O documento discute estratégias de marketing digital, especificamente sobre métricas de desempenho (KPIs) e objetivos e resultados-chave (OKRs) para medir o retorno sobre investimento (ROI) de campanhas online. Ele também aborda otimização de sites para buscadores e links patrocinados.

1. X FÓRUM ABANET
Alexandre Kavinski
I-Cherry

2. O “I” do ROI
• Dinheiro ($)
• Tempo
• Recursos

3. O “R” do ROI
• Lucro ($)
• Economia ($)
• Propagação, Publicidade e Conteúdo
• Velocidade
• Percepção da Marca
• Fidelidade
• Informação (Benchmark / Focus Group)

4. Qual meu objetivo?

5. Qual meu objetivo?

6. Objetivos e Indicadores de Performance
OKRs – Objectives and Key Results (objetivos mensuráveis)
Ex:
- Gerar mais leads ou vendas
- Baixar mais catálogos PDF
- Aumentar o ticket médio (cross-seling)
- Tráfego
- Reduzir custos de atendimento ao consumidor
- Construir um vínculo com o cliente (comentários no blog, contato, etc)
Um KPI é um indicador de métricas ESSENCIAIS para sua organização.
“Se um crescimento ou diminuição de 10% em uma métrica de KPI não te faz
saltar da cadeira e ligar para saber o que aconteceu então não merece ser um
KPI”- Brian Clifton, Ph.D. (Google Analytics Team Europa)

7. OKR Gerando KPIs
OKR KPIs
Melhorar tráfego de buscadores % de visitas dos buscadores
% de conversão dos buscadores
Vender mais produtos % de visitas que incluem itens no carrinho
% que completam etapas do carrinho
% de visitas que abandonam carrinho
Aumentar interação com o site % que faz downloas
% que comenta no blog
% que entra em contato (form ou email)
tempo médio por visita
profundidade da visita
Vender mais produtos (cross-sell) ticket médio
número de itens por compra
Melhorar a experiência do usuário taxa de rejeição
% de buscas que geram nenhum resultado
% que volta ao site

8. Exemplo de Relatório de KPI

10. SEARCH MARKETING

11. Resultados
Orgânicos são:
Baseados na
relevância e
popularidade de um
website para cada
palavra-chave.
Fonte do Slide:
Rafael Rez Oliveira
Lógica Digital

12. Importância do resultado natural/orgânico

13. Importância do resultado natural/orgânico
PORQUE FAZER?
50% dos cliques vão para
os 4 primeiros resultados
orgânicos!
Links patrocinados
Resultados orgânicos (naturais)

14. Importância do resultado natural/orgânico
24,9%
+ = 36,3%
11,4%
7,8% (-3,6%)

17. Links
Patrocinados são:
Anúncios em sites de busca,
pagos apenas quando um
usuário clica no anúncio.
Esse valor é chamado de
custo por clique (CPC).
Fonte do Slide:
Rafael Rez Oliveira
Lógica Digital

18. Vantagens dos Links Patrocinados
O retorno gerado por visitantes de
links patrocinados é cerca de
75% maior
em comparação aos que chegam
de resultados naturais.
"This study is based on an analysis of 20.8 million visits and 108 million page
views to 26 e-commerce sites from July 1, 2008, through June 30, 2009. 21 of
the 27 companies in the latest study also provided data for the earlier Engine
Ready study"

22. Vantagens de explorar ambos
Resultados
pagos
Resultados
naturais
Fonte:iCrossing Search Synergy - Natural &Paid Search Symbiosis, março 2007

23. Vantagens de search + display

25. Optimizer - A/B – Exemplo 2

26. Optimizer - A/B – Exemplo 2

28. Nem todo mundo
é “do Mal”

29. FIM
Siga-me no Twitter:
@kavinski
http://twitter.com/kavinski
kavinski@i-cherry.com.br
Glossário IAB de Termos de SEM:
www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/Glossario_SEM_final.pdf