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Resultados - Recursos e serviços
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Resultados - Recursos e serviços
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Absoluta
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Relativa
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Resultados - Recursos e serviços
Resultados - Recursos e serviços
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Frequência
Relativa
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Bom 190 65,1
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Considerações finais
• Alinhamento da gestão;
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• Processo decisório: estudo de usuário na biblioteca CTC/A Rede Sirius /
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Referências
• FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários dainformação. Brasília: IBICT,
1994.
• SIMÕES, Manuel...
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Estudo de usuários: avaliação dos serviços e produtos da Biblioteca CTC/A / UERJ

  1. 1. Estudo de usuários: avaliação dos serviços eEstudo de usuários: avaliação dos serviços e produtos da Biblioteca CTC/Aprodutos da Biblioteca CTC/A Débora Nascimento, Rede Sirius Manuella Simões, SEJ/IME Matheus Andrade, SEJ/IME Matheus Pessôa Souza SEJ/IME Mirian Machado, Rede Sirius Regina Lanzillotti (Coordenadora), IME Rinaldo Magallon, Rede Sirius Stefano Souza, SEJ/IME Tadeu Berenger, SEJ/IME Rio de Janeiro Outubro / 2014
  2. 2. Contexto Serviços e produtos
  3. 3. Definição “Estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitos de maneira adequada” (FIGUEIREDO, 1994, p. 7)
  4. 4. Métodos e técnicas da pesquisaMétodos e técnicas da pesquisa socialsocial Usuários Expectativas Satisfações Demandas Hábitos Comportamentos Motivacões Atitudes Opiniões Desejos Serviços Informação Sistema de biblioteca
  5. 5. Objetivos Geral Avaliar a Biblioteca CTC/A da Rede de Bibliotecas UERJ através da perspectiva de seus usuários. Específicos Identificar o perfil dos usuários quanto ao uso da biblioteca; Avaliar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos; Avaliar a infraestrutura da Biblioteca CTC/A.
  6. 6. Metodologia • Recorte: Público potencial 13 mil usuários (alunos, servidores, visitantes externos) > SEJ/IME > Amostra = 300 questionários respondidos; • Usuários reais x usuários potenciais; • Questionário (método quantitativo > entrevista estruturada ou dirigida); • Survey Monkey (Software de gerenciamento de questionários);
  7. 7. Estrutura do questionário Perfil Identificação Instituição; Categoria de usuário; Residência Frequência do Usuários Frequência Semanal; Tempo de Frequência; Visita Técnica; Frequência a outras bibliotecas; Biblioteca Central; Biblioteca Comunitária Ordenação de Serviços e Recursos Rede Wi-Fi; Computador; Sala de Estudos; Consulta ao Acervo; Empréstimo; Empréstimo entre Bibliotecas extra Uerj Recursos e serviços Avaliação do Acervo Publicações mais utilizadas; Quantidade de exemplares por título; Satisfação quanto ao acesso ao Acervo; Tempo de Empréstimo. Avaliação da Variedade do Acervo Livros; Periódicos; Teses; Monografias; Projetos Finais Serviços Locação de Livros; Renovação Presencial; Renovação On- Line; Reserva Presencial; Reserva On-line; Acesso ao Site da Rede Sirius; Catálogo On-Line; Atendimento; Horário de Funcionamento; Blog CTC/A; Mural Infraestrutura Condições Gerais do Ambiente Informática; Limpeza; Mobiliário; Guarda-Volumes; Sala de Estudos; Instalações para Portadores de Necessidades Especiais
  8. 8. Resultados - Perfil
  9. 9. Resultados - Perfil Tempo de Frequência Frequência absoluta Frequência Relativa (%) Até 1 ano 75 25,2 1 a 2 anos 101 33,9 2 a 3 anos 50 16,8 3 a 4 anos 38 12,7 Mais de 4 anos 34 11,4 Total 298 100,0 Frequenta outra biblioteca?
  10. 10. Resultados - Perfil Visitou a Biblioteca Comunitária? Frequência absoluta Frequê ncia Relativ a (%) Sim 69 23,4 Não 226 76,6 Total 295 100,0
  11. 11. Resultados - Recursos e serviços
  12. 12. Resultados - Recursos e serviços Quantidade de exemplares por título (livros) Freqência Absoluta Frequência Relativa (%) Indiferente 37 12,6 Bom 200 68,0 Ruim 57 19,4 Total 294 100, 0
  13. 13. Resultados - Recursos e serviços Catálogo online Atendimento Frequência Absoluta Frequência Relativa (%) Irrelevante 9 3,1 Bom 268 92,4 Ruim 13 4,5 Total 290 100, 0
  14. 14. Resultados - Recursos e serviços
  15. 15. Resultados - Recursos e serviços
  16. 16. Resultados - Infraestrutura Condições Gerais Frequencia absoluta Frequência Relativa (%) Não se aplica 1 0,3 Bom 190 65,1 Ruim 101 34,6 Total 292 100, 0
  17. 17. Considerações finais • Alinhamento da gestão; • Indicadores/Parâmetros > Estudos futuros; • Imaginário x realidade; • Projeto piloto.
  18. 18. Desdobramentos • Processo decisório: estudo de usuário na biblioteca CTC/A Rede Sirius / UERJ por Débora Esperanza; • Plano de Marketing para Biblioteca CTC/A por Débora Esperanza; • Participação UERJ sem Muros 2012, 2013 e 2014; • Projeto “Estudo de usuários: Avaliação de Acervos digitais da UERJ” - Em andamento por CTC/A e SEJ/IME em andamento; • Parceria para captação de recursos via FAPERJ 2011, 2012, 2013 e 2014; • Seminário Interno da Rede Sirius 2014;
  19. 19. Referências • FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários dainformação. Brasília: IBICT, 1994. • SIMÕES, Manuella; ANDRADE, Matheus; SOUZA, Matheus Pessôa; BERENGER, Tadeu. Estudo de Usuário da Biblioteca de Tecnologia e Ciências - A da Rede de Bibliotecas UERJ. Rio de Janeiro, 2013. [Relatório de Pesquisa do SEJ/IME/UERJ encomendado pela Biblioteca CTC-A / Rede Sirius / UERJ]. • MESQUISTA, Larissa Silva Oliveira de. As representações sociais dos usuários da Biblioteca Setorial do CCEN sobre... Disponível em: http://books.google.com.br/books?id= kbXlGPsfyooC&dq=estudo+de+usu%C3%A1rio Acesso em: 02 out. 2014. • SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Pirâmide, 1994. • VÉLEZ, Edilma Naranjo. Métodos y técnicas de los estudios de usuarios. Escuela Interamericana de Bibliotecología. Dsponível em: http://aprendeenlinea.udea.edu.co /boa/contenidos.php/6507de4b37a18e23ae805ec86af5b197/348/1/contenido/unidad3/pres entaciones/metod_tecni_estusurios.ppt Acesso em: 02 out. 2014.

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