O documento discute a importância do planejamento para o Black Friday no e-commerce brasileiro, destacando os desafios e oportunidades para as empresas em 2015. Os principais problemas mencionados incluem dificuldades de acesso ao site, descontos enganosos e atrasos na entrega. Recomendações incluem oferecer descontos reais, preparar uma landing page eficiente e acompanhar métricas de desempenho durante o evento.

1. BLACKY FRIDAY E E-COMMERCE
BRASILEIRO EM 2015
O que esperar desse grande dia
e os desafios e oportunidades
que há pela frente no próximo ano
Adilson Rielo - SEO Day

2. ADILSON RIELO
Gerente - Ecommerce Saraiva
+ 10 anos de experiência no varejo multicanal
Especialização em Marketing Digital,
Conteúdo e Experiência do Usuário

3. ESQUEÇA 2014!
Se você não conseguiu se planejar, não participe.
O que está em jogo é a credibilidade da sua empresa.
Qual a imagem que você quer da sua loja?
Adilson Rielo - SEO Day

4. SUA LOJA NÃO É TÃO GRANDE. E DAÍ?
Se por um lado os grandes varejistas têm um
aumento no número de visitas durante o Black
Friday, por outro as lojas de nichos, ou menores,
podem se beneficiar do ambiente criado e
oferecer uma experiência de compra mais ágil.
Adilson Rielo - SEO Day

5. PRINCIPAIS PROBLEMAS!
• Dificuldade de acesso ao site
• Descontos maquiados
• Indisponibilidade de produto
• Atrasos na entrega
Adilson Rielo - SEO Day

6. PLANEJE-SE. COMECE AGORA!
Faz parte do calendário da indústria, do
varejista, da mídia e do consumidor:
antecipação das compras de Natal.
Uma experiência ruim ou sentir-se engando,
o cliente não volta.
Pontos de atenção: plataforma, gateway de
pagamento, estoque, logística e pós-venda.
Foque no que é o DNA da sua empresa.
Adilson Rielo - SEO Day

7. DICAS!
A Black Friday é sobre descontos que você não pode resistir.
Utilize a data, e descontos reais, para que novos clientes
conheçam sua loja e voltem para comprar outros produtos.
Não prometa mais do que você possa cumprir.
Negocie preços, margens e condições de pagamento com a
indústria e todos os seus parceiros.
Crie uma landing page dedicada e com antecedência:
responsível e com compatibilidade cross-browser (desktop,
celular e tablet).
Sinalize os produtos participantes, utilize campanhas de
email marketing, redes sociais, abandono de carrinho,
recomendações personalizadas, remarketing etc.
Acompanhe minuto a minuto KPIs e o seu SAC.
Envolva toda a sua equipe!!!
Adilson Rielo - SEO Day

8. PRECISA DE AJUDA?
Código de Ética do Black Friday Legal
visando a transparência dos descontos ofertados
durante o evento.
www.camara-e.net/blackfriday
Adilson Rielo - SEO Day
IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo)
participou de reuniões com a Fundação Procon-SP
para evitar que transtornos prejudiquem o
consumidor.

9. “If you fail to plan,
you are planning to fail!”
Benjamin Franklin
Adilson Rielo - SEO Day

10. Obrigado!
adilsonr@saraiva.com.br
br.linkedin.com/in/adilsonrielo
Adilson Rielo - SEO Day