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Frequência de Visitação na Biblioteca
Motivos da Visita à Biblioteca
Materiais requisitados na Biblioteca
Necessidade de informação atendida
Serviços da 
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Nível de satisfação dos usuários
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Reclamações:
“Computadores e rede 
wifi que cai muito” 
“Estacionamento pequeno” 
“Tudo me agrada” 
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“Os computadores um po...
Resumindo: 
Número de computadores, máquinas antigas e rede lenta; 
Ambiente muito frio; e 
Horário de funcionamento.
Comentários e opiniões sobre a Biblioteca em geral:
“Melhorias na internet e redes, cursos para usuários, melhores 
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“Ampliar o acer...
“Atualização dos computadores”; 
“Mais livros na área de veterinária e animais de laboratório”; 
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Aquisição de computadores mais modernos; 
Manutenção da rede de internet; 
Extensão do horário de funcionamento da Unid...
Comunicação com a biblioteca e envio dos 
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Necessidade de avaliação dos resultados e 
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ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e 
serviços de informação. Brasília, DF: Briquet de Lemos...
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Trabalho apresentado à disciplina Serviço de Referência e Informação II, ministrada pela Professora Marília Alvarenga.

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Estudo de usuários - Biblioteca de Manguinhos (Fiocruz)

  1. 1. Identificar as necessidades informacionais e demandas dos usuários da Biblioteca de Manguinhos; Analisar se a biblioteca supre de maneira adequada tais necessidades através dos serviços oferecidos.
  2. 2. ferramenta que visa auxiliar no conhecimento da comunidade e apontar as necessidades de ajustes necessários aos serviços e produtos oferecidos pela Unidade de Informação; “coletar dados para criar e/ou avaliar produtos e serviços informacionais, bem como entender melhor o fluxo da transferência da informação”(BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 169).
  3. 3. abrir um canal de comunicação, dar voz aos usuários de determinada unidade de informação, de modo a contribuir com mudanças e melhorias; Os bibliotecários precisam conhecer os usuários reais e potenciais e, ao mesmo tempo, apresentar os serviços e produtos oferecidos. Estudo de uso X Estudo de usuários;
  4. 4. integrante da Rede de Bibliotecas da Fiocruz, coordenada pelo Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica (ICICT); criada por volta do ano de 1902, pelo médico sanitarista Oswaldo Cruz, com o objetivo de salvaguardar os primeiros livros e revistas científicas chegados à Fundação. Missão: desenvolver novos métodos, processos e produtos para ampliar e universalizar o acesso à informação científica na área biomédica.
  5. 5. Biblioteca especializada na área biomédica; O acervo é composto por aproximadamente 7.300 títulos de periódicos, 156.000 volumes de monografias, além de um grande número de publicações não impressas como vídeos, DVDs e CD-ROMs.
  6. 6. Avaliação quantitativa questionário constituído por perguntas abertas e fechadas, perfazendo um total de 12 questões; Etapas da Pesquisa.
  7. 7. Perfil dos usuários da Biblioteca
  8. 8. Frequência de Visitação na Biblioteca
  9. 9. Motivos da Visita à Biblioteca
  10. 10. Materiais requisitados na Biblioteca
  11. 11. Necessidade de informação atendida
  12. 12. Serviços da Biblioteca conhecido pelos usuários
  13. 13. Tabela de Pontuação Total dada aos serviços/produtos da Biblioteca Serviço/Produto Soma dos pontos Total Acesso a bases de dados 5+1+3+4+5+2+4+1+5+4+5+4+1+4+2+1+4+2+5+4 66 pontos Acervo atualizado 1+4+2+3+4+1+5+2+4+2+2+5+2+3+3+2+5+4+4+5 64 pontos funcionários 2+3+1+5+3+3+3+3+2+5+4+1+3+5+4+3+1+3+3+3 60 Auxílio constante dos pontos Computadores modernos 4+5+5+1+2+5+2+5+1+3+1+3+5+1+1+5+2+5+2+1 59 pontos Mobiliário confortável 3+2+4+2+1+4+1+4+3+1+3+2+4+2+5+4+3+1+1+2 52 pontos
  14. 14. Atendimento na Biblioteca
  15. 15. Nível de satisfação dos usuários
  16. 16. Elogios
  17. 17. “Boa manutenção, conforto e bom atendimento”; “Resolvo rapidamente o que preciso”; “Amplo acesso ao acervo/ambiente aconchegante” “Ambiente silencioso e agradável para estudo” “O atendimento oferecido pelos funcionários” “Tirando o frio, tudo mais...” “O enorme acervo e o silêncio para estudar” “O acesso ao acervo e bases de dados, tranquilidade e infraestrutura”; “O atendimento, o espaço para estudar e os serviços oferecidos” “Silêncio total” “Ambiente organizado e equipe preparada”; “O acervo e o design da biblioteca” “Livros atualizados e conforto” “Funcionários, acervo e reprografia” “Ambiente calmo e boa refrigeração” “Ambiente confortável, serviços variados, acervo amplo e ótimo atendimento”; “Amplo acervo” “Ambiente de estudo é ótimo” “O ambiente calmo e silencioso que beneficia concentração para estudo” “O conforto”
  18. 18. Resumindo:  Qualidade do acervo;  Qualidade no atendimento dos funcionários;  Número de serviços e qualidade com que são oferecidos;  Infraestrutura;  Silêncio mantido e exigido pelos profissionais.
  19. 19. Reclamações:
  20. 20. “Computadores e rede wifi que cai muito” “Estacionamento pequeno” “Tudo me agrada” “O horário” “Os computadores um pouco lento” “Poucos “A temperatura muito baixa, sinto computadores e horário de atenção muito curto” “Acervo extremamente específico” muito frio” “A quantidade de cabines [de estudo] e o horário de funcionamento das mesmas, poderia ser maior” “Geralmente faz muito frio na biblioteca”; “Computadores antigos” “Os computadores poderiam ser atualizados” “Muitos livros não podem ser emprestados porque só tem um item daquele título” “A aspereza de alguns funcionários” “Computador lento”
  21. 21. Resumindo: Número de computadores, máquinas antigas e rede lenta; Ambiente muito frio; e Horário de funcionamento.
  22. 22. Comentários e opiniões sobre a Biblioteca em geral:
  23. 23. “Melhorias na internet e redes, cursos para usuários, melhores computadores e mais cabines de estudo”; “Ampliar o acervo da Biblioteca contemplando outras áreas do conhecimento presentes na Fiocruz: Educação, Ensino, Sociologia”; “Parabéns, os serviços são oferecidos com excelência”; “Estudar a possibilidade de aumentar o número de cabines de estudos”; “Continuem a trabalhar a serviço dos funcionários, estudantes e pesquisadores da FIOCRUZ”;
  24. 24. “Atualização dos computadores”; “Mais livros na área de veterinária e animais de laboratório”; “Precisa ter mais livros atualizados”; “Adoro a infraestrutura da biblioteca e a disponibilidade de salas de estudos privadas”; “Os computadores poderiam melhorar, assim como o acesso às impressoras”.
  25. 25. Aquisição de computadores mais modernos; Manutenção da rede de internet; Extensão do horário de funcionamento da Unidade de informação; Divulgação dos produtos/serviços pouco conhecidos pelos usuários; estudar a possibilidade de disponibilizar mais cabines de estudos aos usuários;
  26. 26. Comunicação com a biblioteca e envio dos resultados; Necessidade de avaliação dos resultados e identificação de possíveis mudanças para a unidade melhor servir os usuários.
  27. 27. ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005. BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007. CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982 FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Avaliação de coleções e estudo de usuários. Brasília: ABDF, 1979. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994.

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