O documento discute como transformar uma empresa de serviços em um grande negócio através do caso da empresa DPC. Ele descreve como a DPC começou, suas estratégias de crescimento focadas em recursos humanos, administração e tecnologia, e fatores críticos de sucesso como qualidade e atendimento ao cliente. Ele também fornece detalhes sobre o tamanho atual da DPC com quase 500 clientes e mais de 600 funcionários.

1. COMO TRANSFORMAR A SUA
EMPRESA DE SERVIÇOS EM UM
GRANDE NEGÓCIO.
O CASO DOMINGUES E PINHO - DPC
DPC
II ENCONTRO DAS EMPRESAS
DE SERVIÇOS DO ESTADO DE TOCANTINS
Palmas – 15/05/2014

2. COMO TRANSFORMAR A SUA EMPRESA
DE SERVIÇOS EM UM GRANDE NEGÓCIO –
O CASO DOMINGUES E PINHO - DPC
I – COMO TUDO COMEÇOU.
II – ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO.
III – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO.
IV – A DPC EM GRANDES NÚMEROS.
DPC

3. I – COMO TUDO COMEÇOU
 MEUS ESTUDOS:
. TC (71), ADM (75) e CONT (77).
 MEUS TRABALHOS COMO EMPREGADO:
. CNTI (64/69), WAYNE (69/72),
CS GRAJÁU (72/74) e UNIROYAL (74/77).
DPC

4. I – COMO TUDO COMEÇOU
 COMO EMPRESÁRIO CONTÁBIL:
. SJT (77/84) e DPC (84 até hoje).
 MINHA 1ª EXPERIÊNCIA (77): CHEFE DO
ESCRITÓRIO?
 COMO EXERCER AS DUAS FUNÇÕES?
CONTADOR X EMPRESÁRIO CONTÁBIL
DPC

5. II – ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO
Nossa principal estratégia de negócios é
estarmos preparados, com pessoal e
tecnologia, para recebermos novos Clientes
com o mesmo padrão de qualidade de
serviços e atendimento, resultando no
crescimento e evolução da DPC.
DPC

6. II – ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO
PRINCIPAIS PILARES DE SUSTENTAÇÃO DO
CRESCIMENTO:
A. RECURSOS HUMANOS
B. ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
C. INFORMÁTICA
DPC

7. A. RECURSOS HUMANOS
 SÃO A NOSSA MATÉRIA-PRIMA.
 MANTER A EQUIPE MOTIVADA.
 REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS/AVALIAÇÃO.
 TREINAMENTOS TÉCNICOS E
COMPORTAMENTAIS.
 PROGRAMA DE ESTÁGIO/TRAINEE.
 PLANO DE CARREIRA PARA FORMAR
GESTORES. DPC

8. B. ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
 SEU ESCRITÓRIO É SEU CARTÃO DE VISITA.
 MANTER A CONTABILIDADE DO ESCRITÓRIO
EM DIA E FAZER RELATÓRIOS MENSAIS
GERENCIAIS.
 ADMINISTRAR E AVALIAR CONSTANTEMENTE
OS CONTRATOS.
 MANTER UMA POLÍTICA DE RENEGOCIAÇÃO
DE ACORDO COM A EVOLUÇÃODOTRABALHO.
DPC

9. C. INFORMÁTICA
 SISTEMAS ATUALIZADOS E INTEGRADOS.
 BOA INFRAESTRUTURA (PRÓPRIA OU
TERCEIRIZADA).
DPC

10. III – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
 QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS;
 QUALIDADE DO ATENDIMENTO;
 CUMPRIMENTO DE PRAZOS;
 SUPERAR AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE;
 COBRAR POR SERVIÇOS NOVOS;
 AS NOVAS LEGISLAÇÕES SÃO FONTES DE
RECEITA.
DPC

11.  COMO VAMOS VENDER? PROPAGANDA?
 NETWORKING.
 A IMPORTÂNCIA DE PARTICIPAR DE
ENTIDADES (ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS,
CÂMARAS DE COMÉRCIO, SINDICATOS,
FEDERAÇÕES, ETC.).
III – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
DPC

12. • FUNDADA EM 02/04/1984.
• ESCRITÓRIOS EM:
- RIO DE JANEIRO - 3.200 m2
- SÃO PAULO - 600 m2 (13/07/2006)
- MACAÉ - 40 m2 (02/01/2004)
IV – A DPC EM GRANDES NÚMEROS
DPC

13. CLIENTES: POSIÇÃO EM 30/04/2014
165 EMPRESAS NACIONAIS
324 EMPRESAS ESTRANGEIRAS
489
345 LUCRO REAL
112 LUCRO PRESUMIDO
22 IMUNES E ISENTAS
10 CONSULTORIA
489
IV – A DPC EM GRANDES NÚMEROS
DPC

14. PESSOAL – POSIÇÃO EM 30/04/2014:
14 DIRETORES (SÓCIOS)
66 GERENTES (SÓCIOS ASSOCIADOS)
61 SUPERVISORES
192 ANALISTAS
223 AUXILIARES
48 TRAINEES (NOVEMBRO/2013)
604
IV – A DPC EM GRANDES NÚMEROS
DPC

15. PESSOAL – ÍNDICES:
• 85% - 3º GRAU COMPLETO OU EM CURSO
• 83% - TEM IDADE ENTRE 19 E 35 ANOS
• 67% - TEM DE 1 A 3 ANOS DE CASA
• 23% - ROTATIVIDADE ANUAL
IV – A DPC EM GRANDES NÚMEROS
DPC

16. PROPOSTAS EMITIDAS EM 2013:
• RJ - 916 EMITIDAS 459 ACEITAS 50%
• SP - 234 EMITIDAS 79 ACEITAS 34%
FATURAMENTO
• FIXO MENSAL - 42%
• TIME SHEET/POR HORA - 58%
IV – A DPC EM GRANDES NÚMEROS
DPC

17. RECEITAS
• NOS ÚLTIMOS 5 ANOS:
- CRESCIMENTO MÉDIO NOMINAL DE 21% a.a.
RESULTADOS
• NOS ÚLTIMOS 5 ANOS:
- RENTABILIDADE MÉDIA DE 28% a.a.
IV – A DPC EM GRANDES NÚMEROS
DPC

18. DESPESAS E RESULTADOS 2012 2013
• PESSOAL 47,63% 48,45%
• ADMINISTRATIVAS 7,37% 6,63%
• IMPOSTOS 15,01% 15,21%
• INVESTIMENTOS 1,16% 1,40%
• LUCRO 28,83% 28,31%
100,00% 100,00%
IV – A DPC EM GRANDES NÚMEROS
DPC

19. FATORES ESSENCIAIS PARA
O SUCESSO DA SUA EMPRESA
• ÉTICA
• QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS
• QUALIDADE DE ATENDIMENTO
• EXCELÊNCIA NA SUA GESTÃO

20. DPC
Obrigado 
Manuel Domingues e Pinho
pinho@dpc.com.br