Material da palestra realizada no dia 14 de setembro de 2018 no IEL Bahia. Na apresentação, abordamos um pouco do contexto de uso de mídias sociais em negócios de pequeno e médio porte no Brasil, elencando aspectos importantes que devem ser levados em consideração na hora de construir uma presença sólida e profissional.

1. Palestra
Por que seu negócio
precisa estar nas
mídias sociais?
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2. Doutorando em Comunicaçao e Cultura Digital (Póscom –
UFBA). Graduado em Comunicação Social (Jornalismo) pela
Faculdade de Comunicação da Universidade Federal da Bahia
(UFBA). Pesquisador no Grupo de Pesquisa em Interações
Sociais, Tecnologias Digitais e Sociedade (GITS). Especialista
em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Atua há 10
anos como Estrategista e Gestor de Comunicação e Marketing
Digital, atendendo clientes como O Boticário, Samsung,
Governo da Bahia, Prefeitura de São Paulo, M. Dias Branco,
Grupo Laureate, Vinci Airports, GM, entre outros. Fundou e
dirigiu empresas especializadas no segmento, tais como a
PaperCliQ Comunicação e Estratégia Digital (2009 – 2014),
a SOMMAR Social Media Marketing (2012 – 2014) e a COM
Inteligência Digital (2014 – 2017).
Desde 2018, atua como consultor de Marketing Digital e
Business Intelligence no Grupo Engenho. Sócio da
consultoria Hackel, especializada em soluções de educação,
inteligência de negócios e tecnologia. Head da WIS
Educação no Nordeste, escola com foco em temas de
inovação, comunicação, tecnologia e empreendedorismo. É
professor em instituições de ensino superior em diferentes
estados no Brasil: Unifacs (BA), Estácio (BA), Unifor
(CE), Sustentare (SC), Faculdades Alfa (GO), entre outras.
Marcel Ayres
quem faz a Hackel

3. Antes de começar

4. O mundo que vivemos
Cerimônia de sucessão do Papa
2005 2013
8 anos

5. Eleições
nos EUA
2016
O mundo que vivemos

6. O que essas imagens
comunicam?

7. Mobilidade Conectividade
(1) Together Alone | Sherry Turkle
(2) Economia da Atenção | Thomas Davenport e John Beck
Sociabilidade
Leituras:
O mundo que vivemos

8. E como é perfil do consumidor
neste novo contexto?

9. O desafio do
digital é estar
presente nos
diferentes micro-
momentos do
consumidor
(Google)
O mundo
que vivemos

10. Perfil do Consumidor
Mobile First
(Relevância dos Dispositivos Móveis)
Socialmente Conectado
Altamente Informado
Busca Experiência e
Propósito
Always On
(Sempre conectado)
Preferência pelo
Vídeo e pelo Tempo-Real
Atenção concorrida
(disperso)
Prosumer
(Produz e consome conteúdo)
O mundo
que vivemos

11. Cenário Digital
no Mundo e no Brasil

12. Sites mais acessados
no mundo em 2018
Cenário
Digital no Mundo
Digital in 2018
(Hootsuite)

13. Digital in 2018
(Hootsuite)
Plataformas
Sociais mais usadas
no mundo 2018
Cenário
Digital no Mundo

14. Tempo gasto em
mídias sociais 2018
Brasil em segundo
lugar (3h 39 min)
Cenário
Digital no Brasil
Digital in 2018
(Hootsuite)

15. Perspectivas do Cenário
Digital no Brasil 2017
(comScore)
Cenário
Digital no Brasil
Rápido crescimento
do Instagram no
cenário Brasileiro

16. Transformação Digital
nas MPEs

17. Transformação Digital
nas MPEs
WhatsApp, Facebook e Instagram
lideram na Bahia (entre PMEs)
como ambientes para a prestação
de serviços e vendas online.
Cenário
Bahia (BA)

18. Transformação Digital
nas MPEs
WhatsApp com um forte
uso informativo e de
atendimento ao
consumidor.
Cenário
Bahia (BA)
Facebook com foco em
informação para o
consumidor por meio de
conteúdo.

19. Transformação Digital
nas MPEs
Empreendedores enxergam
oportunidades para o crescimento
do negócio via meios digitais nos
próximos 5 anos.
Cenário
Bahia (BA)

20. Introdução
Por onde
começar?
🤔

21. O que você precisa saber antes
de atuar nas mídias sociais?

22. O post! 😎

23. O trabalho por trás do post 😵

24. Gestão de Mídias Sociais Conteúdo
Relacionamento
Criação
Videomaker
Fotógrafo
Designer
Programador
Animador
Planejamento
Redator
SEO
SAC
Gerente de Comunidade
Mídia/Publicidade
Analista de
Mídia
PerformanceAnalista de
Métricas
Analista de
Monitoramento
Monitoramento
você está aqui

25. Como trazer isso para
a minha realidade?

26. 1. Defina sua principal
mídia social
* Você não precisa estar em
todas as mídias ao mesmo
tempo.
* Otimize seu tempo e
investimento naquela que
pode trazer os resultados
que deseja/precisa.
* Tenha em mente aspectos
como: objetivo de
comunicação e marketing,
perfil demográfico do
público, funções e
recursos da mídia etc.

28. 1. Defina sua principal
mídia social
Exemplo: Facebook
* Mídia Social mais utilizada
no mundo (2,13 bilhões).
* Variedade de conteúdo:
textos, fotos, vídeos, Lives,
questões, demonstração de
produtos, tutoriais etc.
* Possibilidade de anúncios
pagos segmentados para
alcançar os consumidores
exatos.
* Alcance orgânico
abaixo de 1%. Requer
investimento em
conteúdo e mídia
paga.
* Automação por meio
de chatbots
* Possibilidade de
agendamento de
conteúdo e acesso a
dados (estatísticas) das
página de negócios.

29. 1. Defina sua principal
mídia social
* Mídia Social que mais
cresceu em 2018 no Brasil.
* Foco em conteúdo
audiovisual, com destaque
para publicações em
tempo-real (Stories)
* Possibilidade de
anúncios pagos
segmentados para
alcançar os
consumidores exatos.
* Mídia ganhou força
entre influenciadores
digitais. Ambiente
propício para ações
com estes usuários.
* Perfil de negócios
permite acesso a dados
gerais sobre o
desempenho do perfil
e características da
audiência.
Exemplo: Instagram

30. 1. Defina sua principal
mídia social
* Ambiente com forte
presença de profissionais de
comunicação, tecnologia e
influenciadores em geral
Exemplo: Twitter
* Importante espaço para
pesquisar/sondar a opinião
do público sobre assuntos/
temas importantes para o
seu negócio
* Muito utilizado para SAC/
relacionamento com
usuários e geração de
tráfego para websites
* Usuários tendem a usar o Twitter
como segunda tela enquanto
consomem conteúdos em outras
mídias como TV e eventos.
* Também possui formatos de
anúncio e ferramenta para análise
de resultados/perfil da audiência

31. 1. Defina sua principal
mídia social
* Segundo maior buscador
após o Google.
* Foco em conteúdo e
formato de vídeo, também
possibilita conteúdos ao-
vivo (Live).
* Possibilidade de anúncios
pagos segmentados para
alcançar os consumidores
exatos.
* A principal busca no
YouTube é pelo tema
“Como Fazer”.
* Canal permite acesso a
dados da audiência e
performance dos vídeos.
Exemplo: YouTube
* Como um produto
Google, contribui para
posicionar a marca nas
buscas.
* Espaço com forte atuação
de influenciadores digitais.

32. 1. Defina sua principal
mídia social
* Maior mídia social com foco
em negócios (business)
* Possibilidade de posicionar
seu negócio (serviços e
produtos), além de uso para
networking e busca de
talentos
* Possibilidade de anúncios
pagos segmentados para
alcançar os consumidores
exatos
* Importante para a
criação de conteúdos
especializados da marca
* Página de negócios tem
acesso a dados da
audiência e estatísticas
gerais
Exemplo: LinkedIn
* Grupos temáticos
* Integração e
participação dos
funcionários

33. 1. Defina sua principal
mídia social
* Forte apelo visual e de
inspiração tanto para
apresentação de produtos,
quanto para serviços.
* Utilizada para a curadoria
de imagens baseadas em
temas
* Destaque para temas como
design, turismo, decoração,
gastronomia, vestuário
Exemplo: Pinterest
* Algumas marcas estão
usando como um espaço
colaborativo e de co-
criação com os usuários
* Assim como as grandes
plataformas sociais,
também possui ações
de mídia paga.
* Possui uma versão para
negócios com recursos
específicos

34. 2. Compreenda o custo e valor das
mídias sociais para seu negócio
* Importante
definir objetivos
e métricas
específicas para
as mídias sociais -
tendo em vista o
que foi definido
no planejamento
* O trabalho vai além
do post. É preciso
identificar o que
envolve uma boa
gestão de mídia
social e avaliar o
investimento /
retorno esperado
(ou possível)

35. Mapa de Empatia
* Defina o tom de voz
da sua marca,
personalidade,
linguagens etc.
* A marca deve ser
uma pessoa, deve
agir como uma
pessoa para gerar
empatia e
identificação
3. Construa uma identidade
(persona) para a presença do seu
negócio nas mídias sociais

36. 3. Construa uma identidade
(persona) para a presença do seu
negócio nas mídias sociais

37. 3. Identifique o que funciona nas
mídias sociais para o seu segmento
• Quais mídias seus concorrentes utilizam?
• O que destacam na identidade visual? Palavras,
produtos, serviços, temas etc.
• Qual é a estratégia de conteúdo deles?
Temas, formatos, frequência etc.
• Qual é a estratégia de relacionamento deles?
Linguagem, tom de voz, formas de relacionamento
etc.

38. 4. Busque exemplos e inspirações
para seu conteúdo e atuação
https://sproutsocial.com/insights/instagram-accounts-to-follow/

39. 5. Invista em conhecimento
https://www.facebook.com/blueprint
Facebook Blueprint
Exemplos: online e presencial
https://wiseducacao.com.br
WIS Educação

40. 6.Desenvolva uma postura DIY (Do it YouTself)
MLabs Canva Feedly
Hootsuite Bitly
Exemplos de
ferramentas

41. Dicas rápidas

42. Preencha todas as informações em
sua página/perfil ou canal
Faça posts relevantes e tenha zelo
pela qualidade das imagens/fotos/
vídeos produzidos.
4. Busque exemplos e inspirações
para seu conteúdo e atuação

43. Busque identificar os horários/dias
com mais engajamento em seu perfil/
página ou canal.
Crie especificamente para as
mídias sociais. Priorize conteúdos
próprios e originais.
Identifique e construa
relacionamentos com
influenciadores
4. Busque exemplos e inspirações
para seu conteúdo e atuação

44. Lembre sempre de identificar suas
publicações por meio da localização
geográfica, uso de Hashtags e usando
palavras relevantes nas descrições.
Identifique os formatos de anúncio
existentes na mídia selecionada e veja
como eles podem contribuir para
gerar resultados.
4. Busque exemplos e inspirações
para seu conteúdo e atuação

45. Importante criar um guia de frequência x
temas para ter controle sobre as atualizações
e agendamentos em cada mídia.
4. Busque exemplos e inspirações
para seu conteúdo e atuação
Acompanhe os resultados do que
está fazendo no dia a dia para buscar
melhorias e aprender mais sobre seu
público de interesse.

46. Antes de terminar

47. Avalie se você está preparado para fazer (ou se já
faz) um trabalho maduro nas mídias sociais
possuo um plano de atuação
e equipe (responsáveis) para
a gestão das mídias
invisto ou produzo
conteúdos gráficos e
audiovisuais
coloco todas as informações relevantes do
negócio nos perfis e páginas
1
publico com
regularidade nas mídias
mapeio e realizo ações com influenciadores nos
meus canais
acompanho resultados / métricas e monitoro
tudo o que se fala sobre meu negócio e/ou
concorrentes nas mídias sociais
integro minhas ações/campanhas de mídias
sociais com outros canais on e offline
1
1
1
1
1
1
1
1
1
invisto em mídia paga /
anúncios
Tenho página / perfil em
alguma mídia social
interajo regularmente com
os usuários

48. Agora veja o grau de maturidade da sua
presença ativa nas mídias sociais
Presença
Nula
1 - 2 3 - 4 5 7 - 6 8 - 90 10
Estabelece
canais
Planeja e produz
conteúdo
e relacionamento
Impulsiona e
investe em
mídia paga
Interage e
mobiliza
influenciadores
Mede e
interpreta
resultados
Experiência
integrada

49. Por que seu negócio deve
estar nas mídias sociais?

50. Esteja onde seu público está e
entenda seus desejos, demandas e comportamentos

51. Foco em gerar um conteúdo atrativo,
construa boas histórias e gere identificação

52. Apareça para o público certo
Foco no objetivo: visibilidade, venda, relacionamento etc.
Mensure os resultados obtidos

53. VLW FLWS😎

54. contatos
hackel.com.br
hackel@hackel.com.br
/hackeldigital