1. ESCOLA BÁSICA INTEGRADA DA QUINTA DO CONDE
CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS - NÍVEL SECUNDÁRIO
CIDADANIA E PROFISSIONALIDADE
UNIDADE DE FORMAÇÃO
DE CURTA DURAÇÃO
CP7 – Processos e Técnicas de Negociação
A conciliação da vida privada, familiar e profissional.
CONTEÚDOS
Comportamento Assertivo.
FORMANDO(a)
Maria Helena Cordeiro
CONCEITOS-CHAVE
Conceito Definição
Conjunto de normas comportamentais, de direitos e deveres que identificam
os indivíduos com a prática de um grupo social ou com uma organização.
Definem-se a partir das relações sociais que se estabelecem entre os
Papéis Sociais
indivíduos e a consciência que estes adquirem do pensar e do agir coletivo na
sociedade.
Fontes: http://pt.wikipedia.org/wiki/Papel_social
Processo pelo qual se garante aos cidadãos o exercício dos seus direitos
caso se encontrem em situação de vulnerabilidade social, designadamente,
Protecção Social em situação de desemprego, de doença, de maternidade/paternidade, de
carência económica, ou destinados a pessoas idosas ou a pessoas
portadoras de deficiência.
Contributo voluntário das empresas para a construção de uma sociedade
mais inclusiva, protetora do ambiente e defensora dos direitos humanos com
particular impacto no meio onde desenvolvem a sua atividade. Desta forma a
Responsabilidade intervenção social das empresas estabelece uma relação harmoniosa entre as
Social das
Empresas questões sociais e o objeto primordial da empresa: a produtividade e a
competitividade.
Fontes:
http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/Gestao/ResponsabilidadeSocial/
Conjunto de direitos e deveres cívicos a exercer/cumprir pelos cidadãos/ãs de
modo a permitir o bom funcionamento das instituições e a organização da
Direitos e Deveres
de Cidadania sociedade no respeito pela democracia e pelos direitos humanos. (ex:
Direitos: a cuidados de saúde; à educação,… Deveres: participação cívica,
voto,…)
Negociação Conversação, através da qual as partes envolvidas, procuram cada uma
atingir com vantagem um objetivo comum, sendo que, se uma das partes
6 de Fevereiro de 2012
Formadores: Paula Branco e Rodrigo Ribeiro

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CIDADANIA E PROFISSIONALIDADE
discordar do opositor, a negociação inclina-se para a tentativa de encontrar
consensos entre as partes, procurando respeitar o que cada uma considera
prioritário.
Coerência entre discurso e atitude (eu verdadeiro) e a autenticidade com que
Assertividade o “eu” se relaciona e afirma perante o “outro, no plano do comportamento,
das ideias e das opiniões.
Pode verificar-se devido à inversão ou sobreposição de funções entre
indivíduos ou organizações e em consequência se perde a ordem
previamente estabelecida entre as partes. (ex: desrespeito pelo tempo de
intervenção num debate; duas instituições a atuar desnecessariamente na
Conflito de papéis mesma zona de intervenção).
Pode verificar-se quando um individuo não tem em conta que o seu
comportamento social deve respeitar o contexto em que se encontra (não
falamos com um superior hierárquico da mesma maneira que falamos com um
amigo de infância, mesmo que o sujeito seja o mesmo).
6 de Fevereiro de 2012
Formadores: Paula Branco e Rodrigo Ribeiro