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Apresentação WAW - agosto

Bianca  Furtado
Bianca  Furtado
Bianca FurtadoSocial Media Coordinator em Cadastra - Search Engines Promotion

Apresentação WAW - agosto

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Seu e-commerce pode ter
            retorno em Social Media?



Bianca Furtado




             Agosto/2012
Resumo

    Cenário atual
    Passo a Passo
     Investimento
           Retorno
         ROI e IOR
Cenário atual

  A mídia social não é apenas uma questão de
envolver clientes em potencial, mas promover
    a marca para impulsionar vendas, lucros e
                     participação de mercado.
Faturamento E-commerce no Brasil
                     (em bilhões)
2012                                                     R$ 23,4 (+25,1%)

2011                                                  R$ 18,7 (+26,3%)

2010                                      R$ 14,8 (+39,6%)

2009                         R$ 10,6 (+29,2%)

2008                R$ 8,2
                                                                  Fonte: e-bit




       Expectativa para 2012: + R$23 bilhões
Passo a Passo

Tenha objetivos claros!
Conheça o público !
Comunique -se!
Execute a campanha !
Analise os indicadores !
Monitore a marca!
Passo 1
             Tenha objetivos claros!


Defina seus objetivos em Social Media e
desdobre em metas que serão medidas e
monitoradas ao longo da campanha.
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  • 1. Seu e-commerce pode ter retorno em Social Media? Bianca Furtado Agosto/2012
  • 2. Resumo  Cenário atual  Passo a Passo  Investimento  Retorno  ROI e IOR
  • 3. Cenário atual A mídia social não é apenas uma questão de envolver clientes em potencial, mas promover a marca para impulsionar vendas, lucros e participação de mercado.
  • 4. Faturamento E-commerce no Brasil (em bilhões) 2012 R$ 23,4 (+25,1%) 2011 R$ 18,7 (+26,3%) 2010 R$ 14,8 (+39,6%) 2009 R$ 10,6 (+29,2%) 2008 R$ 8,2 Fonte: e-bit Expectativa para 2012: + R$23 bilhões
  • 5. Passo a Passo Tenha objetivos claros! Conheça o público ! Comunique -se! Execute a campanha ! Analise os indicadores ! Monitore a marca!
  • 6. Passo 1 Tenha objetivos claros! Defina seus objetivos em Social Media e desdobre em metas que serão medidas e monitoradas ao longo da campanha.
  • 7. Passo 1 - exemplo Na prática: 1) Atingir o nº mínimo de fãs; 2) Aumentar volume de venda de produto; 3) Alavancar venda em data comemorativa; 4) Comunicação eficaz em crise; 5) Atendimento ao Consumidor.
  • 8. Passo 2 Conheça seu público! Uma das principais características da mídia social é o envolvimento entre marca e indivíduos.
  • 9. Passo 2 – exemplo Na prática: 1) Atingir o nº mínimo de fãs no Facebook Faturamento anual projetado: R$50M Ticket médio: R$500 Total de pedidos anual: 100.000 Pedidos de compra anual/cliente: 3 Base de clientes anual: 34.000 Meta de fãs Facebook: 17.000
  • 10. Passo 3 Comunique-se! Com um conteúdo que crie visibilidade, relevância e credibilidade se conquista o interesse e fidelidade dos consumidores.
  • 11. Passo 3 - exemplo Na prática: Integração Facebook com e-commerce; Comunicação on e off alinhadas; Email Marketing, Facebook Ads, SEO; Promoções exclusivas; Uso de recursos interativos e originais.
  • 12. Passo 4 Execute sua campanha! Uma boa presença social pode melhorar a imagem da marca no ambiente online e impactar positivamente no offline.
  • 13. Passo 4 - exemplo Na prática: 2) Aumentar volume de venda de produto: caso “perfume”; 3) Alavancar venda em data comemorativa: caso “Dia das Crianças”; 4) Comunicação eficaz em crise: caso “Huck”; 5) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha”.
  • 14. Passo 5 Analise indicadores! Existem as métricas básicas que indicam engajamento e penetração, porém serão esses seus indicadores de sucesso?
  • 15. Passo 5 - exemplo Na prática: 1) Atingir o mínimo de fãs no Facebook: qte. de fãs (meta:17.000) 2) Aumentar volume de venda: caso “perfume” (meta: 350 unidade vendidas) 3) Alavancar venda em data comemorativa: caso “Dia das Crianças” (meta: 500 pedidos a partir do aplicativo) 4) Comunicação eficaz em crise: caso “Huck” (meta: reduzir danos à imagem e perda de pedidos) 5) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha” (meta: 100% de casos respondidos)
  • 16. Passo 6 Monitore! Benefícios para a marca: • coletar demandas não atendidas pela concorrência. • otimizar mix de produtos e atendimento. • Responder dúvidas, solicitações, elogios e reclamações. Não basta medir, é preciso entender. Depois de entender, é preciso agir!
  • 18. Ferramentas de Análise http://twittercounter.com/ http://ow.ly/d9MmT Ferramenta Criador de URL http://followerwonk.com/ http://ow.ly/d9hHf
  • 19. Investimento Social Media Como conciliar metas de vendas de curto prazo com canais de relacionamento orientados por resultados de longo prazo, que vão muito além dos números?
  • 20. Retorno Social Media ROI IOR (Return on Investiment) (Impact of Relationship) Mesmo cálculo realizado Variáveis quantitativas, como em outras áreas. conteúdo, participação e tráfego gerado.
  • 21. ROI e IOR Aumentar volume de venda: Atingir o mínimo de fãs: qte. de fãs caso “perfume” (meta: 350 (meta: 17.000) unidade vendidas) Comunicação eficaz em crise: caso Alavancar venda em data “Huck” (meta: reduzir danos à comemorativa: caso “dia das imagem e perda de pedidos) crianças” (meta: 500 pedidos a partir do aplicativo) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha” (meta: 100% de casos respondidos)
  • 22. @biancafurtado Bianca Furtado /bianca.furtado Coordenadora de Social Media Marketing /in/biancafurtado