Este documento discute como construir a personalidade e intimidade de uma loja para formar alianças com os clientes. A personalidade da loja é determinada por fatores físicos, emocionais e características psicológicas. A intimidade da loja se refere ao nível de identificação, confiança e satisfação dos clientes com a loja através do relacionamento. Formar alianças com os clientes é essencial para enfrentar a competitividade por meio da união entre a loja e o cliente.

1. Volume III
Roberto Lico
Arte e Técnica do
Visual Merchandising

2. Roberto Lico é Professor,
Professional Coach, Palestrante,
Escritor e Consultor de Negócios,
com conhecimento, atuação e
experiência internacional nas
Áreas de Administração, Direito,
Comércio Exterior, Recursos
Humanos, Negociação,
Comunicação, Liderança, Trabalho
em Equipe, Vendas e Motivação há
mais de 20 anos.

3. Arte e Técnica do
Visual Merchandising
Este é o terceiro de uma
série de 07 E-books,
objetivando auxiliar
Lojistas na Arte de
Encantar os seus Clientes.
Roberto Lico

4. CONSTRUINDO OS
MEIOS
NECESSÁRIOS A
MANIFESTAÇÃO DO
COMPORTAMENTO
DE COMPRA

5. Personalidade
da Loja

6. Personalidade da Loja
Personalidade é o conjunto
das características
marcantes de uma
pessoa/entidade.
É a força ativa que ajuda a
determinar o relacionamento
das pessoas baseado em seu
padrão de individualidade
pessoal e social, referente ao
pensar, sentir e agir.

7. Personalidade da Loja
O objetivo é a construção de
uma Personalidade, para que
a criação de um
relacionamento/vínculo
entre a Loja e o cliente se
torne possível, através de
fatores físicos e emocionais
específicos, efetivando a
probabilidade de compra.

8. A loja é o ponto de
contato da marca com o
consumidor e deve
comunicar sem nenhum
equivoco sua
personalidade.

9. Fatores Físicos
Fatores Emocionais
Características
Psicológicas
Personalidade da Loja

10. Personalidade da Loja
Características
Psicológicas
Personalidade
da Loja

11. Personalidade da Loja
Fatores Psicológicos
Eles se relacionam-se às condições qu
afetam os sentidos e contemplam as
dimensões:
Visuais (cores, brilho, tamanho e
formas)
Auditivas (música: tipo e volume)
Táteis (maciez, suavidade e
temperatura)
Olfativas (cheiro, perfume e frescor)

12. Personalidade da Loja
Fatores Emocionais
Eles se relacionam ao pessoal
de vendas e percepção dos
clientes sobre ele nos critérios:
Educação
Cortesia e Presteza
E a forma de apresentar o
ambiente de trabalho.

13. Personalidade da Loja
Importante
ATENDIMENTO
FORMAS DE EXPOSIÇÃO
LAYOUT
DECORAÇÃO
CORES
COMUNICAÇÃO VISUAL
SINALIZAÇÃO

14. Intimidade da
Loja

15. Intimidade da Loja
Hoje, grande maioria dos
produtos tem qualidade e
características equivalentes.
Nossos produtos, atendimento
e estabelecimento são muito
parecidos.
Marcas e produtos facilmente
se confundem...

17. No processo de
evolução dos fatores
físicos e emocionais
(Personalidade),
percebeu-se que o
maior patrimônio de
uma loja “é o nível de
Intimidade que ela
possui e mantém com
seus clientes”.

18. Intimidade da Loja
Identificação
Confiança
Satisfação
História - Relacionamento

19. Intimidade da Loja
Identificação – Público-Alvo

20. Intimidade da Loja
Confiança

21. Intimidade da Loja
Satisfação

22. Intimidade da Loja
Relacionamento

23. Aliança com a
Loja

24. Após a construção
de uma
Personalidade e
Intimidade, deve-se
buscar a formação
de Alianças
(Parcerias).

25. Aliança com a Loja
A competividade é
desafio diário para todas
as empresas.
Precisamos nos unir para
enfrentá-la, e essa união
deve ser entre a LOJA e o
CLIENTE.

26. Roberto Lico
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