22. O que fazer?
• Ofereça uma resposta imediata para o consumidor e
sua audiência;
• Seja rápido na resolução do problema, evitando que
tome proporções maiores;
• Crie uma política de redução de danos.
25. • “A comunicação digital é fragmentada entre diversos
perfils de clientes. A linguagem deve ser afinada de
acordo com o tom do interlocutor”.
Martha Gabriel