o novo consumidor nas redes sociais prof. marcos facó

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Palestra realizada na FGV em Brasília, no dia 01/04/2014.

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o novo consumidor nas redes sociais prof. marcos facó

  1. 1. Prof. Marcos Facó
  2. 2. Disney Wearable
  3. 3. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá
  4. 4. social media revolution
  5. 5. social media revolution
  6. 6. Couple
  7. 7. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Por que redes sociais são atraentes? Redes de amigos facilitam a confiança A mensagem pode viralizar Pode ser vergonhosamente barato
  8. 8. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Serviços baseados na plataforma web, que permitem que pessoas: • Construam um perfil público ou semi-público • Possam ver e compartilhar suas listas de conexões e aquelas feitas pelos outros dentro do sistema Redes Sociais
  9. 9. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Tipos de redes sociais Emergentes São pequenas + intimidade entre os atores + homogênea + laços fortes + próximas conexões dependem da conexão possibilitada pela ferramenta Recuero & Zago, 2010
  10. 10. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Filiação São maiores - intimidades entre os atores + heterogêneas + laços fracos + distantes as conexões nascem das práticas de associação entre os atores Recuero & Zago, 2010 Tipos de redes sociais
  11. 11. Silent Generation (1925-1945) Baby Boomers (1946-1964) Generation X (1965-1976) Millennials/Gen Y (1977-1995)
 --Younger Millennials (18-27)
 --Older Millennials (28-36) Generation Z (1995-Present) Quem são os usuários?
  12. 12. Boomers e Millennials possuem comportamentos e hábitos muito diferentes. A compreensão de como chegar a esses consumidores e capturar seus corações com criatividade é fundamental.
  13. 13. All work all play
  14. 14. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Por que participam das redes sociais? Capital social Um conceito metafórico que se refere aos valores que podem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de uma rede social. Recuero e Zago, 2010
  15. 15. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Valores Cada rede social pode fornecer um valor diferente (capital social) para a pessoa. visibilidade Suporte social autoridade interação reputação suporte social informação
  16. 16. Informação 2%
  17. 17. Visibilidade Valor relacionado com ser percebido pelos demais. Estar visível na rede. quanto mais laços fracos, + visível e + central ele tende a se tornar.
  18. 18. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Reputação Depende da percepção dos outros atores em relação a um determinado indivíduo.
  19. 19. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Autoridade Depende da confiança e reconhecimento de que um indivíduo possui mais conhecimento do que os demais Se a pessoa é conhecida por públicos diferentes ou se é conhecida apenas por um público específico.
  20. 20. Interação *emergentes Depende do caráter conversacional e recíproco de muitas trocas A pessoa se sente pertencente a um determinado grupo.
  21. 21. Suporte social *emergentes Depende do apoio recebido. Alguém que solicita e recebe comentários, está recebendo suporte social
  22. 22. Divisão Emocional • Redes pessoais – Emoções entorno de memória e entretenimento. • Recordações • Diversão • Distração • Gastar o tempo • Redes profissionais – Emoções motivadas pelo senso de propósito em atingir os objetivos. • Conquista • Aspiração • Ambição • Investir o tempo
  23. 23. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá O que as pessoas fazem no Facebook? Harvard Business School – May 2011
  24. 24. O conteúdo tende a vir dos extremos Sentimentos negativos Sentimentos positivos Raiva Paixão
  25. 25. Novo consumo
  26. 26. Quem você alcança através deles? Mais focados e com menor custo. Geradores de conteúdo. Mais apaixonados. Novo consumo
  27. 27. Nike
  28. 28. Twitter- #skyrec
  29. 29. AirAsia Friendsy
  30. 30. Hijack
  31. 31. Novo consumo Consumidores como: Co-criador Fan Mídia
  32. 32. Obrigado! marcos.faco@fgv.br

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