O documento descreve o caso de Laura Coiffeur, um salão de beleza em Botafogo no Rio de Janeiro. Após 3 anos de experiência, Laura quer expandir os serviços do salão para incluir depilação, estética e preenchimento facial. Ela também planeja abrir um centro de estética para oferecer mais tratamentos e aumentar as margens de lucro.

1. UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
Unidade Jacarepaguá.
Curso Administração de Empresas e Ciências Contábeis.
Disciplina: Avaliação de Empresas.
Professor: Angelo Peres1.
Estudo de Caso 2 – 2012.1.
LAURA COIFFEUR
Onde a Beleza Faz Ponto & Arte.
Introdução
Os cabelos sempre se constituíram em um perfeito adorno para os nossos rostos.
Ele significava, historicamente, para a mulher, um símbolo de sedução; e para o homem,
demonstração de força e virilidade.
1
Doutorando em Educação. Mestre em Economia. Pós-Graduado em Gestão Estratégica, Recursos
Humanos e Marketing. Professor universitário. Sócio-Gerente da P&P Consultores Associados.

2. Isto pode ser verificado na mitologia grega, onde Afrodite cobria sua nudez com
seus longos cabelos loiros e Sansão derrotou os Filisteus quando recuperou seus fios
preciosos.
Nesse contexto, na Grécia antiga, oferecer as madeixas aos deuses significava um
ato supremo, de grande sacrifico.
No Egito os faraós diferenciavam-se socialmente pela forma de suas perucas.
Enquanto que, para os muçulmanos, manter uma pequena mecha no alto da cabeça
representava o ponto para que Maomé os conduzisse ao paraíso.
Na mitologia hindu os cabelos de Shiva revelavam as direções do espaço e do
universo. No limite, tanto antes quanto hoje, os cabelos sempre estiveram associados à
vaidade, a auto-estima e a sedução.
O Caso de Salão de Beleza Laura Coiffeur.
Estimulada por amigos e parentes, Laura do Carmo, há cerca de três anos
atrás, abriu, em botafogo, um salão de beleza: Laura Coiffeur.

3. Na época, sem nenhuma prática/experiência, neste segmento econômico2,
decidiu ela mesma cuidar da locação de imóvel, da decoração, da aquisição dos
equipamentos, da seleção e do treinamento dos recursos humanos, que comporiam
a força de trabalho do salão, bem como contatou/ e contratou os fornecedores dos
produtos que fariam parte da estrutura do salão.
A falta de prática de Laura, neste setor específico, nos primeiros doze meses,
me com que ela tivesse alguns dissabores, tais como: problemas com a clientela por
conta da falta de preparo das manicures e das cabeleireiras; mau atendimento; teve
problemas no que diz respeito à manutenção precária, por parte de algumas
empresas, nos equipamentos de uso intensivo do salão; e problemas de fluxo de
caixa. Fora que, alguns produtos de beleza, adquiridos de forma pouco criteriosa, a
fizeram amargar um prejuízo indesejado.
Ainda, por conta desta falta de experiência, ela “abriu as portas” do salão,
apenas, com o tradicional/básico que os salões têm: corte de cabelo feminino,
alisamentos, escovas, coloração e reflexos e lavagem capilar; e serviço de manicure
e pedicure.
Após estes três anos, Laura aumentou sua bagagem de experiência neste
ramo. Ou seja, diversificou o portfólio de serviços do salão, a saber: a aplicação de
henna nos cabelos, apliques, hidratação e sobrancelhas; e no que diz respeito a
manicure e pedicure, agregou os seguintes serviços: reflexologia podal, unhas
personalizadas e decoradas, hidratação de pés e mãos.
E ainda mais, uma novidade: depois de pedidos das clientes, inaugurou o
Espaço Laura de Depilação e Estética, dentro do próprio Laura Coiffeur. Nele ela
anexou novo serviços básicos: depilação artística personalizada, trabalho exclusivo
de pintura pubiana, fora a depilação propriamente dita.
2
Há, no Brasil, operando regularmente, 153 mil salões de beleza, que movimentam, pelas contas da
Dexheiner, mais de R$ 500 milhões, por ano. Porém, segundo a indústria de cosmético, fornecedora
deste segmento, faz cálculos diferentes: 500 mil estabelecimentos distribuídos em todo território
nacional. Fonte: http://www.criativamarketing.com.br/criativa/arquivos/BrigadosCosmeticos.RTF.
Visitado em 30.01.2009.

4. Laura hoje quer partir para novos desafios. Ou seja, quer investir num
segmento que não pára de crescer: os Centros de Estética3.
O Centro de Estética de Laura vai privilegiar: Maquiagem definitiva,
preenchimento de rugas com perlane4 ou restylane5 aplicado com prévia avaliação
3
No geral, dependendo do porte do Centro de Estética, podemos encontrar: Progranas de
Emagrecimento, gorduras localizadas, poliescultura com oligoelementos, celulite, flacidez,
rejuvenescimento, desintoxicação com redução de medidas, bronzeamento à Jato, depilação,
designer de sobrancelha, massagem relaxante, anti-stress, pedras-quentes, drenagem linfática,
acupuntura, dia da noiva, entre outros.
4
Perlane serve para corrigir os enrugamentos faciais severos e às dobras, tais como as linhas do
nariz aos cantos da boca (dobras nasolabial). Perlane dura, geralmente, por aproximadamente seis
meses. Perlane é injetado na pele com uma agulha do ultrafine. Perlane é composto do ácido
hyaluronic, uma substância natural que exista já no corpo. O ácido hyaluronic em Perlane é um gel
desobstruído de cristal, cross-linked quimicamente (as costas químicas longas são amarradas junto) a
atrasa a avaria por enzymes da pele. Perlane está non-animal-baseado e livre da proteína animal.
Esta qualidade impede a transmissão da doença.
5
A nossa pele, quando jovem, é caracteristicamente lisa e elástica. Ela contém muito ácido
hialurônico, que é uma substância do nosso organismo que preenche os espaços entre as células.
Com o avanço da idade a quantidade de ácido hialurônico diminui, diminuindo também a hidratação e
a elasticidade da pele, o que contribui para o surgimento das rugas.
Segundo o médico Marcus Vinícius Mourão Mafra , a cirurgia plástica moderna dispõe de várias
armas para combater as rugas da face, sendo a mais tradicional a cirurgia do "face-lifting". Para
aquelas pessoas que não querem se submeter a essa cirurgia ou que querem retardá-la, uma das
melhores opções terapêuticas é o Restylane, que é uma substância de preenchimento usada no
Brasil desde 1997”.
O Restylane, produzido na Suécia, é um composto de ácido hialurônico estabilizado de origem não
animal, não apresentando, por isso, risco de doenças auto-imunes, é biocompatível e biodegradável e
dispensa teste alérgico prévio. O Restylane, quando aplicado, integra-se aos tecidos, permitindo a
passagem de oxigênio e hormônio para as células, o que mantém a pele saudável, informa o
especialista.

5. do dermatologista responsável6, e aplicação para reduzir gordura localizada no
pescoço, entre outros.
Estas ações são com uma única intenção: i) manter o Laura Coiffeur na mente
das clientes e ganhar uma maior parcela de mulheres que moram e trabalham em
Botafogo; ii) melhorar o padrão de qualidade e de satisfação das clientes; iii)
aumentar a margem de lucro e diminuir a estrutura de custo; e, iv) avançar em novos
nichos de mercado.
Isto porque, ela quer continuar crescendo a uma taxa anual de cinco por cento/
ao ano (5%).
Estas ações, na opinião de Laura, têm uma única intenção: i) manter o
Laura Coiffeur na mente das clientes, e ganhar uma maior parcela de mulheres
Aplicação: Segundo o Dr. Marcos Vinícius Mafra, que também é membro associado da Sociedade
Brasileira de Cirurgia Plástica, a aplicação do Restylane é rápida, feita no consultório, durando de 15
a 30 minutos. A anestesia local é dispensável na maioria dos casos, mas para as pessoas mais
sensíveis à dor, pode ser usada uma pomada anestésica ou mesmo o bloqueio anestésico com
lidocaína dos nervos sensitivos da face.
As principais indicações são o preenchimento do sulco naso-labial, das rugas glabelares (entre as
sobrancelhas), das rugas frontais peri-orbitais (pés-de-galinha) e peri-orais, e também o aumento do
contorno e do volume dos lábios. O Restylane, por ser uma substância de preenchimento, suaviza as
rugas mais profundas e pode melhorar quase totalmente as rugas mais superficiais e o efeito é
imediato após a aplicação.
Após a aplicação, a área tratada fica vermelha e um pouco inchada, o que pode durar de um a dois
dias. A duração do efeito é individual e depende de muitos fatores, como o tipo de pele, a idade do
paciente e até mesmo o estilo de vida. Em média, os resultados se mantêm até um ano.
A grande vantagem é a possibilidade de retoques e de tratamentos subseqüentes, visto que o ácido
hialurônico é completamente absorvido após esse período e, ao contrário de outros implantes,
Restylane permite outras opções de tratamento, uma vez desaparecido o efeito do tratamento inicial.
Vantagens: Recentemente, além do Restylane, duas novas apresentações do ácido hialurônico foram
introduzidas no Brasil pelo laboratório sueco, o Restylane Fine Lines, que é menos viscoso, para
rugas mais finas e superficiais, e o Perlane, que é mais viscoso e indicado para as rugas mais
profundas, depressões e cicatrizes atróficas, ampliando o leque de indicações para o ácido
hialurônico.
Sem dúvida, explica o médico, as grandes vantagens do Restylane são a facilidade de aplicação, o
fato de não ser um implante definitivo, evitando problemas com o arrependimento dos pacientes e,
principalmente, os bons resultados alcançados, finaliza o especialista.
6
Laura acabou de fechar um convênio com uma Clínica Geral próxima a seu salão. Neste convênio
todas as terças e quintas, Laura terá uma médica dermatologista que fará plantão na própria
dependência do Laura Coiffeur.

6. que moram e trabalham em Botafogo; ii) avançar em novos nichos de mercado
e de clientes visto que a concorrência neste bairro é desleal e agressiva; e iii)
aumentar a margem de lucro e diminuir sua estrutura de custo.
Isto porque, ela quer continuar crescendo a uma taxa anual de cinco por
cento/ ao ano (5% a.a.).
Trabalho de Aula.
1. Após leitura do estudo de caso, pede-se refletir, em grupo, que estratégias
deverão ser implementadas para tender a este desafio? Justifiquem a
resposta.
2. Será que Laura, abrindo tantas frentes em tão pouco tempo, não pode se
perder administrativamente, e com isto perder sua clientela e seu foco?
Justifiquem a resposta.
3. Qual (ou quais) deve(m) ser a(s) principal(is) preocupação(ões) da Laura
nesta nova etapa? Justifiquem a resposta.
4. No ambiente externo quais são as preocupações que Laura deve ter?
Justifiquem a resposta.
5. E no interno? Idem.
6. Qual deve ser o nível de importância que Laura deve se obrigar a dar às
estratégias de marketing no que diz respeito ao produto, serviço, preço,
atendimento, entre outros? Justifiquem a resposta.
7. Que sistemas de controle ela deve estruturar no novo conjunto de
empreendimentos? Justifiquem a resposta.