2. Apresentação
Palestrante
André Carneiro
amarred@gmail.com
Abandonou Engenharia Civil
Graduado em Publicidade (UNI-BH)
Pós-graduado em Gestão Estratégica de Marketing (IBMEC/MG)
Foi sócio-fundador de 2 empresas
Atualmente é Gestor da Digitown/Torchetti e consultor de Search Engine Marketing.
Palestra
Mind The Metric
Uma reflexão sobre planejamento, métricas e mensuração de resultados.
6. Métricas
Uma métrica é um padrão para medir ou avaliar algo.
Uma medida é uma quantidade, uma proporção ou uma comparação
qualitativa de algum tipo.
Quantidade: “Lançamos 4 sites no mês de janeiro/2010.”
Proporção: “Houve uma redução de 13% no retrabalho”.
Comparação Qualitativa: “A nova interface se mostrou mais amigável
que a antiga, em testes com protótipos”.
7. Algumas dicas ao lidar com Métricas
Faça a medida de tudo o que é necessário, e nada mais.
Não gaste tempo com métricas só para justificar uma decisão
que já foi tomada.
Quem vai utilizar a informação? Pense nisso e entregue:
Informações necessárias para a tomada de decisão, e nada
mais.
Informações num nível de detalhe que possam ser úteis.
Informações dentro de um escopo que importa a quem
recebe.
Informações nas unidades e na unidade de tempo que
importam.
9. Métricas são apenas resultados de um processo
Valorização da
Conteúdo Marca ou Negócio
relevante,
Atualizado.
Acessibilidade,
Usabilidade,
Indexabilidade.
10. PROJETOS NÃO CONSEGUEM USAR BENGALAS
Nem estética, nem tecnologia serão capazes de ajudar um
projeto deficiente de conteúdo e estratégia.
11. Métricas WEB básicas.
PERIGO!
Visits
Page Views
Pages/Visits
Bounce Rate
Avg. Time on Site
% New Visits
Traffic Sources Overview
Entry Pages
Exit Pages
Não existe “usuário médio”.
12. Métricas Combinadas e KPI´s
Taxas, porcentagens e comparações costumam dizer muito
mais do que apenas números brutos.
Dê sentido ao que foi apurado.
13. O que você espera do visitante do site?
“Você não fará dinheiro com web analytics apenas olhando
para os relatórios” – Bryan Eisenberg
Exemplos de metas, por tipo de site:
Ecommerce (navegação por produtos, cadastro, contato, compra)
Sem fins lucrativos (promoção da causa, doações)
Institucional (navegação por conteúdos, contato, assinar newsletter)
Blog (backlinks para o blog, comentários nos posts)
14. ANÁLISES INTERESSANTES
Quais Keywords trouxeram visitas?
Quais Keywords geraram conversão?
Segmentação de Conversão por Traffic Sources
Cumprimento de Goals (metas)
17. Da coleta de dados para a ação
Onde estão os problemas e qual é o mais significativo?
O que você sugere que seja melhorado?
O que você gostaria de testar?
Quais esforços você deveria diminuir?
Quais esforços você deveria aumentar?
Que tipo de reação você espera para cada intervenção?
Os 3 Estágios da ação:
Saber o que fazer
Querer fazer
Fazer
Adwords FAIL Fictício
18. Estudo de Caso: BI INTERNATIONAL
Campanha 2010 x 2009
Ações executadas
Recodificação do site em padrões web standards
Revisão do conteúdo e otimização de landing page
Destacamento do Call to Action
Redação de anúncios atrativos e condizentes com o conteúdo
Acompanhamento/ajustes em tempo real da campanha
Links Patrocinados SEO
2009 2010 Posicionamento Antes Depois
Verba 3X X BI INTERNATIONAL Var.
Cliques 4943 3175
BI International 5 4 1
Pos. Média 1,6 1,4
Babson School Executive Education 173 171 2
CTR - Dobrou
CPC Médio - Caiu para metade Instituto da Empresa Familiar 17 14 3
Master Internacinal 177 172 5
MBA Internacional 100 99 1
Strategic Club 56 54 2
19. DESAFIOS PARA O ATENDIMENTO
Conhecer bem o cliente.
Abastecer a fase de análise com informações relevantes.
Descobrir oportunidades
junto ao cliente.
Trabalhar para o cliente,
e para a agência.
Não atuar como um preenchedor
de pedidos.
20. MITO: “O CLIENTE TEM SEMPRE A RAZÃO”
Fato:
O cliente entende mais do negócio dele do que a agência
Executar uma idéia sem planejamento/crítica pode trazer
prejuízos para a agência e para o cliente.
Um cliente difícil pode custar à agência bons profissionais.
Um cliente intransigente é insatisfeito.
Vale a pena recompensar os bons clientes.
A agência atrai mais do mesmo que entrega.
21. DESAFIOS PARA O PLANEJAMENTO
Gerenciar o tempo necessário para analisar e propor uma
solução direcionada a demanda real.
Evitar repetições de fórmulas.
Exterminar o bullshit.
Alimentar-se de dados,
fatos e pesquisas.
Planejar é preciso!
22. MITO: “ O PROJETO É SIMPLES, IGUAL ÀQUELE”
Fato:
Cada projeto é único.
Haverá problemas nunca antes experimentados.
O prazo considerado seguro será extrapolado.
Ficar preso no espiral da refação lhe custará oportunidades.
31. Estudo de Caso: PATACHOU
Indicadores com relação forte:
140.000,00 140.000,00 140.000,00
120.000,00 120.000,00 120.000,00
100.000,00 100.000,00 100.000,00
Volume R$
Volume R$
Volume R$
80.000,00 80.000,00 80.000,00
60.000,00 60.000,00 60.000,00
40.000,00 40.000,00 40.000,00
20.000,00 20.000,00 20.000,00
0,00 0,00 0,00
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 0 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 0,00 1.000.000,00 2.000.000,00 3.000.000,00 4.000.000,00 5.000.000,00
População Mulheres Residentes PIB R$
Vendas X População Vendas X Mulheres Vendas X PIB
R = 0,73 R = 0,72 R = 0,75
R² = 0,53 R² = 0,52 R² = 0,57
32. Estudo de Caso: PATACHOU
Indicadores com relação moderada:
140.000,00
120.000,00
100.000,00
Volume R$
80.000,00
60.000,00
40.000,00
20.000,00
0,00
0,780 0,800 0,820 0,840 0,860 0,880 0,900 0,920
IDH Municipal - Educação
Vendas X IDH Educação
R = 0,42
R² = 0,18
33. Estudo de Caso: PATACHOU
Indicadores com relação fraca:
140.000,00 140.000,00 140.000,00
120.000,00 120.000,00 120.000,00
100.000,00 100.000,00 100.000,00
Volume R$
Volume R$
Volume R$
80.000,00 80.000,00 80.000,00
60.000,00 60.000,00 60.000,00
40.000,00 40.000,00 40.000,00
20.000,00 20.000,00
20.000,00
0,00 0,00
0,00
0,00 100,00 200,00 300,00 400,00 500,00 600,00 700,00 800,00 900,00 0,00 100,00 200,00 300,00 400,00 500,00
0,660 0,680 0,700 0,720 0,740 0,760 0,780 0,800
Renda Nom inal Renda per Capta
IDH Municipal - Renda
Vendas X Renda Nominal Vendas X Renda per Capta Vendas X IDH Renda
R = 0,29 R = 0,21 R = 0,21
R² = 0,08 R² = 0,04 R² = 0,04
34. Estudo de Caso: PATACHOU
PERFIS IDENTIFICADOS PARA PROSPECÇÃO:
Foi sugerida a atenção especial a 12 cidades em Minas Gerais com
perfil compatível com as cidades ativas que possuíam maior volume de
vendas.
35. Estudo de Caso: PATACHOU
PROBLEMA ESCOLHIDO PARA APROFUNDAMENTO:
Investigar a queda do volume nas Multi-marcas
COLETA E ANÁLISE DE INFORMAÇÕES:
Convenção de representantes
Entrevistas individuais em profundidade com lojistas
Pesquisa quantitativa com lojistas
36. Estudo de Caso: PATACHOU
TÓPICOS DA PESQUISA QUANTITATIVA
Público freqüentador da loja • Comunicação local
Meses de maior movimento na loja • Percepção da demanda
Meses de menor movimento na loja • Concorrentes locais
Marcas mais compradas • Grau de influência da marca na decisão
Satisfação todos os pontos de interação • Atuação dos Representantes
com a Patachou • Marcas compradas pelas mesmas clientes finais
Negociação (preço, desconto, prazo pgto,
entrega, pós-venda, exclusividade)
37. Estudo de Caso: PATACHOU
RESULTADO: ZERO problemas com os representantes da Patachou
38. Estudo de Caso: PATACHOU
Descobertas: 30+ CONCORRENTES NO MULTI-MARCAS
39. Estudo de Caso: PATACHOU
INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Um novo perfil de idade da cliente final
Quais marcas enviavam promotores às lojas no interior
Quais marcas falhavam nas entregas
Quais marcas que não entregavam o que prometiam de
premiações às vendedoras
Quais marcas tinham comportamento suspeito de falência
Quais eram as características das lojas que, por quais detalhes,
conseguiam vender com preços até 20% acima do sugerido
pelos fabricantes.
46. Estudo de Caso: COPASA NA FENAMILHO
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...em 10 Dias
49. Leituras Recomendadas:
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A Estratégia do Oceano Azul
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50. Muito Obrigado!
Lançamento: 04/03/2010
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