O documento apresenta um trabalho de conclusão de curso sobre o uso de veículos digitais de comunicação para manter e estabelecer relacionamentos com os stakeholders. O objetivo é verificar a eficácia desses veículos na empresa Rota Universitária. A metodologia inclui questionários, entrevistas e análise de conteúdo nos veículos digitais da empresa.

1. LEONARDO GONÇALVES NORONHA
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
à Coordenação do curso de Comunicação
Social- habilitação em Relações Públicas, da
Faculdade Sul-Americana – FASAM, para
obtenção do título de bacharel em
Comunicação Social – habilitação em Relações
Públicas, sob a orientação da professora Esp.
Taynnara Rodrigues de Oliveira.

2. O uso de veículos digitais de
comunicação para manter e
estabelecer relacionamentos com os
Stakeholders

3. Relações Públicas
Contexto histórico
Estados Unidos
◇Etapa 01- (1865-1900)
“O público que se dane!”
◇Etapa 02- (1900-1930)
“O público deve ser informado”
◇Etapa 03- (1930- 1950)
“O público quer ser informado”
◇Etapa 04- (1950- até hoje)
“A sociedade exige ser informada e deve ser
compreendida”
Brasil
Início do sec. XX
Urbanização e industrialização
Em 1914
Foi criado o 1º dept. de Relações Públicas
Em 1950
Consolidação da profissão
Em 1951
Criou-se o 1º curso de Relações Públicas no
País
Em 1967
Ocorreu a regulamentação da profissão pelo
decreto de Lei nª. 5.377

4. “ O esforço deliberado, planificado, coeso e
contínuo, da alta administração, para estabelecer e
manter uma compreensão mútua entre a
organização pública ou privada”.
Assossiação Brasileira de Relações Públicas (1995).
“Relações Públicas é uma função corporativa,
pois elas ajudam a organização a definir suas
políticas de comunicação e de relacionamento
com seus públicos a fim de responder aos seus
interesses estratégicos”.
(FERRARI, 2011, p. 158)

5. Relacionamento
◇ “Relacionamentos [...] se concentram
prioritariamente nos públicos propulsores
das atividades que levam o cumprimento
da missão da organização. Afinal, o que é
relevante para os profissionais de
Relações Públicas é que o relacionamento
[...] determina o grau de envolvimento”
(FRANÇA, 2011, p. 264).

6. Públicos
◇Quem são? Como são?
◇Qual a relação?
◇O que representão? São
importantes?
◇Onde estão? Como
alcançá-los?
“ os públicos precisam ser
compreendidos sob uma nova ótica”
(SIMÕES, 1995, p. 131).

7. .
Stakeholders
Black
Is the color of coal, ebony, and
of outer space. It is the darkest
color, the result of the absence
of or complete absorption of
light.
Os stakeholders podem
ser considerados como
“públicos de interesse,
grupos ou indivíduos que
afetam e são
significativamente
afetados pelas atividades
da organização: clientes,
colaboradores,
acionistas, fornecedores,
distribuidores, imprensa,
governo, comunidade,
entre outros”.
Harrison (2005, p. 31)

8. Veículos digitais de
comunicação
As tecnologias de informação estão
cada vez mais sendo usadas pelas
organizações e identificar qual
veículo é mais eficiente, como usá-
los, que tipologia eles têm é
necessário estudá-los e discutir
sobre o assunto com propriedade.

9. Webs
1.0
Estático e
estanque;
2.0
Interativo e
mais
Participativo;
3.0
Organização
das
informações
de alta
inteligência
4.0
Inteligência
Artificial -
Convergência
indulgente da
informação e
auto consciente

10. Mídias Sociais

11. “o profissional de Comunicação, diante desse cenário,
deve saber trabalhar de forma multimídia tanta na
captação quanto na apresentação e transmissão de
dados [...] vai transitar de forma simultânea entre todas
as plataformas de informação, seja impressa, eletrônica
ou on-line”.
Definição: Terra (2008, p. 28)

12. Relações Públicas nas mídias sociais

13. Redes Sociais
Socialização, interação
e flexibilidade
Estrutura,
conexões,
laços e diálogo
Interação
frequente
Empreendimentos

14. Monitoramento
O monitoramento deve ser visto tanto como fonte de
dados para planejar ações e também, como ferramentas
de relacionamentos ou podem ser como ferramentas de
avaliação e inteligência
(SILVA, 2012)
Finalidades:
◇Estudo de causas (pesquisa)
◇Identifica novas vertentes do mercado
◇Sentimentos dos usuários
◇Insatisfação e satisfação
◇Comentários, curtidas, compartilhamentos
◇Positivo ou negativo
◇Avaliação

15. Mensura descrição das páginas ou perfil;
Os relacionamentos por meio da conexão;
E as aplicações por meio de conteúdos.
Comparação:
Posicionamento da marca, produto e serviços, quantificados.
Alcance;
Adequação;
Influência;
Engajamento.
Métricas

16. Place your screenshot here
Problema, objetivos e
hipóteses
Metodologia

17. Qual a eficácia de
veículos digitais
de comunicação
para estabelecer
e manter
relacionamentos
com os
stakeholders da
empresa Rota
Universitária?
OBJETIVO GERAL:
Verificar e analisar a eficácia dos
veículos digitais de comunicação
utilizada pela empresa Rota
Universitária para o
estabelecimento e manutenção de
relacionamento com seus
stakeholders

18. •Levantar os tipos de veículos digitais de
comunicação que a empresa utiliza;
•Identificar o perfil dos profissionais que articulam
nos veículos digitais de comunicação;
•Evidenciar os motivos da utilização de veículos
digitais de comunicação como forma de estabelecer
relacionamento;
•Estimar engajamento quanto ao uso de veículos de
comunicação;
•Avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa
diante dos veículos digitais de comunicação;
Objetivos específicos

19. • Identificar o perfil dos stakeholders;
• Levantar dados geográficos da região dos
stakeholders;
• Verificar a obtenção de resultados por meio do
uso dos veículos digitais de comunicação;
• Avaliar a atratividade dos veículos digitais de
comunicação e dos conteúdos abordados neles;
• Analisar quanto tempo a empresa leva para
responder e tirar duvidas dos clientes.
Objetivos específicos

20. Hipóteses
• Acredita-se que há o uso limitado de algumas
redes sociais.
• É possível que os profissionais que articulam nos
veículos digitais não possuem formação em
comunicação ou áreas afins.
• Acredita-se que as redes sociais são apenas para
fins de divulgação de serviço.
• É possível que não haja uma atualização na
frequência de postagens.
• Acredita-se na insatisfação dos clientes com os
serviços divulgados pela empresa.

21. Hipóteses
•É possível que os clientes da Rota Universitária
não sentem atratividade nos veículos digitais de
comunicação e não acham os conteúdos
relevantes.
• Acredita-se que o retorno que se tem por meio do
uso dos veículos digitais de comunicação é
favorável aos negócios da empresa.
• É possível que a empresa não consiga responder
aos clientes quanto as suas duvidas dentro de 24
horas.

22. Metodologia
◇ “é uma boa maneira de introduzir o
pesquisador nas técnicas de pesquisa ao
integrar o uso de um conjunto de
ferramentas para levantamento e análise de
informações”
( DUARTE, 2012, p. 215).
Estudo de Caso
• Questionários de cunho quantitativos para os
funcionários e clientes e qualitativos para o
Diretor da empresa
• Entrevistas semi estruturadas e organizadas
com perguntas fechadas e abertas
• A coleta será por meio de anotações, gravações
e a utilização do google forms (por meio da
internet).

23. Logo

24. Obrigado!
Um feliz Natal e um próspero Ano Novo!
Contato:
◇ leonardnoron@gmail.com
◇ @leonardo-gonçalves-noronha