O documento descreve o programa Crediamigo do Banco do Nordeste, com o objetivo de promover o desenvolvimento de microempreendedores da região Nordeste do Brasil por meio da oferta de serviços financeiros e capacitação. Ele detalha as características, produtos, condições de acesso, estrutura de atendimento, supervisão, treinamento, remuneração, gerenciamento da carteira de crédito e lições aprendidas do programa.
O documento descreve:
1) A Canary Islands Business School, uma instituição privada de ensino superior na Espanha fundada em 1986 que oferece cursos de graduação e pós-graduação.
2) O currículo de Robert Christen, presidente de uma instituição de microfinanças com experiência no setor no México, Brasil, Tanzânia e outros países.
3) A experiência profissional de Dagoberto Cereceda como gerente de tecnologia em bancos no Chile e em outros países da América Latina.
Este documento resume a reunião pública anual de 2014 da Pine. Apresenta a história, estratégia de negócios e desempenho da Pine, com foco em crédito corporativo, mesa para clientes e investimentos. Destaca também a governança corporativa, responsabilidade socioambiental e elevação dos ratings da Pine por agências internacionais.
O documento apresenta o perfil e história do Pine, destacando sua estratégia de negócios focada em estabelecer relacionamentos de longo prazo com clientes corporativos. Detalha suas três linhas de negócios - Crédito Corporativo, Mesa para Clientes e Pine Investimentos - e seu sólido processo de originação e aprovação de crédito. Apresenta também os principais indicadores financeiros do 1T15, como a retração da carteira de crédito e do patrimônio líquido e a manutenção da marg
Como integrar o ambiente digital à estratégia de negócios - ProXXIma 2014Sthefan Berwanger
O documento descreve a evolução histórica das ferramentas de inteligência de negócios e gestão de performance desde 1960, com as primeiras iniciativas de mensuração do ambiente digital na década de 1990 e a consolidação do mercado entre 2000-2010 com aquisições como Google Analytics e Adobe Omniture.
Este documento fornece um resumo dos resultados financeiros e operacionais do Banco PINE no 2T10. O Banco apresentou crescimento consistente nos resultados trimestrais, com destaque para o aumento de 18% no lucro líquido em relação ao trimestre anterior. A carteira de crédito para empresas cresceu 7,5% no trimestre, enquanto o índice de rentabilidade ROAE atingiu 17,9%. O documento também descreve a estratégia de cross-selling de produtos e a estrutura organizacional do Banco.
A Andriotti & Castro Consultoria oferece serviços de consultoria empresarial para elevar os resultados de seus clientes de forma simples e descomplicada, utilizando alta tecnologia e profissionais capacitados. Os serviços incluem planejamento estratégico, gestão financeira, atendimento ao cliente, abertura de novos negócios e treinamentos.
O documento apresenta um relatório trimestral do Banco PINE. Resume seus principais pontos de destaque no período, incluindo crescimento da carteira de crédito, captação total e lucro líquido. Além disso, descreve a estrutura organizacional do banco e perspectivas positivas com base em sua capitalização adequada e equipe qualificada.
GESTÃO DE SERVIÇOS EM MERCADOS COMPETITIVOS - Adm. Giulianno Bresciani - 2014Cra-es Conselho
O Café e Gestão aconteceu dia 24/07, no auditório do CRA-ES. O professor discutiu consumo, serviços e planejamento em serviços, além de outros assuntos relacionados.
O documento descreve:
1) A Canary Islands Business School, uma instituição privada de ensino superior na Espanha fundada em 1986 que oferece cursos de graduação e pós-graduação.
2) O currículo de Robert Christen, presidente de uma instituição de microfinanças com experiência no setor no México, Brasil, Tanzânia e outros países.
3) A experiência profissional de Dagoberto Cereceda como gerente de tecnologia em bancos no Chile e em outros países da América Latina.
Este documento resume a reunião pública anual de 2014 da Pine. Apresenta a história, estratégia de negócios e desempenho da Pine, com foco em crédito corporativo, mesa para clientes e investimentos. Destaca também a governança corporativa, responsabilidade socioambiental e elevação dos ratings da Pine por agências internacionais.
O documento apresenta o perfil e história do Pine, destacando sua estratégia de negócios focada em estabelecer relacionamentos de longo prazo com clientes corporativos. Detalha suas três linhas de negócios - Crédito Corporativo, Mesa para Clientes e Pine Investimentos - e seu sólido processo de originação e aprovação de crédito. Apresenta também os principais indicadores financeiros do 1T15, como a retração da carteira de crédito e do patrimônio líquido e a manutenção da marg
Como integrar o ambiente digital à estratégia de negócios - ProXXIma 2014Sthefan Berwanger
O documento descreve a evolução histórica das ferramentas de inteligência de negócios e gestão de performance desde 1960, com as primeiras iniciativas de mensuração do ambiente digital na década de 1990 e a consolidação do mercado entre 2000-2010 com aquisições como Google Analytics e Adobe Omniture.
Este documento fornece um resumo dos resultados financeiros e operacionais do Banco PINE no 2T10. O Banco apresentou crescimento consistente nos resultados trimestrais, com destaque para o aumento de 18% no lucro líquido em relação ao trimestre anterior. A carteira de crédito para empresas cresceu 7,5% no trimestre, enquanto o índice de rentabilidade ROAE atingiu 17,9%. O documento também descreve a estratégia de cross-selling de produtos e a estrutura organizacional do Banco.
A Andriotti & Castro Consultoria oferece serviços de consultoria empresarial para elevar os resultados de seus clientes de forma simples e descomplicada, utilizando alta tecnologia e profissionais capacitados. Os serviços incluem planejamento estratégico, gestão financeira, atendimento ao cliente, abertura de novos negócios e treinamentos.
O documento apresenta um relatório trimestral do Banco PINE. Resume seus principais pontos de destaque no período, incluindo crescimento da carteira de crédito, captação total e lucro líquido. Além disso, descreve a estrutura organizacional do banco e perspectivas positivas com base em sua capitalização adequada e equipe qualificada.
GESTÃO DE SERVIÇOS EM MERCADOS COMPETITIVOS - Adm. Giulianno Bresciani - 2014Cra-es Conselho
O Café e Gestão aconteceu dia 24/07, no auditório do CRA-ES. O professor discutiu consumo, serviços e planejamento em serviços, além de outros assuntos relacionados.
Emerson Mota Silveira tem 19 anos de experiência na área financeira e comercial, trabalhando principalmente no Banco Bradesco. Ele tem experiência como Gerente Geral, Gerente Pessoa Jurídica, Gerente Comercial, Assessor Regional e Gerente Pessoa Física, demonstrando ampla experiência na gestão de agências bancárias e clientes. Ele também tem experiência anterior em auxiliar de compras.
O documento discute a responsabilidade social das instituições de microfinanças em reduzir a pobreza. Ele enfatiza a importância de monitorar os níveis de pobreza dos clientes para garantir que os objetivos sociais de redução da pobreza estejam sendo atendidos, e não apenas os objetivos financeiros de crescimento da carteira de empréstimos. Também discute ferramentas como o Índice de Redução da Pobreza para medir o impacto das instituições de microfinanças na vida dos clientes.
O documento fornece um resumo do perfil, história, estratégia de negócios e desempenho do Pine. Apresenta as três linhas de negócios do banco (Crédito Corporativo, Mesa para Clientes e Pine Investimentos), além de destacar os principais resultados financeiros de 2014, como a carteira de crédito, captação total e patrimônio líquido.
A empresa oferece o Programa Gold Coin, que fornece serviços de marketing digital como pesquisa de mercado, gestão de redes sociais e campanhas publicitárias por meio de uma equipe especializada. O programa visa equilibrar os gastos dos clientes com marketing digital e trazer resultados efetivos por meio de um único fee mensal. A empresa não é uma agência ou desenvolvedora web, mas sim oferece estrutura e gestão de projetos digitais de forma organizada e com foco em resultados.
O documento discute um pedido da área comercial de uma seguradora para a construção de um painel de informações (dashboard) para melhorar o desempenho dos funcionários. O diagnóstico identificou que a empresa carece de processos e cultura de uso de informações, com dados desatualizados e inconsistentes, dificultando a tomada de decisões. Foram levantados problemas como falta de registro de visitas e ausência de planejamento formal para relacionar visitas a resultados.
O documento discute as principais competências e habilidades necessárias para gestores de finanças corporativas. Apresenta tópicos como fluxo de caixa, demonstrações financeiras, captar e alocar recursos, gestão de tributos, planejamento de lucro, relatórios periódicos e apresentação de resultados. Também aborda gestão financeira, controles internos, mercado e concorrentes, modelo de negócios e indicadores de desempenho estratégico.
O documento apresenta informações sobre o perfil e história do Pine, sua estratégia de negócios focada em soluções financeiras para grandes clientes corporativos, e seus principais destaque e resultados no 2T15, incluindo a manutenção de um sólido patrimônio líquido e índice de cobertura, além de rigoroso controle de despesas.
Banco Pine - Apresentação Institucional 1T13Banco Pine
O documento apresenta os resultados do primeiro trimestre de 2013 do PINE, banco brasileiro especializado em soluções financeiras para grandes clientes. Os principais destaques foram a manutenção da recorrência de resultados positivos em todas as linhas de negócios, o aumento de capital realizado com a participação do DEG e Proparco, e a primeira transação realizada pela subsidiária em Nova York.
1) O documento apresenta o perfil e histórico do Banco PINE, destacando sua especialização em soluções financeiras para grandes clientes corporativos e seu sólido processo de originação e aprovação de crédito.
2) Apresenta os destaques dos resultados do 2o trimestre de 2013, com destaque para a manutenção da recorrência de resultados positivos em todas as linhas de negócios.
3) Discutem a elevação dos ratings do PINE reconhecida pelas agências, reflexo da estabilidade dos indicadores financeiros e qual
O documento fornece um resumo do PINE no 1o trimestre de 2013. O PINE é um banco especializado em soluções financeiras para grandes clientes, com história desde 1939. Apresenta seus resultados financeiros, estratégia de negócios focada no cliente, elevação dos ratings reconhecida pelo mercado.
Este documento fornece um resumo da apresentação institucional do Pine para o 2T16. Ele discute o perfil e história do Pine, sua estratégia de negócios focada em crédito corporativo, mesa para clientes e investimentos, além de governança corporativa e responsabilidade socioambiental.
A Acoi é uma empresa de consultoria focada no desenvolvimento de soluções financeiras de alto valor agregado.
Fundada por profissionais de alta qualificação com experiência em empresas multinacionais, adapta as melhores práticas do mercado à sua necessidade.
A empresa B&R Consultoria Empresarial oferece soluções nas áreas de auditoria, consultoria, recursos humanos e administração de pessoal há 18 anos. Ela conta com uma equipe multidisciplinar comprometida com ética, competência e criatividade para fornecer as melhores soluções para os clientes. O documento detalha os serviços oferecidos e a história da empresa desde 1994.
O documento discute três módulos sobre clientes premium e rentabilização. O Módulo 1 trata de segmentação de mercado e comportamento do consumidor, com foco em clientes premium. O Módulo 2 aborda como avaliar a viabilidade econômica e financeira de projetos e elaborar planos de negócios. O Módulo 3 discute capacidade analítica e tomada de decisão.
O documento discute as responsabilidades e importância do operador de caixa, incluindo registrar vendas com atenção, embalar compras, cadastrar clientes, realizar análise de crédito e prestar bom atendimento. Também aborda o ciclo de vendas e a importância do operador de caixa em fidelizar clientes.
O documento resume a reunião da APIMEC São Paulo de novembro de 2013. Ele discute o perfil e história do PINE, sua estratégia de negócios, cenário competitivo e foco no cliente. Também aborda os principais produtos e serviços do PINE, como crédito corporativo, mesa para clientes e investimentos, além de resultados financeiros e elevação dos ratings da instituição.
These are a few of the companies I've contributed to throughout my career, whether as a consultant, director, partner, or entrepreneur over the last 25 years, both in Brazil and Europe.
I'm a former partner and Consulting Director at Reclame AQUI and the founder of CX Club, a community of Customer Experience professionals in Portugal in partnership with ConsumersTrust.co.
Additionally, I serve as a judge for the European Customer Centricity Awards.
Take a look at examples of deliverables achieved in projects I've executed. Also, don't hesitate to explore my LinkedIn profile for a more comprehensive understanding of my expertise and contributions within the realm of customer-centricity and customer experience. 😉
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
Bsc balanced scorecard perspectiva do clienteCarlos Rocha
Carlos Rocha possui graduação em Ciências Contábeis e pós-graduação em Gestão Tributária. Tem experiência em grandes empresas nacionais e multinacionais nos setores fiscais e tributários, atuando para melhorar processos, rentabilidade e atração de investimentos. Trabalhou no projeto de terceirização de contas a pagar e receber da Merck Brasil.
Este documento discute a inteligência de mercado e seu papel no marketing. Ele aborda conceitos e definições, estratégia de marketing, benefícios da inteligência de mercado, métricas de marketing e resultados.
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Emerson Mota Silveira tem 19 anos de experiência na área financeira e comercial, trabalhando principalmente no Banco Bradesco. Ele tem experiência como Gerente Geral, Gerente Pessoa Jurídica, Gerente Comercial, Assessor Regional e Gerente Pessoa Física, demonstrando ampla experiência na gestão de agências bancárias e clientes. Ele também tem experiência anterior em auxiliar de compras.
O documento discute a responsabilidade social das instituições de microfinanças em reduzir a pobreza. Ele enfatiza a importância de monitorar os níveis de pobreza dos clientes para garantir que os objetivos sociais de redução da pobreza estejam sendo atendidos, e não apenas os objetivos financeiros de crescimento da carteira de empréstimos. Também discute ferramentas como o Índice de Redução da Pobreza para medir o impacto das instituições de microfinanças na vida dos clientes.
O documento fornece um resumo do perfil, história, estratégia de negócios e desempenho do Pine. Apresenta as três linhas de negócios do banco (Crédito Corporativo, Mesa para Clientes e Pine Investimentos), além de destacar os principais resultados financeiros de 2014, como a carteira de crédito, captação total e patrimônio líquido.
A empresa oferece o Programa Gold Coin, que fornece serviços de marketing digital como pesquisa de mercado, gestão de redes sociais e campanhas publicitárias por meio de uma equipe especializada. O programa visa equilibrar os gastos dos clientes com marketing digital e trazer resultados efetivos por meio de um único fee mensal. A empresa não é uma agência ou desenvolvedora web, mas sim oferece estrutura e gestão de projetos digitais de forma organizada e com foco em resultados.
O documento discute um pedido da área comercial de uma seguradora para a construção de um painel de informações (dashboard) para melhorar o desempenho dos funcionários. O diagnóstico identificou que a empresa carece de processos e cultura de uso de informações, com dados desatualizados e inconsistentes, dificultando a tomada de decisões. Foram levantados problemas como falta de registro de visitas e ausência de planejamento formal para relacionar visitas a resultados.
O documento discute as principais competências e habilidades necessárias para gestores de finanças corporativas. Apresenta tópicos como fluxo de caixa, demonstrações financeiras, captar e alocar recursos, gestão de tributos, planejamento de lucro, relatórios periódicos e apresentação de resultados. Também aborda gestão financeira, controles internos, mercado e concorrentes, modelo de negócios e indicadores de desempenho estratégico.
O documento apresenta informações sobre o perfil e história do Pine, sua estratégia de negócios focada em soluções financeiras para grandes clientes corporativos, e seus principais destaque e resultados no 2T15, incluindo a manutenção de um sólido patrimônio líquido e índice de cobertura, além de rigoroso controle de despesas.
Banco Pine - Apresentação Institucional 1T13Banco Pine
O documento apresenta os resultados do primeiro trimestre de 2013 do PINE, banco brasileiro especializado em soluções financeiras para grandes clientes. Os principais destaques foram a manutenção da recorrência de resultados positivos em todas as linhas de negócios, o aumento de capital realizado com a participação do DEG e Proparco, e a primeira transação realizada pela subsidiária em Nova York.
1) O documento apresenta o perfil e histórico do Banco PINE, destacando sua especialização em soluções financeiras para grandes clientes corporativos e seu sólido processo de originação e aprovação de crédito.
2) Apresenta os destaques dos resultados do 2o trimestre de 2013, com destaque para a manutenção da recorrência de resultados positivos em todas as linhas de negócios.
3) Discutem a elevação dos ratings do PINE reconhecida pelas agências, reflexo da estabilidade dos indicadores financeiros e qual
O documento fornece um resumo do PINE no 1o trimestre de 2013. O PINE é um banco especializado em soluções financeiras para grandes clientes, com história desde 1939. Apresenta seus resultados financeiros, estratégia de negócios focada no cliente, elevação dos ratings reconhecida pelo mercado.
Este documento fornece um resumo da apresentação institucional do Pine para o 2T16. Ele discute o perfil e história do Pine, sua estratégia de negócios focada em crédito corporativo, mesa para clientes e investimentos, além de governança corporativa e responsabilidade socioambiental.
A Acoi é uma empresa de consultoria focada no desenvolvimento de soluções financeiras de alto valor agregado.
Fundada por profissionais de alta qualificação com experiência em empresas multinacionais, adapta as melhores práticas do mercado à sua necessidade.
A empresa B&R Consultoria Empresarial oferece soluções nas áreas de auditoria, consultoria, recursos humanos e administração de pessoal há 18 anos. Ela conta com uma equipe multidisciplinar comprometida com ética, competência e criatividade para fornecer as melhores soluções para os clientes. O documento detalha os serviços oferecidos e a história da empresa desde 1994.
O documento discute três módulos sobre clientes premium e rentabilização. O Módulo 1 trata de segmentação de mercado e comportamento do consumidor, com foco em clientes premium. O Módulo 2 aborda como avaliar a viabilidade econômica e financeira de projetos e elaborar planos de negócios. O Módulo 3 discute capacidade analítica e tomada de decisão.
O documento discute as responsabilidades e importância do operador de caixa, incluindo registrar vendas com atenção, embalar compras, cadastrar clientes, realizar análise de crédito e prestar bom atendimento. Também aborda o ciclo de vendas e a importância do operador de caixa em fidelizar clientes.
O documento resume a reunião da APIMEC São Paulo de novembro de 2013. Ele discute o perfil e história do PINE, sua estratégia de negócios, cenário competitivo e foco no cliente. Também aborda os principais produtos e serviços do PINE, como crédito corporativo, mesa para clientes e investimentos, além de resultados financeiros e elevação dos ratings da instituição.
These are a few of the companies I've contributed to throughout my career, whether as a consultant, director, partner, or entrepreneur over the last 25 years, both in Brazil and Europe.
I'm a former partner and Consulting Director at Reclame AQUI and the founder of CX Club, a community of Customer Experience professionals in Portugal in partnership with ConsumersTrust.co.
Additionally, I serve as a judge for the European Customer Centricity Awards.
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O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
Bsc balanced scorecard perspectiva do clienteCarlos Rocha
Carlos Rocha possui graduação em Ciências Contábeis e pós-graduação em Gestão Tributária. Tem experiência em grandes empresas nacionais e multinacionais nos setores fiscais e tributários, atuando para melhorar processos, rentabilidade e atração de investimentos. Trabalhou no projeto de terceirização de contas a pagar e receber da Merck Brasil.
Este documento discute a inteligência de mercado e seu papel no marketing. Ele aborda conceitos e definições, estratégia de marketing, benefícios da inteligência de mercado, métricas de marketing e resultados.
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
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Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...E-Commerce Brasil
Thiago Vicente
VP Comercial
CRM BONUS
Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e oportunidades com I.A.
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Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
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Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
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Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
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Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
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DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
2. Contribuir para o desenvolvimento do
setor microempresarial mediante oferta
de serviços financeiros e de capacitação,
de forma sustentável, oportuna,
adequada e de fácil acesso, assegurando
novas oportunidades de ocupação e renda
da região Nordeste do Brasil
Objetivo do Crediamigo
3. Características
• Modelo desenvolvimentista
• Garantia Solidária
• Auto-sustentabilidade
• Assessor de Crédito
• Tecnologia Diferenciada
• Urbano
• Público alvo: Proprietários de
microempreendimentos do setor informal
4. •Capital de Giro
• Crédito para grupo Solidário
• Crédito Individual
•Crédito para investimento fixo
Produtos/Serviços
5. Condições de Acesso
• Grupo solidário
• Um ano de atividade
• Prazo - 1 a 6 meses
• Valor inicial: mínimo – R$ 200,00
máximo - R$ 1.000,00
• Valor endividamento: R$ 6.000,00
6. • Maior cobertura geográfica
• Melhoria no relacionamento institucional
• Maior proximidade com o cliente
• Melhoria na produtividade
• Estrutura logística e de recursos humanos a partir da
demanda de mercado
• Capacidade de replicação de maneira eficaz e
baixos custos
Estrutura de
Atendimento
Atendimentos em bairros e municípios, com foco
no cliente:
7. Estrutura de
Atendimento
Municípios atendidos
Número de Agências
Postos de Atendimento
Equipe de Assessores
Estrutura de Atendimento
624
165
56
882
• Coordenação Executiva 26
• Gerências Regionais 14
5%
95%
• Unidades de Atendimento 882
8. Monitoração – supervisão operacional
Auditoria do Banco – preventiva/corretiva
Tribunal de Contas da União – cumprimento de lei
Auditoria Independente – aprovação das contas
de balanço
Due Dilligence – validação da consistência do
programa
Supervisão e Controle
9. Assessores
Treinamento e Desenvolvimento
Comunidade Virtual de Aprendizagem
Metodologia – 20h
Português – 40h
Matemática – 50h
Contabilidade – 40h
Presencial
Metodologia – 80h
Liderança – 96h
Campo
Aprendizagem em Ação – 176h
A Distância
(virtual)
Vivencial
Oport. Trein./
Colaborador
Horas
Aula/Homem
1998 3 97
1999 2 98
2000 3 107
2001 2 121
2002 2 85
Treinamento
Modalidade
de
Treinamento
10. Plano de Cargos e
Salários
Remuneração Variável
(Produtividade)
Remuneração
POR DESEMPENHO
FIXA
Assessores
Remuneração Variável
11. • 57% Homens
• 74% Solteiros
• 52% até 25 anos
• 48% ensino médio
Assessor de Crédito
Perfil
12. Assessor Coordenador
Gestão Operacional
• Acompanhamento ao assessor de crédito
• Visita a clientes
• Gerenciamento das despesas
• Gestão da inadimplência
• Contatos institucionais
• Gestão dos indicadores operacionais
• Gestão da equipe
• Gestão de Programa de Ação Empresarial
13. Assessor de Crédito
Gestão Operacional
• Plano Empresarial Individual
• Definição de zona de trabalho
• Instrumento de gestão
• Acompanhamento das metas
• Conhecimento do mercado (área, clientes ativos e
potenciais)
• Remuneração Variável
• Agenda de compromisso automatizada
• Relatório operacionais diários
• Clientes inadimplidos
• Clientes a renovar
• Desempenho da carteira
• Clientes em carteira (data de aniversário, etc.)
• Reuniões de avaliações de desempenho
14. Captação
do
Cliente
Manutenção
do cliente
Gerenciamento
de área:
Clientes Ativos e
Clientes Potenciais
• Quantos clientes
tenho para atender ?
• Quantos clientes
tenho para
acompanhar?
• Como atender a
todos os clientes
com qualidade?
• Presença
• Acompanhamento
• Assessoria empresarial
• Conhecer o cliente e suas
necessidades
•Conhecer o cliente e sua as
necessidades
Gerenciamento de Área
15. Gerência da Carteira
Formação
Saldo Anterior
+
Desembolsos Novos
+
Vr Renovações
-
Vr Reembolsos
-
Atraso > 90 dias
Cl. Ativos Anterior
+
Clientes Novos
-
Qt N/Renovações
-
Cl.Atraso > 90 dias
Carteira Ativa Clientes Ativos
16. Gerenciamento da Carteira
Principais Indicadores de Desempenho
Indicadores Sinalização Limite Atual
CRESCIMENTO DA
CARTEIRA ATIVA
(QUANTIDADE E VALOR)
• Afeta diretamente o
resultado financeiro
Média de 6% ao mês
RENOVAÇÃO
• Concessão inadequada do
crédito;
• Falta de acompanhamento
ao cliente
90% ao ano – Evasão de 0,8%
ao mês
CLIENTES NOVOS POR
ASSESSOR
• Volume de captação
• Produtividade
Média de 25 Clientes Novos
ao mês
INADIMPLÊNCIA(ATRASO
RECENTE COM PERIODICIDADE
ATÉ 30 DIAS)
má concessão do crédito e
falta de acompanhamento
dos assessores
CARTEIRA DE RISCO
(ATRASO ATÉ 90 DIAS +
SALDO DAS OPERAÇÕES >
30 DIAS DE ATRASO)
Sinaliza o risco da perda de
operações
4% da Carteira Ativa
3% da carteira ativa
17. Periodicidade Acompanhamento Instrumentos
DIÁRIA
• Clientes inadimplidos
• Principais indicadores
• Processo de renovação
• Captação de clientes
• Clientes Ativos
• Inadimplência
• Carteira Ativa
• Reembolso x desembolso
SEMANAL
Indicadores de inadimplência
e clientes novos 3 últimas
semanas
• Inadimplência
• Carteira de Risco
• Clientes Novos
QUINZENAL
Avaliação de performance
(metas e principais indicadores
operacionais)
• Realização das metas
• Crescimento carteira
• Inadimplência/C.Risco
MENSAL
Avaliação do programa de
ação empresarial
SEMESTRAL/ANUAL
Avaliação do programa de
ação empresarial e
desempenho do ano
Indicadores de eficácia e
eficiência, dificuldades,
ações de sucesso
Indicadores de qualidade e
crescimento da carteira e
realização das metas e ações
Gerenciamento da Carteira
Periodicidade
18. • Acompanhamento ao Cliente
• Cultura de inadimplência ZERO
• Educação para o crédito
• Visita no dia anterior ao vencimento da
parcela
• Visita no primeiro dia de atraso
• Visita do assessor Coordenador
• Avisos (correio)
• Sanções sociais
Gerenciamento da Carteira
Gestão da Inadimplência
20. Inadimplência
A partir de um dia
2,09
2,27
1,76
2,49
3,46
1998 1999 2000 2001 2002
A partir de um dia
Maior que 30 dias 0,94%
21. Perfil por Região
Da Carteira - 2002
Dos Clientes - 2002
Indicador Interior
Região
metropolitana
Carteira ativa 68% 32%
Clientes ativos 69% 31%
Novos clientes no ano 69% 31%
Empréstimos liberados no ano 67% 33%
Clientes atendidos 59% 41%
Valor de empréstimos 67% 33%
Perfil Interior
Região
metropolitana
Programa
Sexo feminino 51% 51% 51%
Analfabetos / 1o
grau incompleto 52% 39% 48%
Acima de 36 anos 59% 62% 60%
Casados 72% 65% 70%
22. Fatores de Sucesso
• Confiança
• Presença local
• Assessor de Crédito
• Empresariamento
• Imagem e Credibilidade Institucionais
• Ações antecedentes e subsequentes
ao crédito
23. Fator de aprendizagem Circunstância Lição Aprendida
GRUPO SOLIDÁRIO
E TAXA DE JUROS
• Resistência
• Desconfiança
Focar o público alvo
PRAZO DA OPERAÇÃO E
VALOR DO EMPRÉSTIMO
Limites mínimos e
máximos
Adequação às
necessidades dos
clientes
SEGMENTAÇÃO DE
MERCADO
Extensão da área por
assessor
Área assessor delimitada
em função das metas
CAPACITAÇÃO DE
CLIENTE
Profissional específico no
programa
PRODUTIVIDADE DO
ASSESSOR
Parâmetros
internacionais
Compatível com o
modelo para assegurar a
qualidade da carteira
•Parceirização
•Ampliação das
oportunidades
Lições Aprendidas
24. • Avaliar o impacto socioeconômico
• Ampliar a oferta de capacitação ao cliente
• Investir na manutenção de clientes com
serviços e produtos inovadores
• Permitir o acesso ao cliente em todos os
municípios da Região Nordeste
• Regulamentação adequada
• Garantir os Princípios Fundamentais de
Microcrédito – Base Referencial
Desafios