Este documento discute como usar o Google Analytics para analisar o retorno sobre investimento (ROI) de diferentes canais de comunicação, como mídia paga, mídia própria e mídia orgânica. Ele fornece exemplos de como criar URLs codificadas para diferenciar cada canal no Google Analytics e analisar sua contribuição ao longo da jornada do cliente.

1.  DP6.com.br
Como usar o Google Analytics para defender os
resultados com o cliente?
Definição de ROI para diferentes frentes de comunicação e análise multicanal
Fernando Rovaron
Analista digital

2.  DP6.com.br
Uma rede social, três resultados diferentes:
Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica
Investimento
Visitas (Leads)
Faturamento
Tx de
conversão
ROI
R$100k R$2,8k R$720
300k 600 5k
R$1,6MM R$2,8 R$50k
X 5X 2X
11 3 50

3.  DP6.com.br
Três momentos diferentes:
Mídia paga
Marketplace ads
Page post ad
Mídia própria Mídia orgânica
Perfil no Twitter
Google+ Page
Pessoas compartilhando
conteúdo do seu site

4.  DP6.com.br
Três propostas diferentes:
Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica
Custo
Visitas (Leads)
Conversões
Compra da
mídia, analista
ou agência
Operacional da
presença online nas
redes sociais
Manutenção do
site, publicação de
novas páginas
Dependente do
investimento
Dependente do
engajamento do
público.
Assertividade de
público ao
anunciar o
produto
Conhecer bem o
público presente
na sua rede e
anunciar ofertas
pertinentes.
Conteúdo do site ser
interessante para os
clientes compartilherem
A parte de conteúdo
também deve ter
direcionamento
facilitado para área de
conversões

5.  DP6.com.br
Como diferenciar cada frente no Google Analytics?
Com Criador de URL! Acesse: http://bit.ly/CriadorURL
Criando as URL’s das
campanhas de cada frente
que é utilizada nas redes
sociais, você consiguirá
diferenciar e analisar
separadamente cada uma
delas.

6.  DP6.com.br
Três exemplos diferentes:
Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica*
Origem
Mídia
Termo
Conteúdo
Nome
Facebook PlusPage twitter.com
cpc referral referral
Desconto post_20140510 --
PanelaVermelha CaixadePresente --
MarketplaceAD ListasdeCasamento --
*Não é possível criar URL
codificada

7.  DP6.com.br
E como isso fica no Google Analytics?
Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica

8.  DP6.com.br
Análise Multicanal – Conceito
Durante o processo de decisão o consumidor é impactado por
vários meios de comunicação até realizar a compra efetiva. Cada
meio possui um papel diferente ao longo do processo.
Busca paga Anúncios

9.  DP6.com.br
Análise Multicanal – Conceito
Durante o processo de decisão o consumidor é impactado por
vários meios de comunicação até realizar a compra efetiva. Cada
meio possui um papel diferente ao longo do processo.
Remarketing Acesso Direto
$$$

10. Porém, analisando somente a última interação antes da conversão
o Acesso Direto recebe 100% da conversão.
 DP6.com.br
Análise Multicanal – Conceito
José passou por quatro meios de comunicação até finalmente
comprar.
Introdutor Influenciador Conversor

11.  DP6.com.br
Como realizar uma análise multicanal:
• Entender o tempo de decisão do consumidor
• Classificar o mix de comunicação
• Analisar os resultados

12.  DP6.com.br
Entender o tempo de decisão do consumidor

13.  DP6.com.br
Classificar o mix de comunicação
Com o grupo padrão do Google não é possível tirar
muitas conclusões.
É necessário adequar os segmentos, criando um
grupo de canais personalizado.

14.  DP6.com.br
Classificar o mix de comunicação
Criar um grupo de canais é tão simples quanto fazer
uma segmentação.

15.  DP6.com.br
Analisar os resultadados
dp6
Introdutor
>|~2,0
Conversor
<|~0,5
Influenciador
~1,0

16.  DP6.com.br
Jornada de decisão para compra online
http://bit.ly/Multicanal

17.  DP6.com.br
Bônus: para nerds e entuasiastas da social media
análise multicanal
É possível extrair por API os dados brutos dos
‘Melhores caminhos de conversão’.
A base terá mais ou menos essa cara:

18.  DP6.com.br
Classifique em ambiente externo cada canal para
responder perguntas como:
Qual o share de participação de cada canal em cada
etapa do processo de decissão?
LP GDN FacebookAds Direto Referencia Parceria FEamnapialMgeKT Organica BEmanakilliMneKT
8%
9%
9%
6%
6%
8%
14%
9%
14%
14%
19%
13%
12%
8%
6%
15%
15%
22%
1%
2%
2%
17%
16%
10%
10%
14%
16%
Introdutor
Influenciador
Conversor

19. EmailMKT
RedeSociais
 DP6.com.br
Classifique em ambiente externo cada canal para
responder perguntas como:
26%
27%
35%
23%
35%
28%
43%
25%
28%
51%
35%
48%
44%
42%
31%
42%
36%
38%
41%
28%
38%
25%
21%
36%
34%
30%
21%
37%
31%
20%
17%
15%
15%
14%
12%
9%
9%
7%
2%
1%
Parceria
Direto
Organica
Bankline
Facebook…
LP
Referencia
GDN
EmailMKT
Institucio…
Introdutor Influenciador Conversor Participação nos caminhos
Fanpage
Como cada canal contribuiu para a conversão?
Estas análises auxiliarão bastante no próximo tema que é:
-Definição de atribuição de mídia

20.  DP6.com.br
Obrigado!
Dúvidas?
fernando.rovaron@dp6.com.br