A importância do Planejamento Administrativo, análise do ambiente e definição de rota. Criação, acompanhamento e análise de indicadores de qualidade com metodologia e continuidade para sustentabilidade do negócio.

1. Rodnei Yogui
07/08/2013
Ou deixando a vida me
levar...
Administrando
seu consultório

3. Se você não sabe onde quer ir,
qualquer caminho serve. (O
Gato de Alice no País das Maravilhas)

4. Saber onde está e definir para
onde ir!
Não se perca no caminho:
• Tratamentos para xerostomia
• Aparelhos Clareamento a laser
• Curso de Habilitação Óxido Nitroso
• Franquias
• Curso de Toxina Botulínica
Qual será a próxima mudança de
rota?

5.  Definir metas
 Definir o caminho para
alcançá-las por meio de
análise
 Garantir a execução
 Medir / Controlar / Monitorar
 Padronizar
A
IDEIA

6. “Dirigir bem um negócio é administrar seu futuro,
dirigir o futuro é administrar informações
(KOTLER, 1998)”
“Você não pode administrar o que
não pode medir”
(Globerson e Frampton,1991)

7. O Índice Big Mac
Fonte: The Economist

8. IDHM Fonte: Atlas IDHM 2013 PNUD

10. Planejando as metas!
Fonte: sebrae

12.  Mooca: 76,8 mil hab
 Moradores da Mooca reclamam
da falta de acessibilidade nas
calçadas
Fonte: folha maio/13
 A Mooca é um dos bairros que
mais crescem. Segundo dados da
Pref o perfil dos moradores tem
mudado, aumentado a presença
das classes média e alta....
Fonte: brasilturis maio/13
 Entre 2006 e 2011, foram lançadas
5.334 unidades habitacionais no
bairro, somente até maio 435
unidades....ex.:Av. Cassandoca...
Fonte: sindicato da habitação

13.  50% da pop mundial é
feminina...
Fonte: Buylogy e Usamp
• 80% das decisões de
compra doméstica e de
saúde são tomadas por
mulheres
• 90% reclamam que as
empresas não as
entendem realmente
• 90% das mulheres
compartilham ofertas e
informações sobre
produtos com outras
pessoas

14. O QUE É O
 Medida de análise
 Fotografia
 Necessidade de análise
histórica
 Pode indicar uma
tendência
 Auxilia no Planejamento e
Correções de rota
INDICADOR?

15. Seus
indicadores
 Importância do
Cadastro
 Importância do
indicador
 Periodicidade
 Alinhado com as
Metas

16. Indicadores
 Despesas (fixas x variáveis)
 Receitas (honorários)
 Origem Pac (prop, indic,
planos, parcerias, retornos,
etc)
 Novos Pac / Mês
 Pesquisa Satisfação Pac
Exemplos

17. Novos pacientes
Custos
Faturamento Lucro
Retorno de Pacientes Satisfação Paciente
INDICADORE
S
Data: 07/08/2013

18. (In)Satisfação
Motivos abandono da
Marca:
15% fazem por preço
15% pela qualidade
70% pelo (mau)
atendimento
Garantida
Fonte: revista espm

19. Satisfação
Garantida
Cliente que prefere recomenda e elogia
O cliente
quer
Elogiar +
Aprender +
Divertir +
Ser +
Fazer +
+ Carinho
+ Educação
+ Entretenimento
+ Atendimento
Personalizado
+ Conveniência
Temos que
oferecer
TER +
Serviço diferenciado,
preço justo e
condições de pagto.

20. Rodnei Yogui
07/08/2013
Administrando seu Consultório!Obrigado!
Rodnei Yogui
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