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Palestra sobre Marketing pessoal e Atendimento em conbrança

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  1. 1. Seja bem-vindo!
  2. 2. Apresentação <ul><li>Gislene Araújo </li></ul><ul><li>Graduada em Gestão de Marketing e Vendas – FAESA </li></ul><ul><li>Consultora de Marketing e RH </li></ul><ul><li>Instrutora nas áreas de: </li></ul><ul><li>Gestão Operacional </li></ul><ul><li>Marketing e Vendas </li></ul><ul><li>Contabilidade </li></ul>
  3. 3. Conteúdo do Treinamento <ul><li>Marketing Pessoal </li></ul><ul><li>Ética Profissional </li></ul><ul><li>Atendendo o Cliente com Qualidade </li></ul><ul><li>Dinâmicas </li></ul><ul><li>Coffee Break </li></ul>
  4. 4. Marketing Pessoal <ul><li>VOCÊ É UM PRODUTO! </li></ul><ul><li>Um produto é composto pela embalagem e conteúdo. </li></ul>
  5. 5. Marketing Pessoal <ul><li>Sua imagem é formada principalmente por: </li></ul><ul><li>aparência; </li></ul><ul><li>comportamentos; </li></ul><ul><li>comunicações; </li></ul><ul><li>resultados apresentados. </li></ul>
  6. 6. Aparência – Sua Embalagem Vale lembrar algumas dicas básicas para vestir bem: - Tamanho adequado - A barriga forçando o botão da camisa ou roupa muito justa causam impressão pior do que roupas um pouco mais largas. Tente sempre utilizar roupas com o corte certo para você.
  7. 7. Aparência <ul><li>- Discrição - Apresente-se vestido com cuidado e discrição, evitando acessórios como brincos, boné, roupas de time, mesmo em ambientes um pouco mais informais. Mulheres devem evitar decotes ou muita maquiagem. </li></ul>
  8. 8. Aparência <ul><li>- Asseio - Tome muito cuidado com suas roupas, mantendo-as sempre limpas e bem passadas. Além de aumentar a durabilidade delas, dando aparência de novas por mais tempo, você passa uma imagem mais profissional. A aparência é mais uma ferramenta no dia-a-dia profissional, aprenda a usá-la a seu favor.  </li></ul>
  9. 9. Comportamento – Seu Conteúdo <ul><li>Atraso no término de trabalhos, em reuniões ou no início do horário e outros pode ter uma boa justificativa, mas, transmite forte idéia de descaso ou incapacidade de cumprir prazos. Lembre-se: você está sendo observado na empresa e possui atividades que devem ser cumpridas com responsabilidade. </li></ul>
  10. 10. Comportamento <ul><li>Manter mesa atolada, ambiente desorganizado transmitem idéia de falta de controle. Da mesma forma, excesso de objetos pessoais podem atrapalhar na hora de construir uma imagem de comprometimento. Resista à tentação de expor seus problemas pessoais no trabalho, além de dar margem a fofocas, você tira o foco das pessoas dos resultados que obteve. </li></ul>
  11. 11. Comunicação – Seu Conteúdo <ul><li>Excessiva comunicação social, envio de e-mails não-profissionais dá a impressão de que o indivíduo não é firme no trabalho ou está com tempo de sobra. Dificuldade de diálogo ou hesitação na hora de relacionar-se com os colegas demonstra falta de espírito de liderança e limita suas opções de crescimento. </li></ul>
  12. 12. Resultados – Seu conteúdo <ul><li>Se você foi contratado pela empresa, ela espera que você apresente resultados. Eis a razão pelo qual ela paga seu salário. </li></ul><ul><li>Não importa o cargo que você exerce, esforce-se em ser eficiente e competente em suas atividades diárias. </li></ul><ul><li>Não diga que é capaz, mostre que do que você é capaz! </li></ul>
  13. 13. Marketing Pessoal <ul><li>É a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a ser favor no ambiente profissional. </li></ul><ul><li>As empresas de hoje analisam muito mais do que sua experiência profissional. A análise de sua embalagem e conteúdo, são fundamentais na definição do perfil daqueles que serão parceiros e colaboradores. </li></ul>
  14. 14. Detalhes Importantes <ul><li>Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanças; </li></ul><ul><li>Saber focar os problemas e controlar a preocupação e os sentimentos de frustração e angústia; </li></ul><ul><li>Entender e acreditar a própria capacidade de realização e de superação de obstáculos; </li></ul>
  15. 15. Detalhes Importantes <ul><li>Manter-se motivado; </li></ul><ul><li>Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que ela trabalhe como seu diferencial; </li></ul><ul><li>Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz. Evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo e devagar; </li></ul>
  16. 16. Detalhes Importantes <ul><li>Cuidado com o uso do celular; </li></ul><ul><li>Ouça mais e fale somente o necessário; </li></ul><ul><li>Seja absolutamente pontual; </li></ul><ul><li>Procure manter um bom relacionamento com todos, respeitando suas diferenças e colaborando no crescimento da equipe. </li></ul>
  17. 17. Pausa para o Coffee Break

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