O documento apresenta Gabriel Lima e sua empresa eNext, especializada em consultoria de e-commerce. A eNext oferece diversos serviços como consultoria estratégica, treinamento, governança de projetos e análise de métricas para otimizar o valor do cliente ao longo do tempo. A empresa também realiza eventos e é mantenedora do portal E-commerce Brasil.

1. CLV: o customer lifetime value de busca orgânica

2. Apresentação Pessoal
Gabriel Lima
Gabriel Lima é Graduado em
Publicidade & Propaganda pela
ESPM e Mestre em Administração
de Empresas pelo Insper com
ênfase em estratégia. Diretor da
eNext, consultoria especializada
em e-commerce e professor da
Business School São Paulo.
gabriel.lima@enext.com.br | +55 (11) 96372.8760
https://br.linkedin.com/in/gabriellima
enextgroup
http://www.enextgroup.com | +55 (11) 3078.0430
https://www.linkedin.com/company/enextgroup
A atividade principal da
enextgroup é investir em projetos
e empresas específicas que estão
alinhadas com as expectativas
de desenvolvimento no e-
commerce brasileiro nos
próximos anos.

3. Nossa História

4. Nossa História

5. Next Ecommerce, uma iniciativa da
eNext, esta entre os principais sites
dedicados a geração de conteúdo para
varejo virtual do Brasil, só em 2013 foram
mais de 100 artigos publicados e conta
com uma newsletter semanal com 20 mil
assinantes.
Next Ecommerce
O Enextgroup com todo seu
conhecimento para comércio eletrônico é
portador de dois prêmios VTEX: Inovação
com seu provador virtual e Performance
com menor tempo de carregamento,
ambos para a Flaminga Plus Size
Prêmios VTEXDay
A eNext é um dos principais
mantenedores da E-commerce Brasil,
organismo de divulgação do e-commerce
no país através de seu portal de conteúdo
e dos diversos eventos e workshops que
realiza.
Ecommerce Brasil
Propósito enextgroup
Fóruns e Palestras

6. Nossos Clientes

7. Antigamente entregar uma experiência
boa ao usuário era fácil...

8. Atualmente o processo operacional é
extremamente complexo.

9. Estratégia de Comércio
Eletrônico e Multicanal

11. Unidades de Negócio
 Consultoria Estratégica
 Treinamento e Capacitação
 Governança e Gestão de Projetos
 Evolução Contínua
 Branding
 Customer Jorney e UX
 Performance e Testing
 CRM
 Mídias Sociais
 Mídia Online
 Mobile Experience
 SLI
 Mobify
 Dashboard
 Smartcampaign

12. CLV: o customer lifetime value de busca orgânica

13. “Customer Lifetime Value é uma métrica de marketing que
projeta o valor de um cliente sobre o histórico de
relacionamento com a empresa.
Rust, Zeithaml e Lemon – O Valor do Cliente

14. O CLV tem um peso
preponderante na avaliação
dos fundos de investimento
americanos para empresas
de negócios digitais

15. Auxiliar empresas de comércio eletrônico
e negócios digitais a gerenciarem o
investimento de marketing para otimizar
o CLV
O DESAFIO:

16. Dashboard enext

17. 17
Análise Cohort ajuda a mensurar o engajamento do usuário ao longo do tempo, e é uma ferramenta muito poderosa
para negócios onde a chave é a usabilidade e a recompra...
O que é?
A definição …
+ A Análise Cohort é uma ferramenta útil para
mensurar o engajamento ao longo do tempo. Ela
ajuda a descobrir se o engajamento está
realmente melhorando, ou, se apenas aparenta
estar ficando melhor devido ao crescimento.
+ Um Cohort é um grupo de pessoas quer
compartilha uma característica em comum em
um período de tempo. Em uma análise cohort de
engajamento do usuário, nós agrupamos as
pessoas com base nas suas datas de registro e
comparamos umas com as outras.
+ Um dos motivos pelos quais a análise cohort é
valiosa, é devido ao fato dela ajudar a separar as
métricas de crescimento, das métricas de
engajamento. Isso importa pois o crescimento
pode facilmente mascarar problemas de
engajamento.
A Representação …
Data de
Registro
Mês 1 Mês
2
Mês
3
Mês
4
Mês
5
Mês
6
Mês
7
Mês
8
Mês
9
Mês
10
Mês
11
Mês
12
Jan- 11 100% 20% 17% 15% 14% 14% 13% 11% 10% 9% 6% 5%
Fev- 11 100% 21% 18% 17% 18% 16% 15% 14% 12% 9% 7%
Mar- 11 100% 24% 18% 22% 20% 18% 19% 15% 15% 11%
Abr- 11 100% 31% 25% 23% 22% 21% 18% 15% 14%
Mai-11 100% 32% 27% 25% 24% 22% 19% 17%
Jun- 11 100% 35% 30% 28% 26% 22% 20%
Jul- 11 100% 41% 34% 30% 26% 23%
Ago- 11 100% 41% 38% 32% 28%
Set- 11 100% 45% 40% 34%
Out- 11 100% 47% 43%
Nov- 11 100% 48%
Dez- 11 100%
Engajamento ao longo do tempo
Na vertical você
pode encontrar as
cohorts, nese
caso
representadas
pela data de
registro.
Na horizontalvocê pode rastrear a mudança no engajamento ao longo do tempo. O engajamento é mensurado
por % de usuários que compraram naquele mês.
Quando você compara o engajamento dos usuários 2 meses
após eles se registrarem, percebe-se que os usuários estão
ficando mais engajados, provavelmente devido a melhoras no
produto ou novas estratégias de marketing.
Essa célula nos diz que os usuários que se
registram em março/2011 apresentaram após 7
meses um engajamento de 15%
Métricas de Consumidores: Cohort

18. 18
Métricas de Consumidores: Cohort

19. 19
Orgânico
Mídia Paga
Métricas de Consumidores: Cohort
A análise das safras
mostra que o
comportamento de
recompra dos
clientes que vem
através de tráfego
orgânico é maior que
o de Mídia Paga.

20. 20
Orgânico
Email
Mídia Paga
Métricas de Consumidores: Recompra
A recompra dos
clientes através de
trafego proveniente
de fluxo orgânico e
email é superior a
mídia paga.
Mostrando que o
trafego orgânico
funciona não
somente como
gerador de clientes,
como também
aumenta o CLV.

21. Surpreenda o Cliente
1) Desenvolva uma embalagem especial, os
clientes do ecommerce sentem que estão
recebendo um presente quando chega a
encomenda;
2) Coloque presentes surpresa dentro do pedido,
como um adesivo, broche, balas especiais;
3) Escreva uma carta de agradecimento
personalizada;
4) Envie um email com sugestões de produtos
recomendados após ele receber o pedido;
5) Agradeça o pedido e peça para ele avaliar a
experiência de compra e o produto;

22. Descontos para próxima Compra
1) Após a primeira compra, envie um
cupom de desconto para o cliente
recomprar em um período de até 30
dias;
2) Ofereça frete grátis na segunda compra,
para incentivar os clientes a
recomprarem e se tornarem mais fiéis;

23. Classifique os melhores Clientes
1) Identifique se os clientes compraram em
seu negócio devido a uma promoção,
desconto, lançamento;
2) Separe os clientes que recompraram
dos que não recompraram;
3) Faça ações de comunicação
segmentadas, oferecendo produtos com
descontos para clientes ávidos por
promoção e reforce a marca e ofereça
privilégios exclusivos como pré-vendas
para os clientes que compram
lançamentos;

24. Dashboard enext
SEO Day
A enext esta oferendo uma condição especial para os
presentes com 50% de desconto na mensalidade no
primeiro ano para os presentes no evento do SEO
Day.
Integração Tecnológica
Integrado através de API´s com as principais soluções
de mercado como Vtex, Bseller, Rakuten, Magento,
Softvar, KPL, Linx, entre outros. Além de permitir
upload de arquivos para soluções não integradas.
50% DESCONTO 1º ANO

25. Obrigado
Gabriel Lima
Gabriel Lima é Graduado em
Publicidade & Propaganda pela
ESPM e Mestre em Administração
de Empresas pelo Insper com
ênfase em estratégia. Diretor da
eNext, consultoria especializada
em e-commerce e professor da
Business School São Paulo.
gabriel.lima@enext.com.br | +55 (11) 96372.8760
https://br.linkedin.com/in/gabriellima
enextgroup
http://www.enextgroup.com | +55 (11) 3078.0430
https://www.linkedin.com/company/enextgroup
A atividade principal da
enextgroup é investir em projetos
e empresas específicas que estão
alinhadas com as expectativas
de desenvolvimento no e-
commerce brasileiro nos
próximos anos.