o novo consumidor nas redes sociais prof. marcos facó

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Palestra realizada na FGV em Brasília, no dia 01/04/2014.

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  • Android Wear extends the Android platform to wearables, starting with a familiar form factor -- watches. Download the developer preview at: developer.android.com/wear
  • The Disney Wearable has the potential to be a win for the consumer and for Disney. They’re in the process of using it to revamp their crowd control system, provide up-to-the-minute park information to guests, “fastpass” attractions, estimate wait times for rides in any park, make dining reservations, access your hotel room, get into parking lots, let guests pay for souvenirs and food and share plans with family and friends. In other words, it’s your hotel key, credit card, park ticket and your fast pass all on your wrist.
  • Voltando, meu objetivo é que vocês saibam pensar as redes sociais.A maioria das pessoas seguem o que os outros fazem ou dizem. Gostaria de contar dois casos que se passaram comigo.1- Vocês se lembram do SL?2-Uma agência de marketing digital apostou comigo que venderiam um programa através de uma estratégia que eles estavam propondo, meio redes sociais.Pensem nos cursos gratuitos do FGV Online!!!Bom, este curso está muito legal e tenho certeza que ao final dele, não logo ao final, mas depois que as ideias se assentarem, você estarão elaborando melhor suas ações nas redes sociais.Lembrem-se:
  • Aqui está um exemplo de rede social segmentada.
  • Os clientes são os donos da sua marca.O que eles dizem sobre o seu produto, serviço ou marca é mais importante do que o que você diz sobre ela.
  • as redes sociais mudam as interações entre as pessoas, tornando-as mais complexas e alterando seus valores.transformam os fluxos de informação, criando novos canais.
  • As pessoas participam por causa do capital social existente nas redes.Mas antes de falarmos quais são os valores que as pessoas podem obter nas redes, vamos rapidamente falar dos dois tipos de redes.
  • Aqui um exemplo de inovação, fan e co-produção
  • o novo consumidor nas redes sociais prof. marcos facó

    1. 1. Prof. Marcos Facó
    2. 2. Disney Wearable
    3. 3. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá
    4. 4. social media revolution
    5. 5. social media revolution
    6. 6. Couple
    7. 7. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Por que redes sociais são atraentes? Redes de amigos facilitam a confiança A mensagem pode viralizar Pode ser vergonhosamente barato
    8. 8. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Serviços baseados na plataforma web, que permitem que pessoas: • Construam um perfil público ou semi-público • Possam ver e compartilhar suas listas de conexões e aquelas feitas pelos outros dentro do sistema Redes Sociais
    9. 9. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Tipos de redes sociais Emergentes São pequenas + intimidade entre os atores + homogênea + laços fortes + próximas conexões dependem da conexão possibilitada pela ferramenta Recuero & Zago, 2010
    10. 10. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Filiação São maiores - intimidades entre os atores + heterogêneas + laços fracos + distantes as conexões nascem das práticas de associação entre os atores Recuero & Zago, 2010 Tipos de redes sociais
    11. 11. Silent Generation (1925-1945) Baby Boomers (1946-1964) Generation X (1965-1976) Millennials/Gen Y (1977-1995)
 --Younger Millennials (18-27)
 --Older Millennials (28-36) Generation Z (1995-Present) Quem são os usuários?
    12. 12. Boomers e Millennials possuem comportamentos e hábitos muito diferentes. A compreensão de como chegar a esses consumidores e capturar seus corações com criatividade é fundamental.
    13. 13. All work all play
    14. 14. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Por que participam das redes sociais? Capital social Um conceito metafórico que se refere aos valores que podem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de uma rede social. Recuero e Zago, 2010
    15. 15. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Valores Cada rede social pode fornecer um valor diferente (capital social) para a pessoa. visibilidade Suporte social autoridade interação reputação suporte social informação
    16. 16. Informação 2%
    17. 17. Visibilidade Valor relacionado com ser percebido pelos demais. Estar visível na rede. quanto mais laços fracos, + visível e + central ele tende a se tornar.
    18. 18. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Reputação Depende da percepção dos outros atores em relação a um determinado indivíduo.
    19. 19. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá Autoridade Depende da confiança e reconhecimento de que um indivíduo possui mais conhecimento do que os demais Se a pessoa é conhecida por públicos diferentes ou se é conhecida apenas por um público específico.
    20. 20. Interação *emergentes Depende do caráter conversacional e recíproco de muitas trocas A pessoa se sente pertencente a um determinado grupo.
    21. 21. Suporte social *emergentes Depende do apoio recebido. Alguém que solicita e recebe comentários, está recebendo suporte social
    22. 22. Divisão Emocional • Redes pessoais – Emoções entorno de memória e entretenimento. • Recordações • Diversão • Distração • Gastar o tempo • Redes profissionais – Emoções motivadas pelo senso de propósito em atingir os objetivos. • Conquista • Aspiração • Ambição • Investir o tempo
    23. 23. Prof. Marcos Facó - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá O que as pessoas fazem no Facebook? Harvard Business School – May 2011
    24. 24. O conteúdo tende a vir dos extremos Sentimentos negativos Sentimentos positivos Raiva Paixão
    25. 25. Novo consumo
    26. 26. Quem você alcança através deles? Mais focados e com menor custo. Geradores de conteúdo. Mais apaixonados. Novo consumo
    27. 27. Nike
    28. 28. Twitter- #skyrec
    29. 29. AirAsia Friendsy
    30. 30. Hijack
    31. 31. Novo consumo Consumidores como: Co-criador Fan Mídia
    32. 32. Obrigado! marcos.faco@fgv.br

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