Apresentação WAW - agosto

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Apresentação WAW - agosto

  1. 1. Seu e-commerce pode ter retorno em Social Media?Bianca Furtado Agosto/2012
  2. 2. Resumo  Cenário atual  Passo a Passo  Investimento  Retorno  ROI e IOR
  3. 3. Cenário atual A mídia social não é apenas uma questão deenvolver clientes em potencial, mas promover a marca para impulsionar vendas, lucros e participação de mercado.
  4. 4. Faturamento E-commerce no Brasil (em bilhões)2012 R$ 23,4 (+25,1%)2011 R$ 18,7 (+26,3%)2010 R$ 14,8 (+39,6%)2009 R$ 10,6 (+29,2%)2008 R$ 8,2 Fonte: e-bit Expectativa para 2012: + R$23 bilhões
  5. 5. Passo a PassoTenha objetivos claros!Conheça o público !Comunique -se!Execute a campanha !Analise os indicadores !Monitore a marca!
  6. 6. Passo 1 Tenha objetivos claros!Defina seus objetivos em Social Media edesdobre em metas que serão medidas emonitoradas ao longo da campanha.
  7. 7. Passo 1 - exemplo Na prática:1) Atingir o nº mínimo de fãs;2) Aumentar volume de venda de produto;3) Alavancar venda em data comemorativa;4) Comunicação eficaz em crise;5) Atendimento ao Consumidor.
  8. 8. Passo 2 Conheça seu público!Uma das principais características damídia social é o envolvimento entremarca e indivíduos.
  9. 9. Passo 2 – exemplo Na prática:1) Atingir o nº mínimo de fãs no FacebookFaturamento anual projetado: R$50MTicket médio: R$500Total de pedidos anual: 100.000Pedidos de compra anual/cliente: 3Base de clientes anual: 34.000Meta de fãs Facebook: 17.000
  10. 10. Passo 3 Comunique-se!Com um conteúdo que crievisibilidade, relevância e credibilidade seconquista o interesse e fidelidade dosconsumidores.
  11. 11. Passo 3 - exemplo Na prática:Integração Facebook com e-commerce;Comunicação on e off alinhadas;Email Marketing, Facebook Ads, SEO;Promoções exclusivas;Uso de recursos interativos e originais.
  12. 12. Passo 4 Execute sua campanha!Uma boa presença social pode melhorar aimagem da marca no ambiente online eimpactar positivamente no offline.
  13. 13. Passo 4 - exemplo Na prática:2) Aumentar volume de venda de produto: caso “perfume”;3) Alavancar venda em data comemorativa: caso “Dia das Crianças”;4) Comunicação eficaz em crise: caso “Huck”;5) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha”.
  14. 14. Passo 5 Analise indicadores!Existem as métricas básicas que indicamengajamento e penetração, porém serãoesses seus indicadores de sucesso?
  15. 15. Passo 5 - exemplo Na prática:1) Atingir o mínimo de fãs no Facebook: qte. de fãs (meta:17.000)2) Aumentar volume de venda: caso “perfume” (meta: 350 unidade vendidas)3) Alavancar venda em data comemorativa: caso “Dia das Crianças” (meta: 500 pedidos a partir do aplicativo)4) Comunicação eficaz em crise: caso “Huck” (meta: reduzir danos à imagem e perda de pedidos)5) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha” (meta: 100% de casos respondidos)
  16. 16. Passo 6 Monitore!Benefícios para a marca:• coletar demandas não atendidas pela concorrência.• otimizar mix de produtos e atendimento.• Responder dúvidas, solicitações, elogios e reclamações. Não basta medir, é preciso entender. Depois de entender, é preciso agir!
  17. 17. Ferramentas de Agendamento
  18. 18. Ferramentas de Análise http://twittercounter.com/ http://ow.ly/d9MmTFerramenta Criador de URL http://followerwonk.com/ http://ow.ly/d9hHf
  19. 19. Investimento Social MediaComo conciliar metas de vendas de curtoprazo com canais de relacionamentoorientados por resultados de longoprazo, que vão muito além dos números?
  20. 20. Retorno Social Media ROI IOR(Return on Investiment) (Impact of Relationship)Mesmo cálculo realizado Variáveis quantitativas, como em outras áreas. conteúdo, participação e tráfego gerado.
  21. 21. ROI e IORAumentar volume de venda: Atingir o mínimo de fãs: qte. de fãscaso “perfume” (meta: 350 (meta: 17.000)unidade vendidas) Comunicação eficaz em crise: casoAlavancar venda em data “Huck” (meta: reduzir danos àcomemorativa: caso “dia das imagem e perda de pedidos)crianças” (meta: 500 pedidosa partir do aplicativo) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha” (meta: 100% de casos respondidos)
  22. 22. @biancafurtadoBianca Furtado /bianca.furtadoCoordenadora de Social Media Marketing /in/biancafurtado

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