O documento fornece dicas para lojistas online melhorarem suas estratégias de conversão e retenção de clientes. Algumas dicas incluem oferecer frete grátis, solicitar cadastro de e-mail, usar fotos de qualidade, exibir produtos relacionados e permitir avaliações. O documento também discute a importância de recuperar vendas perdidas e estabelecer métricas para medir o desempenho.

1. 40
Brasília - 29/08/2011

2. Não perca tempo fazendo "mais um" produto e gastando com sua divulgação.
Gaste seu tempo e dinheiro fazendo algo diferente, realmente "notável" (bom e relevante
para as pessoas evidentemente) que as pessoas farão o resto.

3. http://youtu.be/o9zcs1dg8qo.

4. 15,8%
16,4%
20,4%
25,3%
17,7% 14,4%
40,6%
http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/top-ecommerce-websites-conversion-rate/

5. 90% não oferecem frete grátis
80% oferecem um forma simples
de cadastrar seu e-mail
4 das 5 primeiras pedem cadastro
completo na primeira compra
90% oferecem um 0800 na sua
home-page
100% fazem remarketing

7. Especialidade da loja
Programa de Fidelidade
Atendimento fácil
É Lei! Todos fazem. Ninguém expõe!
É o lojista quem paga. Tem que falar!

10. Percepção de segurança gera credibilidade, que por
sua vez é um facilitador para conclusão da compra.

11. Ei ei!!! Vai um
frete grátis aí?!?!
Seu e-mail por um
cupom! Topa!?
Quer mais desconto?
Faça o cartão da loja!

17. 

18. 

19. 

20. 

21. 

22. O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!


23. 

24. Tem que chamar Não se limite ao bom
a atenção! e velho “De - Por”


25. Não distraia seu cliente!
Funcionalidades são bacanas

quando usadas com inteligência.

26. Dois “call to action” que
não competem entre si.
Preferência evidente
para conversão!


27. Estou vendendo uma caixa de
papelão ou algo que deveria me
dar água na boca?


28. Fotos de
qualidade!
Elabore sua

própria descrição

29. 

30. 

31. 

32. Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.

É bom para outros clientes e
também para SEO.

33. Apresente itens similares
ou complementares ao que

ele estiver vendo.

34. 

35. Marcas

Sem produtos na home, porém com links
que levam a diversas coleções de produtos,
cuidadosamente selecionados.

36. Uma única URL que “vazou” pelo Twitter, rapidamente viralizou.


37. Precisa de e-mail Precisa de e-mail
Precisa de e-mail Precisa de e-mail Precisa de e-mail
Mais e-mail!!


38. • Clientes que abandonaram carrinho
• Clientes que não compram há 30 dias
• Clientes que preferem uma categoria
• Clientes que curtem a marca “X”
• Home feminina e masculina
• Descubra o seu nicho!!
CEM
(Customer Engagement Management)

39. Isso
Resultou nisso!


40. Checkout Checkout Confirmação de
Carrinho
Endereço Pagamento Compra
C
após 45 dias
L
após 90 dias
I
após 1 hora após 1 dia E
N
após 1 hora após 1 dia
T
após 1 hora após 1 dia após 5 dias
E

41. Boleto em Pedido
Cartão Negado Boleto Vencido
Aberto Fraudado
C
Na alteração L
do status
I
1 dia após o vencimento E
N
1 dia antes do vencimento
T
Na alteração do status
E

42. 

43. 

44. 

45. E além de valorizar o
que eu comprei,
aproveitou pra fazer
um cross selling!


46. 

47. 

48. 
Branco?

49. O que é um “Set
Atoalhado” mesmo?
Ah! Isso é pra
quantidade!
Para que
serve isso?

Ser claro não é
ser redundante!

50. Exiba foto e link
para o produto
Informe os atributos
relevantes
Informe a
quantidade
Informe a
disponibilidade

Ofereça ajuda!

51. 

52. Mas ao mesmo
tempo prejudicam a
margem do produto.
Cupons são ótimos
para aumentar o
volume das vendas! Por isso devem ser
utilizados com inteligência.

53. Exibe somente se a
origem é promocional

54. 17% 15% 8%
cartão boleto negado
negado vencido fraude
Estabeleça regras claras de
recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.

55. Learn More
Do you need a help?


56. 

61. ! Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site
! Errou, não esconda. Comunique, peça desculpas e conserte o erro.
! SEJA FELIZ! Seu cliente irá notar!

62. !
Rafael.Forte@VTEX.com.br @RafaelForte