O documento discute ferramentas gratuitas da web na era da web 2.0, enfatizando o poder da interatividade e participação entre cidadãos e governos. Apresenta exemplos de boas práticas e aplicações em municípios, destacando a rede CIM como um ambiente de discussão e troca de informações. Além disso, aborda a política de gestão do conhecimento instituída pelo governo estadual para promover inovação na administração pública.