags do facebook.
Twitter Card - Assim como o Open Graph o Twitter Card serve
para certificar-se de que a loja possui todas as meta tags do twitter.
SEO Quake e Quick Sprout - Fazer uso dessas ferramentas
possibilita validar as questões mais importantes relacionadas ao
SEO (muitas delas citadas acima). No SEO Quake é possível verificar
informações como: Número de caracteres da URL e da descrição,
imagens sem alt, cabeçalhos, AMP, etc. Ambos são ferramentas
parecidas, fica a critério o uso delas!
Webmaster Tools - A ferramenta Webmaster Tools é
importante para requisitar ao Google a indexação da loja, e também
informar o sitemap. O Webmaster Tools centraliza vários serviços
do Google como: Google Pagespeed Insights e Google Meu Negócio.
Possui também ferramentas de teste como, por exemplo, a
ferramenta para teste de dados estruturados.
Google Pagespeed - Serve para verificar as questões que
influenciam na velocidade da loja, como compressão das imagens,
minificação dos arquivos JS e CSS, aproveitamento de cache,
resposta do servidor e otimização para mobile.
SemRush - SemRush é talvez a ferramenta mais completa para
se fazer um diagnóstico completo do SEO da loja. Utilizada para
fazer uma audição completa da saúde da loja, e também retirar
informações importantes como a visibilidade dela.
Google Analytics - Por meio do Google Analytics podemos
monitorar tráfego da loja. O Google Analytics oferece um rastreio
completo sobre os acessos da loja como: origem do tráfego, o
dispositivo de acesso, quais páginas são mais acessadas, quantas
visualizações por dia, conversão, por onde o usuário chegou à loja
(busca orgânica ou não), etc.
Depois que a loja entra no ar, é extremamente importante
utilizar as ferramentas citadas acima para fazer o
acompanhamento pós-lançamento, pois são passos
indispensáveis para a otimização da loja. Claro que muito da

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criação de conteúdo e otimização para o SEO acontecem após
a publicação e devem ser mantidas por toda sua a vida útil.
Com esse conhecimento já é possível transformar sua ideia de
loja virtual em realidade seja por meio de uma loja implantada
por você mesmo ou ao contratar uma agência
digital como nós •

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Já passamos por todas as etapas da criação de uma loja virtual,
desde os primeiros passos com o porquê de se ter uma loja
virtual, registro de domínio e hospedagem até o SEO. Você
percebeu que tem muito trabalho antes e depois da loja estar
funcionando, e o foco deve ser nisso, o que muita gente pensa
é justamente que ao publicar a loja começarão as vendas e
ela vai vender tudo sozinho, mas a verdade dificilmente você
vai vender qualquer coisa sem uma estratégia de marketing
poderosa e de SEO também.
Esperamos que esse material tenha sido útil e qualquer dúvida
entre em contato com a gente! Via e-mail, mídias sociais e
telefone! Nosso objetivo sempre será o seu resultado!
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

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Somos a VR SYS Agência Digital, uma empresa de espírito jovem,
porém amadurecida a ponto de entender que a nossa razão de
ser é o alcance de metas tangíveis. Nossa paixão por tecnologias
digitais nos mantém conectados às novas tendências, soluções e
inovações. Se gostou desse e-book e quer conhecer mais nosso
trabalho entre em nosso site!
Agência Digital
Ilustrações desse ebook: Freepik e Flat Icon.