Esta palestra foi ministrada pelo especialista em marketing jurídico e sócio-proprietário da In Company, Alexandre Teixeira. O evento aconteceu durante a III Semana do Advogado, realizada na Ordem dos Advogados do Brasil – Seção do Paraná e reuniu aproximadamente 60 pessoas.
2. Alexandre de Souza Teixeira
• Profissional de marketing e gestão com 20 anos de experiência
• Graduado em Administração de Empresas
• MBA em marketing pela FGV
• Desde 2005 Consultor da IN COMPANY – Sócio Proprietário
• Professor de pós-graduação em Adm. de empresas na FGV
• Professor de MBA em gestão de negócios pela FESP
• Professor de graduação em Adm. de empresas da Univ. Positivo
• Professor de marketing do SENAI/FIEP
• Experiência como gerente de marketing durante 5 anos no ISAE/FGV
• Experiência no depto. de marketing durante 8 anos em multinacional do varejo
3. Empresa
In Company
Assessoria de marketing para sociedade de advogados.
A In Company é uma empresa que atua desde 2005 com um
conceito inovador. É especialista em projetos customizados de
marketing jurídico e gestão, desde o planejamento até a sua
implementação. A empresa oferece o Know-how e larga
experiência de mercado para assessorar sociedade de
advogados no desenvolvimento, execução e
acompanhamento de projetos, com o diferencial de atuar
como um depto. de marketing terceirizado.
Missão “Gerar e agregar valor às marcas
e aos negócios dos clientes”.
7. Marketing
“Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefícios” (KOTLER e
ARMSTRONG, 1999).
“Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a
criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do
relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público
interessado” (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).
8. Marketing Jurídico
“É a soma da Gestão Estratégica do escritório com Ferramentas específicas de
comunicação para a advocacia, tudo de acordo com o código de ética da OAB”.
• A principal finalidade do marketing jurídico é posicionar e gerar valor à marca. No atual
mundo jurídico, hiper-competitivo, o marketing jurídico é a ponte que une o advogado ao
mercado/cliente.
• Conservar clientes
• Contribuir para a Reputação
• Diferenciação – distancia o advogado da concorrência em relação a preços.
9. Pesquisa de Mercado
Estudo realizado por LEXIS NEXIS
MARTINDALE – HUBBELL. Maior rede
do mundo para networking entre
escritórios de advocacia, com um milhão
de advogados em 160 países.
10. Pesquisa de Mercado
SELEÇÃO DE ESCRITÓRIOS
• Indicações de advogados de outras
empresas
• Indicações de escritórios de advocacia
• Indicações de membros da diretoria da
empresa
• Redes e associações jurídicas
• Eventos com apresentações de advogados
de escritórios
• Eventos promovidos por escritórios
• Reportagens com advogados de escritórios
• Sites de escritórios
• Informativos e alertas de escritórios
• Artigos escritos por advogados de escritórios
• Diretórios jurídicos
• Organizações de comércio
• Ferramentas de busca na internet
• Redes sociais na internet
• Brochuras de escritórios
12. Mercado Digital
• O mercado mobile no Brasil está em plena expansão. Em 2012, o número de celulares no
país superou o número de habitantes e hoje é comum ver pessoas que possuam mais de
um chip ativo.
Fonte: webxtool
14. Mercado Digital
• Antes de comprar, 90% dos internautas utilizam a internet para
pesquisar produtos e serviços,.
•70% confiam em opiniões expressas online.
• 79% dos brasileiros afirmam que usam seus smartphones em
alguma fase do processo de compra.
16. Mercado Digital
Número de usuários no Brasil: 67 milhões - 2º país, atrás dos EUA.
Mundo: 1 bilhão
Número de usuários no Brasil: 33 milhões - 2º país, atrás dos EUA com 108
milhões de usuários.
Mundo: 200 milhões
Número de usuários: 11 milhões no Brasil - 3º país que mais acessa,
empatando com os países do Reino Unido.
Índia – 2º lugar com 18 milhões.
Estados Unidos – 1º lugar com mais de 74 milhões de usuários.
Mundo: 200 milhões
17. Marketing Jurídico Digital
Fortalece a
Reputação
Marca
Promove a
informação
aos clientes
Posiciona áreas
de atuação
Reafirma a
expertise da
equipe
Conquista
nichos de
mercado
Posiciona a
imagem
Atrai novos
talentos
OBJETIVOS
MKT JURÍDICO
DIGITAL
18. Marketing Jurídico Digital
MARCA DIGITAL
O Relacionamento Digital, hoje, tem muito mais chance de penetração rápida no
meracdo e de firmar uma assinatura exclusiva de modernidade e confiança,
principalmente pela conveniência e o crescimento do acesso mobile na internet.
Os clientes hoje esperam além
do serviço jurídico de
qualidade, especialistas em
informação segura e preventiva
a qualquer momento. Esperam
que o advogado seja um braço
direito para ajudar nas suas
decisões do dia-a-dia.
19. Marketing Jurídico Digital
Público / Mercado
O cliente não é mais apenas cliente, e sim passou a ser gerador de mídia para as sociedade
de advogados.
Ele é:
• Ativo
• Dinâmico
• Formador de opinião
Ações contínuas de marketing nas redes sociais são a chave para a
presença no cenário digital.
20. Marketing Jurídico Digital
• ATRAI PESSOAS: Hoje, os escritórios buscam
informações para selecionar e contratar novos
advogados utilizando Google, Facebook e Linkedin.
21. Marketing Jurídico Digital
• ESTRUTURA / ESCRITÓRIO DIGITAL:
Além de investir em belas estruturas
físicas, é importante também que os
advogados e a sociedade sejam
encontrados facilmente na web. Esta é a
principal ferramenta de busca e pesquisa.
MUITO MAIS PESSOAS visitam seu
ESCRITÓRIO DIGIRAL.
22. Marketing Jurídico Digital
PONTO BÁSICO: Para entrar na Era Digital, é necessário além de capacitação, vontade
para estabelecer estratégias e processos contínuos de geração de conteúdo e
interações relevantes.
Ter conteúdo
Promover o
diálogo
Informação
clara e
contínua
Ser relevante
23. Marketing Jurídico Digital
Marketing em mídias sociais é processo de
relacionamento de uma marca nas mídias
sociais.
Tem o objetivo de aumentar a exposição da
marca, criando relacionamento, interação e
gerando conteúdo relevante que redirecione
para o site.
Marketing de busca, é o processo que usa as
ferramentas de busca na web para posicionar
determinado site.
SEO - (Search Engine Optimization), otimização
de sites, é um conjunto de estratégias para
fazer um site aparecer bem posicionado nos
resultados de busca e otimizar seu tráfego de
forma espontânea.
Marketing de Busca (Google) e Otimização de sites
Mídias Sociais - Relacionamento com clientes e mercado
24. Plano de Ação - Exemplo
PLANO DE AÇÃO
MARKETING JURÍDICO DIGITAL
25. Objetivos
• Desenvolver melhor relacionamento e novas soluções de comunicação com
clientes utilizando as plataformas digitais: redes sociais, Google, site e
comunicação via Internet;
• Reforçar o posicionamento da marca no mercado;
• Melhorar o posicionamento da banca nos sites de buscas;
• Aumentar o número de acesso ao site e redes sociais;
• Gerar e agregar valor à marca da sociedade.
27. Plano Tático
Comunicação Institucional
• Site com sistema administrativo de noticias e artigos – Urls amigáveis – indexação de
palavras chaves no Google, acesso restrito a sistemas jurpidicos, Sala de Teleconferência;
• E-mail Institucional para apresentação da banca;
• Folders eletrônicos;
• Power Point com apresentação institucional;
• Vídeo clipping institucional para ter no site, youtube e recepção de eventos;
• Assinaturas de e-mail personalizada para cada pessoa do escritório.
28. Plano Tático
Sites com Tecnologia Responsive:
O Responsive Web Design permite que as informações do site sejam apresentadas de uma forma
adaptável e automática em: Smartphones, Tablets e Desktop. Ou seja, todo o site desenvolvido com
o sistema Reponsive, sempre será a melhor opção de navegação para dispositivos móveis, sem
perder suas características, facilitando a navegação e visualização do usuário.
29. Plano Tático
Sites de Buscas - Google
• Otimização e melhor indexação do site de forma espontânea pelo resultado do
trabalho bem feito com o site (urls amigáveis), cadastramento das palavras chaves
corretas e Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters, levando
vários links de fora para dentro do site.
30. Plano Tático
Aplicativo Mobile:
O aplicativo mobile permite de maneira simples e assertiva, colocar à disposição do usuário um
conteúdo interativo e exclusivo, em uma plataforma destinada especialmente à smartphones e
tablets. A estruturação das páginas proporciona uma navegação intuitiva, otimizando a experiência
do usuário. Os escritórios poderiam disponibilizar informações para melhor atender o cliente,
como: notícias personalizadas, novidades dos casos, decisões e relatórios.
31. Plano Tático
Produção Jurídica
• Investir no conhecimento e na divulgação do trabalho do advogado e suas
áreas de atuação, são uma das principais estratégias do marketing jurídico para a
valorização da Reputação e posicionamento da marca – Percepção de fora para
dentro;
• A produção do conhecimento é essencial para a comunicação nas: redes
sociais, newsletters, aplicativos móbile e internet, trazendo novos públicos ao
site;
• Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters.
32. Plano Tático
Redes Sociais
• Gestão de conteúdo para redes sociais: Twitter, Facebook, Linkedin, de
segunda a sexta-feira (dias úteis);
• Publicar novidades, teses, artigos, fatos acontecidos, sucessos com teses,
eventos etc.;
• Integração e link para as notícias do site.
33. Plano Tático
Relacionamento com Clientes
• Divulgação de boletins informativos (newsletters) online para clientes e rede de
parceiros;
• Cartão personalizado de felicitação de aniversário;
• Acesso às informações do andamento dos processos;
• Reuniões via vídeo conferência pelo site;
• Cartão de fim de ano;
•Pesquisa de satisfação com clientes – auditoria de qualidade!
34. Plano Tático
Monitoramento e Replanejamento
Relatórios mensais de acompanhamento e monitoramento dos resultados
estatísticos e do perfil dos usuários:
• Site;
• Redes sociais;
• Atuação no Google;
• News Letters.
35. Fontes de Notícias
• AMERICAN BAR ASSOCIATION (ABA, a Ordem os Advogados dos EUA)
http://www.americanbar.org/aba.html
• CONJUR
http://www.conjur.com.br/
• LIVRO
Marketing na Era Digital: Conceitos, Plataformas e Estratégias - Martha Gabriel
• IN COMPANY
Minha empresa especializada em gestão e marketing jurídico. Todos os dias postamos algo sobre o
assunto: www.incompanypr.com.br / www.facebook.com/InCompanyPr