1. A nova realidade do Marketing de
Relacionamento
Marketing de Relacionamento não é ligar para o cliente, mandar carta e muito menos ficar
perturbando ele com e-mails atrás de e-mails. As redes sociais hoje é o canal mais
utilizado pelos seus clientes, eles pesquisam, conversam, compram e visualizam tudo
sobre a sua marca nas redes sociais, e principalmente, fazem o mesmo com seus
concorrentes.
A melhor forma de “fazer” Marketing de Relacionamento é simples: Dê toda atenção para
seu cliente. Monitore o que seus clientes ou potenciais clientes estão falando sobre você
nas redes sociais, se eles te citam através de hashtags , por exemplo “ adoro a #tim” ou
“odeio a #claro, adquira o máximo de informação e óbvio, esteja apto a respondê-las.
Provavelmente você irá visualizar muitas reclamações, muitos comentários ofensivos, e de
fato, não tem como responder todos, porém procure criar uma meta de responder pelo
menos 15 publicações de clientes por mês, isso irá melhorar significativamente seu
relacionamento com eles e ainda irá manter a sua empresa em órbita, pois se você fala
pra um, nas redes sociais é a mesma coisa de dizer pra 100, pense nisso!
Sabemos que hoje estão sendo muito bem elogiadas àquelas empresas que sabem
receber críticas e reconhecer seus erros e principalmente, conquistar o cliente pra sempre,
com boas ações e tratamento personalizado. Esse tratamento pode vir desde a chamar o
cliente pelo nome até reagir com humor às críticas e dúvidas.
Para se ter um Marketing de Relacionamento cada vez mais eficaz, as empresas devem
atualizar-se sempre, desenvolvendo canais cada vez mais inovadores e ao mesmo tempo
fáceis de serem acessados. Utilizando de forma inteligente as redes sociais, fica cada vez
mais fácil fidelizar seu cliente, mas lembre-se: não seja invasivo, seja natural, como se
estivesse lidando com um amigo, é mais ou menos nesse esquema que você irá
conquistar seus objetivos, ok?
Principais características do Marketing de Relacionamento:
1- Interatividade: Não tem hora ruim! O cliente irá entrar em contato com você qualquer
horário, esteja preparado para isso;
2- Tratamento personalizado: Suas ações deverão ser personalizadas. Cada cliente é
um ser diferente. O relacionamento que você terá com seu cliente 1 é completamente
diferente do 2, porém é importante analisar as semelhanças entre eles (sempre tem) para
facilitar o trabalho de marketing de relacionamento;
3- Registre tudo: Se as pessoas estão falando bem da sua marca ótimo, porém se estão
falando mal, registre esses dados e resolva o problema! Seja rápido, até porque seu
concorrente também está vendo;
4- Seja receptivo: Fale menos e escute mais. Aproveite o fato de que seus clientes estão
falando mais nas redes sociais, use isso ao seu favor e saiba como respondê-los e
solucionar seus problemas;
5- O cliente é o rei: O consumidor manda sim! É nele que você irá centralizar seus
objetivos, seus canais e toda forma de comunicação deve ser voltada à ele. O produto é só

2. mais um fator, quando se trata de Marketing de Relacionamento tudo deve coagir para que
o cliente fique satisfeito com a empresa.
Não podemos esquecer, que toda decisão para fidelizar e se relacionar com seu cliente
deve vir junto com pesquisas minuciosas de mercado, nem todos os seus clientes estão
nas redes sociais, avalie seu produto, veja a idade de seu público, observe se estão
no twitter ou facebook ou se simplesmente nem tem contas na rede. Em Marketing não
tem certo e errado, tem análises e estudos para a tomada de decisão, e isso é
extremamente importante para realizarmos um trabalho de forma correta, sem prejuízos.
Então é isso pessoal, espero que tenham gostado!
Isabelle Facina, Bacharel em Marketing e Pós Graduanda em Mídias Digitais.