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1. Marketing Management Social Media Management III Mercados e diferentes tipos de plataformas sociais Manuela Aparicio

2. Agenda Noções básicas dos meios sociais •Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais •Mercados e diferentes tipos de plataformas •Teoria básica das redes sociais online & offline •Comportamento do consumidor e os meios sociais Manuela Aparicio 2

4. Honeycomb of Social Media Manuela Aparicio 4 (Kietzmann, et al., 2011)

6. Principais Plataformas Meios Sociais •Classification by Hoffman & Fodor (2010) •Blogs •Microblogging (Twitter) •Cocreation (Nike iD) •Social Bookmarking (Stumble upon) •Foruns/ Discussion Boards (Google Groups) •Product Reviews (Amazon) •Social Networking (Facebook, Linkedin) •Video & Photosharing (YouTube, Flikr) Manuela Aparicio 6

7. Principais Plataformas Meios Sociais •Classification by Hoffman & Fodor (2010) •Blogs (Blogger, Wordpress) •Microblogging (Twitter) •Cocreation (Nike iD) •Social Bookmarking (Stumble upon) •Foruns/ Discussion Boards (Google Groups) •Product Reviews (Amazon) •Social Networking (Facebook, Linkedin) •Video & Photosharing (YouTube, Flikr) Manuela Aparicio 7

8. Blogs Blog= Web + Log Apareceram nos anos 90 (Blogger ou Blogspot criado em 1999) Permitem realizar publicações na WWW (World Wide Web), sem conhecimentos de programação Um página na Internet onde o texto/artigos/publicações aparecem pela ordem cronológica inversa Os textos do blogs têm o nome de “posts” Posts podem conter texto, imagens e links para outros sites na Web. Há blogs pessoais e coletivos, Blogs sobre temas e sobre marcas, especializados em fotografias ou em vídeos, de universidades e de empresas, entre outros Manuela Aparicio 8

9. Blogs Manuela Aparicio 9

11. Blogger Manuela Aparicio 11

12. Manuela Aparicio 12 Wordpress [http://wordpress.org] • Criado em 2003 numa comunidade Open Source/Software Livre • Em 2005 saiu uma release para a Web 2.0 • Todo o código e FOSS tem comunidades no mundo inteiro • Para criar um Blog e Website alojado nos servidores WP • http://wordpress.com • Para fazer download do Sistema e alojar em servidor próprio

13. Manuela Aparicio 13 Wordpress • CMS (Content Management System) mais usado a nível mundial, com cerca de 59.2% do mercado de websites http://w3techs.com/technologies/overview/content_management/all

14. Empresas que usam Wordpress Manuela Aparicio 14

15. Empresas que usam Wordpress Manuela Aparicio 15

16. Como criar um Blog no Wordpress 1. Escolha o endereço do seu weblog [wordpress.com] 2. Preencha o seu e-mail, escolha um nome de utilizador e uma password 3. Comece a experimentar a ferramenta 4. A partir do momento em que cria o seu weblog, passa a ter acesso a ele através de uma barra negra no topo do seu browser. Sempre que quiser escrever ou editar, deve seguir para “Dashboard” para ter acesso ao backoffice de gestão do seu weblog Manuela Aparicio 16

19. Microblogging • O Twitter é uma rede de mensagens curtas, criada em 2006 • Permite aos seus utilizadores escrever mensagens até ao limite de 140 caracteres • Ao maioria das contas de Twitter são públicas • Cada utilizador pode seguir outros utilizadores • cada vez que esses utilizadores emitem uma mensagem, passamos a vê-la na nossa timeline • É possível organizar listas de pessoas, organizações • É possível emitir mensagens privadas • Boa ferramenta para difundir instantaneamente informação • [https://twitter.com/ ] Manuela Aparicio 19

20. Léxico do Twitter Tweet – Nome dado a uma mensagem publicada no Twitter Retweet (RT) – Re-emissão da mensagem de outro utilizador Hashtag (#) – Símbolo, seguido de palavra, que ajuda a organizar as conversas @ – Menção de um utilizador ou resposta a esse utilizador DM – Mensagem directa entre dois utilizadores (legível apenas para eles) Modified tweet (MT) – Usa-se para indicar que o tweet original foi modificado Manuela Aparicio 20

21. Lexico do Twitter Manuela Aparicio 21 Twitter & tweetdeck.twitter.com/

22. Microbloging: Tumblr • Tumblr [https://www.tumblr.com/] • Considerado microblogging por ter posts com pouco texto e com muita frequência • A imagem impera nesta plataforma Manuela Aparicio 22

23. Principais Plataformas Meios Sociais •Classification by Hoffman & Fodor (2010) •Blogs (Blogger, Wordpress) •Microblogging (Twitter) •Cocreation (Nike iD) •Social Bookmarking (Stumble upon) •Foruns/ Discussion Boards (Google Groups) •Product Reviews (Amazon) •Social Networking (Facbook, Linkedin) •Video & Photosharing (YouTube, Flikr) Manuela Aparicio 23

24. Cocreation •A business strategy focusing on customer experience and interactive relationships, to create a value rich experience. • Nike Cocreation • [ http://www.nike.com/pt/en_gb/c/nikeid ] Manuela Aparicio 24

26. Social Bookmarking • Tem como objetivo agregar e partilhar endereços de websites de acordo com um determinado conjunto de temas definidos pelo utilizador. • A agregação de conteúdos é composta por três etapas 1. (saber onde procurar), 2. dar sentido aos conteúdos (selecionar, organizar e contextualizar), 3. e partilhar os conteúdos organizados para que outros beneficiem da organização dada ao conjunto. Manuela Aparicio 26

27. Social Bookmarking: Delicious • Delicious pretence Yahoo e é um MUST nos social media & bookmarking strategy. •[ http://delicious.com ] Manuela Aparicio 27

28. Social Bookmarking: Pearltrees • Pearltrees permite pesquisar bookmarks de pessoas com interesses parecidos. •[ http://www.pearltrees.com/ ] Manuela Aparicio 28

29. Social Bookmarking: Pinterest • “Pin your interests”, • O Pinterest é a muito utlizada como plataforma de agregação • A ideia desta plataforma, com grande ênfase na componente visual, é a de um grande quadro de cortiça digital onde se afixam imagens que servem de links a conteúdos espalhados na web. • Também se podem adicionar imagens ou videos próprios. •[ https://www.pinterest.com/ ] Manuela Aparicio 29

30. Social Bookmarking: Stumbleupon • Stumble upon também agrega endereços Web com uma forma que parece ao acaso u seja de acordo com os interesses dos utilizadores sugere outros sites com os mesmos temas •[ https://www.stumbleupon.com/ ] Manuela Aparicio 30

31. Social Bookmarking: Bundlr • “O Bundlr é uma plataforma portuguesa • Permite adicionar qualquer tipo de conteúdo com um endereço electrónico (com ou sem imagens). •[ http://bundlr.com/ ] Manuela Aparicio 31

32. Social Bookmarking: Scoop.it! • “O Scoop.it é uma plataforma permite adicionar qualquer tipo de conteúdo com um endereço eletrónico permite agregar todos os tipos de conteúdos web e fazer upload de imagens (na versão paga) ou inserir apenas comentários. • Possibilidade de classificar os conteúdos através de tags, o que torna fácil a pesquisa • A função de sugestões do Scoop.it é muito poderosa, vai buscar informação a muitas fontes diferentes (Twitter, Google+, RSS feeds) •[ http://scoop.it/ ] Manuela Aparicio 32

36. Foruns/Discussion Boards •Tem o objetivo de reunir pessoas para debater sobre um assunto •http://www.lefora.com/ Manuela Aparicio 36

37. Foruns/Discussion Boards •Tem como objetivo suportar trabalho em grupo em varias areas: marketing, processos, finanças, recursos humanos • [ https://www.zoho.com/ ] Manuela Aparicio 37

39. Product Reviews: • Plataformas que servem para partilhar experiencias de consume • São utilizadas por consumidores e potenciais consumidores • Influenciam as escolhas •Exemplo: Amazon.com Manuela Aparicio 39

40. Product Reviews: Tripadvisor • Plataformas que servem para partilhar experiencias sobre hoteis, restaurants, viagens • [ https://www.tripadvisor.com ] Manuela Aparicio 40

42. Social Networking Rede social- é uma estrutura social feita com nós (indivíduos ou organizações) que são ligadas por um ou mais tipos de interdependências (parentesco, afinidade, valores, …) (Krebs, 2002) • Os utilizadores partilham perfis, partilham ficheiros (fotos ou outros), discutem ideias, relacionam-se com amigos e conhecidos com diversos propósitos, pessoais ou profissionais. Manuela Aparicio 42

43. Redes Sociais: Facebook • Rede social generalista feita por M. Zuckerberg em Fevereiro de 2004 • Facebook é a rede com maior numero de utilizadores > 1.600 milhões de utilizadores em todo o mundo • Em Portugal ja ultrapassou os 4,7 milhões de utilizadores • [ https://www.facebook.com ] Manuela Aparicio 43

52. Social Media para Video e Photo Sharing • Plataformas que permitem partinha de video: •YouTube [https://www.youtube.com/ ] •Vimeo [https://vimeo.com/ ] •Video Sprout [http://www.videosprout.com] • Fotos e Video Flickr [https://www.flickr.com/] Manuela Aparicio 52

53. Social Media SoLoMo (Social Local Mobile) •Geosocial Networking = SoLoMo •Aplicações mobile (smartphones, smartwatches, “smartglasses” & tablets) •Estas aplicações juntam funcionalidades de redes sociais com o local onde as pessoas estão •“SoLoMo, short for social-local-mobile, refers to a more mobile-centric version of the addition of local entries to search engine results. SoLoMo emerged as a result of the growing popularity of smartphones, and provides greater local precision to search engine results than what's available via a PC.” (Technopedia, 2016) Manuela Aparicio 53

54. Social Media SoLoMo (Social Local Mobile) Manuela Aparicio 54

55. Social Media SoLoMo (Social Local Mobile) Manuela Aparicio 55

56. Social Media SoLoMo (Social Local Mobile) • Foursquare [ https://foursquare.com/ ] Manuela Aparicio 56

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