O documento descreve um sistema chamado Fala! que fornece ferramentas de gestão para call centers, incluindo (1) categorização e registro de atendimentos, (2) gestão de agenda e vendas, (3) monitoramento de qualidade e produtividade, e (4) compartilhamento de informações. O sistema tem como objetivo melhorar a produtividade e eficiência dos operadores de vendas e da supervisão.

1. Para quem precisa vender mais
com controle e produtividade
VENDAS

2. Apresentação
O Fala! foi criado dentro de um call center de
vendas ativas com mais de 100 pontos de
atendimento e foi pensado nos minimos detalhes
para ser um alido do vendedor, do supervisor e da
empresa.
Rápido, agradável, inteligênte, produtivo, queremos
que nossa ferramente ajude a sua equipe a ser
mais produtivida e eficaz.
Nossa proposta é fornecer um sistema que vai
permitir um bom ambiente para o operador, e uma
boa gestão para sua supervisão.
Conheca nas próximas páginas como levar seu call
center para o próximo nivel.
sua

3. 1 - Gestão do Atendimento
1.1 Categorização do atendimento
1.2 Registro do atendimento por telefone
1.3 Registro de atendimento por email
1.4 Obrigatoriedade em registrar um atendimento
1.5 Acompanhar o resultado dos atendimentos
2- Gestão da agenda
3- Gestão da venda
4- Gestão do cliente
5- Monitoria de qualidade
6- Compartilhamento da informação
7 - Gestão da Produtividade
8- Banco de resposta / Script de vendas

4. Gestão do Atendimento
Categorize os seus atendimentos em 3 niveis,
Grupo, Sub Grupo e Motivo.
Manifeste o atendimento realizado de acordo com
as categorias criadas.
Com o Fala! toda ligação ou email é obrigatório
gerar um registro de atendimento.
Saiba em tempo real TODOS os atendimentos
realizados pela Empresa por atendente, grupo de
atendentes e geral.
Gere gráficos, tabelas, compartilhe com os
responsáveis ou gere documentos para reuniões.
.

5. Categorização do atendimento
Essa interface fica dentro do administrador e é do cadastro de categorização de manifestação

6. Registro do Atendimento
Essa interface é do aplicativo que a atendente usa e é a tela de registro de manifestação.
Ela tem que informar o grupo, motivo e script e escrever um texto. Detalhe para o icone da gravação de voz

7. Registro Obrigatório
NoFala! toda vez que tem uma ligação telefonica ou por email, o sistema inicia um atendimento, e não tem
como finalizar sem criar um registro de manifestação. Com isso garantimos que todo atendimento é registrado

8. Esse relatório é o que lista todas as manifestações realizadas pela empresa, podendo ser filtrado por
grupo de operador, operador, geral por periodo de tempo. É possivel tirar relatórios e compartilhar.
Relatório de Manifestação

9. '
Esse relatório é o que lista todas as manifestações realizadas pela empresa, podendo ser filtrado por
grupo de operador, operador, geral por periodo de tempo. É possivel tirar relatórios e compartilhar.
É aqui que você terá todos os atendimentos sob seus olhos e ouvidos.
Relatório de Manifestação

10. GESTÃO DA AGENDA
O atendente visualiza sua agenda diária
O atendente visualiza sua agenda atrasada
Relatório de agenda atrasada por agente/
grupo de agente/geral
Relatório de clientes sem proximo contato
Relatório de clientes sem atendimento por
X dias

11. Gestão da venda
Crie metas de venda por atendente, supervisor e geral.
Acompanhe em tempo real o andamento da meta.
Crie campanhas de venda e acompanhe através de
gráficos, relatórios e funil de venda a conclusão da
campanha.
Importe listas de possiveis clientes e distribuia entre as
atendentes.
Importe possiveis clientes navegando na internet
Importe possiveis clientes navegando no google maps
Encontre oportunidades de venda no relatório de
produtos adquiridos e não adquiridos por clientes.
Analise os dados do banco de dados e selecione clientes
para novas metas (BI)
.

12. GESTÃO DO CLIENTE
Visão 360 do Cliente
- Pluge informações adicionais do cliente dentro
da visão do cliente
- Pluge abas de outros sistemas dentro do
desktop do atendente
Consulta rápida ao Serasa
Cadastro endereco integrado a base de CEP
atualizada mensalmente
Cadastro de e-mail com validação se o email é
valido
Operador Responsável/ Grupo do Cliente/ Status do
Cliente/ Próximo Contato
Envio de SMS/ Envio de Whatsapp
Historico de Manifestação

13. MONITORIA DE QUALIDADE
Defina quantos atendimentos por atendente serão
monitorados.
Escute a gravação, de uma pontuação para o
atendimento e escreva as observações.
O Atendente precisa marcar como visto e se
concorda ou não com a monitoria realizada.
Caso não concorde pode escrever suas
considerações.
Visualize relatórios consolidados das monitorias
realizadas e veja a pontuação por atendente.
.

14. COMPARTILHE
Compartilhe relatórios, gráficos, resultados por
email, ou dentro do sistema.
Crie discussões com várias pessoas criando
tópicos com gráficos e relatórios.
Imprima em formato world ou pdf para reuniões

15. Gestão da produtividade
Relatório de quantidade de atendimentos por
atendente/ grupo de atendimento/ geral.
Relatório de atendimento por atendente/ grupo de
atendimento/ geral.
Relatório de tempo gasto após o atendimento
registrando a manifestação por atendente/ grupo de
atendimento/geral.
Relatório de quantidade de atendimento e tempo de
atendimento para gerar uma venda por atendente/
grupod e atendimento/geral.

16. BANCO DE RESPOSTAS
Defina um script de atendimento cada tipo de
atendimento categorizado.
O Atendente durante o registro de atendimento
pode consultar o script e seguir suas orientações.
Defina templates de resposta padrões para
atendimento por E-Mail ou Envio de SMS.
.

17. Sobre nós
Nós da equipe do Fala! não medimos esforço para
lhe fornecer a melhor solução de CRM para seu
negócio
Conte conosco não apenas como fornecedor de
software mas como um parceiro, aliado ao seu
negócio e as suas necessidades
Nas próximas páginas apresentamos nossa solução
para sua apreciação
Aguardamos seu contato.
Gustavo Ferreira Moreira
gustavo@intip.com.br
031 - 25262623